电商企业管理规章制度

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发字[2011]01号第一章：员工守则一、标准全部以公司利益为重，团结协作、努力工作、踊跃进步、研究业务、不停提升服务意识，以博得客户的满意并守旧公司的商业奥密，为公司获得优秀的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和名誉，同时也是公司管理水平的详细表现。（一）员工一定以饱满的工作热忱进入工作岗位，工作时间内应保持优秀的精神相貌，语言文明，举止庄重；（二）上岗时员工须保持优秀的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得喝酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间一定讲一般话；服饰要时辰保持洁净平坦，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。（四）员工发型要大方庄重并梳理齐整，头发要保持洁净，不得留独特发型。三、行为规范为保证工作次序，员工应恪守以下行为规范（一）员工依照公司规定的时间上下班，不迟到、不早走；（二）接听工作电话，语气要温柔，语言要有礼貌并简短了然，严格履行岗位规范，关于本部门其余员工或其余部门的电话有义务转达和见告；（三）员工在岗时期，禁止看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其余与工作没关的活动（比如：聊天，网络游戏等）；（四）员工在岗时期，禁止办理与工作没关的事情，禁止串岗、脱岗；禁止长时间打电商企业管理规章制度.doc个人电话，禁止因私打长途电话。除规定人员外，其余人不得轻易在公司上网，如特别需要，需经经理或主管赞同方可。（五）员工须按规定实时上交在公司内拾到的任何物件；爱惜办公设施，节俭办公耗材、下班从前应实时封闭电源（包含电脑、电灯等），关好门窗，免得造成不用要的损失，禁止用公司的电脑等设施进行个人图片、文件、照片等的办理或打印之类与工作没关的活动，违犯此规定的，将处以50-100元的罚款；（六）员工应绝对依照公司的保密制度，未经经理赞同，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其余非有关人员甚至公司之外的员工透漏、复制或许发送，严肃办理，关于情节和结果严重者，公司将保存进一步追查其法律责任的权益。一经发现，（七）如员工无特别原由，应快速赶赴公司达成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延迟工作者，视情节轻重分别处于警示、罚款等处罚。（八）员工如遇特别状况不可以到岗上班，须提早按公司规定的告假程序办理告假手续。（九）员工一定恪守公司和部门拟订的各项管理制度和岗位职责。第二章：行政上班制度一、总述（一）、主管负责公司考勤工作，包含制度解说及完美，组织检查和剖析考勤的履行状况及管理工作。（二）、考勤内容包含出勤、迟到、早走、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。二、平时出勤规定考勤制度（一）、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：上午7:30-11：30；下午15:00-22:00；主班次日歇息；配班上班时间为：9:30-17:00正午不歇息；，（二）、每天工作时间为：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；（三）、员工应自觉恪守上下班时间，到上班时间自己还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提早离岗，即为早走，早走当日按旷工办理。实质到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。（四）、因公出门不可以准时签到者在征得直接主管领导赞同的状况下，由直接主管领导署名，交办公室存案，不然视为旷工；假如直接主管领导出具虚假证明则将肩负连带责任，公司将电商企业管理规章制度.doc视情节轻重给与处罚。（五）、员工告假须提早一天申请，经理赞同后报人事部存案。事假、病假属无薪假，即员工告假时期，不计薪水；（七）、迟到早走的处罚规定1、迟到或早走3次，15分钟之内罚款30元，15分钟—30分钟之内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。2、凡每个月迟到或早走超出二次者，依情节轻重赐予提示、警示、张榜等处罚，屡教不改者除名。三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理告假手续或未经赞同离岗1小时以上者及各样假期逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早走1小时以上且无正当原由办理补假手续者视为旷工。3、拜托或取代别人签到者，一经查明，两方均以旷工处罚，同时罚款300元。4、不听从公司的岗位分配而拒绝不上班者按旷工办理。5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。6、凡告假须填写“告假申请单”并报办公室，特别原由电话通知办公室，不然视为旷工。7、如需出门提早向办公室说明出门原由，不然视为早走。四、告假规定除非特别状况，员工告假一定提早办理告假手续，到办公室领取《告假申请单》，并依人事权限赐予审批后方为奏效；不然按旷工办理。1、员工因病或非因公受伤告假一天之内者，应补办告假手续；2、员工因病或非因工伤告假超出一天者，须持医院开具的病假证明办理告假手续，连续病假3天之内有直接由直接主管上司赞同，3天以上由主管领导赞同。3、员工到医院看病视为病假，以实质离岗时间填报病假申请单，办理告假手续。4、员工医疗期自病假之日起计算。电商企业管理规章制度.doc五、事假规定1、员工确因私事须亲身办理，可请事假。事假一定提早一天向所在部门提出版面申请，办理相应告假手续；2、告假期满，如需延伸，应提早办理告假手续，经赞同方可延假。如遇急事没法在事先办理手续时，可采纳通信方法报告相应主管上司，过后补办手续；3、员工因特别原由迟到，经补办告假手续可作为事假办理；4、员工连续请事假两天之内有直接主管上司赞同，两天以上由主管领导赞同。5、病假、事假为无薪假。八、加班规定1、本公司如因工作需要，可于办公时间之外指定员工加班，如员工无特别原由拒绝加班而对公司造成损失或延迟工作者，视情节轻重分别处于责备、罚款、除名等处罚。2、公休日加班可补休，补休时间由主管赞同安排，交办公室存案办公室无存案的不予认可。第三章：办公用品的购置1、一致限量，控制用品规格以及节俭经费开销，全部办公室用品的购置，都应由办公室一致购置。2、定购数目：依据办公用品库存量状况以及耗费水平，向办公室报告，确立定购数目，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确立后，通知送货单位在指准时间内将办公用送到公司。3、采买方法：在办公用品库存不多或许有关部门提出特别需求的状况下依照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。4、支付：收到办公用品后，比较订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理署名后，转交给出纳负责人支付或结算。5、发放：办公用品原则上由公司一致采买，散发给各部门，若有特别状况，赞同各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采买，在这类状况下，办公用品管理部门有权进行审查。长久办公用品发放规定篇二：电子商务公司全套规章制度电子商务部全套管理制度电商企业管理规章制度.doc（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.管理协调小组（作内容包含：战略规划、电子商务总监）营运实行、：由公司管理层构成工作小组，项目监察、员工培训、总经办直接领导，工管理部署、公司文化建设等。2.产品编写部（产品编写、拍照师）：负责产品图片拍摄、办理，产品描绘编写，产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售商品、订单办理等。销售客服若干）：肩负网上零售工作；负责在线回复客户、4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理库房，进货、打包发货、进销储存管理等。6.订单办理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监察运输等。7.售后服务部（售后服务若干）：负责招待售后客户，办理纠葛、退换货、评论办理、客户答疑等。8.客户关心部（客户关心）：负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库成立、数据剖析、决议支持等。9.营销推行部（营销专员）：负责品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店营运、网店促销等。美工设计部（美工若干）负责产品图片编写、网店装饰与美化，市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能—1.拟订电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部营运、协调部门工作；3.公司资源与社会资源整合。B.任职要求—优秀的敬业精神和职业道德操守；认识电子商务认可公司战略，熟习公司状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟习掌握电子商务知识和网店业务流程；熟习各部门的工作；交流能力好、履行力强。电商企业管理规章制度.doc营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推行；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思想矫捷；认识网络购物市场及网购集体消费者习惯；熟习各样网络营销方式。网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、办理；网店装饰与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.产品编写：A.产品标题优化，描绘编写，产品上架等。B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；娴熟使用网店管理工具；熟习收索引擎。零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，交流能力好、履行力强。销售专员：A.岗位职能—负责在线回复客户、练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；商品促销、订单办理等；娴熟掌握网店产品信息B.任职要求—熟及产品专业知识；打字速度快，能同时对付10人聊天；有优秀的网上交流能力和销售技巧。分销主管：A.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责经过平台批量销售产品。B.任职要求—熟习淘宝知识和网店业务；娴熟使用进销存软件；悉产品知识，掌握各样产品的包装技巧；对快递物流的规则特别认识。B2B熟复核员：A.岗位职能—订单复核，确认地点、货物无误。识和网店管理的各项功能；娴熟掌握网店产品信息及产品专业知识；工作耐心仔细。B.任职要求—熟习掌握淘宝知娴熟使用先关网店管理软件，打单员：A.岗位职能—负责打印打印发货清单、任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；快递单、安排发货、监察运输等。娴熟使用有关网店管理软件，B.工作耐心仔细。配货员：A.岗位职能—依照配货单进行配货，质检。B.任职要求—娴熟掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心仔细。打包员：A.岗位职能—对达成配货的商品进行打包。熟习快递物流规则，工作耐心仔细。B.任职要求—娴熟各种商品打包技巧，售后客服：A.岗位职能—负责招待售后客户，办理纠葛、疑等。B.任职要求—娴熟掌握网店产品信息及产品专业知识，退换货、评论办理交流能力强，、客户答能妥当办理各种客户纠葛。客户关心：A.岗位职能—负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库成立、数据剖析、决议支持等。B.任职要求—娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；娴熟使用有关网店管理软件，工作耐心仔细。电商企业管理规章制度.doc第三章电子商务部薪水表及奖金提成 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 岗位基本薪水标准表一、提成说明：提成奖金以客服均匀提成为参照，提成分派依据达成目标程度，职位不一样享受不一样分派比率。销售额以商铺下单金额减去退货金额为准。1.客服均匀提成，提成奖金（不分一组二组）：（商铺4月从前试营运阶段按岗位薪水+工作表现=$发放，工作表现分三个品位，部门主管审查，4月此后按岗位薪水+工作表现+目标绩效=$来履行）每个月10日前设定下月指标，依据达成目标赐予客服组不一样比率提成奖金。目标达成率60%以下，无提成；目标达成率61%-80%，客服组提成比率为总销售额1%；目标达成率81%-100%，客服组提成比率为总销售额1.5%；目标达成率101%%-150%，提成比率为总销售额2%；目标达成率151%以上提成比率为总销售额2.5%。提成奖金客服组均分。小组绩效奖金客服小组所负责的商铺达成商铺指标并联合平时工作表现赐予不一样比率绩效奖金。目标绩效：目标达成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标达成率61%-80%，绩效奖金400元目标达成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视平时工作表现赐予必定奖赏.3.其余人员提成及奖金分派（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。电商企业管理规章制度.doc（1）员工提成：以客服均匀提成为参照；助理级别提成为客服均匀提成的100%；副助理级为客服均匀提成的90%；员工级为客服均匀提成的80%。（2）绩效奖金：a)企划部绩效查核：由营运总监从页面设计、文字表现、商铺转变进行评级。b)货物计划部绩效查核：由部门主管从产销率、各种报表、货物管理能力长进行评级。c)引流组绩效查核：由营运总监从销售目标达成度和引流成效长进行评级。d)售后组绩效查核：由营运总监从销售目标达成度、问题反应、老客户篇三：2015电子商务公司管理制度大全(完好版)电子商务公司管理制度大全目录第一章工作理念第二章工作信念第三章组织构造组织构造图组织构造描绘易中心信息中心客服中心营销中心岗位职责描绘电商交易中心经理主管客服中心主管营销中心主管硬件网络技术专员软件数据技术专员营销顾问电商交信息中心客服第四章员工职业行为规范合用范围基础规范形象规范办公规范礼仪规范电话礼仪第五章绩效查核方案构查核目的查核用途查核原则绩效第四条考查对象第五条查核机第六条查核原则查核周期绩效管理工具考查对应关系电商企业管理规章制度.doc绩效查核维度和指标的选择年度查核成绩与年关奖金发放对应关系查核结果的其余赏罚特别奖赏与专项奖赏绩效面谈绩效申述追踪和评估第六章数据安全管理规范附件一：电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范特别状况的办理电话回访语言规范附表一：员工月 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、结果反应表附表二：员工业绩查核表摘要为明确电商中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。第一章工作理念以效率求效益，解客户之忧，建立公司品牌形象。第二章工作信念热忱：以饱满热忱，对待工作，对待客户和同事。效益：以最小成本，换取客户和公司的互利双赢。敬业：对工作要恪尽责责，是敬业成为职业习惯。勤恳：对待本员工作应当踊跃勤奋、努力、负责。创新：不停优化和创新工作思路以提升工作效率。听从：听从上司安排和指示，准时达成本员工作。第三章组织构造组织构造图组织构造描绘电商交易中心主要职责是依照公司战略拟订平台年度工作计划，并达成平台年度工作目标；架构，初设，方案拟订，团队培训，保证平台建设速度；平台筹建达成以后负责平台的推行、营运以及日《电商公司管理规章制度》在筹办期负责平台