ShenLong安全意识2011.8.18ShenLong安全意识概论安全工作是酒店经营管理的基础工作，是酒店各项工作顺利开展的保障。酒店全体员工应始终具有
安全生产
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，安全服务的意识，同时，要将此意识灌输到各个部门、各个岗位，自身的思想认识中。 思考： 酒店全体员工的安全意识主要包括哪些方面？ShenLong一、确保宾客安全酒店安全状况是宾客选择下榻宾馆时考虑的首要问题。人身安全 财物安全 心理安全ShenLong人身安全室外地面应保持整洁，无障碍物、杂物。玻璃门应有明显的标记。室内地面应保持平整，硬质地面应洁净、无水渍和滑腻物。保证家具、顶灯、墙饰等牢固。生活热水的供应温度不超过60℃。采取各种措施严防食物中毒。消防设施配套齐全，所有员工会使用消防器材，懂得基本的消防安全常识。保持电梯及其他电器的安全、有效。ShenLong财物安全酒店应确保宾客的财物没有任何损失。酒店应在重要的场所安装监控设备并坚持现场巡视，规范管理和操作程序，让不法分子无机可乘。酒店要为宾客免费配备贵重物品寄存处或保险箱。严防火灾、盗窃、欺诈等安全事故。全体员工要提高自身安全意识。ShenLong心理安全酒店全体员工应营造出一种能令宾客有从容不迫之感的气氛，主要体现为环境气氛、服务人员得体的服务等。如：酒店要充分尊重宾客的隐私，营造和谐稳定的环境氛围，杜绝一切偷拍、跟踪、监视等严重影响宾客心理的不良行为所有员工礼貌待客。保证客人用品的卫生。避免用不恰当的方式进入客人的房间。努力营造令客人舒适、愉悦的环境。禁止向宾客索要小费。ShenLong员工安全意识员工的安全既是劳动法规的要求，也是酒店取得良好经营效益的基础。保障员工的安全，既要酒店提供的环境保障，又需要员工自身自我安全意识的提高。员工在工作中必须严格执行酒店为保障员工安全而制定的一切规章
制度
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，但是，因为酒店服务往往存在突发性和不可控性的特点，为此，员工在工作中难免有违规的现象，甚至受到委屈，这时员工自身需要调节好自身的情绪。作为酒店的管理者，当然要明辨是非，秉公办事，尊重员工的人身权利和合法利益不受侵犯。ShenLong确保酒店安全的原则宾客至上 预防为主 群防群治 ShenLong宾客至上“宾客至上”是酒店经营的基本宗旨，也是酒店安全管理的出发点。酒店的安全管理工作必须坚持全体员工全心全意为宾客服务原则，尊重宾客、关爱宾客、方便宾客，做到文明待客、文明工作，着力保障并维护宾客的合法权益以及人身、财物和心理的安全。ShenLong预防为主事后的质量检查工作和维修工作固然重要，但是事前预防质量问题和安全事故更为重要。酒店员工必须贯彻“预防为主”的原则，一旦发生质量差错，就会产生不良的影响，而要彻底清除这种不良影响又是困难的，并且许多的质量差错，在事后的质量检查中很难发现，所以说第一次就把事情做对是最低限度的人力与资源消耗。酒店的安全管理工作要以“预防为主，防消结合”为原则，做好防火、防盗、防食物中毒、防意外事故等“五防”工作。ShenLong群防群治酒店的安全管理必须依靠广大员工，每一位员工都应该成为酒店的一名安全保卫员，具备消防安全管理意识，这样才能够及时地发现问题，并采取有效的措施，堵塞漏洞，消除各种不安全因素。 谢谢大家！ ShenLong
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