地产客户满意度调查问卷

如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流【精品文档】第PAGE24页地产客户满意度调查问卷国统涉外证字：0002号项目号：156719本项调查属自愿性调查XXX调查调查问卷业主满意度调查问卷（访问方式：入户访问）预填信息：W1.楼盘：__________________(108)(109)W2.业主类型:____(110)1已签 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 未收楼2已收楼未装修3已装修未入住4磨合期5稳定期6老业主W3.城市:________________(111)(112)W5.是否可做二手1是2否____(113)W6.是否可做租户1是2否____(114)SampleID____________________(115-120)XXX调查咨询有限公司二零壹零年三月被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度：________分钟________(121)(122)督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！过滤问卷S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1是2否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1是2否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无合适被访者，感谢并终止）示卡S5S5您家住进这套房子有多长时间了？____(124)13个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3超过半年，不满1年-（如果S1=2租户，跳至S9）41-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）52年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8（不知道）－（转短卷）S6您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1一手房2二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8（不知道）—（转短卷）S7您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1毛坯（包括厨卫部分装修）2装修8（不知道）－（转短卷）S9请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)有无市场调查/咨询12房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理12房地产中介商/咨询机构12访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。示卡S10S10请问您的实足年龄是多少岁？________(127)(128)18岁及以下－（转短卷）19－21岁22－29岁30－39岁40－49岁50－59岁60－69岁70岁及以上－（转短卷）非年龄原因不适合访问－（转短卷）99（拒答）－（转短卷）S11业主类型（根据W2和S1圈选）：____(129)磨合期业主稳定期业主老业主业主租户主体问卷A.满意度和忠诚度评价访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9示卡1【满意度5分量表】A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制打分。5表示非常满意，1表示非常不满意。____(130)5非常满意4比较满意3一般－（跳至A1b）2比较不满意－（跳至A1c）1非常不满意－（跳至A1c）A1a（仅问A1=4/5）请问您最满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）答案一：_______________(131-135)答案二：_______________(136-140)答案三：_______________(141-145)跳至A2A1b（仅问A1=3）您感觉一般的主要原因是什么？（访员追问，保留三个答案）答案一：_______________(146-150)答案二：_______________(151-155)答案三：_______________(156-160)跳至A2A1c（仅问A1=1/2）请问您最不满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）答案一：_______________(161-165)答案二：_______________(166-170)答案三：_______________(171-175)示卡2【可能性5分量表】A2.（S11=4/5/6，业主）如果还需要购买一套房子，请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯定不会。（S11=7，租户）如果需要购买一套房子，请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯定不会。____(208)5肯定会4可能会3很难说2可能不会1肯定不会示卡2【可能性5分量表】A3如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐XX地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示肯定不会。____(209)5肯定会4可能会3很难说2可能不会1肯定不会情感投入度评价示卡3【同意程度5分量表】A5.（只问S11=4/5/6，业主）下面我想请您评价下您对XX地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）访员注意：本题目在访问过程中不追问，不强迫被访者回答。如果客户有疑问，不进行题目上的解释，可以告知被访者：请根据您的个人理解来回答，如果您不愿意回答也可以。完全同意完全不同意完全不同意您始终信赖XX地产54321___(210)XX地产始终信守对您的承诺54321___(211)XX地产公平对待您和其他业主54321___(212)如果发生问题，XX地产始终能够妥善解决54321___(213)成为XX地产的业主您很自豪54321___(214)XX地产始终尊重您54321___(215)对您这样的人来说，XX地产是最理想的楼盘54321___(216)您无法想象世界上没有XX地产54321___(217)B.品牌形象指标示卡3【同意程度5分量表】B1.下面我将读出几个描述XX地产的句子，请给出您的同意程度。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意知名度高54321___(218)口碑好54321___(219)是一家有实力的房地产公司54321___(220)是一个有影响力的品牌54321___(221)是一个尊贵的品牌54321___(222)是一家有社会责任感的公司54321___(223)D.收楼（仅问S11=4、磨合期业主）D0.请问你这套房子是在什么时候收楼的？____(224)11年内（2009年3月之后，包括3月）21年以前（2009年3月之前）----跳至F居住总体体验部分8不知道----跳至F居住总体体验部分9拒答----跳至F居住总体体验部分D0a.请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？____(225)1是2否----跳至F居住总体体验部分8不知道-----跳至F居住总体体验部分9拒答-----跳至F居住总体体验部分示卡1【满意度5分量表】D7.您对整个收楼过程的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(226)D7a.（如果D7=1/2/3提问）请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(227-231)答案二：_______________(232-236)示卡3【同意程度5分量表】D1.对于XX地产在收楼过程中的具体表现，请问您在多大程度上同意以下说法？请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料54321___(237)收楼办理过程顺利便捷54321___(238)收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答54321___(239)陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 54321___(240)收楼时房屋符合合同约定的交楼标准54321___(241)收楼时您的房屋整洁干净54321___(242)收楼时的现场服务让您满意54321___(243)D3. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？____(244)1是2否---跳至D88不知道-跳至D89拒答-跳至D8D3a.总共有多少处需要返修的问题？________处(245-246)(98=不知道，99=拒答)D3D.(如果D3a=1)这个问题是什么问题？(如果D3a大于1)在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？（保留2个答案，具体部位具体问题）答案一：_______________(247-251)答案二：_______________(252-256)D4.XX地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？____(257)1.有2.没有8.不知道9.拒答D5.针对您提出的问题，XX地产有没有进行返修？____(258)1是2否---跳至D88不知道-跳至D89拒答-跳至D8示卡1【满意度5分量表】D6. 请问您对返修工作的满意程度如何？请您用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(259)示卡1【满意度5分量表】D8.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(260)D9.如果XX地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？（读出1-2）（8=不知道，9=拒答）装修商家1有兴趣2没兴趣____(261)电器厂家1有兴趣2没兴趣____(262)F.居住总体性体验示卡3【同意程度5分量表】F1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在多大程度上同意下面的说法？请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意居住在这个小区，感觉安全54321____(263)居住在这个小区，感觉方便54321____(264)居住在这个小区，感觉舒适54321____(265)居住在这个小区，感觉温馨54321____(266)G.居住方便性示卡3【同意程度5分量表】G1.下面我将读出一些您的小区在生活方便性方面的描述，请问您在多大程度上同意下面的说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意出行方便54321___(267)购物方便54321___(268)就医方便54321___(269)孩子上学方便54321___(270)G2.对于小区内的商业配套，您希望XX地产引入什么类型或者行业的商家？（追问，保留2个答案）答案一：____________(271-273)答案二：____________(274-276)H.小区环境和 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 （仅问S11=4/5、磨合期、稳定期业主）下面我们想了解下您对小区环境和设计的看法。示卡1【满意度5分量表】I2.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(308)I2a.（如果I2=1/2/3提问）请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(309-313)答案二：_______________(314-318)示卡3【同意程度5分量表】H1.对于您这个小区的环境和规划，您在多大程度上同意以下说法，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意小区景观环境美观54321___(319)楼间距合理54321___(320)小区内道路设计合理54321___(321)停车位设计合理，能满足您的需求54321___(322)小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要54321___(323)会所的设计功能能满足您的需求54321___(324)设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活54321___(325)J.房屋设计（仅问S11=4/5、磨合期、稳定期业主）下面我们想了解下您对房屋设计的看法。示卡1【满意度5分量表】J2.综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(326)J2a.（如果J2=1/2/3提问）请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(327-331)答案二：_______________(332-336)示卡3【同意程度5分量表】J1.对于房屋的外部设计，请问您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意楼体外观美观54321___(337)大堂、楼梯间的装修美观大方54321___(338)公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理54321___(339)照明设计考虑了节能要求54321___(340)对于房屋的内部设计，请问您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意通风良好54321___(341)采光良好54321___(342)房屋的遮阳、隔热、保温效果好54321___(343)房型合理实用54321___(344)各种管线布置合理、使用方便54321___(345)房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性54321___(346)K.物业管理下面我们想了解您对小区物业管理的评价。示卡1【满意度5分量表】K1.综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(347)K1a.（如果K1=1/2/3提问）请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(348-352)答案二：_______________(353-357)示卡3【同意程度5分量表】K2.对于天骄物业的服务，请问你在多大程度上同意下面的说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意小区环境整洁、卫生54321___(358)绿化、景观的养护管理工作好54321___(359)电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好54321___(360)车辆停放有序，对您的出行没有影响54321___(361)小区"四害"消杀效果好54321___(362)您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您54321___(363)您能方便地得到小区发布的信息54321___(364)物业人员能主动发现您的需要并提供帮助54321___(365)示卡1【满意度5分量表】K6.综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下天骄物业人员的满意度程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意保安人员54321___(366)保洁人员54321___(367)维修人员54321___(368)物业管理处工作人员54321___(369)如果S11=4,继续，否则跳至K3前装修过程（仅问S11=4、磨合期业主）下面我们想了解下您这套房子装修时物业进行装修管理的一些情况。E0a.请问您这套房子是否自己进行了装修？____(370)是否-------跳至K3前8.不知道-------跳至K3前E0b.请问是什么时候装修完的？____(371)1最近一年内2一年前---跳至K3前8.不知道-------跳至K3前示卡1【满意度5分量表】E2.对于天骄物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321____(372)E2a.（如果E2=1/2/3提问）请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(408-412)答案二：_______________(413-417)示卡3【同意程度5分量表】E1.对于天骄物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意装修时您能够从天骄物业得到装修信息咨询等增值服务54321___(418)装修过程中，天骄物业进行了有效的引导和管理54321___(419)下面我们想了解下小区会所的情况。K3.请问您在最近的一年里是否使用过小区的会所？____(420)是否----跳至K5a示卡1【满意度5分量表】K5.您对会所的服务和管理的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321___(421)K5a.除了目前已有的功能和服务项目外，您还希望小区会所提供哪些功能或服务项目吗？（追问，保留2个答案）答案一：____________(422-424)答案二：____________(425-427)V.小区关怀改造 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （只问S11=4/5/6，业主）V1.在过去的一年里，XX地产针对这个小区的景观设施进行了改造或者是提供了一些新的服务。请问您是否注意到了这些举措？____(428)是否----跳至V3示卡V2V2.您对于XX地产的这些举措的评价如何？请您用5分制打分，5表示非常认可，1表示非常不认可。（8=不知道，9=拒答）非常认可非常不认可54321___(429)V3.请问您觉得目前小区需要在哪些地方进行改造或提供新的服务，才能够提高您居住的方便性和舒适性？（访员记录：如果是改造要具体到部位和如何改）答案一：____________(430-432)答案二：____________(433-435)L.小区生活氛围（只问S11=4/5/6，业主）示卡3【同意程度5分量表】L1.对于您这个小区的生活氛围，请问您在多大程度上同意下面的说法？请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意有机会认识小区里的住户，结交朋友54321___(436)在社区里，您或您的家人有机会展示自己的爱好和特长54321___(437)一走进社区，您就感觉很亲切54321___(438)M.房屋质量（仅问S11=4/5、磨合期、稳定期业主）下面我们想了解您对您所居住的楼盘的建筑质量的评价。示卡M2M2.您对您这套房子房屋质量的总体评价如何？请用5分制打分，5表示非常好，1表示非常差。（8=不知道，9=拒答）非常好非常差54321___(439)示卡1【满意度5分量表】M1.请问您对以下这些小区公共部位的施工质量情况的满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意小区内道路54321___(440)小区内绿化（例如花坛、树木种植等）54321___(441)小区停车场54321___(442)各楼栋大堂54321___(443)示卡1【满意度5分量表】M3.请问您对您这套房子在以下这些方面的质量情况的满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意入户门54321___(444)房屋墙、地、楼板54321___(445)铝合金（塑钢）门窗54321___(446)护栏、信报箱、五金配件等部品54321___(447)安防、门禁、智能化系统54321___(448)M4-1请问您这套房子是否出现过渗水、漏水？____(449)1是2否8不知道M4-2请问您这套房子的给排水设施（给排水管、阀门）是否出现过堵塞或漏水？____(450)1是2否8不知道M4-3请问您觉得这套房子的开关、插座和照明设施是否安装规范？____(451)1是2否8不知道M5a（如果S11=4磨合期）请问您的房子从收楼后到现在是否碰到过房屋质量问题？（如果S11=5稳定期）请问您的房子在过去一年内是否碰到过房屋质量问题？一年之前发生的不算。____(452)1是2否-跳至N1=28不知道-跳至N维修部分M5.请问碰到过几处房屋质量问题呢？（同一个地方发生多次相同的问题，算1处）访员记录：________处(453-454)M5c.（如果M5为1）：请问是什么问题呢？（如果M5大于1）请问在您碰到的这些房屋质量问题中，让您觉得最严重的是什么问题？其次呢？（保留2个答案，具体部位具体问题）答案一：_______________(455-459)答案二：_______________(460-464)示卡M6M6.您房子的质量问题对您正常生活的影响程度如何？（读出选项5-1）（8=不知道，9=拒答）____(465)5有严重影响4有较重影响3有一定影响2有轻微影响1完全没有影响N.质量问题的维修N1.（如果S11=4）请问您的房子从收楼后到现在是否因为房屋质量问题报修过？（如果S11=5/6/7）请问您在过去一年内是否因为房屋质量问题报修过？____(466)是否—跳至QXX会部分8.不知道—跳至QXX会部分9.拒答—跳至QXX会部分N1a报修后XX地产是否进行了维修？____(467)是否—跳至QXX会部分8.不知道—跳至QXX会部分9.拒答—跳至QXX会部分示卡1【满意度5分量表】N5.综合考虑您的实际体验，您对维修服务的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（如果被访者有多次维修体验，请综合考虑进行评价）（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321___(468)示卡3【同意程度5分量表】N4.对于XX地产在维修服务方面的表现，请问您在多大程度上同意以下说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（如果被访者有多次维修体验，请综合考虑进行评价）（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意报修时，您能通过多种渠道来反映您的问题54321___(469)有人及时与您联系，处理您报修的问题54321___(470)维修过程中，工作人员就维修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 跟您进行了沟通54321___(471)维修过程中，工作人员有对您家物品进行保护54321___(472)您报修的问题得到顺利的解决54321___(473)N2.请问维修后是否出现过同一个部位发生相同问题的情况？____(474)是否8.不知道9.拒答Q.XX会（只问S11=4/5/6，业主）Q1.请问您知道有XX会吗？____(508)1.知道2.不知道--跳至O投诉处理部分9.拒答—跳至O投诉处理部分Q2.请问您或您的家人是XX会的会员吗？____(509)1．是2．不是—跳至O投诉处理部分8．不知道--跳至O投诉处理部分9.拒答-跳至O投诉处理部分示卡1【满意度5分量表】Q6.总体而言，您对XX会的满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意非常不满意54321___(510)示卡3【同意程度5分量表】Q4.对于XX会的服务和活动，请问您在多大程度上同意以下说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意1.通过XX会您能了解社区信息和资料54321___(511)2.通过XX会您能很好的将意见和建议进行投诉和反映54321___(512)3.您能享用XX会提供的联盟商家购物折扣和优惠服务54321___(513)4.XX会的活动对您和家人有吸引力54321___(514)Q7.您觉得XX会应该往哪些方向发展和提高呢？（追问，记录2个答案）建议一：____________(515-517)建议二：____________(518-520)O.投诉处理O2.请问您在过去一年内是否进行过投诉？____(521)1.投诉过--跳至O2a2.没有投诉过8.不知道—跳至P部分9.拒答—跳至P部分O2b您没有投诉的最主要原因是？（一个答案）________(522)(523)没有要投诉的问题不知道投诉渠道和方法觉得投诉不能解决问题自己没有时间投诉其他（请注明：）_____________________跳至P部分O2a.请问您是向地产公司投诉还是向物业投诉？（一个答案）________(524)(525)仅向地产公司投诉仅向物业投诉地产物业都有其他（请注明：）_____________________98.不记得了/不知道示卡1【满意度5分量表】O5.综合考虑您的投诉经历，您对XX地产在投诉处理方面的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）（如果被访者有多次经历，请被访者综合评价）非常满意非常不满意54321___(526)示卡3【同意程度5分量表】O3.对于XX地产在投诉处理的具体表现，请问您在多大程度上同意以下描述？请用五分制打分。5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）（如果被访者有多次经历，请被访者综合评价）完全同意完全不同意投诉渠道通畅54321___(527)投诉处理人员响应及时54321___(528)您的意见受到重视54321___(529)投诉处理人员能够站在您的角度理解您的诉求54321___(530)O4.投诉处理后是否有工作人员进行了回访？____(531)1是2否8不知道9拒答P.其他比较（只问S11=4/5/6，业主）示卡3【同意程度5分量表】P1.（仅问S11=4/5磨合期和稳定期）请问您对这句话的同意程度如何？“从买到的房子及XX地产提供的服务来看，我觉得这次购房是物有所值的。”请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（8=不知道，9=拒答）完全同意完全不同意54321___(532)示卡P2P2.这一年来，XX地产给您的印象有怎样的变化？请用5分制打分，5表示变好了许多，1表示变差了许多。____(533)5变好了许多4变好了一些3没有变化----跳至P82变差了一些----跳至P2b1变差了很多----跳至P2b8（不知道）-----跳至P89（拒答）----跳至P8P2a.（仅问P2=5/4）请问您为什么这么说呢？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(534-538)答案二：_______________(539-543)答案三：_______________(544-548)跳至P8P2b.（仅问P2=1/2）请问您为什么这么说呢？（追问，保留2个答案）答案一：_______________(549-553)答案二：_______________(554-558)答案三：_______________(559-563)P8.请问您有再次购房的打算吗？____(564)有没有8.不知道–跳至业主统计信息9.拒答–跳至业主统计信息示卡P9P9.请问大概会在什么时候再次购买？____(565)一年内一年到三年三到五年五年以上不确定业主统计信息下面我们想了解您的一些背景信息，这只是为了进行数据分析时更好地进行分类统计。我们保证会对您的个人和家庭资料保密。（访员注意：本部分题目不追问，不强迫被访者回答）R5.（只问S11=4/5/6业主）请问您和您的家人目前一共拥有几套XX地产的房子？________套(566)(567)（98=不知道，99=拒答）R6请问您这套房子建筑面积有多大？_________平米(568-570)（998=不知道，999=拒答）T1.访问员记录被访者性别____(571)1男2女T2.您的婚姻状况是？____(572)1已婚2未婚3其他9拒答示卡T3T3.您的最高学历是？____(573)1初中及以下2高中/中专3大专4大学本科5硕士6博士及以上9（拒答） T7.请问我们可以把您的姓名连同您对本次调查的回应，一起提交给XX地产吗？（若被访者问及提交姓名的作用时，请解释：记录姓名主要是为了后期的联络，便于XXX调查公司对访员的复核监督和XX地产对您所提出意见的及时跟踪反馈。如果愿意，即以记名方式处理您的回应，如不愿意，则以匿名方式处理您的回应。）____(574)1可以2不可以   9（拒答）（若答案为2/9，读出）我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。    再次感谢您抽空接受我们的访问，让我们能听到您的心声。您的意见对XXX调查公司及XX地产而言，是非常重要的。-------------我们的访问就到此结束,感谢您参加我们的访问！-----------爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。　　我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。　爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。