人物——头、眼、耳、鼻、口5人。
站位:鼻,耳,头,眼,口。
头:各位观众晚上好。首先自我介绍一下,我是本次“服务最优化”活动的举办人。自从开
展了这次“服务最优化”活动啊,我可担了不少累受了不少罪,每天吃不好睡不好,这不。
昨天好容易用点安定睡着了,做了一梦,这梦啊非常奇怪,我梦见我这五官„„ (眼耳鼻口上)
眼耳鼻口齐:(大声)头!您好!您还认识我吗?
头:嗬,这几位怎么这么大劲儿呢。你们几位是?
眼:我是您的眼睛。
耳:我是您的耳朵。
鼻:我是您的鼻子。
口:我是您的嘴。
头:坏了,一不小心他们几位怎么跑下来了。(对眼耳鼻口)你们这是找我干嘛来了?
眼:向你进言来了。
耳:向您建议来了。
鼻:给您支招来了。
口:简单说就是上访来了。
头:嘿。你们上访为什么事啊?
鼻:去,瞎说什么呢!这不是咱们公司举办了“服务最优化”活动吗?我们呀,向您请令来了。
头:哦?你们也参加这个活动了?
(眼耳口后退)
鼻:瞧您说的。我们是您的五官,代
表
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您的颜面,这个活动要是没我们您这颜面不就挂不住
了吗?
头:那是呀!
鼻:所以呀,要说这“服务最优化”,我觉得我这鼻子最有发言权。 头:为什么呢?
鼻:因为我这鼻子(头:啊。)他能出气儿。
头:废话。鼻子不能出气那就是秤砣。
鼻:不是这呼吸的气,是指在工作中要能忍气能受气能咽得下气能平息业主的怒气。
头:是啊?
鼻:您看我这鼻子,哪次碰上签
合同
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了不是低声下气,碰上
规划
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设计不是吞声忍气,碰上技
术难题不是凝神闭气,碰上项目实施不是累得上气不接下气。 头:那倒是,我这鼻子没消停过。
鼻:就算是这样,我也得一直平心静气压抑火气强忍闷气,为了啥?为了让咱们院有心气有
力气有底气 避晦气展牛气虎虎有生气抖一抖神气长出一口顺气在行业里扬眉吐气!
头:好!我这鼻子出力不小,念这么一段愣是没换气。 鼻:您说,我在“服务最优化”这活动是不是最重要? 头:对对对,这活动我离不开你。
(眼上前)
眼:嘿嘿嘿,说什么呢?
头:你怎么了?
(鼻后退)
眼:你们刚才说什么干什么我可全看见了。
头:你这贼眼有什么看不见啊?
眼:刚才说什么?鼻子重要?(头:是啊。)您没研究清楚。 头:我怎么没研究清楚?
眼:服务最优化,这活动就是为我们眼睛量身定做的。 头:还量身定做?
眼:我给您讲讲啊。从活动字面上说,“服务最优化”最重要的就是“微笑”,这个笑就是咱
们眼睛的本行。都说眼睛是心灵的窗户,人的心理表情全在我这眼神里含着呢。不信您看看。
头:我看看。(注视眼)
眼:看见了吗?
头:什么?
眼:诚意和善意。
头:那个没看着。
眼:看见什么了?
头:眼屎。
眼:咳。告诉您我这双笑眼给业主传达的是真诚和善意,体现的是端正严谨的服务态度,往
小了说是代表了企业文化,往大了说就是体现了职业道德,适应现代社会需求,继承华夏和
谐文化,迎接未来的宇宙世纪„„
头:(打断眼)行了行了,你别说了,一点事儿你能扯到神八上去。
眼:这叫高瞻远瞩啊。
头:行了,我承认,你这眼睛重要。
(耳上前)
耳:嘿嘿嘿,别挤眉弄眼的啊。你们说什么我可全听见了。 头:那可不是。你这耳朵要听不见就只能扇扇苍蝇了 。 (眼后退)
耳:我猪耳朵是怎么着?我对您这种态度很有看法。鼻子重要眼睛重要,我耳朵就可有可无
吗?
头:我没这么说。但是你听听那二位说的,一个能忍气一个有诚意,你这儿有什么可说的?
耳:我问问您啊,“服务最优化”是什么意思? 头:秉持服务精神,塑造企业形象,超越业主需求。 耳:服务精神怎么说?
头:现代市场竞争是技能和服务的竞争,其中服务质量是重要组成部分,所以要树立服务精
神。
耳:企业形象怎么立?
头:严格把握企业运作的各项环节,从细节抓起,做好质量管理。 耳:业主需求怎么达成?
头:学习国际先进的服务理论,加强交流,以业主需要为最大目标,悉心听取业主意见„„
耳:(打断头)打住!听取?怎么听啊?
头:拿耳朵听啊。哦,你这儿等着我呐?
耳:多新鲜啊。我这耳朵是您头上的信息机构,靠我这耳朵为您采纳信息,才能严谨细致的
传达业主要求。简单说,我这耳朵,得会听话。 头:听话?
耳:听话可是门学问,不只要听好话,还得要听坏话,不只要听顺耳话,还得要听闹心话,
不只要听明话,还得要听暗话,不只要听真话,还得会分辨假话。业主说好话,咱心里得装
着坏话,业主说顺耳话,咱得防备着闹心话,业主说明话,咱得能听出暗话,业主说真话,
咱得说假话。
头:什么?
耳:哦,是咱得把假话听成真话。
头:吓我一跳。这么说你这耳朵还真有功劳。(口上前)我离不开你。
口:(向头)呸——!!
头:(擦脸)你这儿浇花来了?
(耳后退)
口:我没呸你我呸他们呢。
头:是啊?
口:他们这叫不像话,牵强附会死乞白赖一点儿正经的都没有。
头:是吗?
口:您听听他们说的都是些什么啊?能忍气有善意会听话就能做到“服务最优化”了?咱是
个技术型企业。(头:那是。)咱是卖高科技产品的。(头:啊。)不是卖笑的。
头:这话我听得怎么这么别扭啊?
口:我说的是这个道理。技术型企业,不只需要广告效应和宣传口号,还得有实际的工作能
力和高明的工作
方法
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。(头:那没错。)“服务最优化”,这个笑不能是谄媚讨好的笑,而是既
尊重他人而又充满自尊的笑。(头:有道理。)这个笑传达善意诚意固然重要,但更重要的,
是传达我们对自己技术能力和服务能力的无比信心。 头:嘿,这我倒没想到,一个笑能包含这么多道理。 口:光凭他们几个(指眼耳鼻),那叫有名无实有表无里有面无心,他们摆出来的笑那叫干
笑,没有实际作用。只有我这张伶牙俐齿的巧口,不只能为您摆出完美的职业笑容,而且实
打实能帮您掳获业主的芳心,促成咱们的业务。 头:怎么做呢?
口:我对业主说啊,(头:啊。)咱们公司是金字招牌的大公司大企业,(头:对。)我们两家
的合作一定是强强联合,双赢局面,(头:没错。)这事儿咱们要是办成了,(头:嗯。)回扣
我跟您多加两百。
头:就这个啊?
口:三百也行啊。
头:你别掰乎了,
鼻:(鼻上前)那是违规的!(向头)您听听您听听,这就叫口舌招尤,天花乱坠吹那么大一
通最后就出这么一馊主意。头,这嘴您可得管严了,留神祸从口出啊。
口:(向鼻)诶,你这鼻子怎么说话呢?先别说我,你先看看你吧,什么忍气吞声上气不接
下气的,哪次喘气的时候不是我在底下张着嘴帮你往外秃噜。 鼻:(向口)你张嘴出气儿我不管哪,那碰上业主要求一苛刻你不也张着大嘴吗?那不是出
气儿吧?那是没见过世面给吓的吧?
口:我什么时候给吓住过了?
鼻:你不信咱表演表演。(向头)诶,王总,(头:怎么了?)合同咱签了,(头:好事儿啊。)
两万个工时,(头:这么多?)24小时加班,(头:嗬!)没节假日,(头:啊?)设计费就
给五十。(头睁目,张口,做目瞪口呆状,保持)。嘿嘿,您瞧瞧,全都吓成啥样儿了!
(眼耳上前)
眼:嘿!您说我眼睛招谁惹谁了,(指头)鼻子跟嘴掐架害得我眼珠子差点掉出来。(头恢复
原状)
耳:是啊,碰到这事儿了我耳朵也差点吓聋了。
头:(向眼耳)行了行了,他们俩吵架没你们什么事。
鼻:(向口)怎么样,没话说了吧?
口:(向鼻)废话,我是不想理你,你这鼻子也够不厚道的。(鼻:我怎么了?)哪次跟业主说完事儿回家里不是脸都憋紫了气得直哼哼,有本事你倒是把这口气咽下去啊? 鼻:(向口)我这儿气得直哼哼怎么你那儿还直磨牙呢? 眼:那是啊,(对鼻)你气得直哼哼(对口)你气得直磨牙,就我这儿气得满眼直冒金星没
我什么事吗?
耳:哎哟气得这叫大哟,老婆喊他洗碗都没听见,害得我这耳朵差点给老婆大人揪掉了。
头:(阻止眼耳)咳!就别提这茬儿了!
(眼耳鼻口互相数落,头劝解不止)
口:(大声向头)头!!
头:啊。
口:我对你有意见。
头:对我有意见?(口:对!)有什么意见?
口:你凭什么每次跟业主解释都把我这嘴唇磨破了?
头:这„„是啊,(口:啊。)这不有俗语吗,要把业务做成铁,必须嘴皮子磨出血。
口:没听说过。那样不行!我得休假养伤!
头:你休假啊。(口:没错!)你也不怕有人请你吃饭你张不开嘴啊。 口:反正我不干了。(头欲劝解:诶你别这样„„)
鼻:头!!
头:(转向鼻)什么事儿。
鼻:我对你有意见。你这什么气都受什么火都忍,害得我鼻子上火长痘痘,我要求休假养病!
头:你也不干了?那我拿什么呼气儿啊?
鼻:那我不管。你跟你后脊梁商量商量,让他顶两天。 头:我是蛤蟆呀?
眼:头!我工作过度要求休假!
头:你怎么过度了?
眼:凭什么你一看见业主就眯眼,一回家里就瞪眼,我眼皮子肌肉疲劳! 耳:还有我!业主扯起皮来吵得我耳朵发昏!长久下来容易得疲劳性耳背!我也要求休假!
(眼耳鼻口围住头要求休假,七嘴八舌闹成一团)
头:(大声)停下来!!(眼耳鼻口安静下来。头训斥)干嘛呢你们?要造反啊?五官全长在
我头上面!都得听我的!!服务最优化,是那么容易的事儿吗?!要有
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
有目的有深度,
从上而下改革管理从下而上改进态度,全体共同努力才能干出点儿成果来啊!像你们这样!
争风吃醋不思进取,动不动撂挑子,要你们有什么用?!不要你们了!!都走!!走!快走!
(往台边轰眼耳鼻口)
(眼耳鼻口惭愧,转身走出不远)
头:(招呼眼耳鼻口)回来回来!
(眼耳鼻口回头,靠拢头)
眼耳鼻口齐:怎么又回来了?
头:我想起来了。
眼耳鼻口齐:什么? 头:你们几位全走了。 眼耳鼻口齐:啊。 头:我这头成白板了! 眼耳鼻口齐:咳! (齐下)