致营销公司级全国授权4S店全体同志的一封信各位，江淮乘用车星级示范店启动会当晚，我受大家启发，以微信方式发表题为“星级示范店的迫切性和方法论”，之后我就此次培训的效果及下一步落实的难点和重点进行了一次第三方调研，随文附上，敬请各位同志参考。我之所以如此啰嗦再三，目的有二：一曰：时务所指，当下经济特征可时髦称之为“粉丝经济”，一般行业的粉丝只是简单的或低成本参与，但对汽车行业的粉丝而言，特别是那些具体用户，需花费数万元、数十万元来协同体验，绝非雷军、马化腾、马云经营的产品可比，江淮乘用车先后曾拥有粉丝（消费者）逾百万之众，而今这些“粉丝”的黏度正在下降，原因在哪？责任主要在我们，在于我们对他们投入的细心、耐心不够！反之，若这百万之众的粉丝（消费者）仍以购车时的初心看待我们和我们经营的产品，那么我想今天我们的业绩一定不是我们今天的结果。其中的利弊各位应该明白；二曰：市场经济的本源要义无它，全在于高品质的服务体系和行为能力！因为，契约精神，人本主义既是传统的，又是先进的人类共识！一个团队，只有在切实做到让顾客满意，才能真正地明白优秀和价值的本质和目的。基于以上认知，我再次敦请各位——江淮营销公司的所有领导，各分公司及商务中心同仁，各江淮乘用车授权4S店的投资者及经营团队认真同我一道反思！切切！以上！敬礼星级服务示范店的迫切性和方法论（2014年4月11日）市场经济的本质就是竞争中的服务经济，其核心之一就是企业能在多大程度上持续保持顾客的满意，就汽车消费而言：顾客的满意取决于顾客的购买、使用和修养过程的综合体验和比较，现实中绝对完美的产品是不存在的，而高效、完善的售后服务则是可以通过组织体系得到保证和实现的。改革开放以来中国市场经济进步的一个显著特征就是全民对服务价值的理解和需求权益的认知以及行为的自觉。大势定长策，目前政党在建立服务型政党，政府在建立服务型政府，社会在建立服务型社会，因此建立高效的服务型企业是我们大家共同的责任和必经的选择，对汽车营销而言高效、完善的服务系统能力建立既是客户价值实现的基础也是赢得企业市场竞争的必要更是企业重要的一种赢利模式。随着召回、新三包法等一系列约束性法规的逐步完善和产品的同质化时代的到来，可以说服务意识的强化和服务体系能力建设已经迫在眉睫，今天我们的星级服务示范店启动会正是应此而生。就方法论而言我特别强调以下五点供大家参考：1、通过理论培训和对江淮百事达服务能力的亲身体验，提高认识，统一思想。这其中的核心就是要牢固确立“敬客经营、服务销车”的理念，重塑“JAC一家亲”的服务品牌；2、加强学习，勇于实践，持续创新。列入示范店的企业总经理不但要有强烈的危机意识、学忧意识、带头学习而且要组织好组织学习，向书本学、老师学、对手学、标杆学并且要学以致用：从我、从小事、细节、从当下做起；在学中用，在运用中不断创新方法，积累经验形成特色；3、突出核心。星级服务示范店关键目标就是要构建一支“主动、专业、诚信、满意”的服务体系和队伍。为此一方面要抓住服务的关键要素：产品养护、常规故障的有效诊断和快速排除以及可能出现的异常问题故障的组织攻关。同时要针对这些关键要素明确业务流程和具体业务指标，另一方面要从专业和职业二个纬度培养人才队伍；4、聚集客户接触点做精做透。如现场5s管理、顾客休息室管理、车辆清洗管理、满意交车管理、保养时效管理等；5、完善成果评价体系，及时激励。目标的实现往往都是一分布置九分检核，星级服务示范店工作要想得到预期效果就要加大加严过程考评力度！各位董事长、总经理：标杆已立、名师已拜，成功与否全在大家的发心和执行，不过我始终坚信：天下没有做不成的事，只有做不成事的人！关于江淮星级示范店启动会后的效果
调研报告
关于民族工作的调研报告关于就业的调研报告XX公司人才现状调研报告XX村综治维稳工作的调研报告干部职工思想状况调研报告
(2014年4月15日)一问：您认为这次培训还存在那些改进的机会答：成功最成功的是先说服投资人改变其次是职业经理人的意愿很强烈(录像为证)最感谢百事达的支持与分享这是成功的关键其次是屈阁华刚的努力导入成功的复制模式(录像为证)改进董事长投资人班:天气不好是这次的关键,不过还好有屈阁华刚已经准备好的影片补充改变了问题的发生,因为时间不足所以造成百事达周总与学员的深度沟通不足(不过启动会的宣示帮助很大而且启动会后的餐会交流有些帮助)这一点的改进问题没有影响投资人的信心职业经理人班:人数太多造成学习的细致度不足是关键,不过还好有屈阁华刚已经准备好的影片补充及提早准备两位老师所以改变了问题的发生,但是未来的学习仍需要以细致的方向考虑,有充分的交流时间更重要职业经理人班需要改进的是:大区经理的引导及带领状态(感觉大区经理比较带领所属团队的企图心一开始不足但是后来在我们的引导底下有改善,大区经理是关键),人数不要太多控制在30家60人+所属大区各一个=70人二问：星级示范店达标下一步的工作重点在哪里?答：辅导前他们的说明会(内部宣示会)+内部分科目转训会+改善计划(以上大区掌握所有改善
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
及改善进度)辅导过程中:以标准化为主+激励课程+改善重点及建议课程+演示课程+改善活动进度+未来认证标准三问：星级示范店达标下一步的难点在哪里?答：职业经理人的能力怕不足:增加纪实项目解决(增加服务项目)也就是边改善边记录他们的过程然后由屈阁华刚提供各公司的改善精华影片让全体要改善的经销商能感受到我们的决心职业经理人意愿高但投资人意愿低:大区领导要多沟通表达严总思维改善的费用高但是执行困难:认证
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
高(两个接触点:客休室及接待流程含三位一体是必要的)甚至于可以办竞赛来激励他们改善,其他改善也必须要做但是标准可以降低些这样他们才会发现钱花在刀口上大区经理的掌控力不足:大区经理要能全面带动所属辖区改善业务推动的成果不足造成信心不足:大区经理要对所属辖区的时间表及项目要控制好,对大区也要有绩效考核来激励大区本文可以自由编辑【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111
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