中级经济师考试辅人力资源管理专业知识与实务 章节考点总结

第一章　组织激励　　第一部分　组织行为学　　第一章　组织激励　　第一部分　知识架构　　>>三个概念：1.需要2.动机3.激励　　>>七个理论：　　1.需要层次理论2.双因素理论3.ERG理论　　4.三重需要理论5.公平理论6.期望理论　　7.强化理论　　>>三个应用：　　1.目标管理　　2.参与管理　　3.绩效薪金制（斯坎伦计划）　　　　第二部分　常见考点　　1.需要，包括物质需要和社会需要。　　2.动机的类型。　　3.内在动机和外在动机的区别。　　4.马斯洛需求层次理论：五层需要的层次和名称；基本需要和高级需要的满足。　　5.双因素理论：激励因素和保健因素的内容；什么因素缺失会导致员工不满？什么因素具备会使员工满意？　　6.ERG理论：三种需要，并理解；三种需要可以同时激励；高层次需要不满足，低层次需加强。　　7.三重需要理论：三种需要？并理解；三种需要，有针对性激励；高成就需要的人选择适度风险。　　8.公平理论：公平是自我知觉，不是客观测量结果；公平是相对的；恢复公平的方法。　　9.期望理论：动机=效价×期望×工具性。　　10.强化理论：理解？结果是行为的主要驱动因素；只注重结果，忽略人的心理状态。　　11.【应用一】目标管理：基本核心、制定过程；目标管理“四要素”。　　12.【应用二】参与管理：推行条件、原因；　　相关的激励理论；质量监督小组是参与形式。　　13.【应用三】绩效薪金制：同什么理论关系密切？以公平量化的绩效评估为基础。　　　　第三部分　2014-2016年本章考题分布年份单选多选案例分析合计20143题3分1题2分——4题5分20152题2分1题2分4题8分7题12分20162题2分————2题2分　　　　第四部分　试题解析　　【例题·单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（　）。　　A.做出某种行为是为了获得行为带来的成就感是内源性动机　　B.做出某种行为是为了获得物质或社会报酬是外源性动机　　C.追求高社会地位属于内源性动机　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机  『正确答案』C『答案解析』本题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选择C。　　【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（　）。　　A.工作的挑战性　　B.工作带来的社会地位　　C.工作带来的成就感　　D.对组织的贡献  『正确答案』B『答案解析』本题考查需要与动机。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位。　　【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（　）。　　A.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿　　B.努力水平越高，表明个体的动机越强　　C.动机可以分为内源性动机和外源性动机　　D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金  『正确答案』D『答案解析』本题考查需要与动机。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位。　　【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（　）。　　A.外源性动机　　B.内源性动机　　C.内在动机　　D.外在动机　　E.精神动机  『正确答案』AD『答案解析』本题考查需要与动机。报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。　　【例题·多选题】下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的有（　）。　　A.避免惩罚　　B.自我价值感强　　C.追求社会地位的实现　　D.受到领导表扬　　E.寻求挑战性工作  『正确答案』ACD『答案解析』本题考查外源性动机。BE属于内源性动机范畴。　　【例题·单选题】在马斯洛的需求层次理论中，五种需要由低到高的排列顺序是（　）。　　A.生理-安全-自我实现-尊重-归属和爱　　B.生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现　　C.安全-生理-尊重-归属和爱-自我实现　　D.生理-安全-尊重-自我实现-归属和爱  『正确答案』B『答案解析』本题考查需求层次理论。正确的排序为生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现。　　【例题·多选题】关于马斯洛的需求层次理论，以下说法正确的是（　）。　　A.已满足的需要不再有激励作用　　B.下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要　　C.前两个层次为基本需要，主要由外部条件和因素来满足　　D.后三个层次为高级需要，主要由内在因素来满足　　E.应考虑员工不同层次需要， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 相应激励措施  『正确答案』ABE『答案解析』本题考查需求层次理论。前三个层次为基本需要，主要由外部条件和因素来满足；后两个层次为高级需要，主要由内在因素来满足。　　【例题·单选题】根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的缺失会导致员工（　）。　　A.满意　　B.没有满意　　C.不满意　　D.没有不满  『正确答案』C『答案解析』本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的缺失会导致员工不满。　　【例题·多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（　）。　　A.组织政策　　B.工作环境　　C.责任和晋升　　D.人际关系　　E.别人的认可  『正确答案』ABD『答案解析』本题考查双因素理论。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。　　【例题·单选题】ERG理论是在（　）理论基础上进行修订的。　　A.三重需要　　B.期望理论　　C.马斯洛需求层次　　D.强化理论  『正确答案』C『答案解析』本题考查ERG理论。ERG理论是在马斯洛需求层次理论基础上进行修订的。所以选择C。　　【例题·多选题】根据ERG理论，人的核心需要包括（　）。　　A.成就需要　　B.生存需要　　C.关系需要　　D.权力需要　　E.成长需要  『正确答案』BCE『答案解析』本题考查ERG理论。本理论认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。　　【例题·单选题（2016）】关于麦克里兰三重需要理论的说法，错误的是（　）。　　A.管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序　　B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标　　C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，但不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者　　D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位  『正确答案』B『答案解析』本题考查三重需要理论。成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度的风险。　　【例题·单选题】关于成就需要的说法，错误的是（　）。　　A.成就需要是指个人追求优越感的驱动力　　B.成就需要高的人倾向选择适度的风险　　C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识　　D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低  『正确答案』D『答案解析』本题考查成就需要的相关内容。成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关，成就需要高的人工作绩效较高。　　【例题·多选题】关于亲和需要的说法，正确的是（　）。　　A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一　　B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系　　C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响　　D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受　　E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事  『正确答案』BCE『答案解析』本题考查三重需要中的亲和需要。亲和需要是三重需要理论强调的核心需要之一；亲和需要寻求友谊和合作。　　【例题·多选题】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司；跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于（　）。　　A.横向比较　　B.纵向比较　　C.组织内自我比较　　D.组织外自我比较　　E.组织外他比  『正确答案』BD『答案解析』本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织外自我比较是员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。小张将自己的报酬在A、B公司之间进行比较，这属于组织外自我比较。　　【例题·多选题】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（　）。　　A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力　　B.员工降低自己的努力程度　　C.员工寻求法律援助　　D.员工从其他组织寻求帮助　　E.员工辞职  『正确答案』ABE『答案解析』本题考查公平理论。恢复公平的方法：改变自己的投入或产出；改变对照者的投入或产出；改变对投入和产出的知觉；改变参照对象；辞职。所以选择ABE。　　【例题·单选题（2016）】“如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（　）。　　A.马斯洛的需要层次理论　　B.赫兹伯格的双因素理论　　C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点　　D.麦克里兰的三重需要理论  『正确答案』C『答案解析』本题考查ERG理论。奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。　　【例题·单选题】根据期望理论，能够影响动机的因素是（　）。　　A.情境　　B.能力　　C.工具性　　D.人际关系  『正确答案』C『答案解析』本题考查期望理论。期望理论认为动机是三种因素的产物，分别是：效价、期望、工具性。所以选择C。　　【例题·单选题】绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（　）的原理最为吻合。　　A.领导-成员交换理论　　B.双因素理论　　C.期望理论　　D.ERG理论  『正确答案』C『答案解析』本题考查绩效薪金制与期望理论的关系。绩效薪金制与期望理论关系密切。期望理论认为应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的关系，而绩效薪金制就可以使员工的报酬与其绩效直接挂钩。　　【例题·单选题】关于目标管理的说法，正确的是（　）。　　A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行、且能客观衡量的目标　　B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标　　C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个因素　　D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望  『正确答案』A『答案解析』本题考查目标管理的相关内容。选项B错误，实施目标管理时可以自上而下，也可以自下而上。选项C错误，目标管理包括四个要素。选项D错误，目标管理实施的效果有时候并不符合管理者的期望。　　【例题·多选题（2015）】关于参与管理的说法，正确的是（　）。　　A.若想成为质量监督小组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力　　B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式　　C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义　　D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体　　E.参与管理可以让下属人员分享上级的决策权  『正确答案』ABCE『答案解析』本题考查参与管理。参与管理有时被推崇为治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药，不过，参与管理也不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则，选项D错误。　　【例题·案例分析题】A公司董事长每年年底都会与员工谈话，目的是了解员工过去一年的工作状况。对公司的态度以及未来的打算。在今年的谈话中，员工小李说，自己很喜欢公司的工作环境，跟大部分同事的关系也很好。但是自己工作非常努力，也不被领导认可，升职希望渺茫；而同办公室的小王工作没有自己努力，却总被领导夸奖，上个月还涨了工资，这让自己深受打击，工作动力没有以前那么大了，甚至萌生了辞职念头。　　董事长询问小李原因，小李认为，这是由于公司为员工设置的工作目标不合理造成的。　　领导给小王设置的工作目标比自己的容易达到，所以即使自己非常努力，领导也不认可；然而，工作目标是领导设定的，自己没有发言权。董事长听后表示在今后公司管理工作中会考虑小李的意见。　　1.根据马斯洛的需要层次理论，小李在工作中没有得到满足的需要是（　）。　　A.生理需要　　B.安全需要　　C.尊重需要　　D.自我实现需要  『正确答案』C『答案解析』本题考查需要层次理论。尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。　　2.根据双因素理论，让小李感到不满的主要因素（　）。　　A.工作目标设定的政策　　B.晋升　　C.别人的认可　　D.人际关系  『正确答案』A『答案解析』本题考查双因素理论的内容。双因素理论分为激励因素和保健因素。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。　　3.小李感到不公平时所采用的恢复平衡的方式是（　）。　　A.改变自己的投入或产出　　B.改变对投入或产出的知觉　　C.改变参照对象　　D.寻求社会兼职  『正确答案』A『答案解析』本题考查恢复公平的方法。感到不公平的员工可以采用以下方式来恢复公平：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。小李的行为属于改变自己的投入或产出，即感到报酬不足降低自己工作努力程度或要求加薪。　　4.小李反映的不公平问题，表明目标管理中的（　）要素出现了问题。　　A.目标具体化　　B.参与决策　　C.限期完成　　D.绩效反馈  『正确答案』B『答案解析』本题考查目标管理的要素。参与决策指在制定工作目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。　　第五部分　特别强调　　1.动机的三要素与分类；　　2.七个激励理论的理解，除强化理论、三重需要理论外，其余的都需要重点关注。　　3.目标管理与参与管理，需要重点掌握。第二章　领导行为　　第一部分　知识架构　　一、六个领导理论　　1.特质理论　　2.交易型和变革型领导理论　　3.魅力型领导理论　　4.路径—目标理论　　5.权变理论　　6.领导—成员交换理论　　　　二、领导风格与技能　　1.早期关于领导的研究（靳温、斯道格迪尔）　　2.俄亥俄与密歇根模式　　3.管理方格图　　4.领导者生命周期理论　　5.领导者的技能　　　　三、领导决策　　1.决策过程（西蒙、明茨伯格）　　2.决策模型（经济理性、有限理性、社会模型）　　3.决策风格　　　　第二部分　常见考点　　一、六个领导理论　　1.特质理论的理解；　　2.吉伯认为卓越领导者的特质；　　3.交易型和变革型领导者的特征；　　4.魅力型领导者的特征；　　5.四种领导风格的区分；　　6.两种领导方式和三种情景维度；　　7.领导—成员交换理论根据关系亲疏分为“圈里人”和“圈外人”；对“圈里人”很少采用正式的领导权威；绩效较高。　　　　二、领导风格与技能　　1.靳温的民主专制模式分为哪三类？斯道格迪尔的研究 标志 禁止坐卧标志下载饮用水保护区标志下载桥隧标志图下载上坡路安全标志下载地理标志专用标志下载 着强调领导行为和领导情景的领导研究理论的诞生。　　2.俄亥俄模式和密歇根模式聚焦的两个维度。　　3.根据管理方格图坐标确定管理风格及其理解。　　4.领导者生命周期中四种领导风格的区分和理解。　　5.领导者的成功取决于哪三个要素？　　6.领导者技能包括哪三项技能？　　7.管理层级高低与技术技能、概念技能要求高低之间的关系。　　　　三、领导决策　　1.西蒙与明茨伯格决策过程的三个阶段；　　2.经济理性模型的五个特征；　　3.有限理性模型的四个观点；　　4.社会模型中坚持决策错误的倾向的四个原因。　　5.决策风格两个维度；四种决策风格的理解与记忆。　　　　第三部分　2014-2016年本章考题分布年份单选多选案例分析合计20145题5分2题4分4题8分11题17分20153题3分1题2分——4题5分20163题3分1题2分——4题5分　　　　第四部分　试题解析　　【例题·单选题】认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（　）。　　A.交易型和变革型领导理论　　B.特质理论　　C.魅力型领导理论　　D.路径一目标理论  『正确答案』B『答案解析』本题考查领导理论。传统的特质理论认为，领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。　　【例题·单选题】特质理论认为，卓越的领导者可以不具备（　）特质。　　A.身强力壮　　B.同情心　　C.聪明但不过分聪明　　D.外向有支配欲  『正确答案』B『答案解析』本题考查领导理论。特质理论认为，卓越的领导者必须具备以下特质：身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。但不包括一定要有同情心。　　【例题·单选题】关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效，这是（　）领导的主要特点。　　A.交易型　　B.变革型　　C.魅力型　　D.特质型  『正确答案』A『答案解析』本题考查领导理论。关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效是交易型的领导。　　【例题·单选题（2016）】关于领导者技能的说法，错误的是（　）。　　A.领导者并不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技术技能　　B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大　　C.组织中较低层次的领导只要带领下属完成工作目标即可，不需要人际技能　　D.领导技能可以通过培训、工作设计、行为管理等组织行为来发展  『正确答案』C『答案解析』本题考查领导者的技能。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要部分之一。　　【例题·单选题（2016）】费德勒的权变理论认为，领导者与情景因素之间是否搭配，对团队绩效有着重要的影响。在费德勒提出的情景因素中不包括（　）。　　A.领导与下属的关系　　B.工作结构　　C.职权　　D.工作环境  『正确答案』D『答案解析』本题考查权变理论。费德勒认为情景性的因素可以分为三个维度：一是领导与下属的关系；二是工作结构；三是职权。　　【例题·单选题（2016）】小张发现，他的领导在做决策时收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题。这种决策风格属于（　）。　　（　）。　　A.概念型　　B.指导型　　C.分析型　　D.行为型  『正确答案』A『答案解析』本题考查决策风格。概念型：决策者具有较高的模糊耐受性，并且倾向于对人和社会的关注。在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他们喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。不过，有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中。　　【例题·多选题（2015）】交易型领导的特征包括（　）。　　A.放任　　B.激励　　C.差错管理　　D.奖励　　E.魅力  『正确答案』ACD『答案解析』本题考查交易型和变革型领导理论。交易型领导者的特征有：奖励、差错管理（积极型、消极型）、放任。选项BE是变革型领导者的特征。　　【例题·单选题（2015）】有些领导具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并具有个性化风格，这种类型的领导属于（　）。　　A.魅力型领导　　B.交易型领导　　C.支持型领导　　D.成就取向式领导  『正确答案』A『答案解析』本题考查魅力型领导理论。魅力型领导者是指具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并具有个性化风格的领导者。　　【例题·多选题】关于交易型和变革型领导的说法，正确的有（　）。　　A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的 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和产出　　B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从　　C.变革型领导更多依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效　　D.变革型领导能为组织制定明确的愿景　　E.变革型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效  『正确答案』ABDE『答案解析』本题考查领导理论。依靠组织的奖励和惩罚来影响员工绩效的是交易型的领导。　　【例题·单选题】魅力型领导者的特征不包括（　）。　　A.自信并且信任员工　　B.有理想化的愿景　　C.承诺为努力提供奖励　　D.对下属有高度的期望  『正确答案』C『答案解析』本题考查领导理论。魅力型领导的特征：自信并且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景，以及使用个性化风格。　　【例题·单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为（　）。　　A.支持型领导　　B.参与式领导　　C.指导式领导　　D.成就取向式领导  『正确答案』C『答案解析』本题考查领导理论。指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。　　【例题·单选题】根据路径—目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（　）。　　A.指导式领导　　B.支持型领导　　C.参与式领导　　D.成就取向式领导  『正确答案』C『答案解析』本题考查领导理论。参与式领导：主动征求并采纳下属意见。　　【例题·单选题（2015）】根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是（　）。　　A.工作结构　　B.领导与下属的关系　　C.领导风格　　D.职权  『正确答案』C『答案解析』本题考查权变理论。费德勒认为情景性因素可以分为三个维度：（1）领导与下属的关系；（2）工作结构；（3）职权。　　【例题·多选题】罗伯特·豪斯确定的四种领导行为是（　）。　　A.成就取向式领导　　B.支持型领导　　C.交易型领导　　D.参与式领导　　E.指导式领导  『正确答案』ABDE『答案解析』本题考查路径—目标理论。罗伯特·豪斯确定的四种领导行为—指导式领导、支持型领导、参与式领导、成就取向式领导。　　【例题·单选题】费德勒在研究不同领导风格不同情景下的效能时指出，当情景维度呈现上下级关系好、工作结构高、职权较大的情况时，其产生的领导效能是（　）。　　A.工作取向高，而关系取向低　　B.工作取向与关系取向均低　　C.工作取向低，而关系取向高　　D.工作取向与关系取向均高  『正确答案』A『答案解析』本题考查权变理论的八种效能。当情景维度呈现上下级关系好、工作结构高、职权较大的情况时，其产生的领导效能是工作取向高，而关系取向低。　　【例题·单选题】关于领导—成员交换理论的说法，正确的是（　）。　　A.领导者与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”　　B.领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威　　C.在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高　　D.领导—成员交换的过程是单向的  『正确答案』A『答案解析』本题考查的是领导—成员交换理论。领导对圈里人能够付出更多的时间和感情，很少采用正式的领导权威。在工作中，“圈里人”比“圈外人”绩效更高。领导—成员交换的过程是一个互惠的过程。所以，选项BCD错误。　　【例题·多选题】密歇根模式中描述领导行为的维度包括（　）。　　A.关系取向　　B.绩效取向　　C.员工取向　　D.生产取向　　E.目标取向  『正确答案』CD『答案解析』本题考查领导风格与技能。密歇根模式描述领导行为的两个最重要的维度：员工取向和生产取向。　　【例题·单选题】将领导行为划分为“关心人”和“工作管理”两个维度的是（　）。　　A.权变模型　　B.密歇根模式　　C.俄亥俄模式　　D.领导-成员交换理论  『正确答案』C『答案解析』本题考查领导风格与技能。俄亥俄模式描述领导行为的两个最重要的维度：关心人和工作管理。　　【例题·单选题】布莱克和默顿的管理方格图中，位于坐标（1，1）位置的领导风格具有的特点是（　）。　　A.关心任务但不关心人　　B.关心人但不关心任务　　C.既关心任务又关心人　　D.既不关心任务又不关心人  『正确答案』D『答案解析』本题考查管理方格图。位于坐标（1，1）位置的领导风格具有的特点是既不关心任务又不关心人。　　【例题·单选题】根据管理方格理论，“任务型”领导风格的特点是（　）。　　A.管理者既不关心任务，也不关心人　　B.管理者既关心任务，又关心人　　C.管理者极端关注人　　D.管理者极端关注任务  『正确答案』D『答案解析』本题考查管理方格图。管理方格理论中，“任务型”领导风格的特点是对任务极端关注。　　【例题·单选题】在管理方格图中，投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系的领导风格，称为（　）。　　A.“无为而治”领导风格　　B.“中庸式”领导风格　　C.“最理想的”领导风格　　D.“乡村俱乐部”领导风格  『正确答案』A『答案解析』本题考查管理方格理论中“无为而治”领导风格的特点。管理方格图指出：投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系的领导风格称为“无为而治”。　　【例题·单选题】赫塞和布兰查德所指的“高工作—高关系”式的领导属于（　）。　　A.指导式领导　　B.推销式领导　　C.参与式领导　　D.授权式领导  『正确答案』B『答案解析』本题考查领导者生命周期理论。赫塞和布兰查德指出的“高工作-高关系”式的领导属于推销式领导。　　【例题·单选题】领导技能分析表明，不同层次的管理者需要的技能的相对比例不同。管理层级越高，则工作中（　）。　　A.技术技能所占比例越小，概念技能所占比例越大　　B.技术技能所占比例越大，人际技能所占比例越小　　C.概念技能所占比例越小，人际技能所占比例越大　　D.人际技能所占比例越小，概念技能所占比例越大  『正确答案』A『答案解析』本题考查领导者的技能。管理层级越高，则工作中技术技能所占比例越小，而概念技能所占比例越大。　　【例题·单选题】在领导者的技能当中，按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力称为（　）。　　A.知识技能　　B.技术技能　　C.概念技能　　D.人际技能  『正确答案』C『答案解析』本题考查概念技能的定义。概念技能是按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。　　【例题·单选题】领导者决策风格中，概念型决策风格的特点是（　）。　　A.较低的模糊耐受性水平，倾向于关注人与社会　　B.较高的模糊耐受性水平，倾向于关注人和社会　　C.较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身　　D.较高的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身  『正确答案』B『答案解析』本题考查决策风格的四种类型。领导者决策风格中，概念型决策风格的特点是：决策者具有较高的模糊耐受性水平，倾向于关注人和社会，因此选B。　　【例题·单选题】如果决策者喜欢公开交换意见的环境，喜欢口头而非书面的信息，不喜欢困难的决策，则这种领导者决策风格属于（　）。　　A.行为型决策风格　　B.概念型决策风格　　C.指导型决策风格　　D.分析型决策风格  『正确答案』A『答案解析』本题考查决策风格的四种类型。如果决策者喜欢公开交换意见的环境，喜欢口头而非书面的信息，不喜欢困难的决策，则这种领导者决策风格属于行为型决策风格。因此选A。　　【例题·单选题（2015）】西蒙把决策过程分为（　）。　　A.智力活动、设计活动、选择活动　　B.确认阶段、发展阶段、选择阶段　　C.知觉活动、逻辑活动、选择活动　　D.探索活动、发展阶段、选择阶段  『正确答案』A『答案解析』本题考查西蒙的决策过程。西蒙的决策过程：（1）智力活动：最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。（2）设计活动：包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。（3）选择活动：在第2步中选择一个行为。　　　　第五部分　特别强调　　1.六种领导理论的理解。　　2.领导风格中，除靳温的民主与专制模式外，都应该重点关注。　　3.西蒙与明茨伯格的决策过程；经济理性与有限理性模型。　　4.四种决策风格。第三章　组织设计与组织文化　　第一部分　知识架构　　一、组织设计概述　　1.设计概述　　2.设计类型　　　　二、组织文化　　1.概念　　2.影响因素　　3.功能　　4.内容和结构　　5.类型　　6.组织文化与组织设计　　　　三、组织变革与发展　　1.变革概述　　2.发展概述　　　　第二部分　常见考点　　一、组织设计概述　　1.组织设计的基本内容；　　2.组织结构的本质、设计目的和内涵；　　3.组织结构体系的内容；　　4.特征因素和权变因素的内容；　　5.组织设计的八个程序；　　6.组织设计的概念；　　7.行政层级式、职能划分式、矩阵式、事业部制组织结构的特点、优缺点及适用环境。　　　　二、组织文化　　1.组织文化的功能；　　2.组织文化的结构；　　3.组织文化的类型。　　　　三、组织变革　　1.组织变革的四种方法。　　2.变革前的征兆有哪些？　　3.传统的与现代的组织发展方法。　　　　第三部分　2014-2016年本章考题分布年份单选多选案例分析合计20144题4分1题2分——5题6分20153题3分————3题3分20163题3分2题4分4题8分9题15分　　　　第四部分　试题解析　　【例题·单选题】下列对组织设计的基本内容，描述错误的是（　）。　　A.组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计　　B.组织结构设计是依据企业的战略和目标，对组织结构进行的全新设计　　C.组织结构设计是根据企业的变化和发展目标，对企业原有的组织结构进行的再设计　　D.古典设计理论之所以是静态的，是因为它只对组织的运行 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 进行设计  『正确答案』D『答案解析』本题考查组织设计的基本内容。古典的组织设计理论是静态的，只关注组织结构设计方面的研究。因此选D。　　【例题·单选题】组织设计的主体工作是（　）。　　A.职能设计　　B.管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的设计　　C.联系方式的设计　　D.组织结构的框架设计  『正确答案』D『答案解析』本题考查的是组织结构设计的程序。组织结构的框架设计是组织设计的主体工作。　　【例题·单选题】组织的横向结构指的是（　）。　　A.职能结构　　B.层次结构　　C.部门结构　　D.职权结构  『正确答案』C『答案解析』本题考查组织结构的主要内容。组织的部门结构即各管理部门的构成，又称为组织的横向结构。　　【例题·单选题】具有直线参谋制特点的组织形式属于（　）。　　A.行政层级式　　B.矩阵组织形式　　C.职能制形式　　D.事业部制形式  『正确答案』C『答案解析』本题考查组织设计的类型。职能制的主要特点有：职能分工、直线—参谋制和管理权力高度集中。　　【例题·单选题】矩阵组织形式在（　）环境中比较有效。　　A.简单/静态　　B.复杂/静态　　C.简单/动态　　D.复杂/动态  『正确答案』D『答案解析』本题考查矩阵组织形式的适用范围。矩阵组织形式在复杂/动态环境中比较有效。　　【例题·多选题】关于事业部制组织形式的说法，正确的是（　）。　　A.有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划　　B.有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率　　C.能增强企业的活力　　D.适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业　　E.会减弱整个公司的协调一致性  『正确答案』ABCE『答案解析』本题考查事业部制组织形式。事业部制组织适合于产品种类多且产品之间工艺差别大的企业。所以选项D错误。　　【例题·单选题（2015）】职能制组织形式被称为（　）。　　A.韦伯模型　　B.斯隆模型　　C.法约尔模型　　D.韦尔奇模型  『正确答案』C『答案解析』本题考查组织设计的类型。按职能划分的组织形式，起源于20世纪初法国的组织理论专家法约尔担任煤矿公司总经理时所建立的组织结构形式，所以，这种组织形式又被称为“法约尔模型”。　　【例题·单选题（2015）】按照美国学者桑南菲尔的组织文化分类，（　）组织非常重视适应、忠诚度和承诺。　　A.学院型　　B.俱乐部型　　C.棒球队型　　D.堡垒型  『正确答案』B『答案解析』本题考查组织文化的类型。俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。　　【例题·单选题（2015）】关于矩阵组织缺点的说法，错误的是（　）。　　A.组织的稳定性差　　B.双重领导容易导致混乱管理　　C.用人较多，机构相对臃肿　　D.不利于提高组织的适应性  『正确答案』D『答案解析』本题考查矩阵组织形式的缺点。矩阵组织形式的缺点有：（1）组织的稳定性较差；（2）双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；（3）机构相对臃肿，用人较多。选项D错误，矩阵组织有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。　　【例题·单选题（2016）】组织结构设计的特征因素不包括（　）。　　A.关键职能　　B.企业规模　　C.专业化程度　　D.分工形式  『正确答案』B『答案解析』本题考查组织结构的主要特征。组织结构的主要特征因素包括以下十方面：管理层次和管理幅度；专业化程度；地区分布；分工形式；关键职能；集权程度；规范化；制度化程度；职业化程度；人员结构。　　【例题·单选题（2016）】职能制组织形式的缺点不包括（　）。　　A.狭隘的职能观念　　B.横向协调差　　C.领导负担过重　　D.设备与劳动力重复过多  『正确答案』D『答案解析』本题考查职能制的缺点。职能制的缺点：狭隘的职能观念；横向协调差；适应性差；企业领导负担重；不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。职能制的优点之一是可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分的利用。　　【例题·单选题（2016）】政府部门和军队的文化类型属于（　）。　　A.俱乐部型　　B.棒球队型　　C.学院型　　D.堡垒型  『正确答案』A『答案解析』本题考查组织文化的类型。俱乐部型组织的例子有：联邦快递、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。　　【例题·单选题】下列关于组织文化结构的说法错误的是（　）。　　A.物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的基础　　B.制度层制约和规范着物质层及精神层的建设　　C.精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂　　D.组织文化中有没有制度层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准  『正确答案』D『答案解析』本题考查的是组织文化结构。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自身的组织文化的主要标志和标准。因此选项D表述错误。　　【例题·单选题】一个组织中，最根本和最重要的变革是（　）。　　A.以系统为中心的变革　　B.以技术为中心的变革　　C.以结构为中心的变革　　D.以人员为中心的变革  『正确答案』D『答案解析』本题考查组织变革的四种方法。一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革，因为人的因素决定着组织的成败。因此选D。　　【例题·单选题】敏感性训练属于组织发展中的（　）。　　A.结构技术　　B.人文技术　　C.现代组织发展方法　　D.结构技术和人文技术的混合体  『正确答案』B『答案解析』本题考查组织发展的方法。敏感性训练属于传统的组织发展方法中的人文技术。　　【案例分析题（2016）】某生产制造企业的组织结构图如下所示：　　　　1.该企业总经理的管理跨度为（　）。　　A.3　　B.4　　C.5　　D.6  『正确答案』B『答案解析』本题考查管理幅度。管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。　　2.该企业管理层级的数目是（　）。　　A.3　　B.4　　C.5　　D.6  『正确答案』A『答案解析』本题考查管理层次。管理层次是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。　　3.该企业典型的组织形式为（　）。　　A.职能制　　B.矩阵式　　C.事业部制　　D.团队结构式  『正确答案』A『答案解析』本题考查职能制。按职能来划分组织各个部门的组织形式，通常称为“职能制结构”。　　4.关于该企业组织设计的说法，错误的是（　）。　　A.该企业的分工形式为产品制　　B.该企业组织设计形式在简单/静态环境中效果比较好　　C.该企业组织设计形式在简单/动态环境中效果比较好　　D.该公司的关键职能部门为财务部  『正确答案』ACD『答案解析』本题考查职能制。选项A错误，该企业的分工形式为职能制。选项C错误，职能制的组织形式在简单/静态环境中效果较好。选项D错误，在职能制中，唯有最高领导才能纵观全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导层，主要是厂长或总经理。并没有关键职能部门。　　　　第五部分　特别强调　　1.组织设计的基本内容；　　2.组织结构的主要内容、“三要素”、设计参数；　　3.行政层级式、职能制、矩阵制、事业部制的优缺点及适用环境；　　4.组织文化的功能与结构、分类；　　5.传统与现代的组织发展方法。第四章　战略性人力资源管理　　第一部分　知识架构　　一、战略性人力资源管理及其实施过程　　1.战略性人力资源管理与战略管理　　2.人力资源管理与战略规划和战略执行　　3.工具与步骤　　　　二、战略性人力资源管理的具体内容　　1.人力资源战略及其与战略的匹配　　2.高绩效工作系统与人才管理　　　　第二部分　考点预测　　1.战略性人力资源管理的内涵及核心理念；　　2.战略管理的三个层次；　　3.战略规划的内涵及主要内容；　　4.人力资源管理与战略规划之间的四种联系；　　5.战略执行过程中的五大关键因素；　　6.战略性人力资源管理三大工具及八个步骤。　　　　第三部分　2014-2016年本章考题分布　　新增加章节，暂无考题。　　　　第四部分　模拟题解析　　【例题·多选题】战略管理的三个层次是（　）。　　A.竞争战略　　B.低成本战略　　C.组织战略　　D.职能战略　　E.产品战略  『正确答案』ACD『答案解析』本题考查战略的三个层次。战略管理的三个层次为：组织战略、职能战略和竞争战略。所以，选择ACD。　　【例题·多选题】下列属于竞争战略层次划分的有（　）。　　A.成长战略　　B.总成本领先战略　　C.差别化战略　　D.市场集中战略　　E.稳定战略  『正确答案』BCD『答案解析』本题考查战略管理的三个层次。竞争战略层次包括：总成本领先战略、差别化战略和市场集中战略。所以，选择BCD。　　【例题·单选题】战略性人力资源管理强调的核心理念是（　）。　　A.人力资源管理必须能够为企业降低成本　　B.人力资源管理必须能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势　　C.人力资源管理必须能够为企业制定战略　　D.人力资源管理必须能够为企业分析竞争优势  『正确答案』B『答案解析』本题考查战略性人力资源管理的核心理念。战略性人力资源管理的核心理念是：人力资源管理必须能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势。所以，选择B。　　【例题·多选题】战略性人力资源管理贯彻的指导思想有（　）。　　A.以服务为导向，而不是以利润为导向　　B.采用包括可行性、挑战性、具体性以及有意义性等目标在内的人力资源管理模型，针对具体问题，提供建议性解决的报告　　C.对生产率、薪资福利、招募甄选等人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释　　D.提供培训，强调人力资源管理战略重要性及对利润的贡献　　E.成本为先，兼顾利润  『正确答案』BCD『答案解析』本题考查战略性人力资源管理的指导思想。战略性人力资源管理的指导思想包括：（1）以利润为导向，而不是以服务为导向。（2）对生产率、薪资福利、招募甄选等人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释。（3）采用包括可行性、挑战性、具体性以及有意义性等目标在内的人力资源管理模型，针对遇到的问题，提供建议性解决的报告。（4）提供培训，强调人力资源管理战略重要性及对利润的贡献。所以，选择BCD。　　【例题·单选题】（　）是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方面推进过程。　　A.行政管理联系　　B.单向联系　　C.双向联系　　D.一体化联系  『正确答案』D『答案解析』本题考查人力资源管理与战略规划之间的联系。一体化联系是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。所以，选择D。　　【例题·多选题】人力资源管理与战略规划的联系有（　）。　　A.行政管理联系　　B.一体化联系　　C.双向联系　　D.单向联系　　E.上下级联系  『正确答案』ABCD『答案解析』本题考查人力资源管理与战略规划的联系。人力资源管理与战略规划共有四种联系：单向联系、双向联系、行政管理联系和一体化联系。所以，选择ABCD。　　【例题·多选题】如下选项中，属于战略执行的关键因素有（　）。　　A.人力资源规划　　B.报酬系统　　C.信息系统　　D.工作任务设计　　E.组织结构  『正确答案』BCDE『答案解析』本题考查战略执行的关键因素。战略执行的关键因素一共有五项，分别是：组织结构；工作任务设计；报酬系统；信息的类型及系统；人员甄选、培训与开发。所以，选择BCDE。　　【例题·单选题】针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标的战略性人力资源管理工具是（　）。　　A.战略地图　　B.人力资源管理计分卡　　C.数字仪表盘　　D.工作任务清单  『正确答案』B『答案解析』本题考查人力资源管理计分卡。人力资源管理计分卡是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。所以，选择B。　　【例题·单选题】在企业实行（　）战略时，培训上遇到的主要问题是文化整合和价值观的统一，以及关于如何解决冲突的技能培训，同时，还要对暂时找不到合适位置的人员进行技能再培训。　　A.内部成长战略　　B.外部成长战略　　C.稳定战略　　D.收缩战略  『正确答案』B『答案解析』本题考查不同的组织战略前提下，企业人力资源的主要关注点。在企业实行外部成长战略时，培训上遇到的主要问题是文化整合和价值观的统一，以及关于如何解决冲突的技能培训，同时，还要对暂时找不到合适位置的人员进行技能再培训。所以，选择B。　　【例题·单选题】在企业实行（　）战略时，应密切关注竞争对手薪酬状况，以确保本组织薪酬水平既不低于也不要高于竞争对手。　　A.客户中心战略　　B.外部成长战略　　C.成本领先战略　　D.创新战略  『正确答案』C『答案解析』本题考查不同的组织战略前提下，企业人力资源的主要关注点。在企业实行成本领先战略时，应密切关注竞争对手薪酬状况，以确保本组织薪酬水平既不低于也不要高于竞争对手。所以，选择C。　　【例题·单选题】人才管理的关注点应该是（　）。　　A.关键人才的薪酬管理与考核　　B.关键人才的吸引、保留及其使用　　C.关键人才的选拔　　D.关键人才的培训与后备人才梯队建设  『正确答案』B『答案解析』本题考查人才管理的关注点。人才管理的关注点是关键人才的吸引、保留及其使用。选择B。　　【