产品召回记录
产品召回程序
1 目的
当发现发运的产品存在严重安全危害时，及时采取产品召回
措施
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，以控制和
减少公众安全造成的伤害。
2 范围
适用于本公司生产的产品被发现存在以下严重安全问题时: 1) 产品原料混入有毒有害物质;
2) 有人在生产过程中投毒;
3) 有人在运输过程中投毒;
4) 执法机构检测发现我们公司的产品安全指标不合格。
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职责
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3.1 总经理决定采取产品召回行动;
3.2 管理者代
表
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组织产品召回行动;
3.3 业务部负责与顾客的联系。
3.4 质检部和生产技术部负责产品回收后的销毁及后续处理措施，质检部负责保
存相关记录。
4 程序
4.1 可启动产品召回的因素:
a) 质检人员根据相关质量记录，发现存在严重安全危害的产品已发运出厂; b) 业务部门收到顾客投诉，发现出运的产品存在有安全危害;
c) 执法部门抽检发现我公司销售出厂的产品存在安全危害，即，与安全相关的指标不合格;
4.2召回程序:
4.2.1情况a):
4.2.1.1质检部立即
报告
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总经理，总经理下令回收产品，并布置相关工作,并领导实施回收。
4.2.1.2启动产品标识和追溯程序,生产部、质检部和仓管部根据所查货品的批号以及相关记录,追溯所有存在品质或安全危害的产品的数量;库存数量;发售方向以及发售数量.
4.2.1.3根据统计不合格产品的数量和流通方向,业务部及时与顾客联系，业务部人员尽快通知顾客立即停止销售或使用。
4.2.1.3仓管部负责人收到质检部的统计报表后及时安排回收的车辆和人员。如为国外或外地顾客，则由业务部同顾客进行联系和磋商，制定可行的产品回收
方案
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或由客户安排适当的销毁处置。
4.2.1.3质检部收到不合格品，立即安排检验和分析，出具分析报告，生产部制定预防纠正措施，以防止不合格品再次发生;
4.2.1.3必要时，行政人事部安排员工进行培训;
4.2.1.4质检部以及其他相关部门人员进行监督，生产部负责对回收产品实施销毁。
4.2.2情况b):
4.2.2.1业务部收到有关产品质量或安全的顾客投诉后，立即通知管理者代表，并立即派专人至现场查看情况或要求顾客将相关产品样品邮送至公司质
检部，或找出该批产品的留样。
4.2.2.2质检部收到样品后，立即安排检验和分析，出具分析报告，报告总经理。如经判定非本公司责任，则由业务部负责同顾客进行联络和沟通，做好善后处理工作;如确为本公司责任，请示总经理同意后，管理者代表主持回收工作。
4.2.2.3 总经理或管理者代表主持产品召回会议，布置相关工作,并领导实施回收.执行本程序条款4.2.1。
4.2.3情况C:
4.2.3.1质检部立即报告总经理，并将以发现的可疑产品隔离、标识。 4.2.3.2生产部和仓管部追踪相关产品的数量,进行汇总和统计; 4.2.3.3生产车间负责产品回收和销毁;
4.2.3.4质检部负责监督不合格品的最终处理。生产部制定预防纠正措施，以防止不合格品再次发生。
4.2.3.5必要时，行政人事部安排员工进行培训;
4.3 管理者代表是执行召回程序的负责人，召回工作小组成员以及其他具体相关人员直接向管理者代表汇报。
4.4 管理者代表监督召回工作的实施全过程，并向总经理汇报召回工作。 4.5 列出负责回收工作的小组成员及其联系电话，对每个成员，应制定因故中途缺席的替代方案。应列出每一成员和责任人的明确职责。 4.6一般情况下每年至少进行一次模拟回收, 对回收程序进行验证和评估。 4.7在必要的情况下,准备实施回收时还要立即通报当地政府主管机构。 4.8在回收报告中要描述实施回收时采取的每一步骤程序。这些程序要包括
按照回收等级(指消费者、零售商或批发商)确定的回收广度和深度。报告
内容还包括:
a) 回收的原因
b) 回收的产品类型、名称、编号和批号、生产日期等。 c) 与回收有关的产品数量:
d) 被回收的产品当初在公司拥有的数量。 e) 在回收时产品的数量分布情况。
f) 被回收产品在公司的剩余数量。
g) 被回收产品的区域分布及流通渠道。
h) 任何可能受同种危害影响其他产品的信息。
4.9管理者代表保存相关记录。
浙公网安备 33021202002483