分行营业部弹性窗口制度模版

分行营业部弹性窗口制度模版xx银行xx分行营业部弹性窗口制度为减少客户排队等候时间，提高工作效率，特制定本制度。一、推行弹性工作制，灵活应对业务高峰针对业务量时间性波动情况，科学设置弹性窗口，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量，缓解柜面服务压力。对午间客户等待时间进行把控，适时开启弹性窗口，保证服务效率，并注意及时安抚客户情绪，减少客户因排队等候时间过长而引发的投诉。同时，要合理调整柜员休息时间。主管人员提前排好班，满足弹性窗口的柜员需要。二、采取以下措施确保弹性窗口有效实施一是督促一线落实规范化服务。将一线员工落实规范化服务...

xx银行xx分行营业部弹性窗口制度为减少客户排队等候时间，提高工作效率，特制定本制度。一、推行弹性工作制，灵活应对业务高峰针对业务量时间性波动情况，科学设置弹性窗口，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量，缓解柜面服务压力。对午间客户等待时间进行把控，适时开启弹性窗口，保证服务效率，并注意及时安抚客户情绪，减少客户因排队等候时间过长而引发的投诉。同时，要合理调整柜员休息时间。主管人员提前排好班，满足弹性窗口的柜员需要。二、采取以下措施确保弹性窗口有效实施一是督促一线落实规范化服务。将一线员工落实规范化服务作为一项长期重要工作常抓不懈，以一线员工的“用心”服务和微笑服务作为主要抓手，努力减少因服务态度不到位引起的投诉，同时管理人员要加强日常柜面服务检查。二是加强岗位练兵，提高业务技能。要求员工业务办理速度慢的加强业务技术练兵，利用每周召开学习会的时间，练习点钞、汉字录入和翻打凭条等基本业务技能，学习掌握新业务的操作流程，提高员工业务处理效率，减少客户等候时间。三是重视沟通解释，消除客户误解和不满。优先给贵宾客户办理业务时，大堂工作人员或柜员必须向其他排队客户做出解释，消除客户的不满，取得客户的谅解，避免造成客户投诉。行领导要经常在营业厅巡视，与客户面对面沟通，听取客户意见和建议，第一时间掌握和解决柜面服务中存在的问题。四是加强对网点大堂工作人员的考核，督促他们充分履行职责。要求网点大堂经理增强随机应变的能力，及时化解客户的不满，尽力避免客户投诉的发生。保安、保洁人员不得有损害我行形象和利益的行为，遇到自己难解释、难解决的问题时要及时向大堂经理或网点负责人报告，不得敷衍客户或不理睬客户。

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