表情礼仪的基本原则2-3-仪态礼仪幻灯片资料

2.3——仪态礼仪讨论：俗语道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。你认为让对方感到“话不投机”，说话的人大概触犯了哪些言谈禁忌？你知道与人交谈有哪些礼仪要求吗？1.表情礼仪的基本原则表情的应用要遵循以下四个原则：（1)谦恭：表示尊敬（2）友好：表示希望与之沟通和欢迎（3）适时：要与场合和工作情景协调（4）真诚：服务的原则（1）公务凝视区。即在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，你就会把握谈话的主动权和控制权。　　（2）社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种凝视。　　（3）亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。眼神运用的具体要求1.正视乘客的眼部。2.视线要与乘客保持相应的高度。正视、平视显得礼貌和诚恳俯视会使对方感到傲慢不恭斜视易被误解为轻佻3.运用目光向乘客致意。2.眼神的组成（1）.接触时间通常占交谈时间的30%-60%＞60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ＜30%，表示对对方或交谈的话题没什么兴趣视线接触，一般注视对方的时间做好在3S以内拓展-微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。眼神向左看--真眼神向右看--假微笑“面带三分笑，礼数已先到。”不适合微笑的场景：升国旗时；别人沉闷时；别人尴尬出洋相时……笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑：眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑微笑的种类：1.温馨的微笑2.会心的微笑3.灿烂的微笑微笑禁忌：1.不要缺乏诚意，强装笑脸2.不要露出笑容随机收起3.不要受情绪左右而笑4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人谈吐得体基本规则：态度诚恳有礼节；内容适宜有教养；表达得体有分寸；聆听认真显尊重。言谈基本禁忌：思考：个人仪态是指……？我们要求塑造良好的个人仪态，其意义是……？坐姿；站姿：走姿：蹲姿：优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。仪态举止的基本要求1尊重他人。2大方、得体、自然。3把握举止的分寸。9月4日上午，在第25个教师节到来前夕，温总理坐在北京市第三十五中学的中学生中间听讲，腰板挺直，坐姿端正。学生们则多数趴在桌上，歪着身子写字。思考：“坐如钟”指的坐姿要求是……？“坐如钟”：坐相要如钟般端正，给人端正、大方、自然、稳重之感。基本要领：轻、稳、慢。分别请三位男生、女生到讲台凳子上入座。坐出你认为最 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的坐姿。其他同学对照理论点评，他们姿势的正误之处。入座步骤：迈左脚出来，向前一步；到凳前、并齐；撩裙摆；坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物；压衣服；脚斜放。基本坐姿礼仪：１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体自然挺直。５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。６．至多坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。７．起立时，右脚向后收半步而后起立。８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。女士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：双脚交叉式：双腿斜放式：双脚内收式：脚踝盘住收起式：离席：回收脚；起立；一步、两部、三步、四步（后退、并齐）；把椅子放回原位。男士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：坚决避免不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。坚决避免不良坐姿(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。思考：“站如松”对站姿的要求是？“站如松”：站姿应该象青松一样挺拔。从整体上给人挺、直、高的感觉。男士要体现出阳刚之气；女士则应显现出阴柔之美。避免僵硬，面带微笑。练习：同学练习站姿，站出你认为最美的仪态。其他同学点评。优点在哪里？有没有不足之处？站姿基本要求：头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度。同学对照练习男士站姿男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。女士站姿女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。无论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提。服务过程中的常见站姿：1、垂放站姿双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。2、前搭手位站姿双手四肢并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指跟处，并将拇指放于手心处，运用最多的站姿，3、后搭手位站姿男士右手在外，左手在内，双脚打开，双脚的距离不超过自己肩的宽度。讨论：你知道的不雅站姿有哪些？两腿交叉站立；双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖动或晃动；……思考：“行如风”的含义？人行走如风行水上一样，步态轻盈稳健，洒脱飘逸。 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的行姿：头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度。（每分钟行走110步）步速平稳。在告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。一般而言，走姿使用的是腰式步行法。用腰力走路，体重移动的轴线都在腰部，脚跟先落地，女以碎步为美，男以步伐大为佳。矫正不良的走姿走路最忌内八字和外八字；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走时扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。讨论：某个物品掉个地上，你是怎样把它捡拾起来的？正确的蹲姿：１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿方式：交叉式蹲姿高低式蹲姿１．交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾：２．高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。蹲姿禁忌：１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。3.不可以双腿敞开而蹲4.尽量不要面对或背对他人而蹲。综合练习：求职面试时，你前往主考官办公室，怎样开关门、入座、站立、行走、离席？交往礼仪：1.适当的手势（1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大臂，小臂与地面保持水平（2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直摆式（3）几种流行手势：OK手势、翘起大拇指手势、V形手势、“搭尖式”⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。常见手势在不同国家的表示含义拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）。　中国和世界很多地方：零或三;美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思;法国：零或没有;泰国：没问题、请便;日本、缅甸、韩国：金钱;印度：正确、不错;突尼斯：傻瓜。食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上。　世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。左手或者右手握拳，伸直食指。　世界上大多数国家：数字一;法国：请求提问;新加坡：最重要;澳大利亚：请再来一杯啤酒。举大拇指。　中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意;意大利：数字一;希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”;美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。鞠躬要求：身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，视线随着身体的移动而移动，鞠躬的度数为45度，给客人道歉时的鞠躬度数应视情节为60度或90度一般日本人、韩国人采用90度鞠躬礼。致意礼节（1）注目致意：双目始终注视对方的眼睛。（2）点头致意：适用于同事及关系亲密的人或用于早晚在路上打招呼。（3）欠身歉意：将上半身向前倾斜15~30度，这种姿势适用于迎送客人等一般性问候。物品交递的方式（1）递交文件时，即使只有一页，也一定要用双手。并将文件的正面向着对方，使对方很容易看清。（2）若是递送剪刀利器等尖锐物品，应将剪刀、小刀的柄递给对方便于他人拿取。如别针之类的小物品，可以将其放在纸上或夹在纸上。这样不仅便于拿取，而且给人以亲切之感。谢谢！