安全保卫部营运管理规范(DOC 100页)

前言安全保卫工作就是对企业进行安全保卫的专门业务工作。根据公司赋予的权利，使用法律规定范围内的手段和措施，同盗窃、贪污、破坏等刑事犯罪分子以及治安灾害事故作斗争，维护内部治安秩序，保障公司的安全。以实际安全状况为依据，以企业《安全管理规定》为准绳，坚持实事求是，正确客观地反映各级安全现状。推动完善企业的各级安全管理工作，狠抓 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 落实，切实有效的保障企业安全。以安全预防为主，隐患整改为重，风险防范为首，居安思危，强化安全意识。认真做好安全预防工作，对分管企业资产的各经营管理者实行目标管理责任制，在依法治企的指导思想上严格落实“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责。”的安全管理原则，把安全保卫工作落实到经营的各个环节，为企业提供安全保障。第一章安全保卫部组织构架及岗位职责一、构架图：消防主管内保主管外保主管经理文员消防组外保组稽核组反扒组二、职责：（一）、安全保卫部经理1、全面负责本部门各项工作的质量，制定总体安全管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；2、指引、勾画本部门发展方向、蓝图，主持制定本部门全面工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，拟定具体阶段的实施计划；3、指示各种问题的处理；4、加强对公司商品、财产和人身安全的管理。5、检查督促各岗位的工作，指导本部人员在实践中不断提高；6、协调好各部门之间的关系；7、协调好外部相关职能部门的业务关系8、采取有效措施落实组织防火工作。9、完成店领导及上级业务部门交办的各项临时性工作；（二）、安全保卫部主管1、内保主管（1）认真完成上级领导交办的各项任务，协助经理做好安全防范工作。（2）建立建全公司内部各项安全预案，并监督、检查、落实。（3）协助经理定期召开保卫部工作会议，总结讲评，确保以后卫生清洁、工作效率稳定、可靠。（4）协助公、检、法机关调查发生在本公司内的重大刑事、经济案件。（5）对内部的违法、违纪行为进行调查工作。（6）对重大问题、疑难问题的处理及时上报经理和店内领导。（7）负责对干部、员工进行法制宣传与教育，不断提高干部、员工的遵纪守法意识。（8）做好所有员工的思想工作，协助经理检查所有人员的工作情况；（9）完善各项基础工作，注意情况积累，对公司的重要部门、要害部位、重点工作和控制对象建立工作档案。（10）监督和领导领班工作，加强对保卫人员的日常管理。（11）协助经理做好本部与外部的联络、沟通工作；（12）对员工定期进行安全业务培训。2、外保主管（1）在保卫部经理的直接领导下，协助做好各项安全工作；（2）做好对外及所有外围的一切安全管理工作；（3）协助保卫部经理做好所属员工的排班、倒班、上岗工作，以及员工的职责履行；（4）做好所辖员工的思想工作，及时与经理沟通请示，协助经理检查所辖员工的工作情况；（5）对重大问题、疑难问题的处理，及时上报经理和店领导；（6）协助管理定期召开保卫部会议，总结奖项，确保队伍纯洁、稳定；（7）协助做好本部与外部的联络、沟通、协助工作。3、消防主管（1）认真贯彻执行消防条例和其它有关消防法规，全面负责公司的消防安全工作。（2）负责联系、组织、建全单位消防组织，定期布置消防任务，组织员工做好防火、灭火工作。（3）定期进行消防安全检查，对重大节日、周年庆等活动前采取专查与自查相结合的办法，对公司进行消防检查。（4）制定灭火预案，组织演练，提高自防、自救能力。（5）抓好防火分级管理责任制的落实，在上级和公安消防部门的协助下，协调和沟通各单位的关系。（6）结合本单位的实际情况，建立相应消防档案。（7）指导各部门认真执行《消防法》，加强防护意识，消除事故隐患，对发生灾害事故查明原因。（三）文员、内勤（1）收集门店安全业务资料并保存。（2）打印部门相关文件。（3）负责与各部门的业务协调。（4）负责相关的各项台帐、统计工作。（5）负责收、发文件的工作。（6）负责举报、来信、采访等接待工作。（7）负责接收、保管上缴索赔款的工作。（8）负责钥匙、部门印章的管理。（四）、安全保卫部领班1、稽核领班（1）熟悉并钻研业务，与所辖员工经常进行沟通并互相促进；（2）严格要求组员不徇私情，对组员工作进行检查、抽查、复核、考核；（3）严格执行有关本部门的店用表格及操作流程；（4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的岗位职责，以及保卫部的各种管理办法和制度；（5）监督检查所辖人员履行职责的情况并及时掌握他们的思想动态，发现问题及时处理并向上级报告；（6）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的事及时向上级报告；（7）服从、协助上级处理比较重大的问题；（8）做好上岗前动员教育及上岗的准备；（9）定时监督、巡视所辖岗位员工的工作情况；（10）监督所辖员工在岗上的各种不符行为，协助所辖员工处理问题；（11）监督其他员工有损我店形象及安全和利益的行为，协助上级进行有效管理、控制；（12）完成上级交办的其它临时性任务。2、内保领班（1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好安全防范工作。（2）负责对本组员工日常管理，合理分配岗位及安排员工工休，及时发现当班期间发生的治安案件，并做出妥善处理。（3）经常性对被盗的商品情况进行分析，做出易丢商品分类，对楼面提出防盗建议。（4）无特殊情况不得擅自离开责任区，遇见店内领导时要主动表明身份，并简要 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 上岗任务及责任区，并请示工作。（5）发生火险、治安案件及自然灾害时，要及时疏导群众，维护秩序。（6）上岗时间，禁止与超市管理人员、营业员谈话、接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事，不许脱岗、窜岗。（7）保证店内正常营业秩序，保护财产安全，对重要部位加强巡视，发现情况果断处理，同时上报。（8）对一切有损我店形象，影响我店正常营业秩序的人和事应及时制止。（9）能及时发现，处理危及我店和人身安全的治安隐患。（10）做好交接班工作。（11）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责”以及公司和保卫部的各种管理办法和制度。（12）认真做好所辖岗位员工的考勤统计。（13）完成上级领导交办的临时性任务。3、外保领班（1）带领所辖员工组织闭场的清理工作（与值班经理、消防人员、电工共同落实检查及填表）将应锁的门、库锁上，并时常查看。（2）做好交接班工作。（3）在本部门领导下班后，有处理不了的事请示值班经理。（4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责”（5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。（6）开展调查研究深入了解有关安全方面的落实情况。和所有员工的思想动态，对重点人的思想和行为及时掌握并向上级汇报。（7）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的问题及时上报。（8）服从、协助上级领导处理比较重大的问题。（9）做好岗前动员教育（开班前会）及岗前准备（本、笔、钥匙、表格），保管好对讲机。（10）在经理、主管的领导下，负责所辖岗位的治安工作，负责维护超市正常营业秩序，确保本店领导、员工、顾客的安全，协助主管缺员的补位工作。（11）定时监督，巡视所辖岗位员工的工作情况。（12）完成上级交办的临时性任务。4、消防领班（1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好消防安全工作。（2）负责对卖场的消防设施、器材的检查、维护、保养，协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。（3）负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防员的工作，并对工作情况进行检查。（4）负责员工的业务培训，定期组织业务知识的学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核。（5）协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消防安全。（6）负责义务消防队的组建和培训。（7）收集、整理、保存商场消防档案的资料。（五）各岗位职责1、入口（1）严格检查，禁止带包及食物等易引起误会的物品入场。（2）禁止易燃易爆等危险物品进入卖场。（3）禁止员工与顾客从此口出去。（4）严格执行有关我部门的店用表格及操作流程。（5）熟悉店内商品布局和快迅促销活动，做到有问必答。（6）服务时使用文明用语，严禁与顾客发生任何性质的冲突。（7）1.2米以下儿童出入卖场必须由家长带领。（8）大宗货物出入卖场，须由店领导签字，保安核对后方可放行，并将证明留下，以备存档。（9）禁止顾客赤膊或穿拖鞋进入卖场，禁止醉酒客进入。（10）服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。（11）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。2、出口（1）协助和监督客服稽核员是否认真履行其工作职责，并查看在商品中有无夹带现象，（2）配合收银员、反扒员其它部门封堵违反店规的不法人员。（3）稽核顾客所持水单与商品是否相符，是否最近时间。（4）遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心、细致的解释，遇突发事件要沉着、冷静，及时疏导客流。（5）禁止顾客从稽核口进入卖场。（6）无特殊情况，禁止员工出入稽核口。（7）上岗前，平时应多注意检查报警器的工作状态，有问题上报领班。（8）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。（9）完成上级交办的临时性任务。3、反扒人员（1）上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事情，应随时与保卫部、领班保持联系。（2）抓获偷窃分子时要做到证据确凿，避免给门店造成不必要的恶劣影响。（3）发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏导群众，维护制度。（4）积极发现可疑人物，不循私舞弊，不用原则做交易。（5）热爱反扒工作，具有敢于献身、敢于斗争、敢于坚持原则的精神。（6）主动钻研业务，熟悉本职工作的特点，掌握扒手作案规律。（7）熟悉卖场环境和商品陈列情况。（8）完成上级交办的临时性任务。4、收货口（1）所有员工不得通过收货口上、下班。（2）严格对待有关我部门的店用表格的操作流程。（3）收货平台出、入人员认真检查，非本公司员工一律不得进入库区。（4）如需在货区内堆放商品外的其它物品，须经收货主管及店长签字同意方可堆放。（5）收货平台周围严禁吸烟、动用明火，施工需动用明火，须由消防部门同意方可进行。（6）特定的生鲜通道只能进生鲜货物，其它货物和商品一律不得入内。（7）对退换货商品认真清点，并做出认真登记，保持手续齐全后放行。（8）认真履行交接班制度。（9）对由此进出卖场货物进行真实有效的核对。（10）对卖场内报废的商品检查其手续完整情况（11）急时灵活的处理好客诉突发事件，发现不良现象要勇于斗争。（12）由周转仓通过平台的商品，必须对出库单、属实方可出入。（13）完成上级交办的临时性任务。5、进货口（1）由仓库进入卖场的商品，必须在进货口由当事人认真填写出库单（时间、数量、品名、货号），保安人员清点核对后签字，方可出货。（2）严禁未穿制服、未戴工牌的人员出入仓库。（3）收货人员不拉货时，不得由进货口出入，否则的有收货经理或主管的签字，方可出入。（4）进入仓库的厂家、促销员由本部门员工带领方可进入。（5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。（6）上岗检查责任区的安全情况，并认真填写交接班记录本。（7）完成上级交办的临时性任务。6.报废口（1）所有超市员工不得出入报废口（电工班除外）；（2）检查所报废物品是否属实；（3）报废物品必须要求对方部门经理签字，对方部门当事人，保安签字，店长签字方可报废，并留一联报废单；（4）纸箱，纸皮必须全部压实，打平，并检查中间是否有带其他物品。（5）报废口10米以内严禁出现明火，如有施工必须有消防人员在场；（6）严格对待有关我部门的店内表格的操作流程；（7）上岗前认真检查责任区的安全情况，并做好交接班；（8）如遇特殊情况，及时请示主管或经理。7、办公区（1）着装整齐,精神饱满,站姿端正,有礼有节。(2)礼貌查看来访者携带物品,严防易燃,易爆品及其他危险品入办公区。（3）接待来访人员，并填写《会客证》，指引来访人员至相应的办公室。（4）员工出入必须穿工服,戴工牌。（5）找公司高级领导的来访者确定其身份,向领导秘书通电话,由秘书确定洽谈的时间和地点。（6）注意自己的言行,见到来人应主动询问,说话要有礼貌,不要生硬,接外线电话要说:"您好,华联",接内线电话要说"您好,办公区,见到上级领导要立正,问好。（7）禁止无关人员在办公区入口滞留、喧哗、吸烟等影响办公的现象发生。（8）时刻保持警惕，防止破坏分子偷窃物品，窃取公司机密。（9）夜间巡视办公区，确保办公区安全。（10）服从上级命令,完成上级下达的其他临时性任务。（11）认真履行交接班制度。（12）保持好区域卫生。8、停车场(1)所有楼面着工服严禁从大门出入(家电组,团购除外),对不听从劝说,不服从管理者给予相应的处罚.手推车不允许出停车场南北门,手推车出卖场门需经过手推车管理员的同意.指挥引导车辆到位,做到有序进出。(2)在现有条件下,在岗员工应将进场车辆引导到指定停车位,保持车与车之间的距离,对离场车辆要进行倒车或指出捷径离场的指挥,防止碰车,划车现象的发生。(3)停车场突发事件的处理:停车场人员复杂,较容易发生突发的治安事件,所以在岗员工要不间断的巡检,对突发事件要认真处理,及时汇报。(4)配合卖场警卫对非法传销、散发小广告的人员进行拦阻。(5)上岗员工必须统一着公司配发的制式工服,上衣下摆要扎入裤腰,严禁着便装或服装混穿,请假时需按级请假,按时销假,特殊情况时要告知带班组长。(6)严禁任何人以任何理由脱岗,误岗,睡岗,旷工,情节轻微者给予相应有经济处罚,严重者上报公司给予辞退或开除。（7）完成上级交办的临时性任务。9、消防巡检(1)认真遵照消防制度进行巡检，对查出的问题及时处理。(2)对消防通道、易燃物品、小吃广场三高部位（高温、高压、高负荷）重点部位不间断巡视。(3)熟悉商场地形环境,消防设施的分布,灭火器材的位置,防盗报警装置,闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。(4)熟悉使用各种灭火器材,熟悉消防程序。(5)妥善维护本岗位的各种设备和器材。(6)及时处理当班期间发生的问题,如遇个人无法处理的问题,应及时报告领班,主管或值班经理。(7)负责巡视检查施工单位动火部位和动火证,以及施工现场消防安全,做好每日巡检记录。(8)如有隐患应立即签发<<治安,消防检查隐患通知单>>,交主管领导核准,并限期整改完毕,应对该整改隐患进行二次复查,如仍需整改则立即向主管汇报(9)每日协助负责消防室卫生;(10)每日检查各商场库房情况,并做好交接工作,接班人对昨日隐患应继续复查,发现未整改的应立即签发<<治安,消防检查隐患通知单>>,并向主管汇报。(11)每季度对消防工作未整改之隐患,以书面报告上报主管。(12)经常性对义务消防队员培训，讲解防火、灭火知识。(13)不循私情，对检查中存在问题的部门、部位一查到底，决不留隐患。(14)完成上级交办的临时性任务。10、消防中心监控室(1)认真了解超市防盗监控设备、设施的性能，并能熟练的操作。(2)对重点区域、部位24小时监控录象，白天规定云台机处于巡检状态，及时发现可疑情况。(3)夜间启动防盗报警后，还应对卖场重点部位实施监控，值班期间禁止把防盗系统关闭或对报警点不查看后复位。(4)夜间施工期间，对施工部位监视，施工结束后及时报警点复位。(5)每日交班时,应交当班发生情况以书面形式告知接班人,接班人应检查设备的工作和清洁情况,保证设备处于良好的工作状态。(6)按先后顺序把录象带保持15天，以备查阅。(7)密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况,发现问题及时处理。(8)负责夜间货区清场和报警系统的操作,密切关注报警情况与夜间或警卫协调配合,保持紧密联系。(9)完成上级交办的临时性任务。11、夜间警卫（1）配合值班经理、工程部及消防巡检认真完成早、晚开/闭场工作，检查卖场内的各种不安全隐患，并及时处理上报。（2）认真检查员工的胸卡是否合乎本人，所带物品是否有正常手续，禁止员工将私人物品带入卖场。（3）严格完成夜间施工看护工作，做好安全防范工作，未经夜间总值班同意不能进场。（4）夜间不少于两次巡场，必须在总值班、保卫部值班干部带领下完成。（5）夜间发生报警须由总值班带领进入卖场妥善处理，并详细记录。（6）完成上级交办的临时性任务。12、员工通道（1）维持员工通道上、下班秩序，严格监督员工、下班打卡。（2）按规定检查进入卖场人员的入场手续。（3）对离开卖场或仓库外带的物品，按规定给予检查登记，并检查对携出物品的单、物相符情况，严禁员工购物后自员工通道外出。（4）禁止员工带包及与工作无关的私人物品入场。（5）及时发现、劝阻试图从员工通道走出超市的顾客。（6）严禁在通道内喧哗、打闹及长时间逗留。（7）保持通道的清洁卫生，及时通知有关人员清理。（8）严禁在通道内停放自行车和私自会客。（9）完成上级交办的临时性任务。第二章安全保卫部岗位工作流程第一节：安全保卫部管理规范（一）开闭场工作流程1、目的与适用范围：使参与开/闭场的保卫部员工及相关部门人员了解开/闭场程序，从而避免工作疏忽和不规范操作，造成安全隐患。本流程适用于北京华联呼和浩特综合超市有限公司金宇店。2、职责2.1值班经理2.1.1开/闭场前召集开/闭场人员2.1.2下达开/闭场指令2.1.3开/闭场前召集值班电工、保卫部值班干部对各部位进行巡视。2.1.4做好开/闭场记录2.1.5参与填写当日门店值班日志，并检查督促值班保卫、电工如实填写值班日志，做好交接班工作。2.2保卫部值班干部2.2.1协助当日门店值班经理合理安排各岗位布岗。2.2.2会同值班经理、电工、保卫对卖场各部位巡视。2.2.3开/闭场前后，做好开/闭场安全检查并做出相关记录。2.2.4督促检查夜班保卫部执勤人员做好执勤警戒工作，及时发现、排除各种安全隐患。2.3安全保卫部值班员工2.3.1服从值班经理、值班干部（保卫部）的指挥，认真完成上级交办的各项任务。2.3.2随同当日门店值班经理、保卫部干部及值班电工进行开/闭场工作。2.3.3对卖场各区域进行巡检，认真观察各区域的情况，发现问题及时上报。2.3.4填写值班记录，做好交接班工作。2.3.5闭场后，检查各区域理货是否整齐，孤儿商品有无及时收回。2.3.6监督、检查夜间在卖场施工的人员，并为动用明火的单位开据《动火证》。2.3.7做好开/闭场前的员工入场秩序。2.4值班电工2.4.1听从值班经理的指挥，根据实际情况开/闭场内的电源及空调。2.4.2对电器运行状况进行检查、调试，并做好记录。2.4.3配合安全保卫部对施工单位用电情况进行监督检查。3、基本要求3.1保卫部方面3.1.1各岗位严格履行岗位职责，仔细检查所属职权内任务。3.1.2服从值班经理统一指令开/闭场。3.1.3会同各部门值班主管对各区域认真查看无任何隐患后双方签字认可。3.1.4开/闭场过程中，如有隐患及时上报。3.2营运各部3.2.1认真检查本部门安全情况，如电源、门窗等。3.2.2督促本部门员工做好本职工作，并按顺序进入场。3.23协同警卫对本区域安全情况巡视。3.3营业员方面3.3.1按值班主管指令顺序凭胸卡进/出卖场。3.3.2自觉遵守出入秩序，从员工通道进出卖场，并配合警卫人员的检查。3.3.3对负责区域安全情况仔细检查。3.3.4发现各类安全隐患，及时向安全保卫部汇报。4、流程：序号时间活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关文件说明4.14.24.34.44.54.54.64.74.87：508：008：058：108：1521：4521：5021：5522：00保卫部例会警卫例岗开启卖场开场巡视员工入场员工退场巡场闭场封场保卫部主管保卫部保卫部工程部保卫部工程部值班经各部门值班主管值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电工保卫部保卫部保卫部工程部保卫部工程部值班经理警卫值班经理部门值班主管各部门员工值班经理值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电工开/闭场安全管理规范细则开/闭场安全管理细则闭场安全检查登记表闭场安全检查登记表闭场安全检查登记表保卫部值班记录表5、流程描述：5.1开场5.1.1检查各岗到位情况，避免空岗现象。5.1.2由值班经理下达指令，将员工通道打开，值班电工开启照明灯及空调。5.1.3值班经理、保卫部值班主管、电工协同对卖场巡视检查。5.1.4各部门员工更衣后按顺序入场。5.2闭场5.2.1每日营业终了，顾客离去后，部门主管指挥本部门员工撤场。5.2.2值班经理、部门值班主管、保卫部主管、值班电工认真检查各个区域，确定无异常后，关闭电源。5.2.3关闭所有门锁，监控员打开微机，开动监听，闭场工作结束。6、相关文件：6.1开/闭场安全管理规范细则7、相关记录7.1闭场安全检查登记表7.2保卫部值班记录7.3安全保卫部消防动火登记表7.4安全保卫部执勤交接班记录表7.5施工作业审批表附件1：开/闭场安全管理程序细则为保证金宇店综合超市的正常营业秩序，做好开/闭场工作，特制定本程序：1、开场、闭场由以下人员主持参加。1开/闭场总负责人、门店夜间总值班负责人、负责整个门店每日闭场的全面工作。2开/闭场由值班经理担任，负责门店每日开/闭场工作。1.3开/闭场由以下人员组成：保卫部当班人员、工程部电工值班员。2、开场秩序（8：30为准）2.1每日早7：30分前由保卫部员工通道值班员通知监控室。警卫：“监控听到请讲”监控：“听到，请讲。”警卫：“超市生鲜部人员上货，请暂时关闭员工通道微机报警器”监控：“明白”保卫部外保组，员工通道和收货口保安对超市上货生鲜人员进行验证，待生鲜主管到场签到后，保卫部外部人员撤出，对通道进行专职监控。早8：00以前打开员工通道开场，总负责人、保卫部值班员、消防巡检员、保卫部值班主管、值班电工须准时到达员工通道口集合，填写《开、闭场安全记录》做开场前的准备工作，保卫部值班干部将开场人员到岗情况向总负责人报告，如到场不齐，由总负责人临时调派人员参加开场，确保开场顺利进行。2.28：00，总负责人在了解开场准备工作情况后，下达开场命令。2.38：05，全体员工着工服、佩带工牌进入员工通道，各部门值班主管、保卫部员工通道值班人员在通道口检查着装、佩带工牌情况，禁止员工携带与经营无关的物品（皮包、衣物、各类物资）带入更衣室及卖场。2.48：15，开场总负责人将开场记录交给店办备案。2.58：20，各部门组织召开例会，讲评工作。2.68：25，各部门员工以迎宾站立姿势进行立岗，并做好开业前的各项准备工作。2.78：30，保卫部、工程部员工打开入口，开场营业。3、闭场程序周一至周五为21：30；周六、日为22：00。3.1每日闭场前一小时，监控室对门店进行总巡查录象，到闭场前十五分钟，各部门值班主管、保卫部值班员、值班电工、消防巡检做好闭场前的准备工作。3.2闭场送宾曲响起后，由入口外稽核员礼貌的劝阻顾客进入卖场，并禁止各部门员工从非员工通道口出入。3.3消防巡检人员提前十五分钟检查障碍物，待闭场后，配合保卫部值班干部、值班经理、值班电工，由里向外、由楼上向楼下，依次清场，外保派一名员工看守坡梯人口。3.4各班组消防巡检员配合值班电工、保卫部值班干部，认真检查所辖区域内门窗、柜台、锁是否完全，电源是否全部切断，试衣间、卫生间及角落有无滞留人员，可疑物品，电梯是否关闭，贵重物品是否锁好，确认无问题后将结果报门店值班经理，如发现问题应马上采取有效措施，并及时上报。3.5清场完毕后，由总值班下达离店令：“由员工通道列队离场”。各部门值班主管要组织本部门员工有序退场，严禁员工在卖场更衣，员工应着工服、戴工牌到更衣室更衣后离场，闭场人员要检查员工离场情况，对违反《员工通道口规定》私自携带物品离场者要及时劝阻，如确有需带物品，保卫人员有权对其进行安全检查，对不听劝阻无理取闹者，按公司有关规定处罚。3.6员工全部离场后，值班经理带领负责开、闭场工作的组成人员进行复查，确认无问题后，从员工通道口顺序离场，在出口处填写“开、闭场安全检查记录”，由保卫部值班主管下达开启夜间微机声讯报警系统，使门店进入技术防范状态，闭场工作结束。3.7封场后，卖场的警戒工作，由保卫部外保组员工（主要负责员工通道、库区及收货平台）消防巡检负责他们共同听从保卫部值班干部调配，值班干部随时听从值班经理调配。3.8封场后，由保卫部值班干部根据“施工作业审批表”内容，提出安全防火要求后，通知监控室、施工单位进场施工作业，工程部值班组配合实施。附表1：北京华联综合超市有限公司闭场安全检查登记表检查范围生鲜食品百货客服家电广场各区域电器是否断电带电过夜设备是否采取安全措施。各区域是否存有易燃易爆物品。各库房门、窗是否关闭，贵重物品是否收柜上锁。消防巡场过程中有无可疑不明物及其它异常气味、声响。是否还有其它隐患是否有滞留人员燃气阀门、烤箱、烤炉、炸锅、微波炉是否断电。闭场时间闭场消防巡检签字部门闭场负责人签字值班经理签字：保卫部值班干部签字：备注：1、各区域封场负责人在营业结束后，仔细机检查巡查无隐患点后画“√”；有问题画“×”。2、出现问题应及时通知相关部门值班主管和值班经理。附表2：呼市华联金宇店综合超市安全保卫部值班记录表年月日值班干部值班组长值班组员值班时间出勤情况检查范围及问题：处理情况：遗留问题：接班干部接班组长（二）物品携出/携入流程1、目的与适用范围规范金宇店物品的携出与归还程序，降低损耗，避免因工作疏忽或管理不规范而造成的不必要的损耗，本流程适用于北京华联内蒙古呼和浩特金宇店。2、职责2.1保卫人员2.1.1认真检查单据与物品是否相符。2.1.2携出物品的数量与携出单是否一致。2.1.3检查归还物品与携出物品是否一致。2.1.4检查携出单据是否有相关部门主管及值班经理的签字。2.1.5认真做好携出单据的领用、发放、编号、登记、回执等工作。2.1.6任何物品的携出必须按照规范程序去做，否则保卫人员有权扣留物品，并对责任人进行处罚。2.2携出与携入部门人员2.2.1如实填写单据，并请相关人员签字。2.2.2协助保卫人员清点物品。2.2.3负责对携出物品的及时追回。2.2.4按规定去保卫部门领取已编号的携出/携入单据。2.2.5按规定留取单据底联，以备查帐。2.3采购人员2.3.1如实填写携出单据，并请相关人员签字。2.3.2协助保卫人员清点物品。2.3.3对携出的商品应及时拿回。2.4供应商2.4.1按照规定到保卫部领取携出单据。2.4.2如实填写携出单据，并请示有关人员签字。2.4.3协助保卫人员清点携入/携出物品。2.4.4按要求留取底联，并返回存根联。3、具体要求：3.1警卫人员3.1.1严格执行携出/携入程序，执行清点验单手续。3.1.2对携入/携出单据认真保留，防止丢失，留底联备查。3.1.3严格把关，防止无手续物品外出。3.1.4严禁不按公司规范，私自签单的行为。3.2携入/携出部门人员3.2.1依据相关规定填写携入/携出单。3.2.2携出物品不能够及时归还应加以注明。3.2.3对携出归还物品应加以如实填写数量及其它相关内容。3.2.4携入/携出手续掩保留底联，以备查底。4、流程序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明4.14.24.34.44.54.6物品携入/携出单的领取物品携入/携出填单物品携入/携出部门签字核实单据物品携出/归还物品填携入携入/携出单底联返还相关各部门相关各部门相关各部门保卫部保卫部保卫部保卫部保卫部保卫部保卫部内外保人员保卫部内外保人员保卫部文员供应商携入/携出物品说明物品携入/携出登记单5、流程描述5.1携入/携出部门方面。5.1.1对需携出物品如实填写单据。5.1.2请楼面相关人员签字（值班经理、主管、经手人）。5.1.3携物品及单据至警卫人员会同清点签字。5.1.4携入/归还携出物品时，需在携入单据上签字注明。5.1.5保存底联以备查底。5.2保卫部方面5.2.1负责对携入/携出单据进行领用登记、编号、发放、回执。5.2.2每周对携出未归还物品登记追查原因。5.2.3每日对携入/携出进行汇总。5.2.4对携出归还物品，仔细查验其相关内容。6、相关记录6.1物品携入/携出单6.2携出物品汇总表6.3商品/物品报废单6.4退货申请单6.5供应商携带入/携出物品明细表6.6驻场厂家道具登记表6.7赠品携入/携出明细表6.8出（入）库单6.9楼面返库单6.10商品退货/收货差异通知单6.11携出物品归还单附件1北京华联综合超市有限公司物品携出/归还单NO：年月日品名数量携出原因预计归还时间备注部门负责人：申请人：保卫部：部门经理：附件2：北京华联综合超市有限公司携出物品汇总表携出日期品名数量所属单位原因备注店长：保卫部经理：附件3：北京华联综合超市有限公司商品/物品报废单部门：组别：年月日货号品名数（重）量单价金额原因说明店长：部门经理：填表人：保卫部：备注：本单一式三联：第一联申请部门留存：第二联ALC留存；第三联保卫部留存。附件4北京华联综合超市有限公司换货申请单年月日NO：货号描述数（重）量华联单位售价金额换货原因备注：换货总金额在500元以下者，由部门主管核准；换货总额在500—2000元者，由部门经（副）理核准；换货总金额在2000元以上者由店长核准。填表人：主管：核准：收货：保卫：备注：本表一式四份；第一联申请单位；第二联收货部；第三联保卫部；第四联供应商。附件5北京华联综合超市有限公司供应商携入/出物品明细表（驻店展售、试吃）厂商名称：驻店组别：自年月日至年月日止品名数量携入日期保卫人员签字携出日期保卫人员签字驻店人员签字备注1、请详细填写携入之物品，携出时以次单据为准，未填写登记物品一律不得携出。2、保卫部经理每星期一签阅检查。部门主管：部门经理：保卫部经理签名：备注：本表一式四份：第一联申请单位；第二联保卫部；第三联供应商。附件6北京华联综合超市有限公司驻场厂家道具登记表厂家名称道具名称及形状数量携入日期携入单编号携出日期备注（三）施工作业安全流程1、消防组职责：1.1了解施工内容，把好施工审批关，严格审批手续。1.2对施工单位审核，并签字留存。1.3对施工人员入场前提出施工要求。1.4如施工单位用火，严格用火手续审批，并加强现场监护。5结束后，现场清理无隐患后方可撤出。2、流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关单位注明1施工申请相关部门保卫部工程部店内、外装修防安全管理规定场内作业审批单动用明火登记表申请部门、2施工作业工程部保卫部3施工看护工程部保卫部4施工结束施工单位保卫部5、流程描述：5.1施工部门：5.1.1对本部门施工情况审报。5.1.2由施工单位填写《施工作业审批表》本部门负责人签字。5.1.3对施工内容及范围填写清楚，如需改动已定结构需提前与工程部联系。5.2工程部方面：5.2.1认真审核施工内容，同意后签字确认。5.2.2指派相关人员现场配合，协助水、电协调。5.2.3现场审查施工情况。5.3保卫部方面：5.3.1对施工单位审核，并签字留存。5.3.2指派警卫现场看护，如条件许可，对施工情况摄录。5.3.3如施工单位用火，严格用火手续审批，并加强现场监护。5.3.4施工结束后，现场清理无隐患后方可撤出。6、相关文件：6.1店内外装修防火施工安全管理规定7、相关记录：7.1场内作业审批单。7.2动用明火登记表。附件一店内外装修防火施工安全管理规定1、各部门装修设计必须遵照国家、地区有关 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规范要求，设计和施工单位必须持有设计管理机关审核发的《工程设计书》。2、建筑内装修工程必须经保卫部、消防监督机关审批，凡未经批准经查出，将根据有关规定分别给予责任单位，500—2000元罚款，未经批准强行施工造成火警或经济损失者，应承担全部经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究其法律责任。3、施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更设计时，须经设计单位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。4、建筑内装修，疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟和有毒气体的材料。5、货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防措施。6、施工过程中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动用电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转而发生的电器线路火灾。7、施工单位需与保卫部签定《施工防火安全责任书》《施工治安责任书》《场内作业审批表》附件二北京华联综合超市有限公司场内作业审批存根NO：作业单位作业负责人作业内容作业单位电话作业人数作业时间防火措施工程部意见部门意见保卫部意见盖章线北京华联综合超市有限公司场内作业审批存根NO：作业单位作业负责人作业内容作业单位电话作业人数作业时间防火措施工程部意见部门意见保卫部意见注意事项1、场内外施工作业应如实填写施工单；2、进入卖场施工时，把此联交于现场警卫人员；3、施工现场严禁吸烟；4、夜间施工，听从保卫部夜间值班人员的统一安排；5、做好施工现场的防火工作；6、施工完毕，及时清理现场，清除隐患；7、施工作业人员应保持相关证件，安全施工禁止违章作业，因违章操作发生的一切后果由施工单位负责；8、保卫部门对施工单位有检查、监督的权利，并对违章操作单位、个人有处罚的权利，9、未尽事宜，由审批人补充。附件3北京华联综合超市有限公司动用明火登记表动火时间动火单位动火内容及区域操作人所持证件甲方监护人乙方监护人防火措施保卫部负责人签字盖章线北京华联综合超市有限公司动用明火登记表动火时间动火单位动火内容及区域操作人所持证件甲方监护人乙方监护人防火措施保卫部负责人签字注意事项1、须动火应如实填写次单；2、动火时，应备好相应灭火器材方可作业；3、动火现场无易燃物和可燃物，如有须清除；4、现场有墙缝、洞孔，保温要严密；5、室外高空遇到5级风以上时停止作业；6、施工现场严禁吸烟；7、施工过程中监护人不得离开现场；8、施工完毕及时清理现场，确保无隐患后方可离场。9、动火单位应严格执行有关防火规定；10、动火单位安全作业，禁止违章造成的一切后果由动火单位负责；11、做油类、防火作业时，严防火升入现场；12、未尽事宜，由审批人补充。（四）稽核工作流程1、目的与适用范围：提高稽核员工作水平，使稽核工作有章可循。2、职责：1稽核员工：2.1积极妥善处理报警和夹带商品事件。2.2疏导滞留顾客，劝阻逆进，确保出口畅通。2.3检验收银员工作是否有效（收银员漏扫、少扫码、多扫码、未解磁扣、磁条）。2.4检查楼面称重员工作是否有效（如称重不准、打错价条）3、基本要求：3.1熟悉商品布局和快讯促销活动，做到有问有答。3.2了解磁条投放范围及警报器、磁条性能。3.3遇有突发事件沉着冷静，及时疏导顾客，控制混乱局面。3.4按规定着装，使用规范礼貌用语和气待人。3.5无特殊情况，禁止员工从稽核口出入，任何情况下禁止顾客从稽核口进入卖场。3.6提高分析判断能力，防止商品流失。4、流程描述：4.1稽核方面：4.1.1了解商品布局、价位，及时判别。4.1.2核对商品、水单是否一致，时间是否是最近时间。4.1.3商品的件数、总金额是否一致。4.1.4如顾客不接受稽核应耐心解释。4.1.5如顾客水单丢失，应由款台收银员证实。4.1.6如发生报警应认真查找报警源，语气缓和，避免造成冲突。4.1.7避免因报警引起顾客围观。4.1.8如发生收银员漏收、未消磁等情况进行登记。4.2服务方面：4.2.1坚持礼貌用语文明执勤。4.2.2耐心解答顾客提出的问题。4.2.3遇有顾客不理解应耐心解释，必要时及时给领班汇报。5、相关记录：5.1稽核差异/防盗报警登记表5.2称重员违章登记表附件1北京华联综合超市有限公司稽核差异/防盗报警登记表时间商品名称货号差异原因稽核员收银员编号处理情况备注差异原因：（1）漏扫、多扫（2）夹带；（3）标签帖错；（4）未消磁、消磁不彻底；（5）其它附件2北京华联综合超市有限公司称重员违章登记表日期商品名称货号差异原因稽核员称重员备注差异原因：（1）称重不准；（2）贴错价签；（3）货码按错；（4）其它（五）顾客偷窃处理流程1、目的与适用范围：明确处理偷窃顾客的程序，避免因处理不当造成不必要的损失。2、流程图：发现顾客偷窃商品继续跟踪报告即时报告领班告知卖场内警卫偷窃嫌疑人出稽核口，但藏匿商品没结帐由当班领班及歌警卫人员将偷窃嫌疑人员带到保卫部办公室处理主管及领班对偷窃人员做出相应的处理将偷窃人员及商品进价做出登记交公安机关根据偷窃金额大小及偷窃人态度，决定送公安机关或经济赔偿将处理结果归档3、流程描述：3.1发现顾客偷窃商品每个员工都应积极禁止，无效时可跟踪报告保卫部人员。3.2当偷窃嫌疑人出稽核口，但藏匿商品没结帐时，对偷窃嫌疑人询问。3.3确定为偷窃时将偷窃顾客带到办公室。3.4两人以上对偷窃人员进行处理。3.5如窃罪成立，按规定送当地公安机关处理。3.6如所窃商品影响再次出售，做相应赔偿。3.7将处理结果、材料、处罚纪录归档。4、处理原则：4.1在形成偷窃事实后，应有两名以上警卫人员将偷窃者带到办公室，防止偷窃人员跑掉或造成其它对警卫人员人身安全的威胁。4.2在处理偷窃人员时应根据实际情况灵活处置，避免因处置不当造成客诉或给公司造成不良影响。5、处理方法及技巧5.1确认偷窃人员的真实身份（请其出示能证明身份的有效证件，处理完后归还）。5.2陈述偷窃经过，做谈话笔录一份，注明家庭地址、家庭电话、工作单位及承认偷窃事实，并要求偷窃这者签字确认。5.3根据偷窃人员的实际情况及其态度做出相应处理，对老弱病残人员要妥善处理，对故意偷窃人员根据金额大小做出相应处理。5.4如赔偿金额不足，可以让其以贵重物品抵押，如数交清后，将物品归还当事人。抵押物品时，由当事人确认抵押物的品牌及价格和新旧程度，并让其填写单据，确认自愿抵押及赎回时间，到期不赎者该如何处理。6、注意事项6.1避免与顾客发生任何性质的冲突。6.2偷窃者女性时，应有女员工在场。6.3处理偷窃人员时不得对其进行打骂、搜身及人格侮辱。6.4对偷窃当事人处理过程应及时、准确，不可过久引起不必要的纠纷。6.5如当事人不配合处理，应将当事人，可押送当地司法机关处理或通知其单位、家属来保卫部处理。6.6处理结束后，应将当事人非偷窃商品全部归还当事人。6.7如赔偿金不够以物品抵押时，应将抵押物品妥善保管，并由当事人以书面的形式做抵押证明、签字确认。6.8处理完后，应及时将没收的商品（能进行二次销售）返回楼面，并进行登记。7、相关记录7.1谈话笔录7.2处罚盗窃人员登记表7.3超市反扒情况汇总表7.4保卫部缴回物品每日汇总表7.5报案登记表附件1北京华联综合超市有限公司笔录第次年月日自时分开始谈话至时分结束北京华联综合超市有限公司保卫部：（工作人员姓名）与被谈话人：（被谈话人姓名、性别、年龄、职业）兹将谈话记录如下：被谈话人：附件2北京华联综合超市有限公司月反扒情况汇总表日期反扒件数偷窃金额处罚情况处理人日期反扒件数偷窃金额处罚情况处理人11621731841952062172282392410251126122713281429153031注：每月底将此表同《处罚人员登记表》交店长审核，将罚款交财务部店长：财务经办人：保卫部经理：附件3处罚盗窃人员登记表日月偷窃人姓名性别年龄盗窃商品明细盗窃金额处罚情况处理人监督人反扒人附件4北京华联商厦金宇购物中心安全保卫部缴回物品每日汇总表日期缴回物品单位数量实交数量实收数量领取人附件5报案登记表第号报案时间年月日时分报案单位报案人性别年龄工号证明人性别年龄工号案发部位损失情况主要案情及报案经过商场经理（助理）签字安全主管签字备注：损失情况，栏中填货号，损失商品品牌、型号、外型特征、单价、总价登记时间：年月日（六）防盗报警处置流程1、目的与适用范围：明确防盗报警器的工作范围、性能，有效的减少商品流失。2、报警后处置图：防盗报警器报警查找报警源商品通过顾客通过不报报警报警不报报警商品未在水单所列询问并查找报警因素报警商品有水单有商品藏匿补交或列办公室处理询问原因补交或列办公室处理其它因素至收银台消磁场道歉将顾客送到出口处根据情况对未交款商品作妥善处理3、流程描述3.1防盗报警器发生报警，查找报警源3.2顾客所持商品没有水单、查找原因、补交或接受处理。3.3顾客所持商品有水单，系收银员操作原因未消磁，消磁后妥善处理。3.4报警系统误报，妥善处理。3.5顾客有偷窃行为，补交或接受处理。3.6因我方责任，对顾客致歉。3.7依据情况作妥善处置。4、处理原则：4.1明确责任，妥善处理。4.2贯彻顾客致上的服务理念。4.3及时处理，避免冲突。5、处理方式及技巧：5.1熟悉掌握防盗报警器工作用原理，认真分析总结报警器对有效范围的灵敏及相应速度。5.2报警时应快速判断引起报警的因素，根据范围有效阻止报警源退回待重新试过。5.3确保报警源，并做出妥善处理。6、相关记录6.1监控设备运行记录表6.2被盗商品返还清单6.3监控交接记录表附件1北京华联综合超市有限公司监控设备运行记录表报警情况报警时间报警方位检查处理情况接报人监听情况交接情况财务情况设备运行情况遗留情况年月日附件2监控交接记录表值班人员值班时间接班情况财物接收情况设备运行情况本班摄录情况摄录时间摄录内容录像带值班情况记录治安情况记录附件3北京华联综合超市有限公司被盗商品返还清单编号：年月日序号商品名称商品货号单价数量合计金额备注本页金额商品所属部门保卫部经办人返还部经办人（七）接报火警流程接报火警消防巡检员立即到报警点确认火情误报或人为故障确认现场火情火情不可控制通知中控室火情短时间内控制用灭火器扑救返回控制室，将报警点复位组织人员补救、扑灭后保持现场启动火灾自动系统并报“119”组织现场扑救通知相关人员成立灭火指挥部，相关人员到位依据火情制定方案，开启火灾应急疏散广播系统。相关部门携《火灾应急方案》配合保卫部完成扑救工作，如报火警相关人员，引导消防人员介绍布局恢复营业，调查火灾起因火灾扑灭后，做好保密工作，并拟定报告处理原则：1、任何时候接到火灾信号，均应迅速到达报警地点；2、接警后应时刻保持通信畅通，确保联系及时。3、扑救过程中听从总指挥的调动，消防主管做好参谋。4、火灾扑救后，认真总结经验、教训，查明起因治安、消防检查隐患通知书治安、消防检查隐患通知书（保险第号）正联（保险第号）正联隐患单位隐患单位发现时间发现时间内容：内容：整改意见整改意见复查意见复查意见送到人签字收到人签字送到人签字收到人签字送到时间送到时间附件2北京华联综合超市有限公司消防检查记录表年月日时检查人员时间年月日时检查区域灭火器数量压力位置其它消火栓箱手动报警器水带水枪头手报其它防火门防火卷帘闭门器卷帘门工作情况正常运行其它喷淋系统完好被阻挡其它施工动火消防通道库房及散库配电室电器以上问题处理备注培训主管签字附件3北京华联综合超市有限公司消防安全日检查情况表年月日检查人员：检查区域时间内容遗留隐患附件4消防控制中心值班记录表年月日项目记时间录值班员火灾报警系统运行情况消火栓给水系统远行情况自动喷水灭火系统远行情况防火卷帘运行情况消防系统防、抽排烟系统情况备注主班副班火警误报故障报警漏报处理情况启动按钮消防水泵喷淋水泵报警阀水流指标器自动手动故障处理