2005年“10 2005年“10.1”期间，某组团社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定，全程购物次数不超过10次，每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡，导游发现团员在商店购物很少，于是在回酒店路上就不太讲话，在离酒店100米的地方停车，让客人步行100米走回酒店，领队边走边自言自语道：“不买东西，恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时，导游与团员较劲，不购物就延长购物时间；回程路上，导游帮助司机推销纪念品，客人觉得贵不买，导游动员每人交10元作为小费给司机，全车人无一不交。 在泰国，客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼，即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
，现在不能安排”为由，拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员与领队在车上大声说笑，没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些，结果被一名客人奚落、谩骂，大家继续说笑。 该团回国后领队被客人投诉。 请
分析
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领队的言行都有哪些问
题
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，并说明依据。 1领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。 依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。 2领队与地陪的关系处理的不得当。遇到不讲理的导游，我们一定不要表现软弱，让对方牵着鼻子走，陷于被动之中。 依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业
标准
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时，我们一定要进行得体，有理，有利，有节的阻止，必要时
报告
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组团社. 3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。 依据：忌向游客充分暴露感情。 4领队见到地陪向游客索要小费，应予以制止。 依据：领队是游客在旅游过程中的心理依赖。 5拒绝老匡强烈希望有红酒和月饼的要求是不恰当的。 依据：领队应努力满足游客的合理而可能的要求，并说明费用自理。实在有原因的要说明原因，作出道歉。 6．当老匡要求他们参加自费旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取相应的措施。 依据：领队应该认真解答，悉心照料游客；尊重游客的人权，尊严。 7．冷落了游客老匡，这样有问题。 依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客也要兼顾，不要不顾他们的感受。
浙公网安备 33021202002483