家电维修部业务拓展方案

家电维修部业务拓展 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 针对贵部的经营状况，结合目前家电维修市场现状，特制订如下推广方案: 总体策略 诚信经营造声势 有形服务招客源 拓展模式 促销推广 精准打击 基地建设 促销推广 适应症: 如果公司要让顾客尽快了解自己的与众不同，从而为建设品牌做好第一步工作，那么利用这种阵地战的推广方式不仅能提升销量还能锁定第一批客户，这种亲历亲为，让消费者眼见为实的推广模式不仅是信任度、美誉度的丰收，更让客户感觉到零距离的服务。 方案的指导思想: 由于贵部刚刚开业，因此必须将此项业务拓展活动纳入贵部经营指导思 想的范围内，为了在家电维修市场上尽快脱颖而出我建议贵部打诚信牌。将 公司的经营指导思想确定为“诚信经营奠基业、打造百年维修行”。在统一 共同愿景的前提下组织员工做一次 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、专业、不同寻常的促销活动，使这 次活动既要有声又要有形，扎实细致地打好市场拓展的第一炮。 方案实施的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 程序: 1、 促销活动市场的选择: 根据贵部所在市场的同行业竞争状况我建议进行深耕细作的社区推广活动，主 要集中在以贵部所在地为半径的方圆几公里范围内，集中5至10个社区做推广活动。 家庭客户从众心理强，如果服务到位。其口碑效应将使贵部收益无穷。 2、 促销的首要目标顾客选择: 一部分可以考虑现有顾客的重新回访活动，借次机会深入小区做宣传推 广活动; 另一部分顾客选择社区意见领袖或对推广活动有重要帮助的社区人员。 还可以考虑社区内行动不变的老人、残疾人和贫困家庭。 预计每个社区10家，共100家。 3、 促销产品的选择: 抓住人们当下生活最关注的产品展开促销活动，即炎炎夏日已至，冰箱、 冰柜、空调是日常家居生活的必用品。针对这些产品的维修推出优惠活 动:每个社区的前十家报名客户可享受免费检测、免收人工维修费，活 动期间所有报名顾客均免收上门服务费，辅料费，只收取零配件费用。 4、 促销活动主题: 清凉夏日生活、冰爽内心世界。 华羚家电维修回馈百家夏日促销活动 5、 促销的配套资源: 时间:每个小区两天 人数:每个小区3-4人。 分工:至少有一名宣传讲解员，两名维修员。宣传时最好有两名工作人员在场。 设施:条幅一个、展板一个、桌子一个、椅子一把、客户登记簿一本、服务折叠卡若干、家电维修知识宣传页若干、海报几十张。(维修设施及配套工具零件自行安排) 要求:工作人员统一制服、佩带胸卡或工作证。 6、 配套资源操作细节: 条幅:内容为活动主题，建议为绿色背景条幅 展板:包括本次活动的优惠项目具体说明、同类服务的市场明码标价 服务卡(折叠状):一面为公司的联系方式、另一面为公司的服务承诺;在服务 折叠卡醒目位置将公司经营的指导思想突出来，折叠卡 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 要相对 精美，最好把绿色设置为主色调(根据季节不同，可以适当更换宣 传色调，如夏天是清凉色调，针对制冷降温家电维修;冬天可以将 名片等宣传品主色调设为红色，既象征进行的是取暖保温家电维 修，又象征家电维修部服务的热情与温暖。) 公司的服务承诺应针击时弊，解决焦点热点问题，建议在以下方面予以考虑: 十项承诺 遵守规定 明码标价 拆机检测 概不收费 更换配件 当场明示 维修价格 事前说明 遵守时间 及时服务 上门维修 佩带标志 维修诊断 详尽记录 有形服务 开据发票 超限维修 提供备机 质量第一 效率至上 十项杜绝 杜绝漫天要价 杜绝小题大做 杜绝无中生有 杜绝偷梁换柱 杜绝南郭先生 杜绝花言巧语 杜绝调虎离山 杜绝埋下伏笔 杜绝狐假虎威 杜绝违规操作 家电维修知识宣传页内容包括三项内容: 行业法律法规，如:国家发改委出台的《家用电器维修服务明码标价规定》已于2006年1月1 日起实施。 家电维修须知 如:消费者假若家用电器出现故障，首先应考虑“三包”期限，其次要小心 选择信誉好的维修单位。在送修之前，先要搞清维修门店是否正规，包括有 无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全;就维修项目、价格、质 量保证等要议定清楚，并索取有效凭证(票据)，以作申诉或投诉的依据; 遇到侵权，要与维修商交涉，交涉不成要及时向当地消费者委员会投诉，或 向有关行政管理部门申诉。 企业简介:由于企业组建时间不长，建议以宣传企业远景目标和经营文化理念为主。 7、 其它配套活动: 在活动期间与社区相关负责人争取到社区墙报和板报宣传阵地(一般不 用争取，自行宣传即可)，借以作为长久宣传阵地，活动过后仍可宣传) 墙报内容为夏季使用电器常识须知，板报张贴公司的介绍和酬宾活动。 8、活动推广前一定要做好员工的思想动员工作，做好培训工作。 精准打击 适应症: 市场没有足够的需求，工作人员都有基本的业务素质可采用此办法。所 谓精准打击就是直接瞄准拥有较多电器的大客户，如:宾馆、酒店、旅馆、 写字楼、企事业单位、政府机关、学校等。发现需求后沟通洽谈上门服务。 这种获取优质客户资源的办法就是精准打击。这些客户每家都有几台故障机 子放在那里等人修理，只要我们变坐商为行商直接上门服务，他们就会欣喜 若狂。通过这种办法既降低了推广成本，又在短时间内创造了效益。 实施办法: 1、 电话销售:找一本当地黄页，根据上面提供的电话号码拨打，挖掘客户。 此种办法较多针对于小单位小团体客户。 2、 派维修人员直接上门洽谈。(针对大客户) 3、 在单位团体接触较多的平面媒体上做几次广告，以软文为主，也可考虑 直邮刊物。 4、 上门服务时注意服务内容与程序的规范性。服务人员不仅要身着工作服， 佩带胸卡，还要用语文明得体，要具备业务人员的基本素质。 5、 公司对上门洽谈的人员要按照业务人员的日常管理进行，并将开发客户 的数量作为业绩与待遇挂钩。 6、 与这些大客户签定长期维修保养协议。 基地建设 适应症: 公司所在地人流量较大，同行业竞争对手经营手段落后，专业化形象差。可重点采用此中办法。该办法也可配合上述两种方式同时进行，效果更好。此种办法投入少，工作重点明确。该办法旨在做好店面形象建设，立足长远，通过与传统家电维修行业的外在形象区别，在客户心中树立独树一帜的崭新面貌从而改变客户的心智模式，其卖点是专业、规范、服务新潮。 1、 进行VI设计，通过装饰公司适当装饰，以在同行业中突出店面形象为原则，不必 铺张浪费。 2、 店内布置要改变脏乱差的局面，要明快、简洁，具有现代时尚感，力争 按照现代服务行业的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 模式运做。 3、 设计好服务流程。从来电(来人接待)、记录、下定单、派工单、上门服 务、收银结帐，最后的售后服务跟踪等不仅要分工明确，还要有可执行 的表单等相关软件配套设施。 4、 店面外布置要有迎宾气氛，挂促销主题条幅，店门外可放置展版，易拉 宝等宣传工具。 5、 在店面门前进行促销宣传，可以科普知识宣传为重点，印发关于家电维修保养常 识的宣传页.。宣传页主题设计要引人注目，具有视觉冲击力，如:家电保养必备常 识、家电坏了找谁修、夏季家电使用怕什么等人们一看就关注的话题。在宣传页的 另一面把公司的服务写上去。 6、门头主题设计:家电医院 广州市首家专业化家电医院 7、 店内必须有服务价位公示牌，十项承诺、十项杜绝。为适应客户特殊需求可增设 急诊服务，从而实现24小时服务。 8、 也可发放公司名片，突出家电维修工作性质与客服电话。 9、 将自己的现有客服电话申请为简单易记的号码。在推广时处处突出该电话号码。 力争将自己的客服号码变成广州市家电维修客服电话。 上述三种推广模式各有利弊，可以灵活组合，不受限制，总之我建议还是在调查和把握清楚竞争对手的情况、消费者情况和市场需求规模的情况下再针对性采取对策才能产生效益。在区域市场的选择上也正是要综合考虑以上几点然后选取对自己最为有利的市场进行业务拓展，既回笼第一批资金，又积累了拓展经验锻炼了队伍，还增强了自信心。