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公共基础知识 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库第一章电信法律法规及企业规章制度 一、填空题1.___是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：《中华人民共和国电信条例》 2.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对关系国计民生的重要电信业务的政府定价，由___提出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：工业与信息化部 3.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对发放基础电信经营许可证和稀缺电信资源的分配采用___方式；基础电信业务资费的调整采用___方式。答案：拍卖|听证会 4.我国电信资费实行以___为基础的定价原则。答案：成本 5.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备。无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行___制度。答案：进网许可 6.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市___负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。答案：通信管理局 7.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳___。答案：服务质量保证金 8.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 不得低于___的标准。答案：《电信服务规范》 9.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前___小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过___小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。答案：七十二|二十四 10.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前___日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：三十 11、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起___日内答复用户。答案：十五 12.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存___个月。答案：六 13.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责___、___、___的三包原则。答案：修理|更换|退货 14.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为___年。答案：一 15.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用___日以上。答案：三十 16.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起___日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：七 17.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经___次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案：两 18.___是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法 19.根据消费者权益保护法规定，消费者的人身权包括___和___。答案：人格尊严|人身自由 20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具___和___的义务。答案：购货凭证|服务单据 21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担___责任。答案：连带赔偿 22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的___倍。答案：一 23.___是调整市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。答案：反不正当竞争法 24.不正当竞争行为包括___和___两种。答案：限制竞争行为|妨碍竞争行为 25.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以___论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以___论处。答案：行贿|受贿 26.___是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密 27.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是___。答案：低价倾销行为 28.我国劳动法规定，凡年满___周岁，有劳动能力的公民是具有劳动权利能力和劳动行为能力的人。答案：十六 29.根据法律规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过___天或者在一年内累计旷工时间超过___天的，企业有权予以除名。答案：15|30 30.我国 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法规定，订立合同的当事人应当具有相应的___和___。答案：民事权利能力|民事行为能力 31.我国合同法规定，合同当事人可以委托___订立合同。答案：代理人 32.我国合同法规定，合同的权利义务终止后，当事人应当遵循___原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。答案：诚实信用 33.劳动安全卫生的工作方针是：___，___。前者是指在劳动过程中始终把劳动者的安全放在第一位。后者是指采取有效措施消除事故隐患和防止职业病发生。答案：安全第一|预防为主 34.女职工的"四期"保护是指___、___、___、___。答案：月经期保护|怀孕期保护|生育期保护|哺乳期保护 35.未成年工是指用人单位录用的年满___周岁不满___周岁的职工。答案：16|18 36.用人单位应按要求对未成年工进行健康检查：一是___之前；二是工作满___年；三是年满十八岁，距前一次体检时间已超过___年。答案：安排工作岗位|一|半 37.___是指劳动者因生育、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及失业时，从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会制度。答案：社会保险制度 38.我国的社会保险制度分为三个层次，即___、___和___。答案：国家基本保险|单位补充保险|个人储蓄保险 39.我国的社会保险项目主要有三种，即___、___和___。答案：基本养老保险|基本医疗保险|失业保险 40.互联网站接入提供者应当按照___的要求，切实加强内部管理和对所接入互联网站的管理。答案：谁运营谁负责谁接入谁负责 41.互联网站接入提供者应按照___的要求制定完善接入服务流程。答案：先备案后接入 42.对依法应当关闭的互联网站，相关互联网站接入提供者应在收到___下发的书面通知后停止接入。答案：通信管理局 43.《产品质量法》所指的产品是指经过___、___并用于___的产品。答案：加工|制作|销售 44.劳动合同的种类包括___、___和___。答案：固定期限劳动合同|无固定期限劳动合同|以完成一定工作任务为期限的劳动合同 45.劳动者在该用人单位连续工作满___年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。答案：十 46.连续订立___次固定期限劳动合同，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，一般应当订立无固定期限劳动合同。答案：二 47.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过___个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过___个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过___个月。答案：一|二|六 48.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的___，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。答案：百分之八十 49.女职工在___、___、___的，用人单位一般不得解除劳动合同。答案：孕期|产期|哺乳期 50.劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过___小时，每周工作时间累计不超过___小时的用工形式。答案：四|二十四 51.工伤劳动能力鉴定实行___制。答案：两级终局 52.经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有___，受法律保护。答案：商标专用权 53.两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告___的商标。答案：申请在先 54.职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的___所创作的作品。答案：工作任务 二、判断题1.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。答案：正确 2.电信资费实行以成本为基础的定价原则。答案：正确 3.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错误 4.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。答案：正确 5.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前四十八小时通告所涉及的用户。（答案：错误 6.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：错误 7.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：正确 8.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。答案：正确 9.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。答案：正确 10.移动电话机主机三包有效期为六个月。答案：错误 11.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。答案：正确 12.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：错误 13.自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。答案：错误 14.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。答案：正确 15.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。答案：正确 16.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。答案：正确 17.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。答案：正确 18.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答案：正确 19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。答案：正确 20.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。答案：正确 21.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。答案：错误 22.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。答案：错误 23.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。答案：正确 24.试用期并不包含在劳动合同期限内。答案：错误 25.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。答案：错误 26.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。答案：错误 27.用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。答案：正确 28.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。答案：正确 29.用人单位可以设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。答案：错误 30.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。答案：错误 31.在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。答案：错误 32.商标必须进行注册。答案：错误 33.公民对于职务作品一律不享有知识产权。答案：错误 三、单选题1.根据法律规定，我国由（）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.国家质量技术监督局B.国家工商局C.信息产业部D.劳动和社会保障部答案：C 2.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）A.每三个月进行一次B.每半年进行一次C.每年年底进行一次D.不定期进行答案：D 3.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。A.3个月B.5个月C.6个月D.12个月答案：B 4.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。A.2000元以上、5000元以下B.5000元以上、10000元以下C.10000元以上、20000元以下D.20000元以上、50000元以下答案：B 5.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A.15日B.30日C.1个月D.3个月答案：A 6.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在（）日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：A 7.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁答案：C 8.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于（）个月的工资的经济补偿金。A.1B.3C.6D.12答案：A 9.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的（）日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行。A.7B.15C.30D.60答案：B 10.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（）。A.3个月B.6个月C.1年D.1至2年答案：D 11.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。A.手机B.电脑C.农产品D.汽车答案：C 12.劳动者在该用人单位连续工作满（）年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。A.10B.5C.15D.20答案：A 13.用人单位自用工之日起满（）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1年B.半半C.1年半D.2年答案：A 14.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）个月。A.1B.3C.2D.6答案：C 15.劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.10B.30C.20D.15答案：B 16.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者（）个月工资后，可以解除劳动合同。A.1B.3C.2D.6答案：A 17.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A.50%B.70%C.60%D.80%答案：D 18.劳动者在本单位连续工作满（）年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同。A.5B.8C.10D.15答案：D 19.一般职务作品在完成（）年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。A.2B.1C.3D.4答案：A 20．著作权包括著作财产权和著作（）。A.署名权B.出版权C.人身权D.传播权答案：C 21.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）个月。A.5B.6C.8D.10答案：B 22.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。A.销售者与生产者承担连带赔偿责任B.生产者承担赔偿责任C.销售者承担赔偿责任D.销售者或生产者单独承担赔偿责任答案：A 23.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过（）元，属于《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售行为。A.3000B.6000C.5000D.10000答案：C 24.移动电话机主机三包有效期为（）。A.1年B.半年C.1年半D.2年答案：A 25.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前（）日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同。A.10B.20C.30D.60答案：C 26.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经劳动部门报告后，可以裁减人员。A.30B.40C.50D.60答案：A 27.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立（）。A.固定期限劳动合同B.无固定期限劳动合同C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同D.劳务派遣合同答案：B 28.劳动者在试用期内提前（）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.10B.30C.60D.3答案：D 29.用人单位经济性裁员后，在（）个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。A.3B.6C.5D.12答案：B 30.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）日内未提出异议的，集体合同即行生效。A.15B.20C.30D.10答案：A  四、多选题1.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对（）实行进网许可制度。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E、笔记本电脑答案：ABD 2.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。A.手机皮套B.三包凭证C.销售发票D.产品使用说明书E.合格证答案：BDE 3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭（）办理。A.发货票B.产品使用说明书C.产品出库单D.三包凭证E.合格证答案：AD 4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。A.知悉真情权B.自由退货权C.公平交易权D.自主选择权E.免费试用权答案：ACD 5.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。A.送货上门B.赔礼道歉C.赠送礼品D.赔偿损失E.恢复名誉答案：BDE 6.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。A.侵犯他人的商业秘密B.限制外地商品进入本地市场C.进行商业上的贿赂D.搭售或附加其他不合理条件E.进行虚假广告宣传答案：ACE 7.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。A.购物权B.取得劳动报酬权C.旅游权D.休息休假权E.享受社会保险和福利权答案：BDE 8.用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（）。A.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作B.劳动者严重违纪C.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员D.劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作E.劳动者在试用期内被证明不符合录用条件答案：BE 9.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。A.农田除草作业B.矿山井下作业C.海洋捕捞作业D.森林伐木作业E.机车操作作业答案：BD 10.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。A.失业享受失业保险待遇B.退休享有养老退休补助C.旅游享受交通补贴D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇E.工作享受工资待遇答案：ABD 11.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；B.醉酒导致伤亡的；C.自残D.自杀E.患职业病的答案：ABCD 12.应当认定为工伤的情形（）。A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的；B.患职业病的；C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的；E.自杀或自残答案：ABC 13.劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同（）：A.在试用期间被证明不符合录用条件的；B.严重违反用人单位的规章制度的；C.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；E.违反用人单位规章制度的答案：ABCD 14.有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（）。A.劳动者在该用人单位连续工作满十年的；B.用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的；C.连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的D.劳动者在该用人单位连续工作八年，且距离退休不足五年的E.劳动者在该用人单位连续工作满十二年答案：ABD 15.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于产品的是（）。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车答案：ABC 16.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人（）时合同成立。A.签字B.签字并盖章C.盖章D.口头达成一致意见E.执行合同答案：AC 17.当事人在订立合同过程中有（）情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。A.假借订立合同，恶意进行磋商B.故意隐瞒与订立合同有关的重要事实C.有其他违法的行为D.有其他违背诚实信用原则的行为E.故意提供虚假情况答案：ABDE 18.有（）情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人。A.根据合同性质不得转让B.按照当事人约定不得转让C.依照法律规定不得转让D.债务人不同意转让的E.债权人决定转让的答案：ABC 19.注册商标的商标权包括（）。A.商标使用权B.商标禁用权C.商标转让权D.商标许可使用权E.商标续展权答案：ABCDE 20.著作权的人身权包括（）。A.发表权B.署名权C.修改权D.保护作品完整权E.信息网络传播权答案：ABCD  五、简答题1.《中华人民共和国电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度 2.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期？答案：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。 3.如何确定移动电话机换货后的三包有效期？答案：三包有效期自换货之日起重新计算。换货时由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 4.什么是消费者权益保护法？答案：消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称，包括国家权力机关制定的保护消费者权益的基本法律和各单行法律、法规中有关保护消费者权益的规定。 5.消费争议有哪些解决方式：答案：⑴协商和解；⑵请求消费者协会调解；⑶向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉；⑷消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑸向人民法院提起诉讼。 6.不正当竞争行为有哪些特征？答案：⑴主体具有经营性；⑵行为具有违法性；⑶客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。 7.电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为有哪些？答案：⑴以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；⑵对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；⑶以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。 8.电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？答案：⑴以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；⑵限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；⑶违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；⑷无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；⑸对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；⑹以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 9.根据劳动法规定，劳动者对企业有哪些义务？答案：⑴完成劳动任务，提高职业技能；⑵执行劳动安全卫生规程；⑶遵守劳动纪律和职业道德。 10.用人单位无权解除劳动合同的限制条件有哪些？答案：⑴患职业病或者因工负伤并确认丧失劳动能力或者部分丧失劳动能力的；⑵患病或负伤，在规定医疗期内；⑶女职工在孕期、产期、哺乳期内；⑷法律法规规定的其他情形。 11.在何种情况下，劳动者有权解除劳动合同？答案：⑴劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前30天告知用人单位；⑵劳动者在试用期；⑶单位用暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动；⑷用人单位没按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。 12.劳动合同终止的条件有哪些？答案：⑴合同期满；⑵职工达到法定退休年龄；⑶当事人约定的劳动合同终止的条件出现；⑷劳动合同解除；⑸劳动合同无效；⑹职工死亡和非因工完全丧失劳动能力，但因工致残等完全丧失劳动能力的劳动合同并不必然终止。 13.用人单位招用未解除劳动合同的劳动者，给原用人单位造成经济损失的，应赔偿对方的哪些损失？答案：⑴对生产经营和工作造成的直接经济损失；⑵因获取商业秘密给原用人单位造成的经济损失。 14.什么是劳动者的集体合同？答案：劳动者的集体合同也称集体协议，是指由工会代表劳动者与企业就职工劳动报酬、工作条件、生活福利等方面的问题通过协商谈判而签订的协议。 15.什么是劳动争议？答案：劳动争议是因劳动问题引起的，即因用人单位开除、除名、辞退劳动者和劳动者辞职、自动离职发生的争议；或者因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；或者履行劳动合同发生的争议。劳动者与用人单位之间非劳动问题引起争议不是劳动法所称的劳动争议。 16.对职工的行政处分有哪几种？答案：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除 17.限制民事行为能力人订立的合同在何种情况下有效？答案：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。 18.女职工的禁忌劳动范围有哪些？答案：⑴矿山井下作业；⑵森林业伐木、归楞及流放作业；⑶建筑业脚手架的组装和拆除作业以及电力、电信行业的高处架线作业；⑷连续负重超过20公斤，间断负重每次超过25公斤的作业；⑸《体力劳动分级标准》中第四级体力劳动强度的作业；⑹已婚怀孕女职工禁忌从事铅、汞、锅等作业场所属于《有毒作业等级标准》中的第三、四级的作业。 19.什么是女职工的“四期”保护？答案：（1）月经期保护；（2）怀孕期保护；（3）生育保护期；（4）哺乳期保护。 20.什么是社会保险？答案：社会保险是指劳动者因生育、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及失业时，从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会制度。 21、劳务派遣中被派遣劳动者的权利？答案：一是被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。二是被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。 22、过失性辞退的情形？答案：一是在试用期间被证明不符合录用条件的；二是严重违反用人单位的规章制度的；三是严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；四是劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；五是因《劳动合同法》第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的。  六、论述题1.李某于2009年3月15日在北京市XX联通营业厅购买索爱手机一部，3月28日该手机出现无振铃、拨号错误、非正常关机等性能故障，李某遂前往购买手机的营业厅交涉，要求退货。对于这种情况，根据国家有关法律法规，营业厅应该如何处理？答案：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。该案例中，由于李某购买的手机自售出之日起已有13日，因此，营业厅可根据李某的要求进行换货或者修理，不能直接办理退货。 2.江某于2008年7月2日进入某公司工作，双方签订劳动合同，约定每月工资1000元。2008年11月5日，公司员工之间因琐事发生摩擦，江某涉嫌其中。当日，公司以江某严重违反其规章制度为由，依内部《员工管理制度》决定给予江某扣发工资1000元的处罚。江某遂向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，认为公司内部《员工管理制度》是公司单方面制定，自己并不知情，请求认定公司依内部规章制度给予其处罚的行为无效。请结合本案，阐述《劳动合同法》中关于用人单位制定内部劳动规章制度的规定。答案：根据《劳动合同法》有关规定，第一，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。第二，在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。第三，用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 3.某省消协接到消费者李某投诉，称在某电信运营商的营业厅办理一项手机业务时，需填写入网登记单，后附有一份“服务协议”，协议内容的第三项违约责任中，第一款为“因本公司原因造成阻断通话，本公司将相应减免障碍期间的月租费，但不赔偿客户因此造成的其他损失”。您认为该“服务协议”第三项违约责任的规定是否合法有效。答案：该“服务协议”属于某电信运营商制定的格式合同，根据《合同法》第四十条规定：“格式条款或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。”该“服务协议”存在电信运营公司免除自身责任的情形，应属无效。 4.某公司为配合某项业务的开展推出“XX通”品牌，并投入大量资金进行广告宣传，但由于未将该品牌及时进行商标注册，被王某将该品牌抢注商标。现王某提出以300万将该商标转让给某公司使用，否则将向法院提起商标侵权诉讼，阻止某公司继续使用该品牌进行业务宣传。请结合该案例分析我国《商标法》的“注册原则”。答案：我国商标法采取“注册原则”，即经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护。因此，只有经商标局核准注册的商标才能取得商标专用权，受法律保护。某公司推出的业务品牌并投入大量资金进行推广，但未及时申请商标注册，不能得到法律关于商标专用权的保护，导致被别有用心的王某抢注商标，在商标侵权纠纷中陷入被动。通过该案例，我们应该认识到，企业在品牌推广过程中，应重视商标权保护，将重要品牌及时进行商标注册。 5.2009年3月20日，某地电信运营公司开展促销抽奖活动，抽到一等奖的消费者将获得价值8000元的笔记本电脑一台。活动开始后不久，当地工商行政部门接到他人举报，以违反《反不正当竞争法》规定对该电信运营公司进行了查处。请问该电信运营公司的抽奖促销活动违反了《反不正当竞争法》的什么规定？答案：抽奖销售最高金额超过50OO元的，属于《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售行为，将被依法查处。 第二章职业道德 一、单选1.乐业、勤业、精业是（）职业道德规范的具体要求。A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业答案：D 2.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）A.依法治国比以德治国更为重要B.以德治国比依法治国更为重要C.德治是目的，法治是手段D.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进答案：D 3.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：C 4、关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（）A.阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B.市场经济需要勤劳，但不需要节俭C.节俭是促进经济发展的动力D.节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关答案：C　 5.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信应以追求利益最大化为准则答案：B 6.要做到遵纪守法，对每个员工来说，必须做到（）A.有法可依B.反对“管“、“卡”、“压”C.反对自由主义D.努力学法、知法、守法、用法答案：D 7.下列关于创新的论述，正确的是（）A.创新与继承根本对立B.创新就是独立自主C.创新是民族进步的灵魂D.创新不需要引进国外新技术答案：C 8.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C.要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B 9.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。A.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识答案：C 10.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A.工作技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质答案：B 11.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为答案：A 12.某营业厅有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客答案：A 13.下列说法中，不符合开拓创新要求的是（）。A.坚定的信心和顽强的意志B.先天生理因素C.思维训练D.标新立异答案：B 14.热情周到、满足需要是（）的基本要求。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会答案：D 15.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A.着装华贵B.鞋袜搭配合理C.饰品俏丽D.发型突出个性答案：B 16.（）是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会答案：E 17.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须公司与其签订（）。A.保密协议B.劳动合同C.廉洁自律协议D.员工声明一、二答案：A 18.（）是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司全体员工必须遵守。A.《中国联通股份公司员工行为规范》B.《中国联通公司员工客户服务守则》C.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》D.《管理人员职业道德守则》答案：C 19.（）是公司员工体现诚信守则的重要途径。工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东利益，不计较个人名利。A.勤劳正直B.尽职尽责C.通力合作D.遵纪守法答案：B 20.在利益冲突原则中规定：员工应严格遵守公司的有关规定是（）A.下级服从上级B.先人后己C.“任职回避”和“公务回避”D.个人服从组织答案：C 二、多选题1．职业的要素包括（）A.职业职责B.职业权利C.职业利益D.职业趋势答案:ABC 2.职业素质的特征包括（）A.职业性B.稳定性C.内在性D.整体性E.发展性答案:ABCDE 3.坚持办事公道，必须做到（）A.坚持真理B.自我牺牲C.舍己为人D.光明磊落答案:AD 4.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）A.讲究合作，避免竞争B.平等交流，平等对话C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一D.互相学习，共同提高答案:BCD 5.关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的无形资产C.诚实守信是为人之本D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足答案:ABC 6.创新对企事业和个人发展的作用表现在（）A.是企事业持续、健康发展的巨大动力B.是企事业竞争取胜的重要手段C.是个人事业获得成功的关键因素D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件答案:ABC 7.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德答案:ACD 8.关于勤劳节俭的正确说法是（）A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D.勤劳节俭有利于可持续发展答案:CD 9.下列说法中，符合：“语言规范”具体要求的是（）A.多说俏皮话B.用尊称，不用忌语C.语速要快，节省客人时间　D.不乱幽默，以免客人误解答案:BD　10.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力　A.协调企业员工间B.调节领导与员工C.协调员工与企业　D.调节企业与市场答案:ABC 11.下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）A.是职业道德的重要规范B.是商业、服务业员工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C.是企业形象的重要内容D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲答案:AC 12.员工个体形象和企业整体形象的关系是：（）A.企业的整体形象是由员工的个体形象组成的B.个体形象是整体形象的一部分C.员工个体形象与企业整体形象没有关系D.没有个体形象就没有整体形象E.整体形象要靠个体形象来维护答案:ABDE 13.关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道答案:ABD 14.在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。A.按原则办事B.不循私情C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计个人得失答案:ABD 15.关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A.爱岗敬业是现代企业精神B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业要树立终生学习观念D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案:ACD 16.以下哪种情况属不诚实劳动？（）A.出工不出力B.炒股票C.制造假冒伪劣产品D.盗版答案:ACD 17.维护企业信誉必须做到（）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉答案:ABD 18.职业道德的价值在于（）。A.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C.有利于协调员工之间及员工与领导之间的关系D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌答案:ABCD 19.以下说法正确的是（）。A.办事公道是对总经理、党委书记等领导层职业道德要求，与普通员工关系不大B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质C.诚实守信可以带来经济效益D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败答案:BC 20.老陈是企业的老员工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（）A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需答案:ACD 21.文明职工的基本要求是（）。A.模范遵守国家法律和各项纪律B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身答案:AB 22.下列说法中，你认为正确的有（）。A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求C.规章制度是职业活动中最基本的要求D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求答案:ABCD 23.办事公道对企业活动的意义是（）。A.企业赢得市场、生存和发展的重要条件B.抵制不正之风的客观要求C.企业勤俭节约的重要内容D.企业能够正常运转的基本保证答案:ABD 24.要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。A.上下级B.同事C.师徒D.从业人员与服务对象答案:ABCD 25.文明生产的具体要求包括（）。A.语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练B.相互学习、取长补短、互相支持、共同提高C.岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全D.优质、低耗、高效答案:ABCD 26.职业品格包括（）等。A.职业理想B.进取心C.责任D.意志力E.创新精神答案:ABCDE 27.员工要想在事业上取得成功，就必须具有（）A.忠于职守、献身事业的乐业和敬业精神B.实事求是、严肃认真的劳动态度C.刻苦钻研、精益求精的工作作风D.在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神E.想办法与领导搞好关系答案:ABCD 28.良好职业道德习惯养成的目标（）A.有职业理想B.胜任本职工作C.挖掘潜能发挥才干为国家和社会作出贡献D.获得丰富的物质生活享受答案:ABC 29.诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、（）、诚信对社会A.诚信对竞争对手B.诚信对同行C.诚信对伙伴D.诚信对同事E.诚信对股东F.诚信对国家答案:BCDEF 30.严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守（）的义务。A.国家通信秘密B.公司商业秘密C.客户保密信息D.员工个人隐私信息答案:ABC 三、填空题1．___是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作。答案：职业 2．职业的发展趋势是___化、___化、___化。答案：专业|智能|综合3．职业道德基本规范的具体要求是：___、___、___、___、___。答案：爱岗敬业|诚实守信|办事公道|服务群众|奉献社会 4．员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立___的合作关系。答案：平等互利 5．职业道德修养的关键是___。答案：实践 6．职业道德修养的总目标是___。答案：成为有理想|有道德|有文化|有纪律的社会主义劳动者 7．良好职业道德习惯的核心内容是___素质，它使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。答案：政治思想 8．在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界，称为“___”。答案：慎独| 9．良好职业道德的养成是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我___、自我___和自我___中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。答案：学习|锻炼|改造 10．新员工进入公司以后，公司关心和考核的是员工的工作___、工作___、工作___。答案：态度|能力|成绩 11．诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、___、诚信对同事、___、诚信对国家、___。答案：诚信对伙伴|诚信对股东|诚信对社会 12．《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》所指“利益相关方关系”是指员工与客户、___、竞争者、___以及其他员工等利益相关者之间的关系。答案：商业合作伙伴|监管者 13．员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《___》。答案：保密协议 14．每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司___的有关规定及时向监察部门反映。答案：举报|受理 15．中国联通股份有限公司员工职业道德守则》经公司法律部审核，___，自公司董事会批准之日起生效，解释权亦规公司董事会。答案：职代会审议 16．《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》附则中规定：员工职业行为中须遵循的具体规定还须包括：国家法律、法规、___、___以及公司内部现行的各项规章制度。答案：行政规章|公司章程 <题型：判断>1．道德是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在基本品质。答案：错误 2．职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。答案：正确 3．道德主要体现为他律，而法律主要体现为自律。答案：错误 4．对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。答案：正确 5．公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。答案：正确 6．员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。答案：错误 7．《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》全体员工都必须遵守的基本制度文件。答案：正确 8．企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。答案：正确 9．作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。答案：错误 10．职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。答案：正确 11．奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的基本体现。答案：错误 12．办事公道是社会主义职业道德的重要规范之一，是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的、更高层次的职业道德的基本要求。答案：错误 13．无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的途径。答案：正确 14．员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。答案：错误 15．《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》规定：员工如属《管理人员职业道德守则》适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定，《管理人员职业道德守则》未规定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定。答案：正确 四、简答题1．职业道德的特征有哪些？答案：（1）实践性与规范性实践性主要表现在它与其所从事的职业本身的内容是密不可分的，离开具体的职业就没有职业道德可言。规范性是指不论什么道德都是通过道德原则、道德规范这些内容具体体现出来，而职业道德既受一般的社会关系的制约，又与具体职业相联系，所以职业道德的行为规范性还表现在人们对于一般道德规范的了解和理解上，同时，又有比较大的弹性。（2）多样性与稳定性多样性：随着社会的