★(一)目标与目标群（1）公关的目标公关企划首先要确定实际工作的目标，目标的确定要根据公关调查的结果。调查
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
通常包括公司组织形式、发展方向、人员素质、公司大众形象、目前重大工作、竞争对手的公关情况等方面。（2）公关的目标群确定公关的目标后，就得根据目标选定目标群。公关目标群包括：消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。依据选定目标群的重要程度划分目标群的先后顺序，如：主要影响者，次要影响者，再次要影响者。★（二）媒介与活动确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式：（1）公关的沟通媒介大众传播媒介：报纸、电视、杂志、广播等。公司传播媒介：企业内部刊物、公司简介、书籍、录像带、幻灯片等到。其他传播媒介：口头式传播，如演讲、面谈、电话等；书面式传播，如信函、海报、传单等。（2）公关的活动方式●针对消费大众的活动方式组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模。通过大众传播媒介把公司的经营理念、奋斗经历、管理风格介绍给大众。出版公司和创办人、经营者的传记，介绍企业的经营管理与奋斗理想。不断改善服务品质，设专职机构解答公司有关产品销售的各种疑问。配合公司产品出版公益手册，大量赠送。这些公益手册，如：节约用电知识，电器产品的操作与保养，正确使用杀虫剂等。重视投诉，设专门机构处理各种投诉函件。成立基金会，赞助或举办体育、文化、教育、慈善活动以及其它公益活动。●针对某一地区（或城市）大众的活动方式。通过当地的大众传播媒介，让当地大众了解企业的运作情况，特别是他们最不关心的废气、废水、噪音等公害的处理情况。为提高当地的教育水平，出资举办各种文化补习班、进修讲座等。赞助当地各种体育活动以及其它公益事业。绿化环境，整顿交通等。●针对公司员工的活动方式利用公司的内部刊物，让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标，各项规章
制度
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、人事变支、员工的工作业绩等。建立员工提案制度，广纳员工的工作业绩等。利用各种方式加强干群联系。定期走访员工家庭，了解员工的生活情况与工作上的困难，并借机征求员工对公司的意见。在员工婚丧喜庆与受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，并适应表示祝贺与慰问。●针对经销商的活动方式与经销商合作处理客户的投诉问
题
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。让经销商对公司的营销与广告活动有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市场。制定奖励办法，鼓励优良经销商长期合作。★（三）预算与评估（1）公关的预算针对公关的活动方式编出预算表。根据公关的目的适时控制预算与进度。（2）公关的成效评估核对公关的目标与成果写出评估
报告
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，说明本公关企划案的成功与失败之处，并分析成功与失败的原因，以便日后拟定企划案提供参考。
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