第一部分：营销管理概论
1、下列哪个选项不是组织市场常用的区隔变数？
A、采购人员特质 B、产业与行业别
C、购买的时机 D、购买规模
2、下列哪项关于策略规划的叙述是正确的？
A、策略规划主要是专属于高层主管的责任
B、策略规划的层级划分，适用于所有规模的企业
C、策略规划是达成企业短期使命的行动指导原则
D、公司策略规划的目标是企业愿景的定位
3、下列何种环境的变化最可能会影响消费者的购买力及消费形态？
A、社会文化环境 B、自然环境
C、政治法令环境 D、经济环境
4、购买决策过程中的
方案
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评估，一定会涉及三个概念，以下选择中不属于的是？
A、产品属性 B、属性的重要性
C、品牌概念 D、品牌忠诚度
5、营销就是在从事____的活动；而____的最高境界，即是在消费者脑海中创造独占的市场，使其对于特定厂商的产品产生忠诚的行为。空格内应填入？
A、价值专属，价值专属 B、价值创造，价值创造
C、价值创造，价值专属 D、价值专属，价值创造
6、企业在选择流通渠道时应考虑的因素中，下列选项中不是“市场因素”的是？
A、市场集中程度的高低 B、顾客的购买习惯
C、对流通渠道的控制 D、购买者的数目
7、电视购物是一种_____？
A、店面零售 B、网络拍卖（网拍）
C、人员直销（Personnel Marketing） D、直效营销（Direct Marketing）
8、延伸产品（Augment Product）是厂商另外提供给消费者的额外产品，下列选项中不属于延伸产品的是？
A、售后服务 B、品牌 C、信用条件 D、维修
9、下列哪个选项是消费者在进行购买决策时所知觉的风险？
A、财务风险 B、社会风险
C、时间风险 D、以上皆是
10、以下关于产品生命周期的叙述哪项是错误的？
A、大多产品在导入期为负的利润
B、公司可以在成长期时进入新的市场区域以提高产品的销售量
C、成长期时公司的广告策略应强调品牌的差异性与利益
D、成熟期时公司应该防御市场占有率并使利润极大化
11、下列选项中哪种是通过统计分析
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
，发掘隐藏在庞大资料中的重要现象，以供营销决策参考？
A、数据挖掘（Data Mining） B、数据库营销（Database Marketing）
C、一对一营销（One-to-One Marketing） D、以上皆是
12、_______抽样方法是指母体的数量已知，且每一个母体成员被抽出的概率相等。
A、便利样本 B、判断样本
C、简单随机样本 D、分层随机样本
13、生活形态乃是整体环境对于个人在其生活各种层面的影响，包括感情、活动、兴趣和意见等层面。以下相关论述中最不正确的是？
A、不是有效的市场区隔变数
B、是影响消费者购买行为重要因素
C、一般性的生活形态的衡量，与产品无关
D、AIO量表（Activity,Interests, Opinion Inventory）是发展成熟的生活形态量表
14、根据安索夫（Ansoff）成长矩阵，下列选项中属于多角度化发展策略的作法是？
A、通过降低价格，扩大市场占有率
B、通过国际化策略，进入海外市场
C、通过新产品上市，开发新市场
D、以上皆是
3、刚上任成为营销部高级主管的小琳，认为她上班时应该带着一个名牌包包来衬托她的职位，请问这是受何种社会因素的影响？
A、参考群体 B、角色及地位
C、家庭 D、生活形态
16、以下选项中不属于批发商的是？
A、拥有产品所有权且独立经营的商品批发商
B、代表买方或卖方促进交易而赚取佣金的代理商
C、制造商自行设立销售分支机构，处理批发业务
D、国外厂商在中国设立的销售据点，如卖场或量贩店
17、以下有关认知地图（Perception Map）的论述，哪项是错误的？
A、只能根据两个产品属性，评估各品牌的表现
B、最常以平面图的形式呈现
C、用以评估不同品牌的消费者心目中的相对位置
D、图中位置愈接近的两个品牌，代表竞争程度愈激烈
18、在互补产品定价策略中，通常用哪种方式赚取利润？
A、提高主产品的售价，降低附产品的售价
B、降低主产品的售价，提高附产品的售价
C、同时提高主产品与附产品的售价
D、同时减低主产品与附产品的售价
19、以下何种促销活动对消费者较不具立即刺激消费的效果？
A、赠品（Premium） B、中间商促销（Trade Promotion）
C、价格折扣（Price Discount） D、现场展示（Point-of-Purchase Display）
20、在尚未进行新产品的管理流程之前，下列哪项因素对于消费性产品的成败影响最大？
A、厂商是否了解目标顾客的需要 B、厂商执行产品策略的方法
C、厂商的产品策略 D、竞争者的产品策略
21、下列哪个选项不是影响消费者需求与购买决策的社会文化因素？
A、家庭 B、经济能力 C、参考团体 D、社会阶层
22、以下哪种零售商店的商圈最小？
A、便利商店 B、超级市场 C、量贩店 D、专卖店
23、以下哪种资料收集方法，无法取得初级资料？
A、观察法 B、文献回顾法 C、访谈法 D、实验法
24、________代表平均成本因素累积的生产经验而下降？
A、需求曲线 B、学习曲线 C、等产量线 D、销售曲线
25、根据价值链（Value Chain）模型，公司是一系列活动的集合体，下列何种活动不属于价值链？
A、售后服务 B、研发设计 C、购买决策 D、物流配送
26、哪种营销系统可以有效管理流通渠道成员的行动，降低流通渠道冲突？
A、传统营销系统 B、水平营销系统
C、垂直营销系统 D、网络营销系统
27、在推广全新上市或新改良的产品时，下列哪种营销策略最不适当？
A、赠送免费样品 B、采用渗透定价法
C、推出说服式广告 D、展售人员示范产品
28、何种分销方式是指在某个销售区域内尽量增加销售渠道，以提高能见度？
A、密集式分销（Intensive Distribution）
B、独家式分销（Exclusive Distribution）
C、选择式分销（Selective Distribution）
D、以上皆非
29、消费者在购买“同质性选购品”时，最可能产生以下何种行为？
A、提高价格敏感度 B、提高涉入程度
C、有特定的品牌偏好 D、有明确的属性水准偏好
30、以下选项中最能促使消费者产生品牌忠诚度的是？
A、品牌联想（Brand Association） B、品牌结合（Brand Bonding）
C、联合品牌（Co-Branding） D、品牌个性（Brand Personality）
31、消费者在购买昂贵的或重要的产品之后，往往会怀疑自己的选择是否正确，而产生心理上的失衡与压力，称为______。
A、社会风险 B、认知失调
C、高涉入 D、以上皆是
32、在消费者选择的非补偿性模式（Non-Compensatory Model）理论中，_______可用来描述消费者随机选择属性（选择属性的随机性和重要性有关）来比较品牌，品牌未达最低接受水准者被删除的行为。
A、推敲可能性模式（Elaboration Likelihood Model）
B、周边路径（Peripheral Route）
C、中央路径（Central Route）
D、逐次删除法（Elimination-by-Aspects Heuristic）
33、下列哪种营销研究所需要的样本数最多？
A、探索性研究 B、叙述性研究
C、因果性研究 D、三种研究的样本数差不多
34、相对于传统问卷调查，下列最不可能是网络问卷调查的优点的是？
A、调查者与受访者间有较多的互动 B、可以快速产生分析报告
C、受访者比较诚实回答 D、受访者无法匿名
35、厂商的定价模式会随不同的市场类型而有所改变，在下列哪种市场类型下，厂商可以自由地制定市场价格？
A、完全竞争市场 B、寡占竞争市场
C、完全独占市场 D、不同市场类型对厂商定价自由度都没有影响
36、即便是同一项服务项目，消费者在接受服务的过程中，常因服务人员的不同而使服务成果有所差异，这是由于服务的哪种特性所致？
A、无形性（Intangibility） B、易逝性（Perishability）
C、不可分割性（Inseparability） D、变异性（Heterogeneity）
37、以下哪项属于服务的“不可分割性”问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
？
A、消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务
B、消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力
C、服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务
D、服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定
38、许多汽车、房屋业者选择在中国国家地理、中国经济周刊等杂志刊登广告，是因为考虑了
A、目标市场的媒体使用方式 B、目标市场的生活作息
C、目标市场的工作地点 D、以上都不是
39、厂商将旗下的各种产品皆给予一个特定的品牌名称，称为哪种品牌决策？
A、家族品牌 B、个别品牌
C、混合品牌 D、自有品牌
40、以下哪个选择不是家庭生命周期的阶段？
A、结婚无小孩 B、单身
C、结婚有小孩 D、童年
41、品牌名称是品牌的基本核心指标，也是厂商建立知名度与贯彻营销力量的基础。以下哪项应避免做为品牌命名的原则？
A、发音不易或使人映射不雅事物 B、简单好记
C、带有感情的字眼 D、能反映产品利益、属性、定价等
42、厂商采用促进员工与营销伙伴理解并认同公司品牌的过程，称之为？
A、品牌接触点 B、品牌内化
C、是品牌联想的结果 D、品牌知名度创造
43、价格无差异与范围是指在此范围内______________。
A、需求曲线斜率为负 B、参考价格低
C、参考价格无差异 D、销售量不受价格改变的影响
44、请问您同意外商银行的服务比本国银行好的程度？
□非常不同意 □不同意 □无意见 □同意 □非常同意
上述的衡量尺度成为___________
A、购买意愿尺度 B、多重选择
C、语意差别法 D、李克特量表
45、消费者与品牌、产品或服务地点，发生任何产生咨询的经验，称为_____________。
A、品牌联想（Brand Association） B、品牌权益（Brand Equity）
C、品牌知名度（Brand Awareness） D、品牌接触（Brand Contact）
46、位于市场中间的厂商，若想吸引追求物超所值的顾客，则可采取哪种产品策略？
A、多角化策略 B、向上延伸策略
C、向下延伸策略 D、联合品牌策略
47、公共关系部门所负责的功能不包含下列哪一项？
A、新产品公共报导 B、建立媒体关系
C、促销 D、游说
48、以下哪项不是厂商采取目标市场营销的原因？
A、市场上的购买者具有多样化的需求
B、厂商的营销资源充足，有利于采取无差异共营销
C、品牌竞争激烈，须塑造有别于竞争对手的形象
D、消费者有时会出席主要消费习性之外的购买行为
49、广告是厂商向消费者进行沟通的重要策略，但下列哪种广告要素很可能会造成干扰使消费者误解信息？
A、知名的代言人
B、鲜明的品牌标志
C、独特的销售主张（Unique Selling Proposition, USP）
D、小声的背景音乐
50、在创新扩散模型中，吸脂定价法的目标市场最可能是下列哪项？
A、创新者 B、早期采用者
C、早期大众 D、晚期大众
第二部分：营销策划实务
51、任天堂3ds因大海啸后卖气不佳，原建议售价30000日币的产品，决定降价促销，促销价为10000日币，结果降价促销奏效，市场回应热烈。上述的建议售价是建立消费者的__________？
A、外在参考价格 B、成本架构 C、价格敏感度 D、需求曲线
52、即使必须大老远跑一趟才能买到兰博基尼跑车也在所不惜，对这些顾客而言，这款车在其心中是：
A、选购品 B、非主动搜寻品 C、便利品 D、特殊品
53、Heinz公司生产红色、黄色、橙黄色、绿色和灰色的番茄酱，最主要是为了吸引购买决策中哪种角色的注意？
A、使用者 B、出钱者 C、决策者 D、购买者
54、消费者对奔驰（Benz）的印象是昂贵的、制造良好的、耐久的、高贵的汽车。这代表奔驰品牌传达下列哪种讯息？
A、个性 B、属性 C、利益 D、使用者
55、店家收集消费者交易记录的最佳方法是？
A、让他们习惯用会员卡付账 B、问卷调查客户的购买习性
C、深入访谈客户的购买经验 D、让客户回忆上次购买内容
56、某百货公司将目标市场界定为20岁到30岁的粉领族，此种做法符合下列哪种市场区隔的评估
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
？
A、异质性 B、可衡量性
C、足量性 D、以上皆是
57、小美针对粉领族设计了一系列高纤低卡的轻食午餐，以满足粉领族们追求健康窈窕的需要。目标顾客锁定在台北市南京东路的年轻女性上班族。为了了解潜在的消费者打响知名度，小美亲自到各公司介绍自己的商品，并期望借此刺激购买意愿与监理客群。请问此做法是下列哪项行为？
A、需求评估 B、筛选潜在购买者
C、人脉活动 D、未经介绍的拜访（Cold Calling）
58、精工集团除了有平价的精工表（Seiko）外，它也推出了高价的Ananta表，请问精工执行的是下列哪种策略？
A、向下延伸 B、向上延伸
C、双向延伸 D、品牌延伸
59、无印良品的商品包括生活杂物、衣物、食品等，全体采取哪种品牌策略？
A、中间商品牌策略 B、混合品牌策略
C、共同品牌策略 D、品牌授权策略
60、在下列哪种定价目标下，厂商通常会将产品的价格定得比较高？
A、产品成本下降 B、追求永绩经营
C、提高市场占有率 D、追求品质领导
61、食益补公司在拥有鸡精市场第一品牌白兰氏之后，再推出较低价的华佗鸡精，以下哪个是最主要的原因？
A、建立高品质形象 B、配合消费者需求的变化
C、应对竞争形势，牵制竞争者 D、提升顾客的品牌忠诚度
62、杂志可以消磨时间，增进知识或提升人气质。此一描述属于哪种产品内涵？
A、基本产品 B、核心利益
C、期望产品 D、附加产品
63、下列哪种折价券的发放方式，有利于衡量每位消费者的个人价格敏感度？
A、折价券附有序号，通过邮寄发送 B、派人街上发送
C、刊登于平面媒体广告 D、提供网络下载
64、对于影响消费者购买行为的个人因素，下列叙述哪个有误？
A、消费者经验不足或对产品不够了解时，特别容易发生月晕效果
B、黛安芬被公认为女性内衣的专业品牌，因此若推出男性内裤，较难被一般男性消费者所接受，这是一种刻版印象的影响
C、小美穿上新买的洋装后受到称赞，因此经常购买该牌其他款式的洋装，这是类化效果的影响
D、听从朋友的建议而购买某一品牌化妆品是属于月晕效果影响
65、大明上个礼拜用很便宜的价钱购买了一台二手自行车作为校园代步之用，今天看到路上有人骑着高级的变速自行车呼啸而过，马上决定要买一台新的自行车，这种心理称作：
A、消费厌腻 B、消费怨忌
C、消费凸显 D、消费多样化
66、将新产品导入市场需要时间与金钱的大量投资，也需要建立或者租用工厂设施，投入广告和促销等营销努力，请问以上描述表示新产品开发已进入下列哪一个阶段？
A、点子筛选 B、产品开发
C、概念发展与测试 D、商业化（Commercialization）
67、宏基集团宣布购入台湾电子30%的股权，以期通过市场渠道增加顾客的资讯家电与数位服务，这是属于：
A、向后整合 B、向前整合
C、水平整合 D、复合多角化
68、7-Eleven长年在各门市摆设统一发票捐赠箱，多年来颇获得消费大众的整体信心与支持。以下有关此类做法的论述，有误的是：
A、有利于提升企业形象 B、是一种公共关系策略
C、是一种消费者促销策略 D、这种做法的效果与机构广告类似
69、消费者在为两种饮料进行口味测试时，认为口味并无差异，但在被告知两种饮料分别是可口可乐与百事可乐之后，口味偏好度就有明显的不同。这种现象是因为：
A、选择性注意 B、选择性扭曲
C、选择性保留 D、选择性解读
70、亚马逊书店每卖出一本199美元的Kindle电子书都会亏钱，但希望依靠平板电脑使用者比别人花更多钱来收回成本、甚至赚得更多。这种做法相当于采取哪种定价策略？
A、配套式定价法 B、互补式定价法
C、吸脂定价法 D、渗透定价法
71、某一汽车广告的一句广告词：“伴你冲破风的障碍，展现你优雅的自信”，是展现了下列哪一个消费者特质？
A、价值观 B、兴趣 C、人格特质 D、生活形态
72、白马马力夯机能性饮料的广告宣称：“精神百倍，不让你睡”，是企图想要塑造消费者的：
A、价值观 B、生活形态 C、信念 D、态度
73、以下哪种不属于策略性事业单位（SBU：Strategic Business Unit）？
A、联合利华的研发部门 B、中华职棒兄弟象队
C、P&G的洗发精产品 D、统一企业自动贩卖机部门
74、消费者在每一个85度C咖啡店买到的蛋糕产品或是饮料产品，都是由中央厨房生产，品质及口味都是固定的，这是因为总部具有哪种权利？
A、合法的权利 B、惩罚的权力
C、奖赏的权力 D、专业的权利
75、某些网站与使用者签约，在使用者的电脑上安装可以记录网络浏览过程的软件，借此收集到的资料属于下列哪种？
A、问卷调查资料 B、固定样本资料（Panel Data）
C、个人访谈资料 D、网络调查资料
76、对百货公司来说，人潮等于钱潮，以下哪者对于人潮的影响最小？
A、产品部门种类 B、购买贴（Point of Purchase）展示
C、路线设计 D、商圈性质
77、航空公司里程累积
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
、信用卡公司红利积点计划是属于顾客关系管理的哪种操作手法？
A、交叉销售 B、产品组合优惠方案
C、升级销售 D、顾客忠诚度方案
78、某电信业者宣称用户可享受50M上网速度，但用户抱怨实测速度仅20M，属于PZB模式的哪种缺口？
A、顾客知识的缺口 B、品质规格的缺口
C、服务传达的缺口 D、外部沟通的缺口
79、下列哪种新产品的可尝试性（Trial）最低？
A、术后使用的助听器 B、宠物罐头
C、网络聊天室 D、低脂冰淇淋
80、QR Code是Quick Response Code缩写，来自日本的国际二维条码标准。以下相关论述，有误的是？
A、只要通过手机，即可正确读取QR Code，十分方便
B、多数应用在文字的传输
C、可用以核对商品资料是否正确
D、可用以自动连接至特定的网址
81、以下哪个研究议题最不适合使用实验设计法进行研究？
A、价格水准对于产品销售量的影响 B、广告诉求对于购买意愿的影响
C、涉入程度对于广告效果的影响 D、生活形态对于产品偏好的影响
82、唱片公司为了吸引顾客，举办“绿标商品2折优惠”的活动，请问这是运用了哪种促销手段？
A、数量折扣 B、季节性折扣
C、加码折扣 D、“牺牲打”促销手法
83、消费者在戴尔电脑（Dell Computer）网站上选购电脑时，可依照需求自行选择偏好的零组件。此种营销手法称为？
A、无差异营销 B、差异化营销
C、利基营销 D、大量客制化（Mass Customization）
84、业界著名的80-20法则是指什么？
A、20%的利润来自于公司60%的顾客 B、80%的顾客创造了公司20%的利润
C、20%的顾客创造了公司80%的利润 D、20%的利润来自于公司80%的顾客
85、大陆客人来台观光的热潮，带动台湾医学美容产业的发展，以下有关营销策略的论述，有误的是：
A、可锁定金字塔顶端顾客为目标市场
B、这一产业有正面且显著地来源与效果
C、医学美容服务以搜寻属性居多
D、中国大陆市场难以进入
86、2012年台南自动化机械展首次移师南纺世贸易展览馆举行，涌进的人潮带来庞大的参展周边上级。此种做法属于哪种营销策略？
A、中间商促销策略 B、消费者促销策略
C、事件营销策略 D、直效营销策略
87、Hello Kitty的授权产品涉及公仔、服饰、饭盒、文具、厨具等多项产品。外形可爱是这些产品的共同特色，主要作用在于？
A、有利于推行交叉销售 B、维持知觉品质
C、提升品牌知名度 D、避免品牌稀释
88、John在看电视广告时，发现有一款新的油电混合汽车上市了，请问他正处于哪一种采用阶段？
A、知晓 B、兴趣 C、评估 D、采用
89、小黑为了篮球比赛，努力练习了一个下午之后，感动十分口渴，于是前往超市买运动饮料。请问小黑的购买动机是？
A、安全需求 B、生理需求 C、社会需求 D、自尊需求
90、广告通常会建立梦幻相关的主题。像是gap引进香水名为“梦幻”，广告的内容为一位小女生无忧地沉睡着，并拥有属于自己的白如梦。请问这类的广告属于下列哪个选项？
A、生活形态（Lifestyle） B、家居生活（Slice of Life）
C、心情或印象（Mood or Image） D、幻想诉求（Fantasy）
91、营销人员想要使用连乘比法（Chain-Ratio Method）计算咖啡饮料的市场潜量，下列哪项不宜放在评估式中？
A、饮料占食物支出比率 B、总人口数
C、咖啡店家数 D、个人可支配所得
92、王小米在每次出国旅游签，都会再三向委托的旅行社确认说有代办事项，并为自己与同行的亲友投保旅游保险。这种行为符合马斯洛需求层次理论的哪一个阶段？
A、生理需要 B、社会需要
C、安全需要 D、自我实现需要
93、台湾的生育率在2011年危机全球末位，政府采取各种奖励措施，还是无法有效地刺激妇女生育，下列有关的陈述哪项是正确的？
A、影响厂商未来的机会
B、表示未来潜在市场将缩小
C、生育率下降主要是担心环境恶化与教养问题，因此政府需要思考改善环境
D、以上论述都正确
94、小王想在自家社区开一家漫画小说出租店，以下哪项最不可能是要考量的经营要素？
A、营业时间是否要加长 B、社区里是否已有同业竞争者
C、边缘商圈的范围有多大 D、社区居民有多少人
95、“福特汽车的品质是最好的”这句话是下列哪种概念的案例？
A、目标市场界定 B、市场区隔化 C、定位 D、品牌
96、Fedex联邦快递首先提出“隔夜送达”的快递服务概念，以和其他的货运公司差异化，它是利用哪种差异化变数？
A、人员能力 B、活动 C、绩效 D、渠道经营
97、一般来说，下列哪种产品的渠道长度最长？
A、花卉 B、文具 C、影印机 D、珠宝
98、香香面包店进来突出现煮咖啡与现榨的新鲜果汁，以吸引平时在快餐店吃早餐的上班族。这是属于下列哪一种策略？
A、市场发展策略 B、市场渗透策略
C、产品发展策略 D、多角化策略
99、从傻瓜数码相机到类单反相机，属于哪种创新？
A、连续性创新 B、动态连续性创新
C、非连续性创新 D、营销创新
100、P&G在推出飘柔洗发露后，又推出家庭号的飘柔洗发露，请问它追求的是哪种策略？
A、产品线延伸 B、联合品牌
C、品牌延伸 D、多品牌
参考答案
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4
5
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9
10
C
D
D
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A
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D
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C
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A
A
浙公网安备 33021202002483