MBA 企业文化建设 45页doc

企业文化建设 主讲：周 坤 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？  第一讲 传统企业文化（一） 1.企业管理的层级 2.企业文化的误区 3.文化的定义 4.中国的传统文化 5.中国的饮食文化  第二讲 传统文化（二） 1.中西方文化的差异 2.羞耻文化与内疚文化  第三讲 传统文化（三） 1.法 • 理 • 情 2.儒学  第四讲 传统文化（四） 1.中庸之道 2.中西方文化的差异  第五讲 企业文化（一） 1.企业应该思考的问题 2.企业文化的定义 3.企业文化的作用力  第六讲 企业文化（二） 1.企业文化层次—表层的物质文化 2.企业文化层次—浅层的行为文化  第七讲 企业文化（三） 1.前言 2.企业文化层次—中层的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 文化（上）  第八讲 企业文化（四） 1.企业文化层次—中层的制度文化（下） 2.企业文化层次—深层的精神文化 3.企业文化四个层级的关系  第九讲 企业文化（五） 1.企业文化的核心功能—导向功能 2.企业文化的核心功能—约束功能  第十讲 企业文化（六） 1.企业文化的核心功能—凝聚功能 2.企业文化的核心功能—激励功能 3.企业文化的核心功能—辐射功能  第十一讲 企业文化（七） 1.文化手册的作用 2.用实例证明和强化公司的价值观（上）  第十二讲 企业文化（八） 1.用实例证明和强化公司的价值观（下） 2.企业文化建设 第1讲 传统企业文化（一）   【本讲重点】 1.企业管理的层级 2.企业文化的误区 3.文化的定义 4.中国的传统文化 5.中国的饮食文   企业管理的层级   企业管理的层次就像围棋一样分成了九段，下面来一一的讲解。   1.一段至四段 管理的一段到四段，是经验管理、效率管理、成本管理和质量管理。这是建国50多年以来，中国的企业努力去做的四件事情，但似乎并没有把我们的企业搞好。   2.五段至七段 管理的五段、六段和七段分别是对人的管理，对知识的管理和对创新的管理。这是近几年来我们才开始关注的领域。   3.八段至九段 管理的最高段级，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段则是战略的管理。我们在《企业 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化管理》的课程里面，讲到了一个企业的战略应该如何制定，也讲了整个公司管理的规范化、流程的优化EPR系统，以及组织的优化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打开，看看它为什么能够成为这么高的一个段级，看看它对企业到底有多大的作用。 表1-1 企业管理的层级图   企业文化的误区   我们这几年一直关注企业文化建设，但是似乎跟很多管理模式一样，我们在导入的过程中往往进入了一些误区。这些误区使得很多企业，投入了大量的人力、物力和财力，却没有达到应有的效果。下面简单地总结一下三个误区。   1.误区一 我们简单地把企业文化的建设，变成了一些口号和一些活动。以为喊出口号，组织一些社会活动，公司就有了企业文化。   【案例】 有一种活动叫拓展培训，它主要是从文化层面上，来解决企业的团队精神和凝聚力的问题。参加过这种培训的人会体会到，不管企业平时投入的管理有多少，不管员工之间的矛盾是否激烈，只要进了拓展训练营，在参加训练的那几天，每个员工都会强烈地感受到团队精神，不分男女老少，不论职位高低，整个团队都非常团结。但问题是，拓展培训结束后，回到原来的公司，一切都不存在了。因为拓展培训营的环境是特定的，它适合团队，而每个公司的环境是特定的，它很可能不适合团队。因此，仅仅通过一些活动，一些口号来解决整个公司的企业文化，是不切合实际的。   2.误区二 不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。   【案例】 芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号—“以人为本”。于是我们中国的很多企业,也开始效仿诺基亚。大家都打出“以人为本”这样的一个旗号，来作为自己企业文化的内涵。但“以人为本”的内涵到底是什么？我们往往并不清楚。 我去过一家企业，人力资源部的经理跟我讲：“周老师，我们公司现在正在推行企业文化。” 他说：“以人为本……” 我就问他：“你们公司的企业文化内涵是什么呢？” 正说到以人为本，电话响了。是老板打来的，说话毕恭毕敬：“是，是，我看是，你放心……” 正在接电话时，来了一个下属，有紧急事情要请示：“经理，这个事情你看怎么办？”但是这位经理不但没有理睬他，反而斥责下属后，继续接听老板的电话。 这家公司虽然借用了别人的口号，但是实质上并没有做到“以人为本”。另外，环境是否合适，企业的成熟度是否达到了能够以人为本的地步，也影响到企业文化的内涵。   3.误区三 不能够持之以恒。很多企业，往往是在走投无路的情况下，打着变革与创新的旗号，希望加快企业的变化。但通过变革和创新，不但没有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企业说，今年我们要“以人为本”；到了明年又说，我们要“科技领先”；后年又变成要“服务第一”。再后来又可能是“质量第一”，他们没有意识到一个根本的文化内涵问题，以及文化的持续性问题。   【案例】 瑞典的沃尔沃轿车公司自1927年创办以来，以独特的“安全”理念风靡全球。在沃尔沃公司看来，一辆汽车可以有运动感，也应该有时尚感，但前提必须是安全，没有安全肯定无心享受其它。它有世界上最先进的碰撞实验室，为了研究车辆的安全性，沃尔沃的安全中心内每年要撞毁150辆真车。而更令竞争对手们羡慕的是在它的数据库内保存着3万起事故的详细资料和5万多名事故受害者的情况记录。在瑞典，沃尔沃安全中心的一个研究小组是同警察和救护车一起开出现场的。由于多年来一直坚持“安全”理念，所以沃尔沃轿车公司的业绩直线攀升，2004年轿车销售量超过46万辆，创历史最高纪录。   【自检】 请您判断下面的内容并回答问题。 请您重新审视一下所在企业的企业文化，看是否存在前面提到的三种误区？如果存在，有什么样的解决办法？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________   文化的定义   要想对企业文化有正确的认知，首先要对文化有正确的定义。   1.老百姓的理解 老百姓对文化的理解就是，这个人书读得多，这人就有文化。   2.权威的解释 对文化的一个诠释，需要去看一些比较权威的书，比如《辞海》、《辞源》，它对文化这两个字具有比较准确的定义：人类生存和繁衍的模式叫文化。 这跟老百姓的理解不同，它将“文化”提升到了“生存”的问题上。我们经常提到的有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化。中国的大陆文化，现在受到了海洋文化的冲击。战争年代，也有战争年代的文化。比如，游击战文化、阵地战文化、正规战文化、海陆空三军的战争文化。所以任何一个领域的文化，都会逐步升华。考察一种文化是不是先进的、优秀的，关键是看能不能与时俱进。   我们中华民族和其他民族一样，都会面临这样一种选择，即传统文化是否能够发展和深化。因此传统文化是我们所要研究的一个非常重要的课题。   传统文化的定义   我们是炎黄子孙，生活在神州大地上，当我们去建立自己的文化时，每一个人，每一个企业都不能回避传统文化对我们的影响。下面对中华民族的传统文化做一个简单的总结。 (中华民族有五千年的文明史。 (在这个文明史里，主要是长江和黄河孕育了我们这个民族。所以我们把长江黄河称为我们的母亲，是她孕育了我们中华民族。 (我国是一个农业大国，长江和黄河文化的主要内涵是农耕文化。 (农耕文化的发展趋势是由北向南推进。北方的农业很发达，越往南越落后。历史上称广东为南蛮之地，就是指当时的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到广东去。比如苏东坡，他犯了罪以后，就被贬到广东的惠州。 (民以食为天是中华民族五千年的传统。   中国的饮食文化   中国饮食文化的特点 在传统文化中，一句很重要的话叫“民以食为天”。所以要认识中华民族五千年的传统文化，就必须介绍我们的饮食文化。   1.在中国，很多事情是吃出来的，都跟吃有关系 在中国的很多事情都和吃有关，这跟西方的观念完全不同。西方人对“吃”的理解非常简单，肚子饿了就吃饭，有什么吃什么。而中国人对吃则非常讲究。   2.饮食的潜意识 中国的政治、经济、军事、社交等一切事情，都跟“吃”有关系。所以在这样一种传统文化的引导下，我们每一个中国人的心里、骨髓里、血液里，都会有一种潜意识的观念，这种观念对我们每个人都有影响。   【案例】 赵匡胤杯酒释兵权 杯酒释兵权，跟政治、军事、权利相关。宋代第一个皇帝赵匡胤自从陈桥兵变，一举夺得政权之后，担心从此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大将的兵权。于是他把所有的将军元帅请过来，跟他们商量这件事情。他说近来一直没有睡好，现在他当了皇帝，但是兵权都在这些大将手里，因为担心他们造反，所以连觉都睡不安稳。因此，他邀请诸位将军帮助他，放弃各自的兵权，多积金帛田宅以遗子孙，歌儿舞女以终天年。将军和元帅听了面面相觑，认为今天的酒不好喝，而且外面还有刀斧手层层把守。无可奈何，大家只能把这杯酒喝了，放弃了各自的兵权。因此，一杯酒，赵匡胤把兵权、政治都稳定了下来。   中国人的“泛食文化” 因为吃很伟大，吃很重要，所以，我们把很多原来跟吃没有什么关系的事情，都跟吃联系在了一起。比如： (工作，我们叫“饭碗”； (上班，我们叫做“混饭”； (产生忌妒心，我们叫“吃醋”； (吃透——上级意图、会议精神要吃透； (吃亏、吃苦、吃得开等。   【本讲小结】 本讲主要对企业文化做一个概述。首先，介绍企业文化在企业管理层级中的位置，明确其重要性。然后，通过典型案例来讲解导入企业文化时的三个误区，以引起企业管理者的警惕。最后，纠正了老百姓对文化的误解，给出了文化的权威定义，即文化是指人类生存和繁衍的模式。   【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2讲 传统文化（二）   【本讲重点】 1.中西方文化的差异 2.羞耻文化与内疚文化   中西方观念的差异   中西方的观念差异比较大，例如有以下几点：   1.“尊”的含义 “尊”，是崇高的意思。但是在中国，有另外一层意思，即酒罐子。   2.“爵”的含义 “爵”代表了地位，中西方一样。但是我们多了一层意思，即酒杯子。   3.“鼎”的含义 “鼎”是锅，但是在中国这个鼎，非常重要。鼎代表了政权。“问鼎中原”，意思是想夺取政权。   4.“宰”的含义 “宰”相当于西方国家的“总理”，西方的总理是主管国家行政事务的，而在中国古代，“宰”是中国最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再发展下去就变成了总理，即我们现在最大的官。因此，总理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在远古时代非常重要。比如，打了一头野猪，有猪头、猪尾、前腿、后腿和内脏，分配起来很麻烦，这时就要找一个德高望重的人来分配，这个人就是“宰”。   5.“等级”的含义 西方——兄弟姐妹、等级平等 在西方，不管基督教，还是天主教，都普遍认为大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每个人把手放进袋子里，根据自己的意愿来捐钱，大家都是平等的。 中国——尊卑有序、等级分明 中国讲伦理，尊卑有序，等级分明。比如某一个公司给海啸受灾地区捐款，总经理捐献1000元钱，部门经理就不能捐1500元钱，必须按等级捐。所以我们讲级别，不能够讲平等。 图2-1 中西方观念的差异图   中国人的血缘关系   1.血缘关系 在泛饮食的关系下，又产生了中华民族的一种血缘关系，即我们中国人的等级观。 君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、贵贱，都有等级，他们是不能平等相处的。所以传统文化讲，“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。   2.泛血缘关系 血缘关系，又会延伸到泛血缘的关系。兄弟、父子是一家人，有血缘关系，但如果不是一家人，我们就会讲究泛血缘关系。比如，我们都是兄弟姐妹；我们把祖国称为母亲；刘关张三结义成了铁哥们；我们称单位为兄弟单位；邻居叫友好睦邻等等。我们把这些都泛血缘化了。即使是泛血缘化了，骨子里面还是不平等的。比如，刘关张三结义，但刘备是皇帝，就不能乱了等级。所以我们的泛血缘关系是把知道的东西都跟血缘关联在一起，这跟我们的饮食文化和泛食文化有关。   3.中西方文化的差异 由于泛食文化的影响，从而形成了哲学上的两个不同体系： 中国——群体至上 中国的哲学认为，先有群体，后有个人。我们经常说，你是谁不重要，我是谁也不重要，我们首先是一个群体，然后看你在这个群体里扮演的角色。 西方——个体至上 西方哲学认为，先有个体，后有群体。他们经常说，你是你，他是他，我是我，我们加起来形成了一个团队。   4.个人与群体的关系 个人与群体的关系是一个很重要的问题，它会直接影响到我们的社会结构体系、观念体系、文化体系等很多方面。中国人首先要搞清楚一个群体，然后再看个体在这个群体里边的定位是什么。所以我们中国人称呼别人的时候，都是称呼这个人在这个群体里面的定位，而这个人的名字并不重要。比如： 圣上、本官、卑职 皇帝是一国之君，被尊称为圣上，至于这个皇帝的名字是什么，你不用讲，只要知道他是皇帝就行了。人当了官，要说本官。他的属下就自称卑职。 张处长、李乡长、王过磅 张处长、李乡长就是根据他们“处长”、“乡长”的定位而得出的称呼。王过磅就是指这个人姓王，是个“过磅”的。   “羞耻文化”与“内疚文化”   人有两种感觉，一种叫羞耻感，另一种叫内疚感。   羞耻感和内疚感的定义 什么是羞耻感 羞耻感是指，当别人对你的自尊心造成严重伤害的时候，你所感受的那种感觉。 什么是内疚感 内疚感是指，自己觉得做错了某件事情，因此对别人产生的一种负罪和责任感。   重羞耻轻内疚   1.羞耻感和内疚感的比较 羞耻感和内疚感，中国人更在乎羞耻感。我们整个民族对羞耻感极度敏感，而对内疚感却并不敏感。所以中华民族是一个非常典型的重羞耻轻内疚的民族。   2.看不起和对不起的比较 看不起和对不起，对于我们中国人来讲，是两种完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了别人一脚，应该说声“对不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，却能引起极大的愤怒。   【案例】 西楚霸王项羽的故事 项羽兵败乌江，当时他完全可以跑掉，因为小船都已经准备好了，只要摆渡过去，就可以上岸。但他并没有跑，因为他无颜见江东父老，用项羽当时的一段话讲，“藉（项羽的名）与江东子弟八千人渡江而西，今无一人而还，纵江东父老怜而王我，我何面目见之”。意思是说项羽当年带江东父老，八千人渡江而西去打仗，打到现在居然只剩他一个回来。即使他现在渡船回去，江东父老可怜他，还称他为王，但是他已经没有脸去见江东父老了。于是他选择了自杀。由此可见，中国人重羞耻，把面子看得比生命还重要。   【案例】 李陵与苏武的故事 汉将李陵和苏武是同时代的两个人。苏武是民族英雄，誓死不投降匈奴，最后被迫去放羊。李陵因为最后投降了匈奴，中国人觉得特没面子，所以他不是我们的民族英雄，李陵也成了千古罪人。《李陵答苏武书》是一篇很有名的文章。是李陵投降以后，写给苏武的一封信。在这封信里面，他讲到了他当时的处境和投降的背景。“昔先帝授陵步卒五千，出征绝域，裹万里之粮，率徒步之师，出天汉之外，入胡强之域”，先帝给他五千个步兵到绝域去，带着走万里路所需之粮，率师步行，出天汉之外，入胡强之域。“以五千之众对十万之师，策疲乏之兵，当新羁之马。”当时对阵的形势是以五千个步兵，对对方的十万大军，以疲乏之师对对方新调来的马队。“然犹斩将搴旗，追奔逐北，灭迹扫尘，斩其枭帅，使三军之士，视死如归。”在这样的情况下，他把敌人的战旗抢了过来，连他的元帅都杀了。“疲兵再战，一以当千，然犹扶乘创痛，决命争首。死伤积野，余不满百。”打到最后只剩下不到一百个人，“然陵振臂一呼，创病皆起，举刃指虏，胡马奔走。兵尽矢穷，人无尺铁，犹复徒首奋呼，争为先登。”在这样的情况下，他振臂一呼，所有的创病战士都起来了，再去拼杀。“当此时也，天地为陵震怒，战士为陵饮血。单于谓陵不可复得，便欲引退。”正当匈奴军队想要撤退时，却出了叛徒。“而贼臣教之，遂使复战，故陵不免耳。”他只剩几十个人了，最后一打，必然失败。我们中华民族的一个子孙，打仗打到这种程度，我们这个民族至今没有原谅他，因为他的投降使我们觉得很没面子。汉武帝最后将他家满门抄斩。   3.重羞耻的结果 重羞耻的结果有两个方面： (小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不会产生内疚。 (负本群体是可耻的，负外群体，则不可耻。   【案例】 中国的厕所有一个现象，就是很多公共厕所不干净。原因之一就是上公共厕所的人们，是一个杂体，而不是一个群体，人们没什么内疚可言，所以就不会有意识地去维护它的卫生。同样，有些人对在公众场所随地吐痰、大声喧哗等行为也不会感到内疚。   【自检】 请您阅读下面的案例并回答问题： 我有一天走在马路上，看见一个小伙子一边走一边踢一个可乐罐。一会儿就踢到了我附近。我在可乐罐前一站，看着他。他非常惊诧地看着我。然后我把可乐罐捡起来，走到垃圾桶旁边，我再看他，他满脸惊诧，等我把可乐罐扔进垃圾桶，他已经有点茫然了。我不认识你，你凭什么管我？ 通过这个小案例，您是否可以结合本讲的内容， 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 一下“小伙子”身上所反映的羞耻文化和内疚文化。结合实际可以感觉到有些人对自己的不合理的举动是否有内疚的意识。 (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案2-1   中国人的尊卑等级 为什么会重羞耻轻内疚的现象呢？这要从我们中国人的尊卑等级的角度谈起。   1.尊卑等级的表现 (中国人以长者为尊。嫂子虽然是平辈，但我们中国讲究“长嫂为母”，这就又拉开了级别。 (人当了官，就称之为长官。长官的意见，称之为高见；长官写的字，称之为墨宝。与此相对，长官的属下，自称卑职。卑职的意见，称之为愚见；卑职写的字，称之为涂鸦。 (南方人称北方人为“北佬”，北方人称南方人为“南蛮子”，中国人称外国人为“洋鬼子”。   2.尊卑等级的影响 (产生尊卑等级之后，由于大家的不平等，很容易产生羞耻感，却很难产生内疚感。 (为尊、为上、为大者，有权去羞辱为卑、为下、为小者。比如由于男尊女卑的观念，丈夫要求妻子端茶倒水。 (在中国，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示众。 (中国有这样的谚语：好铁不打钉，好男不当兵；好男不跟女斗；好人不去见官，觉得打官司很没有面子。   【自检】 您如何看待企业中“官大半级压死人”的情况？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案2-2   两种文化的作用   1.羞耻文化的作用 一个民族连羞耻感都没有，那是很可怕的事情。人们知耻才能近乎勇，因此它能产生被动的推力。   2.内疚文化的作用 内疚文化可以度己及人，顾全大局，它产生的是主动的推力。我们做事情的时候，都要去想，如果做了这件事情，对企业、对社会、对同事们会有怎样的影响。如果是好的影响、正面的影响就去做；如果是负面的影响，就不做，否则就会感到内疚。   【本讲小结】 本讲主要介绍中国传统文化中的饮食文化和血缘关系，并对中国的羞耻文化和内疚文化进行了分析。首先对中国悠久的传统文化做了比较简单的概括。然后深度讲解中国的饮食文化和泛饮食文化，对中西方的观念进行了比较，从而引出中国尊卑有序的等级观念。接下来介绍了中国的血缘关系和泛血缘关系，阐述了中国不平等的观念，比较了中西方个人与群体的关系，中国以群体至上，西方以个体至上。最后通过羞耻感与内疚感的比较，认识了中国重羞耻轻内疚的传统及现状。   【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第3讲 传统文化（三）   【本讲重点】 中国人的情、理、法 中国传统文化的土壤—儒、佛、道   中国人的情、理、法   情、理、法三者的关系   1.第一层次——情 人与人的相处会产生“情”。情有很多种，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就会泛滥。   2.第二层次——理 当情出现问题时，就需要讲个道理，但是讲道理时又出现了问题。“公说公有理，婆说婆有理”；“秀才见了兵，有理也说不清”。   3.第三层级——法 当道理出现问题时，我们就要在理上面再加一个“法”。所以情理和法理，是两个概念。一旦立了法，就不能讲情理，这是一个最基本的逻辑关系。   天理   1.天理是什么 人与人之间，最早产生的是情，然后升华为理，最后立为法，这个关系很清楚。但中国人，在法上面又加了一个层级——天。所以，我们讲情理，讲法理，还要讲天理。这一下就乱了套。   2.中国的人情，有时甚于国法 天大，人情大过天。五千年传统文化，对我们现代企业的管理系统形成了冲击。所以我们的管理，要去掉这个“天”。在企业管理的时候，讲人情，就尽情地讲情理；讲公司制度的时候，就要讲法理，大家在一个层面上，在信息对称的情况下进行会谈和沟通就会非常顺畅。比如，我们跟员工谈话的时候，要界定一下，我们今天谈话的范畴是什么。如果回顾公司的过去，展望公司的未来，大家坐在一起吃顿饭，这是在讲情理；如果进行年终工作总结，要考评，就是要讲法理。所以在中国，为什么人力资源管理做起来非常困难，为什么我们经常在管理过程中，对人的管理感到如此的苍白和无力？五千年传统文化，实际上对我们有很深的影响。   【案例】 假如您有一个很好的朋友，触犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，这时您会不会举报？按照中国人的传统习惯，是不能举报的，否则就不够朋友，不仗义。应该为朋友两肋插刀，把他藏起来，等公安人员走了之后，再把他放走。这就出现了一个很大的问题，我们搞乱了情理、法理和天理的顺序。而这种顺序的混乱，会造成严重的后果。   【案例】 某公司的总经理，找一个部门经理谈话。总经理对部门经理做了一个年终的评价。评价说发现这位部门经理在近一年的工作里面，第一，没有完成公司KPI指标，第二，违反了公司的很多制度。当讲到公司的制度时，他是在讲公司的法理，违反了公司的制度，没有完成公司的指标，工作没有尽到责任。通常在中国的很多企业里面，这个部门经理就会跟总经理讲，他一年来如何努力工作，甚至连家庭都顾及不上。他是在讲情理，因为情理大过天，天是凌驾于法的，要讲天理良心。所以，我们在观念上出现了很大的问题。   【自检】 请您回答下面的问题： 1．您的企业是否出现过人情与制度相矛盾的情况？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．您是如何处理的？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．通过本讲的学习，是否有更好的解决办法？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________   中国人的面子 传统文化，直到今天对我们仍有深远的影响。中国人在羞耻文化的影响下，特别注重面子。 (面子重于生命； (面子是可吃的； (面子有大有小； (面子可以逢山开路，遇水架桥。 中国人的面子具有一定的社会作用，而且其作用力非常惊人。   中国人的人情   1.人情与面子的关系 (中国人讲面子还要讲人情，面子加人情，等于情面。所以情面更为重要。 (人情往往比面子更加可靠，作用力也更大。 (女为悦己者容，讲的是面子。 (士为知己者死，讲的是人情。 (人情是可以储存的。每一个人，都有一个人情的银行，你要储存你的人情，将来从这个银行里可以提取。比如在农村，有人结婚，大家都要随份子；很多企业的员工结婚，大家也要随份子，等到自己结婚的时候，这个份子又回来了。   2.中国人的人情法则 中国人的人情有三大法则。 有恩必报 人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一个人都会欠别人人情，要想秉承这个法则，你就要当心，别欠人太多了,否则你还不了；还要舍财，滴水之恩得涌泉相报；甚至要舍身，为朋友两肋插刀。 有仇必报 中华民族是永远没有办法被征服的。我们有仇必报，所以直到今天，我们谈起科索沃导弹事件的时候，我们还是咬牙切齿。 冤冤相报何时了 中国人崇尚善良，非常宽容，严于律己，宽以待人。我们追求安定与和谐，而讲情面就是稳定和和谐的一种最佳的方式。台湾搞台独不行，但是两岸三通行，飞机直航行。这就是我们这个民族的包容心和宽容心在起作用。所以中国人有一句话叫“己所不欲，勿施于人”，这实际上是一种内疚文化的表现。   中国人的做人   1.人是做给别人看的 西方文化认为，人是上帝创造的。但是中国文化认为，人是做给别人看的。   2.做人难 正因为中国人认为“人是做给别人看的”，处处顾及别人的感受，所以才会产生“做人难”的慨叹。中国有很多这方面的典故，比如，有的人家里很穷，弄块猪油，挂在门后面，每次出门的时候嘴上抹点猪油，以显示自己生活的富足。   3.是否有人看 有人看，就有羞耻感，羞耻文化得以发扬；没有人看，就没有羞耻感，所以内疚文化没有办法生根和发芽。   中国人的良心和义气 (中国人做人讲究良心和义气。这是五千年传统文化里面很重要的内容。 (良心和义气是我们中华民族衡量每一人行为规范的一个尺度。 (人性中最美好的东西，是有情有义。 (所以我们有这样的名言：君子喻于义，小人喻于利。   中国人的圈子 正因为君子讲义，小人讲利，所以我们中国人就形成一种明显的圈子文化。   1.圈子文化的含义 人以群分，物以类聚。这种群体意识形成了大大小小的圈子。入错了圈子，是很严重的问题。得罪本圈子肯定不行，得罪外圈子，绝对不内疚。这种圈子文化，小到可以化解一些家庭和个人的纠纷，大到可以令整个民族凝聚起来。   2.圈子的形成 圈子形成以后，就会内外有别，党同而伐异，有福同享，生死与共。西方人批评我们中国人，说中国人重人情，轻原则。其实他们不理解。中国人认为人情就是最高的原则，没有比人情更有原则的东西。所以东西方的文化是有冲突的。   中国人的关系网   1.关系网的特性 (关系套关系，圈子套圈子，就形成了一张关系网。在社会上这种关系网，到处存在。 (关系网会不断地变化，它可以扩大，也能够分裂，还可以重组和延伸。 (关系网越多，越大，层级越高，你的办事能力就越强。 (我们习惯利用关系，也很习惯被别人利用。套来套去，就套出一个非常错综复杂的关系网，这样就形成了我们中华民族的一棵大树。   2.关系网示意图 在这棵大树上，我们看到了四种东西，就是面子、人情、圈子和关系网。这棵大树的根，它下面的土壤，是儒学、佛学和道学。这是中华民族整个文化的非常厚重的土壤，是最重要的文化基础。 图3-1 中国人的关系网示意图   儒学   1.儒学的观点 (强调仁义礼智信。 (主张“杀身成仁，舍生取义”。 (重义而轻利，重德而轻才。   2.儒学的政治总纲 (儒学的政治总纲是三纲，八目。 (三纲，是指明德，亲民，止于至善。 (八目，是指格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。   3．儒学的思想和原则 (儒学的思想是仁、义、忠、恕、德、礼。 (儒学的核心思想是中庸之道 (名著中的儒学思想: ( “君子矜而不争，群而不党。”（《论语》）指合群但是不会结党成派。 ( “乡愿，德之贼也。”（《论语》）这是不可取的。 ( “企者不利，跨者不行。”（《道德经》二十四章）意思是说你踮起脚尖，就不能站很长时间；你跨在一个地方，就不能走得很快。这是一个很有趣的比喻。因此可见儒学的思想和原则，对中国人的行为和社会的一些行为有很大的影响力。 第4讲 传统文化（四）     【本讲重点】 1.中庸之道 2.中西方文化的差异   中庸之道   《中庸》一书中对中庸之道做了详尽的解释： 小人反中庸 中庸在中国的历朝历代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。 对中庸的理解 ① 误读 我们对中庸的一般理解是：所谓的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中间路线；枪打出头鸟，咱别出头，也别在最后，在中间就合适。我们把这种思想叫中庸思想。这种理解并不正确。 ② 权威解释 《中庸》一书对中庸之道做出的诠释是“喜怒哀乐之未发，谓之中，发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，达之道也。”喜怒哀乐之未发，意思就是我还没有做、我准备做事情，这叫中；做了，而且我做成了，这叫和。中是天下的大本，和是达之道也，这个道就是最好的一条道。 君子和而不同，而小人同而不和 这就讲到了同与和的观念，意思是，作为一个正人君子，他是和而不同的，和指的是和谐，同指的是苟同。比如我们大家是一个和谐的团队，但是每个人可以各抒己见，如果我对你的意见，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影响我们是一个团队，这是君子所为。小人则会阳奉阴违，实际上他心里跟你不是一个团队。   佛学 五千年传统文化的第二个土壤是佛学。佛学是从印度传来的，但是它对我们中华民族的影响非常深远。   1．佛学的观点 ( 强调以清静之心修身，以慈悲之怀处事。 (要平和圆通，去省悟人生的真谛。 (每一个佛家的弟子，要消除心中的贪妄之念，扬善去恶，普渡众生。 (普渡众生是佛学的最高境界。   2．什么是佛 什么是佛？下面的案例能够给您一些启发。   【案例】 20多年前，我有幸认识普陀山的一位大师。我曾问他一个问题。 我问：“大师，什么叫佛？月亮我们登上去了，上面没有吴刚，没有嫦娥，没有玉兔……” 大师哈哈一乐。 他说：“周先生，把你的手伸过来。” 我把我的手伸过去，他在我的手心里写了两个字：舍得。 他说：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了这两个字，与佛就有缘了；不懂这两个字，与佛无缘。” 我接着问：“天堂和地狱怎么解释呢？” 他回答说：“一个人，看见好吃的就想吃，看见好东西就想拿，他在畜生界。一个人，能够修身，洁身自好，他在人界。一个人，能够普济众生，度己及人，他在天界。一个人，如果不但有贪心，而且还起杀心，他在魔界地狱。”   3．外圆内方 外圆内方，是佛家的一个哲理，又是很重要的一个土壤。 (钱币，外圆内方，我们称为“孔方兄”。它在中国定型了很多年，凝聚了中华民族五千年传统文化的一个非常重要的理念，即外圆内方。 图3-2 钱币的外形示意图 (圆则通，通则达，方则分明。 (我们有很多人，是“外方内圆”，专门喜欢跟人斗，自己却没有什么能力。还有一种人，是“内外俱圆”，简直无法理喻。   道教 道教是中国本土的文化产物。   1．道教的观点 (致虚极、守静笃。 道教强调“致虚极、守静笃”。意思是，如果说虚，就要虚到及至，如果要静，就要静到底，它是强调一种境界。“致虚极、守静笃”，跟佛家的普渡众生一样，是道家的最高境界。 (功成身退，天之道也。 (得道要无为而治。 (大音希声、大象无形。 (大巧若拙、大智若愚。   2．道教与水 道教对水的崇拜 道家对水有一种特殊的偏好。在道家的文章里，经常会讲到水，比如“上善若水，水善利万物而不争。”（《道德经》八章）“天下莫柔于水，而攻坚强者莫之能胜。”（《道德经》十八章）“兵形像水，兵无常势，水无常形。”（《孙子兵法》虚实篇）我们可以看到，道家的理论对水有一种崇拜。 水的五种特性 道家对水的崇拜，源于水的五种特性。 第一，水能够以已之力，推动它物。 第二，如果遇到阻力，水会更加激发。 第三，以至柔，克至钢。抽刀断水水更流就是一个很好的例证。 第四，洁身及洁人，而且清浊相融，包容宽广。 第五，水蒸发，变为云；遇冷，变成雨；冻了，化为冰；脏了，变浑浊，但是水的本性没有改变。 这对我们人生有非常大的启迪。我们每一个人，如果都能够达到水的这种特性，你的人生应该是很完美的。 道家的取舍原则 道家对于取舍也有非常独到的见解。《道德经》第三十六章有一段话非常有趣，叫“将欲翕之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲夺之，必固与之，是谓微明。” 小 游 戏 随便找一个搭档和您完成这个小游戏。准备两支笔，先给对方一支，让其抓牢，然后您从他手中抢回这支笔。您会感觉到对方抓笔的力气很大。这时，您可以再给他一支笔，让其抓牢这两支笔，然后您再抢回来。这次您会感觉对方抓笔的力气比较小，您也比较容易抢到手。 这个小游戏给我们的启示是，很多企业打着变革与创新的旗号，结果却加速了企业的灭亡。比如房地产、高科技、网络等什么都想干，最后却什么都干不好。原因就是没有明白取舍的道理。   中国古代的用人之道   诸葛亮的用人之道 诸葛亮有一篇文章，叫《辨将》。讲的是怎样去分辨将才。他有七招，很有意思。   中西方的差异   (西方人说“我爱你”；但是中国人说“你这个人讨厌”。 (西方人赌马，跟不认识的人赌；中国人打麻将，跟认识的人打。 (西方重理论，用西医；中国重实用，用中医。 (西方人，生气就怒，开心就笑；但中国人喜怒不形于色。 (西方的教育，注重发挥自我；而我们中国的教育方式是，排排座，吃果果。 (西方的文化，化繁为简，比如麦当劳快餐，26个英文字母；中国的文化，化简为繁，八大菜系和方块字则非常复杂。 (西方重视的是社会关系；中国重视的是伦理关系，亲情，这也是有很大区别的。   中国传统文化的影响   (中华民族具有五千年的传统文化，我们要正确理解传统文化的内涵，不仅要认识它，还要识别它。 (传统文化对我们影响深远，每一位炎黄子孙都在潜移默化中受到它的影响。 (在正确认识传统文化的基础上，我们应该去其糟粕，取其精华。 (传统文化会直接影响到我们的企业文化。   【案例】 有一位科学家，将五个猴子放在一个笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在前面装了一个喷淋花草的开关。猴子见了，就去够香蕉，结果香蕉没够着先碰到了喷淋开关，五个猴子全被淋湿了，冰天雪地，冻得直发抖。时间一长，猴子明白了其中的因果关系。结果五个猴子达成共识，哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把它抓起来，暴打一顿，结果猴子都不敢够香蕉了。 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴。新猴一够香蕉，四个老猴就把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙被打一顿，也不敢去够了。然后再把第二个老猴换出来，再换一个新猴进去。第二个新猴上去一够香蕉，三个老猴和第一个新猴，也把它抓下来，暴打一顿，而且那个新猴打得最凶。 科学家用这样的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 一路置换，最后五个老猴全部被置换出去，笼子里全部放了五个新猴，这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个新猴去够香蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来，暴打一顿。 老猴和新猴的行为一致，但是它们有一个本质的分别。五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知道为什么要打，反正别的猴打，它也跟着打。 这是科学家的一个动物实验。但是如果把这个动物实验引伸到我们企业文化的角度去考虑，这个课题就很沉重。中华民族有五千年的传统文化，走到今天，我们每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能只是一些传统，一些习惯。老一辈这么说，我们就这么干。但是真正的文化内涵和底蕴是什么，我们不一定知道。所以我们一定要像老猴一样知道传承的本原性的东西是什么，这样我们才有能力去判别它，才能够去其糟粕，取其精华，使我们的传统文化能够真正有效地跟今天的企业文化和现代的社会文明挂钩，我们的民族和企业，才能够发扬光大。否则，我们很可能一个个变成了“新猴”。   【自检】 请您思考并回答下列问题： 1．传统文化对您的企业文化会有哪些影响？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．怎样利用传统文化来建设您的企业文化？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案3-1   【本讲小结】 本讲的重点是分析中国人的情、理、法以及中国传统文化的土壤。首先，讲述情、理、法的关系，情理、法理、天理的关系，建议企业避免出现人情大于天的情况，并分别介绍了中国的面子、人情、做人、良心和义气、圈子和关系网。通过分析中国人的关系网，来进一步认识中国传统文化的土壤——儒学、佛学、道学。对三大学派的观点、核心思想以及原则等进行了深度的剖析。然后，通过诸葛亮辨别将才的七招来透视中国传统的用人术，同时分析了中西方各方面的差异。最后总结了中国传统文化影响，并通过5个猴子的试验来启发我们更好地认识以及运用我们的传统文化。   【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第5讲 企业文化（一）   【本讲重点】 1.企业应该思考的问题 2.企业文化的定义 3.企业文化的作用力   企业文化的定义   1．企业文化不是什么 理解企业文化时，应注意以下几点： (企业文化不是知识，而是人们对知识的态度； (企业文化不是利润，而是人们对利润的心理； (企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情； (企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。   2． 什么是企业文化 所谓的企业文化，是一个企业独特的价值 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、传统、观点、道德、规范；是企业里不成条文、但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。   3．成熟的企业文化 ( 很多企业的企业文化，没有形成的时候，经常会变，一会儿以人为本，一会儿以科技为本，一会儿以服务为本。真正的企业文化，是很稳定的。 (成熟的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变。企业文化一旦形成，即使外面的条件变恶劣了，它也是不会改变的。外界条件好，这个文化的内涵还在；外界条件不好，这个文化的内涵更加鲜明和突出。 (中国进入WTO以后，市场竞争变得越来越激烈，我们的企业能否承受住各种冲击，显得尤为突出。   【案例】 毛主席登上天安门城楼，宣布中华人民共和国成立时，重庆渣滓洞里面，还关着共产党人。这些共产党人，只要答应放弃共产党员的身份，就可以被带到台湾去。但这些共产党人没有为环境的改变做出这样的选择，他们宁愿牺牲，也不改变自己的信念。   【案例】 有两支队伍曾跟美国作对。一支是本·拉登，另外一支是萨达姆。从文化的角度去看的时候，会发现本·拉登和萨达姆，在表象的一些东西上是很相像的。本·拉登和萨达姆都有钱，有军队，都跟美国关系紧张，都不赞同美国的一些理念和做法。他们的很多行为，很多思想，都是一致的。但到了深层次的文化内涵的时候，二者存在本质的区别。萨达姆和他的孩子生活荒淫无度。本·拉登却不同，虽然他们看似信仰都差不多，但本·拉登已经达到了宗教的一个很高的境界，而萨达姆还不入流。所以本·拉登的文化内涵和萨达姆的文化内涵，虽然在表象上有太多相似的东西，但是他们的内涵是截然不同的。   【案例】 五六年以前，IBM进行战略转型，从一个产品的供应商，转型为一个服务和方案的供应商。这时，它就要升华它的企业文化，这种升华最后要延伸到每一个员工的思想和言行里，也就是说，五六年前的IBM的业务员，他是在卖产品，而今天的一个IBM市场营销人员，他在卖服务和方案的咨询。IBM把PC业务卖给了联想，联想买了PC以后，它的文化内涵，它的整个公司的运营机制，包括它的文化内涵，都要因此有所升华。如果不升华，它买了这个PC业务，恐怕就是一个灾难。   【自检】 请您回答下面的问题： 1．您公司的企业文化是否稳定？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击、海洋文化的冲击？能否经受住这些风浪？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________   企业文化的作用   企业文化到底有多大的作用呢？   1．专家和权威人士的评价 有关专家和权威人士，对于企业文化给予了极高的评价。 (世界五百强，胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力，使这些公司能够保持百年不衰。它们在不断地优化自己的企业文化，使企业文化和公司的战略和运营相匹配，从而能够与时俱进。 (国家的强大在于经济，经济的繁荣在于企业，而企业的发展在于管理，管理的优劣在于文化。 (优秀的企业造就优秀的企业文化，而优秀的企业文化，无疑造就一个优秀的成功企业。二者是相辅相承的关系。   2．企业文化的重要性 (面对残酷的市场竞争，企业缺少的往往不是产品，不是技术，也不是人力资源。真正缺少的是一种文化、一种凝聚力和一种团队精神。而文化力就能有效地产生这种凝聚力和团队精神。 (21世纪的竞争，如果我们把它放在一个很高的层次上去理解的话，它实际上不是企业与企业之间的竞争，也不是技术的竞争或者产品的竞争，而是文化的竞争。 (企业文化是新生或者毁灭的一种力量，它可以使企业重生，也可以使企业毁灭。所以塑造企业文化，本身就是打造一个全新的心智模式。 (未来最具有竞争力的企业，就是有文化的企业。   3．正确认识企业文化 (从企业文化的作用力来讲，最复杂的人力资源问题，在企业文化面前，便可以迎刃而解。 (每个企业都有文化，无论这些积淀厚重与否，清晰与否，其实都有文化。 (对于企业来讲，最可怕的事情，莫过于观念上的故步自封。认清自己的企业文化很重要，但是认清之后应该努力去改进和优化这种文化。 (在观念上故步自封是最可怕的。从这一个角度看，我们能够真正地理解在“第五项修炼”里面彼得·圣吉博士谈到的企业的思考模式，如果企业的思考停止了，那么这个企业也就没有了希望。 【案例】 中国很多企业的文化是“忙乱”的。“忙乱”已经成为中国很多企业的企业文化内涵。这些企业的员工的工作水平偏低，生活素质也很低。40岁以前，拿命去换钱，40岁以后，再拿钱去换命，这就是他们的人生。所以每一个企业都有文化，吃喝嫖赌也是文化，坑蒙拐骗还是文化，只是这些文化积淀的厚重和清晰度不同而已。   企业文化的四个维度   当我们讲到某一方面的时候，不能只从观念上去考虑它，需要进一步把它分解并细化。我们也可以从四个维度来考虑我们整个企业文化的构成。这四个维度分别是视觉系统、行为系统、管理系统和理念系统。 (视觉系统 是指一个企业特定的标识、颜色等等，使人们一眼就能够识别出你的企业。 (行为系统 是指一个企业员工言行的规范，使人们通过接触你企业员工时对他们言行的感觉来判断你企业的形象。 (管理系统 是指企业的管理体系和管理理念，使人们通过企业的管理体系来认识和了解企业的动作机制。 (理念系统 是指一个企业对自身发展所确定的战略意图、服务宗旨、价值观等等，使人们了解：我是谁，我是什么样的。   【本讲小结】 本讲是企业文化的一个概述。首先，从“企业文化不是什么”入手，引出企业文化的定义，即一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范，是企业里不成条文、但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。并分析了成熟的企业文化的特点，即保持稳定，能够经受住各种冲击。然后对企业文化的作用做了详细阐述，强调企业文化能够推动企业走向成功。最后进一步分析了企业文化的结构，即视觉系统、行为系统、管理系统和理念系统四个维度。   【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________   第6讲 企业文化（二）   【本讲重点】 1.企业文化层次—表层的物质文化 2.企业文化层次—浅层的行为文化   表层文化   1．表层文化的定位 所谓表层文化，是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在公司的一些器物和标识文化上。前几年非常流行的CI形象策划，就是表层文化。   2．表层物质文化的内容 表层文化所包含的内容非常简单，比如：   3．表层物质文化的作用 (第一印象对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。