中小企业发展电子商务盈利模式的探讨毕业论文

中小企业发展电子商务盈利模式的探讨摘要中小企业在我国国民经济的发展中占有重要的地位,电子商务利用简单、快捷、低成本等特点给中小企业的发展带来了新的契机。本文从我国中小企业发展本身说起，概述其发展的优劣势，然后叙述电子商务发展对我国中小企业发展的促进作用，文章的重点是探讨电子商务的盈利模式，如网站型企业电子商务盈利模式主要有佣金模式、交流平台模式和有偿发布模式。中小型企业B2C电子商务盈利模式主要包括：从企业和消费者买卖关系的角度分析，B2C的商务盈利模式主要分为卖方企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种盈利模式、根据交易的客体分析，可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务盈利模式；以及从企业管理角度和网上市场角度的分类模式等。总而言之，中小企业发展电子商务需要联系实际寻找适合自己的电子商务盈利模式。关键词:中小企业电子商务盈利模式AbstractSMEsinthedevelopmentofChina'snationaleconomyplaysanimportantroleine-commerceuseofsimple,fast,low-costfeaturessuchasthedevelopmentofsmallandmedium-sizedtobringanewopportunity.ThisarticleaboutChina'ssmallandmediumenterprisestodeveloptheirown,outliningtheadvantagesanddisadvantagesoftheirdevelopment,andthendescribesthedevelopmentofelectroniccommerceonChina'sroleinpromotingthedevelopmentofSMEs,thefocusofthearticleistoexploretheprofitabilityofe-businessmodels,suchasenterprisee-commercewebsiteprofitmodelThereareacommissionmodel,platformmodelandpaidreleasemode.Smallandmedium-sizedenterprisesprofitmodelB2Ce-commerceinclude:thesaleofbusinessesandconsumersfromthepointofviewoftherelationship,B2Cbusinessmodelisdividedintoprofitableenterprisesseller-thebuyerandthebuyer'spersonale-commerceenterprises-thesellerofpersonalprofitintwoe-commercemode,inaccordancewiththeobjectoftransactionanalysis,B2Ce-commercecanbedividedintointangiblegoodsandservices,e-commercemodelandtangiblegoodsandservices,e-commerceprofitabilitymodel;andfromtheperspectiveofbusinessmanagementande-marketmodelssuchastheclassificationpointofview.Inshort,thedevelopmentofe-commerceneedsofsmallandmedium-sizedpracticelookingfortheirownprofitmodelofe-commerce.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。Keywords:smallandmedium-sizede-commerceprofitmodel聞創沟燴鐺險爱氇谴净。毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　​​​​​​​​​​​​指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　​​​​​​​​​​​​学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录1中小企业概况与电子商务研究--------------------------------------1厦礴恳蹒骈時盡继價骚。1.1中小型企业的现状和存在的问题-----------------------------------1茕桢广鳓鯡选块网羈泪。1.2电子商务对中小企业的影响-----------------------------------------6鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。1.3中小企业开展电子商务研究--------------------------------------------7籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。1.3.1中小企业开展电子商务研究--------------------------------------------------7預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。1.3.2中国中小企业B2B电子商务研究-------------------------------------------8渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。1.3.2中小企业实施B2B电子商务的五大问题及对策-------------------------10铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。2中小企业电子商务盈利模式----------------------------------------13擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。2.1我国中小型企业第三方电子商务模式研究------------------------------13贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。2.1.1我国中小型企业第三方电子商务模式研究---------------------------------13坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。2.1.2中小型企业应”借力”涉水电子商务------------------------------------------15蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。2.1.3台州中小企业电子商务的发展模式探讨------------------------------------18買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。2.2中小企业电子商务盈利模式------------------------------------------22綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。2.2.1电子商务成为中小企业的必要选择-----------------------------------------22驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。2.2.2中小企业电子商务盈利模式--------------------------------------------------23猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。2.2.3中小型企业B2C电子商务盈利模式研究----------------------------------25锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。总结----------------------------------------------------------------------30構氽頑黉碩饨荠龈话骛。1中小企业概况与电子商务研究1.1中小型企业的现状和存在的问题1.1.1中小型企业的界定中小企业的界定。目前，世界各国对中小企业的界定尚无统一的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，这主要是由于不同国家和地区的经济发展水平不一样，中小企业所处的经济发展环境也不同，很难对中小企业的界定标准达成一致。但总的来看，对中小企业可以从定量和定性两方面界定。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。定量界定方法主要是根据企业的雇员人数、资产总额和营业额三个不同标准进行分类 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。如美国对中小企业界定的定量标准为雇员人数500人以内、营业额1亿美元以下；德国为雇员人数500人以内、营业额1亿马克以下；意大利为雇员人数10—500人，资产额15亿里拉以下；日本制造业等第二产业雇员人数300人以下、资本额1亿日元以下；香港制造业雇员人数100人以内，其他行业50人以内。据有关资料统计，我国建国以来对中小企业的界定大致经过了八次调整，其中：1988年发布的《大中小型工业企业划分标准》将企业规模分为特大型、大型（分为大一、大二两类）、中型（分为中一、中二两类）和小型四类六档。当时的中小企业一般指中二类以下的企业和小型企业。2003年，原国家经贸委、原国家发展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 委员会、财政部、国家统计局又联合发布了新的《中小企业标准暂行规定》（国经贸中小企〔2003〕143号），这也是比照国际通行的做法，根据职工人数、销售额、资产总额指标并结合行业特点制定的，在三项定量标准中符合其中两项即可界定为中小企业尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。定性界定方面，由于中小企业是一个相对的、比较模糊的概念，很难在理论上和实践上给它下一个确切完整的定义，国际上对中小企业的本质特征能够达成的基本共识是：“独立所有，自主经营，在其所在行业或领域不占垄断地位”。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。1.1.2中小型企业的特点(1)、投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体，决定了当前中小企业工作要以发展为重点。中小企业特别是非国有企业在自身快速发展的同时，还积极投身国有企业的改革和调整，使改革前单一所有制结构状况有了根本性改变。以工业企业为例，在独立核算的中小工业企业中，国有企业的户数、资产总额和工业总产值仅占总数的14.85％、38.5％和22.8％，即85％的中小企业均是非国有企业。另据调查，目前国有小企业改制面已近80％，余下20％大都是救不活、卖不掉、破不了的极度困难企业。应当说，中小企业的改革与发展同样重要。但改革对象主要是国有小企业；而发展则要涵盖城乡各类所有制中小企业。因此，无论从中小企业的主体构成还是改革进程而言，当前，大力扶持中小企业发展应是中小企业工作的重点。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。(2).劳动密集度高，两极分化突出，决定了当前中小企业发展重在“二次创业”。中小企业生存并发展于劳动密集型企业，就业容量和就业投资弹性均明显高于大企业。据统计，目前中国大、中、型企业的资金有机构成之比分别为1.831.231；资金就为率之比为0.480.661，即中小企业比大企业单位资金安置劳动人数要高，有的要高出一倍，正因为如此，在前10年中国的工业化进程所以没有出现严重的社会就业问题，中小企业功不可没。但是，今天的市场背景变了，“卖方”市场变成了“买方”市场，总量需求不足与结构性供应不足共生，使中小企业遇到了前所未有的困境，即由劳动密集型带来的就业优势将变为竞争劣势。企业两级分化，中小企业将首当其冲。为此，提高中小企业的有机构成和科技含量，实现“二次创业”是当前中小企业发展中的重中之重。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。（3中小企业与大企业相比较而言，一是投入产出规模小，资本和技术构成较低；二是竞争力较弱，受市场和外部冲击的影响较大；三是适应性强，转产灵活，能够更好地满足市场各种各样的需求；四是数量众多，分布面广，有利于为社会提供较多的就业机会；五是推动技术创新的主导力量，中小企业在高新技术产业化、市场化方面比大企业做得好，平均周期仅为1—2年，而大企业则需4—5年；六是在地区经济结构的调整中发展中小企业有利于工业布局的合理化和推动城市化的进程。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。1.1.3中小型企业的发展问题中小企业是我国经济和社会发展中的一支重要支撑力量，在确保国民经济稳定增长、缓解就业压力、拉动民间投资、优化经济结构、促进市场竞争、推进技术创新、促进市场繁荣、方便群众生活、保持社会稳定等方面具有不可替代的地位和作用。中小企业与大企业相比仍是一个弱势群体，其生存和发展还存在不少的困难。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。发展不平衡，优势地区集中，决定了当前中小企业推进要区别特点，先易后难，以点带面。中国幅员辽阔，各地区中小企业分布与发展水平极不平衡。据有关数据，按照经济地带划分，中小企业数量东部、中部各占全国总量的42％，西部占15％；而相应的工业总产值东部占66％、中部占26％、西部仅占8％。这表明，在企业规模上，东部中小企业的平均产值规模大于中部和西部，大约是中部的2.5倍、西部的8倍。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。中小企业发展一般存在着五大困难，即：市场准入难、资金融通难、人才引进难、信息共享难和科技应用难。如何因势利导，营造加快中小企业发展的良好环境，是一个战略任务。越是市场化程度高的国家，中小企业越是能得到快速发展。英国学者舒马赫在其《小的是美好的》一书中从社会的角度提出了这样一个观点，他认为“大型化与自动化的经济理论是19世纪条件与19世纪思想留下来的产物，已完全不能解决今天的实际问题。我们必须学会以一种能适应小型组织的灵活结构为出发点来考虑问题。要使社会持久发展，必须要走小型化、中间化的发展道路，特别是要发展小企业和中间技术”。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。在第三产业领域，中小企业发挥作用的空间是相当大的。只要我国坚持走社会主义市场经济发展的道路，只要社会各界共同关注和积极支持中小企业的发展，中小企业发展的前景一定会风光无限、前途无限。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。1.1.4财政政策扶持中小企业的发展去年以来，我国很多以劳动力密集型产业为主的中小企业遭遇发展困境，全球经济低迷使得中国出口增速放缓，与此同时，国内劳动力成本上升、人民币汇率升值以及生产原材料价格上涨等诸多因素叠加在一起，大大挤压了中小企业的生存空间，亟待国家从宏观调控政策上给予指引，支持中小企业应对困难健康发展。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。为帮助中小企业走出困境，去年以来中央财政不断完善政策措施，加大对中小企业的投入力度。财政部数据显示，去年中央财政安排的中小企业专项资金达到３５．１亿元，同比增长２５％，地方财政也加大投入重点支持中小企业采用新技术、新工艺，促进产业升级，推进产业转移和实施节能减排。谚辞調担鈧谄动禪泻類。在增加投入的同时，财政部已明确提出将从六个方面加大对中小企业的支持——发挥财政政策导向作用，促进中小企业转变发展方式；完善科技创新政策体系，支持中小企业创业和技术创新；促进信用担保体系建设，改善中小企业融资环境；实施中小企业税收优惠政策，促进中小企业发展；完善政府采购制度，拓宽中小企业市场空间；清理行政事业性收费，减轻中小企业负担。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。财政部明确提出扶持中小企业的六大举措，旨在从多方面改善中小企业的发展环境，并引导中小企业走上产业升级和技术创新之路，通过转变发展方式实现可持续发展。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。（1）、发挥财政政策导向作用，促进中小企业转变发展方式。按照推进经济结构调整和发展方式转变的总体要求，引导中小企业调整企业结构、节能减排，开拓国内和国际市场，加快中小企业公共服务体系建设。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。去年中央财政安排中小企业发展专项资金５亿元，增长２５％；安排中小企业国际市场开拓资金１２亿元，增长２０％；安排中小企业服务体系及平台式服务体系补助资金１．１亿元。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。（2）、完善科技创新政策体系，支持中小企业创业和技术创新。今年中央财政安排科技型中小企业技术创新基金１４亿元，同比增长２７．３％，另外还安排农业科技成果转化资金３亿元，用于支持中小企业科技创新和科技成果转化。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。（3）、促进信用担保体系建设，改善中小企业融资环境。按照国务院关于加强中小企业信用担保体系建设的总体部署，中央财政继续大力支持中小企业信用担保机构发展，引导金融机构开展小额担保信贷业务。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。（4）、实施中小企业税收优惠政策，促进中小企业发展。去年起实施的新企业所得税法及《企业所得税法实施条例》，对内外资企业统一实行２５％的所得税税率。对符合条件的小型微利企业，减按２０％的税率征收企业所得税。对国家需要重点扶持的高新技术企业，减按１５％的税率征收企业所得税。对创业投资企业从事国家需要重点扶持和鼓励的创业投资，可以按照其投资额的一定比例抵扣应纳税所得额。此外，为解决中小企业相对集中的纺织、服装企业的实际困难，今年８月将纺织品、服装的出口退税率由１１％提高到１３％，半年增加退税１００亿元左右。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。（5）、完善政府采购制度，拓宽中小企业市场空间。为有效利用政府采购政策支持中小企业发展，根据国家有关促进中小企业发展的法律、法规，财政部将于近期制定《中小企业政府采购管理办法》，加快开展中小企业产品和服务政府采购工作，推动各级政府将政府采购资金向中小企业倾斜。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。（6）、清理行政事业性收费，减轻中小企业负担。全面清理和检查对中小企业的各种行政事业性收费（基金），整顿和取消涉及企业的不合理收费（基金）。从２００８年９月１日起，在全国统一停征个体工商户管理费和集贸市场管理费，减轻个体工商户和私营企业负担，促进市场经营主体公平竞争。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。1.3中小企业开展电子商务研究1.3.1中小企业开展电子商务研究电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何开展电子商务是一个值得研究的新课题。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。（1）全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。（2）市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。（3）内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。（4）客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。（5）信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。　　瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。（6）商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。截止到1999年底,中国上网用户人数已经超过890万,并正在以大约每年翻一番的惊人速度增长;中文站点超过1.5万个;已注册的各级政府网站达到2300个;ISP约300余家,ICP大约为1000余家;上网计算机数量350万台;当然,目前而言,所有这些数字都已被快速刷新并以超出人们预想的速度增长着。Internet国际出口带宽为351Ｍ，预计到2000年底将达到1Ｇ到2Ｇ。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。对中小企业而言，电子商务带来了许多新的机遇和挑战，利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。众所周知，开展电子商务会使中小企业市场竞争力增强，业务领域拓展，并实现全球发展；同时，包括制造商、供应商、采购商、直接用户的市场供应链得到进一步优化，供应链中各公司之间的联系也将更加紧密；网上交易加快了用户反馈的速度，进而提高了用户的忠诚度；随着信息技术和系统集成技术的发展与应用，公司内部的沟通和协作将得到极大改进，自动化制造技术的推广与使用，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；Internet可以为客户提供全天侯不间断、个性化的服务，从而提高了服务质量；信息作为商业资产，本身就是重要的可销售商品，公司内部数据在决策时将起重要作用，上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。明确企业需求，当然，这里需要回答一些问题，以明确上网销售产品时包含的许多“隐含“的任务和未明确提出的需求：峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。·您的目标客户是谁？您了解他们的需要吗？·您能通过Internet为客户提供哪些服务呢？·如果您委托第三方开发电子商务应用，但需要自定义时怎么办？·访问量是否可导致系统不可用？·是否可与您的内部管理和商业伙伴的系统集成？企业拓展网上生意，势必需要考虑协调其经销客户、新客户、游移客户和忠实客户的不同需求；考虑协调其经销商、供应商、采购商之间的关系。对于制造企业而言，中间商的作用仍然不可低估，现阶段，他们是最能直接了解最终用户需求并提供相应服务的一群。因此企业迈上电子商务之前，需要遵循为客户着想的基本原则，了解每一个客户的需要、维持他们的品牌忠诚度、让客户在最短时间里得到他们个性化所需，这一点处理不好，冒然上网无疑是自寻死路。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。如果企业已经明确上述系列问题并找到解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，那么，可以尝试遵循如下步骤，进行电子商务的试运行。第一步：建立企业网站建立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常类似：首先应注册企业域名；然后选择网站开办的地点（通过选择网络平台服务提供商实现）和方式（如采用虚拟主机方式或托管方式）；接下来就是要制作企业主页，并在网站上面提供相应的功能（如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能），并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。经历了以上几个步骤后，一个最基本的企业网站就初步建立了。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。第二步：开展商务应用与组织市场推广如果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动，实施电子商务，那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站，需要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统，复制物理制造流程等。另外，也需要对网站进行市场宣传推广，提高客户对网站品牌的认知度。如把企业网站登录到搜索引擎，发布企业的产品信息和招聘信息等。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。第三步：改善商务运作步骤，加速企业信息化建设不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链的全过程。据不完全统计，目前我国计算机拥有量为1500万台，去除1995年以前安装的不能联网的计算机后大约为1000万台，若平均到每个企业中不足1台，而其它的网络设备如服务器、交换机等更少。中国企业的信息化程度普通较低，应用水平不高，在未来将严重制约企业电子商务应用的开展。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。让我们一起来看看惠普公司在完成中国建设银行2000万美元订单所表现出的快速反应能力。按当时的市场同类机器设备的价格来看，惠普并不具有优势。但它通过自己的专用企业网直接与美国的总部及其产品线主管协商解决供货问题，另一些被内部紧急召集的工程师研究组合了非标准配置设备，惠普从而快速成功地提供了整个合同清单的设备部分。如此快捷的服务怎么会不令人满意！其次，惠普十分重视金融客户。当安全性问题摆上日程以后，惠普公司即时召集了在美国各地工作的惠普网络安全专家急赴北京，正在休假的也从电子邮件中接到任务开始工作。从四月份立项到六月底安装完毕，三千多个点，数万名工程师在一个月内跑遍了全中国。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。由此可以看出，中国企业开展电子商务的同时，改善商务运作步骤，加速企业的信息化建设势在必行。这是最基本的需求，也是电子商务得以顺利、健康发展的保障。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。1.3.2中国中小企业B2B电子商务研究（1）、中小企业在国民经济中的重要地位2006年中国中小企业总数超过3000万，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例仅为28%，大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的B2B电子商务需求仍未得到充分的释放，中国中小企业B2B电子商务服务市场潜力巨大。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。（2）、中小企业电子商务意识日渐成熟随着市场竞争的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境，而B2B电子商务能打破地域时空和国界的限制，帮助中小企业迅速成长，而且IT采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对B2B电子商务环境的理解。在浙江、广东等沿海发达地区，电子商务已经成为不少企业在不可缺少的业务工具，中小企业的电子商务意识也日渐成熟。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。（3）、中小企业外贸B2B电子商务市场发展稳定2006年中小企业通过电子商务进行的外贸交易额达到了3270亿元，阿里巴巴的“中国供应商”、环球市场、环球资源等几家老牌B2B外贸平台为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早地进入稳定盈利期。正是看好我国外贸B2B电子商务发展的前景，2006年雅蜂网、沱沱网等也都相继进入了外贸B2B领域，相信随着国际B2B电子商务平台数量和服务水平的提高，外贸B2B电子商务也必将迎来高速增长期。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。（4）、第三方B2B电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道现阶段，中小企业更多的依赖线下的展会、印刷期刊来进行推广营销，随着中小企业信息化进程的推进，网络营销的比重将越来越大。2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%，艾瑞预计2012年该比例将达到20%。网络营销的各个渠道中，中小企业将更多的选择第三方B2B电子商务平台为其提供打包的IT信息及商务服务，投放在第三方B2B电子商务平台上的网络营销费用将从2002年的0.5%上升到2006年的6%，艾瑞预计未来5年这个比例将继续上升，2012年将达到11.5%。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。（5）、各行业中小企业B2B电子商务发展水平参差不齐由于行业发展水平，市场竞争结构和竞争激烈程度不同，加上行业产品和本身产业链不同，各行业的中小企业B2B电子商务的发展水平也参差不齐。在报告研究10类行业中，B2B电子商务使用率最高的是计算机软硬件、家电、服装行业，使用率达40%以上，应用水平相对较低的是食品饮料行业。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。（6）、第三方B2B电子商务平台：阿里巴巴独占鳌头2006年中国B2B电子商务行业保持了与2005年相当的发展速度，市场较为活跃，但仍处在寡头垄断的态势下，综合平台以阿里巴巴、**网、环球资源为代表的第一阵营仍旧占据着B2B电子商务市场的绝大部分份额。其中尤以阿里巴巴的表现最为突出，2006年阿里巴巴的注册会员数以及全年营收收入占总体市场规模的比例都超过了50%，艾瑞相信2007年中国第三方B2B电子商务市场将形成以阿里巴巴为主导，其余第三方平台强化自身竞争优势，细分B2B电子商务服务领域的竞争格局。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。当前，我国各种类型中小企业近四千万家，占我国企业总数的百分之九十九以上。中小企业创造的价值占GDP近六成，进出口总值约占七成，中小企业在我国国民经济中占据相当重要的地位。电子商务是指在互联网环境下,利用信息技术把商务活动的各主体如企业、合作者、消费者及政府连接起来,进行各种商务活动的一种商业模式。电子商务给企业带来了有效、便捷的管理,为其创造了更多的商业机会，在降低成本方面更是起到了举足轻重的作用。但我国中小企业电子商务的发展还很缓慢,大部分的中小企业对电子商务的管理模式还没有概念。所以，电子商务在我国中小企业的发展潜力巨大，值得研究。麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶。（7）、中国企业发展电子商务的意义和面临的困难中小企业实施电子商务有着明确的意义，它为中小企业的发展提供了机遇，使中小企业能直接参与国际市场竞争。通过电子商务打破现有格局，加速了整个社会的商品流通，通过互联网构造一个虚拟的大市场，扩展企业市场机会，降低企业成本，降低库存，缩短企业生产周期，减轻对实物基础设施的依赖，提高企业服务顾客的水平，显然实施电子商务对中小企业是急需的、必要的。但针对我国现状，发展电子商务还存在许多困难，总体概括可以从以下几个方面分析：納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬。①.从电子商务的硬件设施来看，中国发展电子商务的各项基础设施都落后于西方，电信通道瓶颈现象严重，网上支付体系不完善，宽带网入户在中国广大地区很长一段时期不能解决，互联网上适用的语言主要是英文，中国的英文普及率没有其他地区高，这将会使在黑暗中探索的中国企业丧失很多商机。这些问题都严重制约着电子商务的发展。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙。②.从电子商务的软件建设来看，我国中小企业的电子商务发展主要面临观念、人才等方面的问题。电子商务的发展，需要既懂商务管理又懂电子商务的复合型人才。大多数中小企业因资金、制度、管理等方面的原因，对人才缺乏吸引力，员工素质普遍较差。没有真正懂得电子商务的人才来操作中小企业电子商务的运营，许多中小企业实施电子商务的结果只是建设了电子商务相关的硬件环境，没有电子商务运营的管理体系和理念。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹。③.从中小企业自身而言，组织内部的权责划分更趋于集中化，企业的电子商务转型往往要求企业将决策权下放到基层。而电子商务发展的本质要求是需要规范化、条文化的管理,中小企业实施电子商务的首要目的就是加速企业的信息流通，也就是说，对大部分中国企业来说，要搞电子商务就必须先搞企业改革，转变企业的管理模式，对企业进行业务流程再造。铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝。另外，安全认证、电子物流配送、信息共享等诸多问题也制约着我国电子商务的发展（8）、中小企业发展电子商务策略建议①、转变观念，树立正确的电子商务发展观。中小企业发展电子商务应根据自己的情况而定，不能随波逐流。电子商务的本质是信息和网络技术在商务活动中的应用，只是一种工具，不能为技术而技术，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸。②、加强电子商务人才的培养。电子商务这种全新的商务模式虽然提高了工作效率,但是对人的素质要求也相应提高。我国的中小企业在发展电子商务的过程中,一定要加强人员方面的培训和教育。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺。③、加强企业信息化建设。企业管理要向信息化靠拢，搭建信息化的基础平台，并逐步实现办公自动化，无纸化办公，转变观念，增加对企业信息化的投入。还要建立符合国际信息交互的规范，适合中国国情的电子商务平台，建立中国电子商务规范，并学习国际先进技术，推动具有我国自主知识产权的电子商务技术和产品开发应用，促进我国民族产业的发展，积极探索适合我国国情电子商务的运用方式，切实发挥电子商务的作用，以信息技术改造我国传统产业，提高我国企业在全球市场中的竞争能力。夹覡闾辁駁档驀迁锬減。④、系统规划。虽然中小企业管理相对简单，但任何企业电子商务的实施都是是一项复杂的系统工程，必须对实施的整个过程进行系统的规划，要有全局的概念，对企业和市场要进行广泛的调研和论证。商务活动的电子化、网络化、自动化及智能化，要求中小企业分阶段、分层次推进，实现不同水平的商务与电子的融合，因地制宜开展电子商务。在对各种电子商务运作模式有比较深透的了解基础上，中小企业应清楚各种模式的特性和差异，尽可能多地了解其他企业成功运作电子商务活动的经验，并能从多种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务总体规划。视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝。⑤、搞好企业管理体系的转型。电子商务的发展首先需要企业适应快速变化的市场信息，针对传统中小企业管理集中化和不规范的特点，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型，以适应电子商务快速的变化环境。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠。1.3.3中小企业实施B2B电子商务的五大问题及对策：B2B电子商务是利用网络作为工具，企业与企业之间展开的一系列商务活动，其功能已涵盖到企业商务体系包括信息流、物流、资金流的各个过程中。随着第三方B2B电子商务交易平台的逐步成熟，虚拟主机等技术不断完善，以及搜索引擎市场的发展，电子商务成本已大大降低，B2B电子商务不再是大企业的专利。中小企业应抓住时机实施电子商务，以适应市场变化，提高经济效益。近年来，B2B电子商务的应用越来越广泛，并且为越来越多的中小企业所接受，不少企业开展了电子商务并获得收益。但要真正的实施B2B电子商务，并获得持续性竞争优势，中小企业还有不少问题需要解决。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟。（1）、观念问题——现代营销理念许多中小企业对B2B电子商务还停留在非常简单、模糊的认识上，还没有形成科学的电子商务观。主要体现在他们没有真正认识到B2B电子商务的意义，对电子商务的作用还不是很清楚，或者理解过于简单。这导致缺乏企业电子商务的规划。有的企业简单的认为企业电子商务就是花钱建一个网站，甚至认为企业有电脑能联网就是实施了电子商务。有的企业虽然对电子商务怀有很大热情与兴趣，但以为只要把信息发布在互联网上，生意自然会送上门来，把它简单等同于网络信息黄页。这造成了这些企业要么因为理解有误，完全没有基于网络基础的现代营销意识，无法放开手脚;要么为企业主自己认为的“电子商务”花费了大量的财力和人力资源，但没有收效或收效很低，电子商务成了摆设，浪费了企业资源，反过来又打击企业信心，进而对电子商务产生不信任感。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼。企业开展B2B电子商务利用网络交互手段，沟通非常方便。一方面，它可以有针对性快速的获取商业信息，并形成企业与企业(B2B)间的网络互动机制。运营成本非常低廉，有经验的企业主善用电子商务能把成本控制，而且大大提高了企业营运效率。另一方面，它能帮助企业有效的拓展市场，B2B电子商务不受时间、地域的限制，企业可能通过它来回避自身的劣势，随时随地争得自己的市场。疠骐錾农剎貯狱颢幗騮。要树立电子商务观念，首先要深入学习电子商务的基础知识，了解网络及B2B电子商务的基本功能、作用、意义。特别是企业应该从知识用于实践的角度来开展电子商务，把电子商务上升到企业的经营战略高度，在开通B2B电子商铺的基础应用上，通过理论指导及实践慢慢摸索出适用于自己的一套营销理念，开发新的市场，发挥网络优势提升自己的竞争力。镞锊过润启婭澗骆讕瀘。（2）、定位问题——个性化平台选择由于许多中小企业开展B2B电子商务的目的不明确，因为他们在实施运用的过程中往往带有很大的盲目性。一是因为认识不够深入，有的把企业建站，收发邮件等同于企业电子商务，结果是“商务”根本无从谈起。二是想尝试但是面对各种电子商务平台无从选择，甚至因为不熟悉网络而掉进“网络域名”、“短信网址”之类带有明显欺骗行为的陷阱里。三是盲目跟风赶时髦，追所谓“大品牌”平台，结果投入大量的资金而没有得到预期的回报，甚至血本无归。这些情况的发生首先是企业没有弄明白哪些业务是通过电子商务可能得到拓展性发展，哪些可能暂时不需要。再次是企业没有搞清楚企业自身的状况适合什么样的平台，网络不是万能的，第三方B2B电子商务也不是万能的，企业应结合自己情况、目标来作出最佳的选择，才能发挥最大效应。榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛。B2B电子商务主要应用于采购、销售、广告、在线沟通等方面，从长期来看它也是企业塑造品牌形象、建立口碑信誉的一种好方式。企业应作出科学可行的电子商务规划，并非只是简单的做个网站。利用第三方平台是经济而有效的办法，电子商务必须是信息展示与产品营销推广同时进行。根据企业业务方向的不同，中小企业在第三方平台选择上应慎重，实力雄厚或者专业性强的平台有更大的保障。譬如做外贸出口类可选择阿里巴巴、环球资源等有实力的服务商，做内贸选择内贸B2B供求信息搜索一呼百应则有更专业的服务。邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑。企业应根据自身的资金实力，品牌定位，业务范围认真调研分析，特别是在一定时间内评测投入与产出的性价比。这样企业在选择中低价位的服务商产品如一呼百应，还是更高端产品上砸钱就有依有据，从而做到有的放矢。嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲。（3）、效果问题——性价比评估对电子商务持观望态度的中小企业，由于对电子商务包括对整个网络虚拟交易的可行性产生怀疑，很容易错失时机，在不知不觉中也失去本属于自己的市场。等他们意识到随着网络发展更多的商务活动以虚拟形式完成时，已经不可能回复到从前的环境。相比这部分后知后觉的企业主，有一些企业则不惜重金投入到电子商务上来，相信电子商务就是企业的“救世主”，可以替代企业的全部经营活动。投入与回报比率的评估没有纳入到电子商务规划中来，或者根本没有评估的意识。具体而言，一是没有考虑到企业产品与网络营销的结合程度有多高，电子商务应处理好传统营销与网络营销的关系，在目前条件下，大多数交易的完成还依靠线上与线下结合进行的。二是没有深入研究第三方平台特点，每一个B2B服务商都会自己的特色化服务，是否对自己开展业务适合，均需要作出全面的考察与比较。该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭。因为电子商务的交易过程是由线上与线下结合完成，企业应考虑到电子商务的跨地域性特点及某些商品的地区性特点。除此之外，实际上更多的交易并不会受到这方面的限制，因而第三方B2B服务商平台功能、服务对企业的营销起到很关键的作用。但对于初涉电子商务的企业而言，这些效果一下子很难看到，只能从价格及提供的服务上作出比较，以及厂商的宣传中判断。一般而言，主做外贸类B2B如阿里巴巴的价位较高，海外成交额也相对较大，在出口类服务上阿里巴巴有很大的优势。内贸方向的一呼百应则集中于中低价位，目前价格最高不超过2万元，相对网上B2B交易平均每笔7万元的成交额，其回报率和效果比较明显。劇妆诨貰攖苹埘呂仑庙。另外，电子商务首先是一个信息展示及产品营销的工具，帮助拓展市场，如果与企业实体整合的好，完全得力完全可以发挥出品牌建立、形象塑造的作用。臠龍讹驄桠业變墊罗蘄。（4）、人才问题——完善机制留人才人才是企业经营管理中最重要的因素之一。在B2B电子商务实施过程中，中小企业需要的是既懂网络技术，又懂电子商务管理的高素质复合型人才。但是一方面有些中小企业主本身的认识局限，认为电子商务人才即技术人员，或者电子商务人才即会上网的传统销售人员，又不重视相关知识业务的教育培训，团队素质能力不能完全胜任电子商务的要求，难于营运起来。另一方面中小企业的实力较弱，难以吸引和留住人才，这也导致电子商务人才的缺乏。鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞。由以上原因，中小企业一是要实行用人制度的改革。建立完善的激励机制、监督机制和薪酬体制。个人业绩与薪酬待遇紧密联系，多方面考核营销人员的绩效，奖惩分明。改革的目的是为了吸引人才并留住人才，特别是高素质的核心管理人才。二是建立面向市场的的管理机制，使得企业能够灵活应对市场的变化。健康的管理机制能使人才才能得到更好的发挥，公司的决策也会更合理、高效。穑釓虚绺滟鳗絲懷紓泺。（5）、服务问题——优质服务保忠诚电子商务中的客户服务分两种形式，一是电话服务，二是企业通过网络交流方式。对客户的要求和问题，作出及时的反应和解释。电子商务中的客户服务实质是企业与客户保持商务沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义。实际上它是企业从客户的角度上进行参照，也是企业在社会上的信息反馈，从这个意义上说任何一条信息，任何一个客户问题均有它的价值。但是有的企业客服对此认识片面，表现在只选择有利的信息，忽略反映的可能存在的问题。或者态度上发生变化，与客户的交流不能有效的进行。失去耐心，由于反应不及时使客户忠诚度下降，最后可能流失客户。隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽。电子商务的优势之一在于利用网络进行方便快捷的沟通，企业应针对网络的特性进行服务方面的改革，充分利用好第三方平台提供的各种客户服务渠道和工具，建立适合电子商务操作的销售与客户服务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。内容包括通过网络的直接沟通、产品的资讯服务、产品售后服务及其他服务等。通过网络，使企业能为交易对象提供更优势的服务，并及时接收到客户的信息，由专门的机构进行回应和协调，形成一个完善的网络服务系统。浹繢腻叢着駕骠構砀湊。2中小企业电子商务盈利模式2.1我国中小型企业第三方电子商务模式研究2.1.1我国中小型企业第三方电子商务模式研究当今社会，中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，已经成为社会繁荣稳定、经济持续发展的重要因素。并已逐步成为社会经济最活跃的因素。与此同时，随着现代信息网络技术突飞猛进的向前发展，电子商务，作为网络经济时代下的产物，已经成为越来越多企业关注和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的激烈竞争中提供了很好的机会和平台。鈀燭罚櫝箋礱颼畢韫粝。电子商务网站平台是电子商务交易活动的场所和信息集散地，它在电子商务模式的界定和演变过程中有着十分重要的作用。按照电子商务网站的控制主体及所提供的业务内容变化，可将电子商务模式分为由销售方控制的第一方电子商务模式、由采购方控制的第二电子商务模式和由中介方控制的第三方电子商务模式。惬執缉蘿绅颀阳灣熗鍵。(1)、基于网站控制方的电子商务模式分类①、第一方电子商务模式。第一方电子商务模式是指由商品或服务提供者控制交易网站的电子商务模式，在这种模式中，一个卖家通过网站平台可以向多个买家销售商品或服务，如英特尔、思科和戴尔公司等。卖方凭借自己强大的影响力，自建网站平台，发布本企业或公司产品及服务供给信息，吸引其他买家前来购买。贞廈给鏌綞牵鎮獵鎦龐。第一方电子商务模式可以帮助销售方企业加快产品的销售过程，对于新上市产品或服务，可以提高新产品的推广速度，降低营销成本，扩展销售渠道。该模式的特点是它偏向于为销售方提供服务和便利，加速其业务流程，降低其销售成本，由于交易平台由卖方控制，众多买家处于相对劣势。嚌鲭级厨胀鑲铟礦毁蕲。②、第二方电子商务模式。第二方电子商务模式是指由商品或服务需求方，即购买方控制交易网站的电子商务模式。在这种模式中，一个买家通过网站交易平台向多个卖家采购原材料或半成品，购买方将自己需求发布到网站上，如通用汽车、中国石化等公司。采用这种模式的企业一般是行业内主导企业，它要面对众多的供应商，为了提高交易效率、减少差错、寻找最佳供应商，企业将其需求信息发布在网站，与众多供应商进行洽谈、签约和采购。薊镔竖牍熒浹醬籬铃騫。第二方电子商务模式产生的原因主要是大型企业为了控制采购过程，降低采购成本。由于采购方控制交易网站，它利用网站的无空间和时间限制，充分了解市场和供应商，寻求最佳供应商。上面两种电子商务模式的网站拥有方一般都是行业或产业链的主导者，它们利用其优势控制整个交易过程，其交易对家则处于相对不利地位，它们一般属于中小型企业。齡践砚语蜗铸转絹攤濼。③、第三方电子商务模式。第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制交易网站，交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方，以提高交易的公正、公平和效率、专业化水平。在这种模式中，交易双方利用第三方中介提供的交易平台，发布供求商品或服务信息，或者利用网站上的交易工具完成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。第三方电子商务模式由于其交易网站由中介控制，平台控制方对网站上的交易产品不拥有所有权，其作用是保证交易平台的安全、高效和交易过程的公正、公平，通过促成交易从中提取中介费用，它不会偏向交易的任何一方，能够最大程度地保证交易的流畅、信息的对称和交易的公平。绅薮疮颧訝标販繯轅赛。第三方电子商务交易平台可以聚集众多优秀的供应商和采购者，产生聚集效应，不断提中介平台的品牌和影响力。第三方交易平台可以是行业性、区域性或者是综合性。饪箩狞屬诺釙诬苧径凛。通过对大量中小企业使用电子商务的情况调研，发现同国外的中小企业热衷于体现自我而建设自己独立的网站不同的是，我国中小企业更愿意通过第三方的电子商务模式来开展电子商务活动。网上交易市场就是一种非常典型的第三方电子商务模式，它是传统市场在互联网上的延伸，它利用先进的通信技术和网络技术，将买方、卖方与银行紧密联系起来，可以为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务。目前国内著名的网上交易市场有阿里巴巴和慧聪网等。烴毙潜籬賢擔視蠶贲粵。（2）、中小企业第三方电子商务模式的优势中小企业采用第三方电子商务模式来开展各种电子商务活动，不仅大大降低了成本。而且可以享受到更高质量的电子商务服务，具体表现在以下几个方面:鋝岂涛軌跃轮莳講嫗键。①、网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场，它是各类生产企业、第三方物流公司、厂大消费者的信息集散地，可以为他们提供大量的信息，从而降低因信息不对称导致的商贸成本，实现信息、资源的规模效益，这种信息规模优势是任何电子商务模式都不能带给中小企业的。撷伪氢鱧轍幂聹諛詼庞。②、中小企业大部分知名度不高，如果自己建网站的话，一方面不会有多少访问量和交易额，为其扩大网站的影响力，中小企业必须要耗费大量的人力、物力和财力来进行网站的宜传;另一方面，他们还必须配