殡仪服务员考试题库

殡仪服务员考试题库1、问答题（江南博哥）简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？解析：（1）遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业（2）诚实守信、认真负责、顾全大局、团结协作（3）拒收馈赠、清正廉洁、照章行事、公示价格（4）客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明（6）追求完善、善始善终、亲情服务、圆满人生2、名词解释 表面防腐解析：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。3、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。解析：一类是用于哀悼逝者的殡仪用品：另一类是用于遗体处理的丧葬用品。我国现阶段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。4、单选 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。A、正常B、混乱C、保健D、异常本题答案：D5、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。本题答案：对6、问答题 库存用品盘点的目的是什么？解析：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。7、判断题  合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。本题答案：对8、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。本题答案：对9、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。本题答案：错10、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？解析：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。如：“请您节哀”、“请慢走”、“请保重”等会比较合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：“你好”，“欢迎光临”、“再见”，“欢迎再来”等，在这里是不适合使用的。11、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？解析：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。12、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。本题答案：对13、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？解析：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。14、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。解析：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女15、问答题 什么叫心理抚慰？解析：殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶子女者）给予情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来。16、单选 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰本题答案：B17、名词解释 死亡医学证明书解析：由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈代谢已经终结的具有法律效力的文书。18、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？解析：1.了解消费者的心理2.解答殡仪服务对象的相关问题3.介绍殡葬用品的性价比19、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。解析：花圈、花篮、骨灰盒等。20、名词解释 动脉防腐解析：把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实现消毒、防腐和恢复遗体组织的一种防腐方法。21、单选 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 服务、文明服务和多样化服务。A、质量要求B、式样要求C、物质需求D、生活要求本题答案：C22、名词解释 接尸时间解析：将遗体从停放地运到处理单位的时间。23、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。本题答案：对24、名词解释 遗体冷藏棺解析：用制冷技术保存单具遗体的棺型设备。25、名词解释 辖区外接尸登记服务解析：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。26、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。解析：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 27、单选 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。A、行政管理B、资源管理C、制度建设D、殡葬管理本题答案：D28、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。解析：流感病毒29、名词解释 空运尸体服务解析：采用飞行器运载遗体。30、名词解释 墓域维护服务解析：提供保养维修墓域的服务。31、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？解析：应提供有效及时的档案补充，骨灰档案的补充主要是历次骨灰祭拜过程的记载和描述。32、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。解析：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放33、单选 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。A、1949年10月30日B、1950年2月1日C、1553年3月17日D、1956年4月27日本题答案：D34、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之解析：（1）有求必应的原则；（2）耐心说服的原则；（3）及时办理的原则；（4）接受监督的原则。35、问答题 应如何书写殡仪慰问信？解析：第一行正中写“慰问信（电）”三个字，也可写成“某某至某某慰问信”。“慰问信”或“慰问电”三字应较正文的字体大些；第二行顶格写收信（电）的单位或个人的名称；第二行空两格起，写正文要具体叙述逝者的美德和生前业绩，表达向逝者学习，同时要向逝者的单位和家属表示由衷的慰问慰问；而后要另起一行，用一句慰悼的话结束；最后写慰问单位或个人名称和写慰问信的具体日期。36、名词解释 抬尸服务解析：提供接尸人员搬运遗体的服务。37、单选 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统本题答案：A38、单选 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.A.晦气心理B.麻木心理C.悲痛心理本题答案：A39、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。本题答案：对40、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。本题答案：错41、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？解析：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。42、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？解析：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别43、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？解析：<<条例>>从规划，审批等方面对殡葬设施管理进行了系统的规定，即殡葬设施建设必须制定规划，今后殡葬设施建设必须在符合规划的前提下，严格按审批权限进行审批，将殡葬设施的建设纳入经济和社人发展规划，合理安排用地和资金，加强殡葬设施的管理，制止滥建殡仪馆，火葬场，骨灰堂，公墓，殡仪服务站等殡葬专用设施，保证各地殡葬设施的建设在数量和布局上适应当地的发展.44、问答题 引导服务的岗位要求是什么？解析：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。45、名词解释 认尸服务解析：提供辨认遗体身份的服务。46、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？解析：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.47、单选 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感本题答案：A48、名词解释 殡仪接待服务解析：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。49、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？解析：1、基本型需求。2、期望型需求。3、激动型需求50、名词解释 辖区外接尸服务解析：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。51、名词解释 丧葬用品出售服务解析：提供出售丧葬用品的服务。52、问答题 填写票据时应注意哪些问题？解析：严格按照有关规定进行填写，票据填写的要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚，不潦草；力求标准化、规范化、防止涂改；单位和银行的名称用全称；异地结算的应冠有省（自治区、直辖市）、县（市）等字样。53、单选 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。A、有偿B、特殊C、个性D、无偿本题答案：A54、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？解析：1、认识过程中优良的心理品质2、情绪过程中优良的心理品质3、意志过程中优良心理品质4、良好的个性55、名词解释 网络登记接尸服务解析：通过网络办理遗体接运手续。56、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？解析：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。57、单选 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体本题答案：D58、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？解析：殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程，一般应做到以下几点：（1）上班要穿工作服，工作服要勤洗、勤换、保持清洁。（2）正确地使用手套、口罩等个人卫生防护用品、（3）工作前不能吃生葱、生蒜等。不能对着殡仪服务对象咳嗽或打喷嚏。（4）在工作场所不吸烟，不随地吐痰，工作时不喝酒。（5）不直接接触能引起过敏的化学品和其化污染源。（6）工作结束后要及时洗净身体的暴露部分。（7）工作场所和毛巾等个人清洁用品要随时消毒。（8）要防止蛀虫叮咬。（9）不要在大庭广众下抠鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、打呵欠、搔痒、清理头皮屑和抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，并避免发出大的响声。（10）要定期检查身体。59、单选 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）A.道德B.社会心理C.风俗本题答案：B60、单选 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。A.规划和建设B.节俭和文明C.规范和整顿D.管理和指导本题答案：B61、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。解析：1.警觉期2.抵抗期3.枯竭期62、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。本题答案：对63、名词解释 代理机构殡仪接待服务解析：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。64、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。解析：科学性；群众性；艺术性65、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。本题答案：对66、名词解释 标本火化服务解析：提供将遗体标本火化的服务。67、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。解析：需要驱使；刺激强化；目标诱导68、单选 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。A.邻避心理B.麻木心理C.炫耀心理D.悲痛心理本题答案：A69、名词解释 国际接尸登记服务解析：确定国外接运遗体的相关信息的服务。70、单选 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。A、姿态B、姿势C、动作D、接触本题答案：C71、单选 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。A、法律 B、条例 C、制度 D、法规本题答案：A72、名词解释 自选寄存格位服务解析：提供由客户自行选择骨灰寄存格位的规格的服务。73、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？解析：悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。74、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？解析：1.火化设备2.遗体接运设备3.遗体冷藏冷冻设备4.遗体化学防腐设备、5.遗体整容整形设备6.殡葬环保设备7.殡仪设备8.其它殡葬设备75、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务解析：提供将遗体放入冷藏设备进行低温防腐保存的服务。76、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。本题答案：对77、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？解析：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.（3）使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.（4）储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.（7）人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场所不准明火作业（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.78、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？解析：保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行维护管理，防止人为的破坏。殡葬服务设施的卫生状况即是殡仪服务单位在窗口，也是殡仪服务员素质的体现。公共殡葬场所容易出现承受意抛洒纸针剂、焚香烧纸、燃放鞭炮、随地吐痰、乱丢烟头和果皮等杂物的现象，卫生管理要常抓不懈，同时对殡仪服务对象要进行正确的引导。79、名词解释 守灵服务解析：守护灵柩或灵位的服务。80、问答题 简述健康的影响因素。解析：（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；（2）行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；（3）人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；（4）医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。81、名词解释 骨灰清理与包装解析：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。82、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？解析：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。83、问答题 简述骨灰领取要求的内容。解析：一、核对查验。二、登记管理。84、问答题 常见的殡葬用品有哪些？解析：殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。85、单选 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。A、大类、中类、小类和细类B、一层、二层、三层和四层C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四本题答案：A86、单选 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。A.海南B.广东C.四川D.黑龙江本题答案：D87、单选 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌本题答案：D88、名词解释 理想解析：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。89、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。本题答案：对90、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。解析：情操高端；心底无瑕；洁白如玉；最纯净圣洁；心灵91、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。本题答案：错92、单选 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。A、规定B、表现C、创造D、规范本题答案：C93、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。解析：行；楷；同一种94、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？解析：1.殡葬用品消费总量增加2.殡葬用品消费精品化3.殡葬用品消费心态逐渐成熟4.殡葬用品消费的需求多样化95、单选 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务本题答案：D96、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？解析：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。97、名词解释 骨灰撒海服务机构解析：取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。98、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。本题答案：对99、单选 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区本题答案：D100、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。解析：理解能力降低101、单选 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往 本题答案：A102、名词解释 布置灵堂服务解析：提供到逝者家里或指定地点布置灵堂的服务。103、名词解释 迁葬服务解析：提供对已入葬的遗体、遗骸或骨灰进行异地迁移的服务。104、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？解析：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。105、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：1.耐心倾听2.解释指导3.鼓励保证4.语言暗示106、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？解析：祭奠服务大致可以分为两个阶段.第一是丧期祭奠，二是骨灰祭奠.从形式上可分为传统祭奠和网络祭奠.107、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？解析：我国的殡葬管理方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事.108、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？解析：识别骨灰寄存的主要凭据是骨灰寄存证，它证明骨灰通过审查后，完全符合寄存条件，骨灰管理岗位的殡仪服务员按程序给予登记，办理了骨灰寄存手续。109、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？解析：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。110、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。本题答案：对111、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？解析：由于火葬具有科学、经济、文明、卫生、先进等好处。实行火葬是社会主义新的殡葬习俗。改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。为了在城镇实行殡葬服务社会化，逐步解决城镇居民办理丧事难的问题；在农村，消除乱埋乱葬的现象和封建迷信的旧丧葬习俗，实现遗体埋葬公墓化，丧葬习俗文明化。112、单选 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度本题答案：D113、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。本题答案：对114、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。解析：殡葬用品；殡葬设备115、单选 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容本题答案：A116、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。解析：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心117、名词解释 来人登记接尸服务解析：丧事承办人到殡仪馆或服务站办理遗体接运手续。118、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。本题答案：对119、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？解析：殡葬起源于三个方面：（1）殡葬是人类的本能意识的产物（2）殡葬受灵魂观念的影响（3）殡葬的宗教信仰的产物120、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？解析：（1）遗嘱；（2）死亡证明；（3）讣告；（4）唁函；（5）唁电；（6）悼词；（7）生平介绍；（8）祭文；（9）挽联；（10）墓碑文。121、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。解析：体态容貌；服装穿着；谈吐举止；表情态度122、单选 经营者首先要保障消费者（）的安全。A、人身和行动B、行动和财产C、人身和商品D、人身和财产本题答案：D123、问答题 殡仪服务分为几类？解析：（1）基本殡仪服务；（2）特殊殡仪服务124、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？解析：一、遗体消毒，决不能遗体清洁后用消毒济消毒即可；患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效消毒齐进行彻底的消毒处理。遗体消毒采用擦拭和喷洒消毒方法。（1）福尔马林擦拭消毒（2）典伏溶液擦拭消毒（3）含氯消毒剂消毒（4）过氧乙酸溶液消毒（5）二氧化氯溶液擦拭消毒二、殡仪车及遗体搬运用具的消毒，殡仪车的尸仓和搬动遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用喷雾、熏蒸、擦拭的消毒方法。三、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒，遗体冷藏柜应定期（根据季节和地域确定3－10天消毒一次；存放传染病遗体后应立即消毒）消毒。一般在取出遗体后，用化学消毒剂喷雾、擦拭或熏蒸。四、停尸间消毒，应经常通风换气，一般工作人员不宜在室内久留，通常可采用下述方法消毒。（1）过氧乙酸熏蒸（2）过氧乙酸喷雾（3）紫外线消毒（4）臭氧消毒五、遗物的消毒，原则上一律焚烧，有保存价值或家属不同意焚烧的衣物，可采用以下方法消毒处理。（1）日光消毒（2）煮沸消毒（3）熏蒸消毒六、殡仪服务对象休息室的消毒，可以选择质量上乘的空气消毒机消毒，在休息室空臵情况下，可以将房屋密闭后用过氧乙酸溶液加热蒸发，熏蒸2个小时后打开门窗通风。或者用过氧乙酸溶液适量喷雾消毒，作用30分钟。125、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？解析：死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的基本格式及填写要求逐项认真填写，不能漏项或错项。应使用黑色或蓝黑色钢笔书写，字迹清楚，不得用圆珠笔、红笔或铅笔书写。死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。死亡证明书内容不得涂改，必须有医生签名及医院公章。如死因不明，死亡证明书上必须填写当时的调查记录，内容包括逝者既往疾病名称、发病时间、诊断时间、诊断单位、诊断依据以及相关慢性病史的一系列相关情况。发生对死亡原因有怀疑（他杀、自杀）的，应向警务部门反映，由警务部门协助确定死因。凡填报意外损伤、中毒死亡，死亡证明书上应进一步报告意外事故的外部原因。殡仪服务员在办理遗体火化等手续时首先要查验死亡证明，按照以上要求辨别死亡证明的真伪和有效性，严防不法分子消尸灭迹。126、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。解析：随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职业，要想立足于社会并有所成就，必须要具备人际交往的能力。人与人之间的交往不是随心所属所欲的，而是有一定目的并运用一定的方法进行的，掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的工作能力和为人处世能力。127、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。解析：棺内128、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？解析：殡仪服务员在工作前头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型以短为宜，不得有头屑，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头发，或将头发烫得过于繁乱。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好剪短发，前发不过眼，长度不过肩部，不梳披肩发型，如果是长发，可将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。129、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？解析：1.追悼活动的主题要单一2.全部活动都要围绕主题进行3.策划要具体有良好的可执行性4.切记主观武断130、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？解析：一、办理丧事女性服务对象的消费心理特征1、却定目标2、征求意见3、制订预算4、反复挑选二、办理丧事男性服务对象的消费心理特征1、消费金额大2、消费过程独立3、消费过程较快三、办理丧事青年服务对象的消费心理特征1、追求新颖2、崇尚品牌3、突出个性、4、注重感情131、名词解释 入葬服务解析：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。132、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？解析：1.物理依据2化学依据133、名词解释 骨灰领出服务解析：提供领出寄存骨灰的服务。134、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.解析：蛋白质；脂类；碳水化合物；维生素135、名词解释 丧宴服务解析：提供具体安排丧宴的服务。136、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。解析：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰137、名词解释 骨灰盒刻字服务解析：提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。138、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。本题答案：对139、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。本题答案：对140、名词解释 调换墓域服务解析：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。141、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？解析：遗体告别仪式不致答谢词，只向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为纪念，由殡仪服务员主持告别仪式。142、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。本题答案：对143、名词解释 本单位外使用服务解析：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。144、名词解释 遗体解析：人死后的躯体。145、名词解释 尸绿解析：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。146、名词解释 丧葬用品出租服务解析：提供出租丧葬用品的服务。147、单选 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位本题答案：A148、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。解析：主动与殡仪服务对象打招呼，称呼得当，礼貌相待，平易近人。选择适当的语言表达形式，举止大方、坦然自若，让人感到轻松、自如。口头语言表达的语气应温和自然、通情达理、简明清楚。说话的速度要针对不同殡仪服务对象调整语速，并与殡仪服务对象保持一致。否则，语速过快，殡仪服务对象会觉得你不耐烦或不在意；语速过慢，殡仪服务对象会觉得你漫不经心或有意拖延。149、名词解释 接尸登记服务解析：确定接运遗体的相关信息的服务。150、名词解释 丧事用车租赁服务解析：提供各类丧事用车的租借服务。151、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。本题答案：错152、名词解释 遗体火化观炉服务解析：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。153、单选 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。A.合同B.工程合同C.要约D.中标书本题答案：A154、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。本题答案：对155、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。156、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？解析：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持“右上右下”的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务员要遵守“先出后进”的原则。157、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。本题答案：对158、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。解析：不应159、名词解释 遗体药剂防腐保存服务解析：提供用药剂防腐保存遗体的服务。160、名词解释 观骨灰出炉服务解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。161、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？解析：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务162、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。163、名词解释 瓷像制作服务解析：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。164、问答题 如何写讣告？解析：讣告一般由单位或逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。讣告又称“讣闻”、“讣文”是报丧的传统文书。165、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。本题答案：对166、名词解释 丧事录像服务解析：提供由专人录制丧事过程的服务。167、名词解释 遗体火化服务解析：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。168、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？解析：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。169、名词解释 检验墓域服务解析：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。170、名词解释 殡仪服务员解析：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。171、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。本题答案：错172、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。本题答案：对173、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？解析：（1）遗体携带（2）遗物携带（3）殡仪服务对象携带（4）职工携带（5）设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。174、名词解释 遗体洁身服务解析：提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。175、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？解析：骨灰祭奠活动主要用于岁祭，一般规模比较小。但节日祭通常具有人员较多、较集中的特点，很多骨灰遗失、失窃或事故就发生在祭奠过程中，殡仪服务员要做好骨灰收取管理工作，还要做好防盗、防火的准备措施，还要作好准备防止恐怖事件的发生，一旦发生，做好群众即时疏散工作。176、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。本题答案：对177、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？解析：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。178、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。本题答案：对179、名词解释 壁穴维护服务解析：提供保养维修壁穴的服务。180、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务解析：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。181、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。解析：广播电台；电视台182、名词解释 一点注射解析：动脉注射和静脉引流在同一位置进行。一点注射的部位是：右颈总动脉注射右颈内静脉引流；右股动脉注射右股静脉引流；右髂外动脉注射右髂外静脉引流和右液动脉注射右液静脉引流。183、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。解析：（1）殡葬活动的社会地位；（2）殡葬行业的社会地位；（3）殡葬职工的社会地位。184、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。185、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。解析：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。186、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。本题答案：对187、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？解析：殡葬用品，是一种特殊的商品，因为在商品的普通属性中，最重要的商品属性是商品的实用性。188、单选 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众本题答案：A189、名词解释 遗体整容师解析：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。190、问答题 请简述悼念服务的主要内容。解析：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。191、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？解析：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。有时对殡葬消费起着决定性作用。192、名词解释 墓域导购服务解析：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。193、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。解析：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导194、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。解析：公益性公墓；公共墓地；经营195、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。本题答案：对196、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？解析：悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动策划指导书。一份高水平的悼念活动策划书，无论对于提高殡仪服务单位的知名度，还是增加殡仪服务内容的美誉度，都将起到积极的作用。197、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。解析：腮腺炎；急性呼吸道198、名词解释 遗体强制火化服务解析：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。199、名词解释 丧事承办人解析：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。200、名词解释 哀乐吹奏服务解析：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。殡仪服务员考试题库考点（强化练习）1、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：1.耐心倾听2.解释指导3.鼓励保证4.语言暗示2、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？解析：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。3、名词解释 海葬服务解析：提供将骨灰撒入大海的服务。4、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。解析：棺内5、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。本题答案：对6、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。本题答案：对7、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？解析：丧葬用品的“四个统一”是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。8、名词解释 静脉引流解析：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。9、名词解释 辖区内接尸登记服务解析：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。10、名词解释 开棺服务解析：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。11、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。解析：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放12、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。解析：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情13、名词解释 丧宴服务解析：提供具体安排丧宴的服务。14、单选 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门本题答案：B15、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？解析：（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。（2）殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。（3）殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。16、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。本题答案：对17、单选 佛教界的僧人去世后称（）。A、过世B、上天C、圆寂D、百岁本题答案：C18、名词解释 书写挽联服务解析：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。19、名词解释 骨灰葬服务解析：提供将骨灰入土埋葬的服务。20、名词解释 尸绿解析：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。21、单选 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性本题答案：D22、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？解析：（1）遗体携带（2）遗物携带（3）殡仪服务对象携带（4）职工携带（5）设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。23、名词解释 国际接尸服务解析：提供接运跨边境遗体的服务。24、单选 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。A、取水控制B、断电灭火C、取水灭火D、控制断电本题答案：C25、单选 （）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、协商D、宣告本题答案：B26、名词解释 司仪服务解析：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。27、单选 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区本题答案：D28、单选 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰本题答案：B29、名词解释 退购寄存格位格解析：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。30、单选 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度本题答案：D31、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？解析：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。32、问答题 花圈、花篮的用途是什么？解析：在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方法。33、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？解析：1、求实心理2、求新心理3、求名心理4、从重心理5、攀比心理34、单选 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。A、生存B、政治C、民事D、公民本题答案：C35、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？解析：1.恐惧心理2.神秘心理3.厌恶心理36、单选 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。A.海南B.广东C.四川D.黑龙江本题答案：D37、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。38、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。本题答案：对39、名词解释 骨灰代撒解析：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。40、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。本题答案：错41、名词解释 短期防腐解析：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。42、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？解析：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等工作。43、名词解释 贴像登记服务解析：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。44、名词解释 出殡服务解析：提供运送遗体时举行仪式的服务。45、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。本题答案：错46、名词解释 碑文制作服务解析：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。47、名词解释 带客接尸服务解析：带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。48、名词解释 理想解析：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。49、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？解析：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语言的使用。如：“我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，请您跟我来”；“请慢点儿”；“请往这边走”；“请注意脚下台阶”等。50、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。本题答案：错51、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。本题答案：对52、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？解析：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。53、名词解释 代理机构殡仪接待服务解析：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。54、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。解析：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心55、名词解释 抬尸服务解析：提供接尸人员搬运遗体的服务。56、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。解析：殡葬57、名词解释 殡葬服务代理机构解析：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。58、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。解析：服务程序59、名词解释 遗体化妆解析：对遗体的面容进行修饰和美化。60、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？解析：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下