锦江之星快捷酒店前厅经理试题锦江之星快捷酒店前厅经理试题
200条检查前厅经理试题
姓名: 岗位: 得分:
1、 我们规定客人凌晨6点后进店不加收早到房费，凌晨6点至8点客人进店PMS系统会提
示加收早到房费，如果不加收早到房费，总台和前厅经理分别如何操作,(5分)
2、 非会员客14:10分退房，客人不肯支付晚退房费，接待员和前厅经理如何操作,(5分)
3、 请写出前厅经理对会员客与非会员客的退房时间的处理权限,(5分)
4、 请写出开具《房间/房价变更单》的具体要求,(5分)
5、 前厅经理在什么时候可以临时锁房,临时锁房...
锦江之星快捷酒店前厅经理试题
200条检查前厅经理试题
姓名: 岗位: 得分:
1、 我们规定客人凌晨6点后进店不加收早到房费，凌晨6点至8点客人进店PMS系统会提
示加收早到房费，如果不加收早到房费，总台和前厅经理分别如何操作,(5分)
2、 非会员客14:10分退房，客人不肯支付晚退房费，接待员和前厅经理如何操作,(5分)
3、 请写出前厅经理对会员客与非会员客的退房时间的处理权限,(5分)
4、 请写出开具《房间/房价变更单》的具体要求,(5分)
5、 前厅经理在什么时候可以临时锁房,临时锁房什么时候可以过夜,(5分)
6、 前厅经理在什么时候可以维修房锁房,维修房锁房什么时候可以过夜(5分)
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7、 内部用房是否需要开具房间变更单，如何开具,(5分)
8、 内部用房退房时如何操作(5分)
9、 什么情况下接待员需开具房间变更单(5分)
10、 协议单位用房该如何操作(5分)
11、 客人提出换房，前厅经理如何操作(5分)
12、 客人入住时多收预付金，接待员和前厅经理如何操作,(5分)
13、 转入哑帐----应收未收账目接待员如何操作,(5分)
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14、 早餐券领用该如何操作,(5分)
15、 请写出客人退早餐券时该如何操作,
16、 接待员需要重新打印预付金单时该如何怎样处理,
17、 若客人退房时遗失预付金单据，该如何操作,(5分)
18、 请写出5分钟回访的标准语言?(10分)
19、 总台接到客人电话，反映床单有血迹，请问接待员和前厅经理如何操作,(5分)
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