关于对农村信用社金融服务的调查
报告
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——刘琴 调查时间：2009.3.1
调查地点：汇川区联社金塘分社
被调查人：牟成东
被调查人职务：汇川区联社金塘分社主任
1、 请问牟主任，为了提高农村信用社服务质量和水平，
推动金融服务规范化、国际化，贵州省银行协会2008年12月1日至2009年1月31日在辖区内组织开展了“文明服务月”
活动，汇川区联社共派出近100人次向所辖19个营业网点的个人、企业发出问卷1535张，收回1505张，收回率为98%。这次调查基本情况如何？
答：（一）对银行服务不满意：认为“营业环境不好”的
有378人，占25.1%；认为“排队等待时间长”的有1002人，占66.6%；认为“办理业务手续繁杂”的有75人，占5%；认为“汇款不能及时到账”的有3人，占0.2%；认为“业务品
种比较单一”的有47人，占3.1%.
（二）对银行员工服务不满意：认为“对待客户不热情”
的有218人，占14.5%；认为“办理业务速度慢”的有92人，占6.1%；认为“言语不中听”的有15人，占1%；认为“着装不雅观”的有9人，占0.6%；未表态的有1171人，占77.8%
（三）对银行服务需要改进：选择“营业厅环境”的有
380人，占25.3%；选择“增加自助设备”的有950人，占63.1%；选择“增加业务品种”的有33人，占2.2%；选择“增加营业
窗口”的有131人，占8.7%；选择两项或两项以上的有11人，
占0.7%；认为“营业网点太少”的有765人，占50.8%；认为“营业时间短”的有422人，占28%；认为“公休日办理业务
不方便”的有122人，占8.1%；认为“自助业务操作不方便”
196人，占13%。
2、请问牟主任，这次调查顾客经常使用的业务办理方式
如何？
答：选择“自动存款”的212人，占14.1%；“自动取款”的540人，占35.9%；“自助交费”的205人，占13.6%；“电话银行”的74人，占4.9%；“网上银行”的102人，占6.8%；“营业柜台办理一切业务”的372人，占24.7%。
3、 请问牟主任，这次调查顾客希望银行开展哪些业务？
答：选择“个人理财”的477人，占31.7%；“代理收费”的868人，占57.7%；“代理证券”的152人，占10.1%；“代理保险”的8人，占0.5%。
4、 请问牟主任，通过这次调查，我区信用社存在哪些问
题？
答：从问卷调查情况看，普遍反映出我区信用社内部经营
管理机制欠缺，成为制约业务发展的瓶颈。
（一） 机构设置不合理。农村信用社在乡镇普遍地开发，
方便着农村的千家万户，在中心城区却屈指可数，客户办理业
务极不方便。
（二） 营业环境差。一直以业，农村信用社的办公环境
差，软硬件设施落后，这几年略有改观，可仍滞后于其他商业
银行。
（三） 业务品种单一，虽然我区信用社基本都办理了代
收电话费、代理保险等中间业务，但品种仍然少，收入也不高。
截止2007年6月30日，中间业务收入82.29万元，仅占总收
入的1.3%。
（四） 文化素质偏低。截止2008年6月30日，我区信
用社共有员工252人，其中本科51人，占20.2%，大专（含）
以下201人，占79.8%。
5、 请问牟主任，为了更好地搞好我区金融服务，你有何
建议？
答：（一）调整优化营业网点布局，为广大客户提供方便
快捷的金融服务。要对现有网点布局情况进行认真
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
，了解
每个网点的服务半径，对不合理的网点布局进行调整，使之能
辐射更大的区域。如在中心城区，对一些布局不合理、远离商
业服务区和社区的网点进行“撤、并、建”调整，最大限度地
方便客户办理业务。
（二）加快网点业务综合化建设，努力提高全省
农村信用社的对外形象：一是制订服务
标准
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手册，做
好环境刷新、形象更新等系统开发工作。二是推行“七
统一”，即：统一营业网点标识、标志；统一员工识别
牌，并带牌上岗；统一员工着装款式、色调要求，规
范仪表仪容；统一制定和使用服务用语和业务用语；
统一规范宣传口号、大型广告宣传标牌、设置区位；
统一稿纸信封、笔记本、名片、企业纸袋、水杯等办
用品；统一社训、社歌。三是按照金融机构行政许可
法规的要求，金融许可证、印章、营业许可证、牌匾
和机构地址要“五相符”。四是开展电子银行试点和安
装自动柜员机，分散客流，方便客户办理存取款业务。五是聘
请保安值勤，在营业室引导和服务，提供茶水和其他便民服
浙公网安备 33021202002483