运营部年终工作总结

-.z.运营部年终工作总结　　营运部上半年工作总结"上半年工作总结20**年是公司经营战略快速开展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已完毕，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作方案与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：　　一、目标管理1、目标与绩效考评管理　　根据公司的20**年的整体开展规划，拟定了20**年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。"根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理方法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。2、经营分析"为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 和 报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 ；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面提醒公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。"目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。"整改劣质店，优化门店构造，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进展撤店。"上半年经营分析：详见经营分析报告 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt 。3、思想汇报专题物流管理　　通过ERP系统功能实现了局部物流报表，上半年局部地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理　　流程不标准、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。　　二、标准化信息化建立　　信息化建立是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的根底，能有效实现管理水平与效率的提升。20**年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建立制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：1、品牌推广建立"VI标准统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的标准，编写"莎茜LOGO的应用标准"，SI莎茜终端形象统一。"宣传品设计规划及管理标准：拟定了"20**年常规宣传品规划"，20**主要宣传画面的标准。"门店形象规划设计及管理标准：20**年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了12年各地装修费用预算管理，有方案的控制地区装修费用的支出。"品牌宣传：产品筹划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店标准宣传品统一陈列布置。2、制度建立与流程标准20**年是公司信息化工作走向标准的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了"周巡检报表制度"、"MBO报表管理制度"、"月简报制度"、"物资使用登记制度"等，同时对各地区业务办理流程进展了标准。通过标准各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理效劳。3、ERP软件功能及改版宣传的完善"上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。"上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在**%，**、**、**和**地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。"莎茜改版工作目前已完成首页的设计和每页的编制，改版后的受众面更广，使登陆的顾客对莎茜的效劳和产品一目了然，增　　加了莎茜会员的积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。　　二、经营革新　　信息技术革新管理因人员未到位还未进展管理创新课题的开展，目前主要进展了流程优化与制度建立等工作。1、流程优化与制度建立"参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进展了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进方案。目前正按照方案督进进展文件的编制、管理事宜；"在过程推进中，主要表达出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在穿插、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。"下半年工作方案　　基于部门上半年业务推进中发现的问题与缺乏，我部门制定下半年的业务推进方案，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：20**.7.16营运部　　篇二：运营管理部20**年度工作总结　　运营管理部20**年度工作总结　　在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20**年6月成立以来，积极开展工作，竭力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 的业务指导、积极帮助工程协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回忆运营管理这20**年的工作，现总结如下：　　一、各项工作手册的建立　　运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台："客户效劳工作手册"、"清洁管理工作手册"、"绿化管理工作手册"、"公共秩序维护工作手册"、"消防管理工作手册"、"工程维护工作手册"、"接收入住工作手册"、"装修管理工作手册"、"质量管理工作手册"。各项工作手册的建立，为各部门标准化运作提供了依据，同时也为对工程的考核提供了有力支撑。　　随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的"绩效考核管理方法"。20**年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。　　二、强化执行　　在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发　　三、培训管理　　在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心所有岗位：效劳中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各效劳中心培训27课时。　　随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进展出题，以 试卷 云南省高中会考试卷哪里下载南京英语小升初试卷下载电路下试卷下载上海试卷下载口算试卷下载 形式对所有人员进展考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进展口试，经考试，合格率达**%，为工程管理提升奠定了良好根底。　　四、品质管理　　在抓好工程培训管理的同时，运营管理部不放松对工程的品质管理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发现工程管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2　　至3次对各工程的效劳质量检查，很快掌握了各工程的突出问题，为了尽快改善各工程管理现状，运营管理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。运营管理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推进公司的"三级夜间查岗制度〞，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处分。　　目前，公司各效劳中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各工程的管理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监视考核，全程跟踪，全面控制。　　五、投诉处理20**年，运营管理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉事件17起，针对工程的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从工程管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把　　物业费交了；还有清华苑9号楼1　　单元***号业主家水表产生了3***元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。　　六、营销配合20**年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，抑制困难，对龙首苑和2080两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的"变形金刚展〞和十一月份举行的"奇石根雕盆景花卉展〞，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各效劳中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。　　另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。　　七、工作反思20**年，运营管理部在康居物业开展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的缺乏，现分析如下：1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业　　流程不清晰。2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。　　改进措施如下：1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。2、加大对各效劳中心的检查力度。3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。20**年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20**年目标奋进。20**年，运营管理部严密围绕物业公司开展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化富美地产品牌。　　篇三：20**年度工作总结-开展运营部运营专员　　个人工作总结　　岁月荏苒，又是一年。20**年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20**年，很快乐，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。20**年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的开展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的上下潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的缺乏处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20**年，我要努力学习，修正这些缺乏，成长为一名优秀的集团员工。20**年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：　　一、主要工作　　〔一〕各部门方案。进入开展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收　　取各部门周、月、季、年方案，并将各方案进展纵横向比对，跟进方案落实情况。截止20**年12月31日，全年收取周方案45次，共***份；收取月方案11次，共***份；收取半年、年方案共2次，共***份。　　〔二〕文案整理。20**年3月20日我来到新成立的开展运营部，之前在　　总裁办负责整理局部会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老、养老信息。成为开展运营部　　一员后，并没有将先前工作摒弃。在此根底上，又将集团微博进展申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进展分类、发布。20**年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关***个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部*晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20**年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要***份；　　〔三〕其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资　　料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。　　二、收获　　这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开场接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。　　还记得，收取周方案这项工作一开场定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周方案，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交方案，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时　　间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，防止了类似情况的发生，提高了工作效率。　　不管是在总裁办还是在开展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作***个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随*总去出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否认。　　三、20**年工作方案20**年已经到来，时间一闪而过，好的开场需要方案的支撑。20**年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进展再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。20**年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20**年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！　　汇报人：***20**年1月24日