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顾客满意练习试卷4(题后含答案及解析)

顾客满意练习试卷4(题后含答案及解析)顾客满意练习试卷4(题后含答案及解析)题型有：1.单项选择题2.多项选择题3.综合分析题单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。1．下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。调查分析积极联系开展顾客关系管理正确答案：A解析：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。知识模块：顾客满意对顾客满意程度的定量化描述称为()。顾客满意度评价顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量正确...

顾客满意练习试卷4(题后含答案及解析)题型有：1.单项选择题2.多项选择题3.综合分析题单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。1．下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。调查分析积极联系开展顾客关系管理正确答案：A解析：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。知识模块：顾客满意对顾客满意程度的定量化描述称为()。顾客满意度评价顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量正确答案：C解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数(CS1)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。知识模块：顾客满意测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。顾客满意度指标消费信心指数顾客满意度指数价格指数正确答案：A涉及知识点：顾客满意顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。可控制的可选择的不可控制的不可选择的

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