提升电力营销优质服务的有效对策

     提升电力营销优质服务的有效对策                  摘要：我国社会和经济发展过程中，对电力能源的需求量不断增加，电力企业在扩大电力能源生产规模的同时，还应重视电力营销服务管理，实施有效的措施，提升电力营销服务水平，使用户获得更高质量的电力能源。在电力企业加强营销服务管理工作中，需要电力企业以市场发展为准则，实施适合市场发展的营销策略，从而创造良好的社会效益和经济效益。关键词：电力营销；服务水平；有效策略；电力企业引言：电力企业应不断他生营销服务水平，通过优质的营销服务，既能使电力企业与用户构建稳定的合作关系，使用户增强对电力企业的依赖感，还能在使电力企业保持在稳定的发展状态。现阶段许多电力企业均在积极的推广自主缴费方式，但是自主缴费方式使电力营销模式发生变化，导致电力企业缺乏对客户的重视程度，并且缺乏专业素质高的营销人员，使电力营销服务能力不断下降。电力营销管理的重要性电力营销管理的重要性体现在以下几个方面：第一，有效增强电力企业在市场环境中的竞争能力，使电力企业更加关注用户的需求，运用多种方式不断提升电力营销能力，为用户提供多样化的营销服务；第二，通过信息技术将电力营销与用户建立稳定的关系，使用户运用信息技术获取电力信息，同时享受电力企业提供的营销服务；第三，电力企业加强电力营销的管理力度，使电力营销适应社会发展趋势，通过电力营销加快电力企业发展，使电力企业保持在健康稳定的发展状态。电力营销过程中存在的问题对用户服务重视度低在现代化市场经济背景下，电力营销人员未能及时转变传统思想，导致在电力营销工作中缺乏对用户足够的重视，未能向用户提供专业的营销服务。电力营销人员在思想上出现问题的原因，主要是电力企业是国有企业，在电力行业中处于垄断地位，在电力能源交易过程中，会展现出主体思想，使用户处于被动的状态，用户缺乏选择的权利。在新形势下电力企业缺乏对用户的重视，未能向用户提供优质的营销服务，会使用户与电力企业的关系不断疏远，并且电力企业在用户心目中的形象和地位不断降低，极大的影响电力企业可持续发展。电力营销服务落后于客户服务需求电力营销服务无法满足用户的需求，具体体现在以下几个方面：第一，电力企业一直使用原有的设备，原有的设备在性能和规模上，均无法为用户提供更多的电力能源，影响用户正常的生活和工作；第二，电力企业未能进行线路升级，并且缺乏对线路的维修和养护，使供电线路经常处于高负荷运行状态，一旦出现事故，会使用户产时间无法使用电力能源；第三，电力企业向用户提供的缴费方式存在弊端，长期采用窗口式的缴费方式，用户会占用较多的时间进行排队；第四，电力企业未能及时获取用户的用电信息，无法根据用户信息提供电力能源，造成电能能源出现严重的浪费情况。缺乏高质量营销团队电力企业在向用户提供营销服务过程中，需要建立一支高质量的营销团队，使电力企业制定的营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 可以贯彻和落实到营销服务中。但是许多电力企业缺乏对营销团队的重视，经常采用外包的形式，由第三方机构负责电力企业的营销服务工作。在第三方机构建立营销团队时，为降低人员成本，会聘用许多专业能力差、个人素质较低的人员，由于上述人员缺乏专业的营销素养，并且对电力营销缺乏了解，在营销工作中经常出现问题，不仅严重影响电力营销服务质量，还会限制电力企业发展。电力营销优质服务的策略加强电力营销服务的创新性电力企业保持在可持续发展状态，需要根据市场变化，对电力营销进行不断的创新，只有加强电力营销服务的创新型，才能消除不利因素对电力企业产生的影响。在加强电力营销服务创新性过程中，电力企业应建立联系沟通机制，在营销服务中出现问题，电力企业应及时与用户进行联系，在联系中进行深入的沟通，通过沟通使用户了解更多的信息，使用户可以精准的掌握电力营销情况。此外电力企业应加强营销管理，在管理工作中对各项信息进行收集和整理，使营销服务体现出及时性特点，有助于为用户提供更加快捷的电力服务。电力企业应加强规范管理，包括规范业务受理、规范风险管控以及规范用户信息收集等，在各项管理工作中，均能为用户提供相应的服务，如一站式服务，用户在办理业务过程中，只需按照流程进行操作，即可完成业务的办理工作，并且整个过程方便快捷，避免用户出现等待时间过长的情况。强化营销中服务质量在电力营销工作中，提高电力营销服务质量尤为重要，提升电力营销服务应做好以下几项工作：第一，电力企业应积极协调各个部门，使各个部门按照统一的部署和规划，向用户提供营销服务；第二，电力企业应重视细节的把控，在制定完善的营销服务机制的同时，制定多样化的营销服务方案，以便为用户提供多样化的服务，有效满足用户的不同需求；第三，电力企业在开设营销服务窗口时，应及时了解用户的需求，根据用户需求向用户提供合理的营销服务，不仅增强用户的服务体验感，还能帮助用户快速办理业务；第四，电力企业应建立信息反馈机制，及时收集用户的相关信息，电力企业根据信息，对营销服务内容进行调整，使电力营销服务更加完善；第五，电力企业应建立服务监督体系，在监督体系中设立两种 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，一是舆论监督制度，二是自我监督制度。舆论监督制度是为用户提供与电力企业进行交流的渠道，根据用户的需求对营销服务做出相应的调整。自我监督制度是电力企业加强自我管理的有效途径，使电力企业时刻保持清醒的状态，针对电力营销服务工作中出现的问题实施有效的解决措施，使电力营销服务工作水平不断提升。构建电力营销服务监督机制提高电力营销服务质量，需要电力企业构建完善的电力营销服务监督机制。在建立的电力营销服务监督机制中，应增加考核机制，重点对电力营销工作人员进行考核，考核内容包括营销人员的服务能力。电力营销人员根据考核机制，应定期进行营销考核，在定期考核过程中，有助于营销人员始终保持正确的营销意识，在工作中向用户提供优质的营销服务。此外在电力营销服务监督机制中，设置自我审查机制，对各个环节以及各个层级的营销人员进行审核，审核的主要目的是发现营销工作中存在的问题，结合市场发展趋势以及用户的需求，实施有效的措施解决问题，全面提升电力营销服务质量。多数电力企业已经在移动客户端上开通掌上电力应用，用户在应用中填报自己的信息，电力企业根据用户的信息，会向用户提供相应的电力营销服务，在服务中将工作时限控制在24小时以内，使用户在24小时内即可获得相应的需求，并在服务监督机制中，由用户提交服务意见。加强提升电力营销人员自身态度现阶段电力营销工作中，工作人员的营销服务水平，与人员自身的工作态度存在密切的关系。营销人员在与用户交流过程中，应始终展现出良好的形象，向用户展示专业的营销服务素养，使用户增强对电力企业的信任的同时，还能满足用户的需求。电力企业应加大工作人员的管理力度，采用聘用优秀的营销人员或者培养营销人员等方式，不仅提升营销人员的服务能力，强化营销人员的服务意识和自身的态度，还能在营销工作中，以自己的视角发现营销工作中出现的问题，营销人员对电力营销模式进行不断的优化，使电力营销模式更加完善，从而在营销工作中不断扩大电力企业的经营范围，与更多的用户建立营销关系，有效加快电力企业的发展。结束语：综上所述，在电力营销服务过程中，电力企业应根据用户的需求以及市场发展趋势，实施多种提升电力营销服务质量的措施，通过高质量的服务使用户与电力企业建立稳定的关系，并且不断增强电力企业的形象，有助于促进电力企业可持续发展。参考文献：[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012,(6).114.[2]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发,2016,(14)：786. -全文完-