花卉租摆服务规范(产业小组发布)

1中国花卉租摆服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 Standardfortherentalserviceofflowers中国花卉协会盆栽分会租摆产业小组发布2017年9月2前  言本标准由安徽安浓园艺股份有限公司提出。本标准起草单位：安徽安浓园艺股份有限公司。本标准主要起草人：汪涛、刘月芳、李祺。3花卉租摆服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 1范围本标准规定了花卉租摆服务的术语和定义、基本要求、租摆分类、服务内容、服务流程、客户满意度和服务改进。本标准适用于为客户提供花卉租摆服务的企业。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1花卉租摆rentalofflowersandplants以花卉为租摆物通过 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 摆放、养护管理、后期调换等过程为居家生活和办公、经营、公共服务场所等提供环境美化服务的一种方式。3基本要求3.1花卉租摆企业3.1.1应有独立法人资格。3.1.2应有与租摆服务相匹配的办公和花卉养护场所，并配备适宜的设施设备等资源。3.1.3应有租摆服务专业技术人员。3.1.4服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。3.1.5严格遵守安全、环保、卫生等方面法律、法规和相关规范要求。3.1.6建立与花卉租摆服务相适应的质量管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。3.2工作人员3.2.1应统一着装，整齐干净,佩戴工作牌，仪表端庄整洁，文明礼貌。3.2.2应经过专业技能培训，熟悉花卉租摆行业法律法规及标准。3.2.3应熟悉花卉租摆服务项目和租摆手续办理等事项。4租摆分类4.1按照租摆时间主要分为以下两类：a)短期花卉租摆；b)长期花卉租摆。4.2按照租摆使用场所主要分为以下七类：a)日常办公区域租摆；4b)经营场所租摆；c)政府、事业单位租摆；d)公共服务场所租摆；e)会场租摆；f)庆典租摆；g)居家生活租摆。5服务内容5.1设计5.1.1依据摆花环境、光照、温度、花卉习性、客户需求等综合因素进行摆放设计，符合合理、简约、优美、大方的设计理念。5.1.2设计应做到合理布局，不破坏环境的整体性。5.1.3瞻观场所设计应庄重、高贵、有品位，常用大型绿植、盆景、组合盆栽、高档花卉等。5.1.4接待大厅设计应高端大气时尚、有格调，体现客户形象和实力。5.1.5办公室设计应美观、大方、有个性。5.1.6员工集中办公区设计应简洁、美观、惬意。5.1.7会议室设计应庄严、安静、重在氛围。5.1.8楼层的走道、通道、电梯过道设计应整洁、优美。5.1.9公共服务场所设计应美观、大方、安全。5.1.10居家生活设计应温馨、舒适。5.1.11设计成果应包含设计说明书、平面图、局部效果图。5.2摆放5.2.1按照合同约定，做好准备工作。5.2.2植物进场前和客户联络人约定进场时间、盆栽数量，明确摆放时间及注意事项，避免影响客户的正常工作。5.2.3进场的盆栽需在基地花场上盆，花盆无破损、叶片清洁，植株无黄叶、造型美观。5.2.4按设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 对植物的品种、规格、颜色作合理布置，搭配协调，美观大方。5.2.5文明施工，不大声喧哗，摆放结束后清理现场，严禁留下树叶、泥土、垃圾等杂物。5.2.6在植物进场24小时内向客户联络人介绍公司养花师进场服务，并约定相对固定的工作时间、注意事项，确认服务联络单是否签字或已按软件流程执行。5.2.7如摆放有毒有害花卉，应在显著位置加以警示，防止误食误用。5.3养护5.3.1清洁卫生5.3.1.1叶片较小的植物灰尘用喷壶喷清洗，叶片较大的植物每周至少擦洗一次，保持叶面光洁。5.3.1.2花盆内垃圾，杂物、残叶等应及时清理。花盆、套盆外表无泥污，托盘无泥垢、积水等。55.3.1.3每次护理完毕应将现场积水拖干、清除残叶残花。垃圾及时带离现场。保持现场清洁卫生，做到人走场净。5.3.2修剪每次护理，养花师应对每株植物仔细检查。对出现黄叶残叶，树型不对称，有徒长枝的花卉应及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积不足1/3的，应用锋利剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形。5.3.3浇水室内花卉浇水量，根据花卉所处的位置与花卉品种、习性、季节等调整浇水量。靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水；通风处多浇，不通风处少浇，室外夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，室内夏季打冷气时耗水少，少浇水；冬季打暖气时，耗水多，应多浇水，并且多喷叶面水，保持空气湿度。5.3.4病虫防治防治病虫害，应掌握“以防为主”的原则，加强管理，注意通风、透光、浇水、施肥等养护工作，使花卉生长茁壮，增强自身抵御病虫害的能力。一旦发现病虫危害，应及时调换，以防蔓延。5.3.5施肥室内观叶植物常用复合肥，应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。6服务流程6.1方案设计6.1.1应充分了解客户需求和个性偏好。6.1.2实地考察客户的摆放环境，结合客户的需求设计同环境相适应的摆放方案。6.1.3将方案与客户进行沟通，详细解释建议的方案，在听取客户的意见的基础上对方案进行调整。6.1.4通过协议双方代表对方案进行论证并确定方案。6.2花卉材料准备选择株形美观，色泽鲜艳，生长健壮的观赏花卉，根据约定配备相应的花盆和托盘；花盆的配置应与花卉色彩、布置环境协调一致。6.3包装运输花卉包装出库，运输到指定地点。6.4现场摆放按照方案将观赏花卉摆放到位；调整花卉姿态，使植物呈现最佳的摆放效果；对花卉摆放位置进行局部调整，以满足个性化的摆放效果。6.5更换植物6凡有以下情况的,应在两天内更换：a)观叶植物观赏叶片少于植株的1/4以上，花卉调谢，观叶植物萎焉，枯死，植株有较严重枯黄；b)生长不良,影响美观、植株有较严重病虫害；c)不适应摆放的环境产生落叶等症状；d)客户要求更换等。7客户满意度7.1服务方应定期对客户进行电话或现场回访，了解服务质量，评估顾客满意度。7.2应定期进行客户拜访，了解客户需求，检查服务质量；并对花卉租摆养护质量进行检查，见附录A。7.3企业应公布投诉电话。7（规范性附录）花卉租摆养护质量检查表见表A.1。花卉租摆养护质量检查表序号项目分数评分标准分项得分得分1养护本规范填写10分1.日期1分；2.到达时间1分；3.离开时间1分；4.工作内容及评价1分；5.增减花情况1分；6.植物长势情况1分；7.客户意见1分；8.签字2分；9.书写规范和认真度1分。2叶片10分1.无黄叶、无焦叶2分；2.无落叶1分；3.修剪后无残叶烂叶2分；4.无尘土、无污渍2分；5.无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫3分3枝干10分1.无枯枝死杈3分；2.无蛀干害虫的活卵、活虫2分；3.枝干无残留枯叶等杂物3分；4.无人为损坏痕迹1分；5.健壮造型完整1分4冠形修整10分1.整体造型完整优美3分；2.分枝点合适1分；3.主侧枝分布匀称、数量适宜、内膛不乱3分；4.无徒长和偏向3分5盆土10分1.不同植物正常浇水保证干湿合理3分；2.无臭味、无异味2分；3.无害虫活卵和活虫2分；4.无茶叶、烟头、枯枝烂叶等杂物2分；5.盆土疏松、无板结；石子陶粒等遮掩1分86盆具10分1.花盆套盆干净、完整无残缺2分；2..无泥垢、无浮尘2分；3.花盆底部无水垢2分；4.无明显套盆中塑料盆沿残缺外露2分；5.底部与接触面必须有托盘或者保护处理2分7托盘10分1.托盘完整无残缺不漏水2分；2.无泥污无水垢2分；3.花盆放在托盘中央2分4.盆具和托盘大小合适2分；5.盆具和托盘颜色一致1分6.瓷碟或硬质托盘与大理石面或木地板面保护处理1分8工作面10分1.养护现场工作面无水渍3分；2.无泥垢4分；3.无落叶等垃圾3分9着装和工具配带10分1.穿整洁干净工作服5分；2.养护本、水桶、抹布、剪刀、喷壶等配带齐全5分10正常养护10分根据合同、植物长势和气温情况每周正常按时养护至少一次10分合计