从事务所社会责任信息披露看事务所品牌建设

     从事务所社会责任信息披露看事务所品牌建设                  殷红摘要：通过对普华永道CSRD的案例分析发现，作为全球知名服务品牌的普华永道会计师事务所披露的社会责任信息涉及面广、披露方式和披露渠道多样、重视互动和反馈，这一良好的社会责任表现和高质量的社会责任信息披露促进了普华永道品牌形象的提升和發展。这一研究结论为我国会计师事务所改进信息披露、加速品牌建设提供了借鉴和参考。关键词：品牌建设；会计师事务所；社会责任；信息披露F270-05文献 标志 禁止坐卧标志下载饮用水保护区标志下载桥隧标志图下载上坡路安全标志下载地理标志专用标志下载 码：A：1673-291X（2018）23-0169-02品牌和声誉是企业重要的无形资产（Tadelis，1999）。对于会计师事务所来讲，品牌是事务所区别于竞争对手的名称、符号、标识等等，是能够为事务所带来溢价收费的无形资产。品牌建设要靠诚信、靠文化，通过品牌吸引优质员工为客户提供优质服务，从而提升事务所形象和品牌，形成一个良性循环。基于此，从事务所社会责任信息披露的视角出发，通过对普华永道会计师事务所社会责任信息披露现状的案例分析，研究事务所品牌建设的路径，为提高我国会计师事务所信息披露质量，最终提升事务所品牌和形象提供建议。一、案例背景普华永道作为全球最大的专业服务机构之一，其分支机构遍及全球157个国家和地区，雇佣员工超过220000人，业务范围涵盖审计与鉴证、管理咨询、税务服务、风险控制等多个领域。2015年更是在“全球品牌价值500强”中名列第二。自2003年中注协发布《会计师事务所综合评价前百家信息》以来，普华永道连续14年独占鳌头。《会计师事务所综合评价前百家信息》可以说是对国内事务所品牌的一种认可。其综合评价指标不仅包括业务收入、员工人数、注册会计师人数等反映事务所规模的指标，还包括事务所内部治理、执业质量、社会责任等多方面的内容。这从一个侧面反映了事务所社会责任表现及其信息披露与品牌建设的关系。无论是社会责任表现、社会责任信息披露还是品牌形象，普华永道都首屈一指。二、普华永道社会责任信息披露现状（一）披露内容作为国际“四大”之一的普华永道，其信息披露一直属于行业中的佼佼者。普华永道的使命是“解决重要问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 以及建立社会信任”。普华永道（中国区）在其2015年社会责任报告中声明，其主要的利益相关者分别是客户、监管机构、媒体、非营利组织、员工及合伙人、供应商，这些利益群体的重要程度依次递减。通过调查和访谈，普华永道（中国区）依次确认了这些利益群体面临的主要问题并针对性地提出了解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，最终形成了社会责任信息披露的主要内容。普华永道作为国际化的会计师事务所，在不同国家面临不同的制度环境和不同重要程度的利益相关者，因此成员所之间信息披露虽然存在显著差异，但总的来说都涵盖负责任的商业运营（对客户、监管机构、媒体、供应商的责任）、社区参与（对社区、非营利组织的责任）、环境管理（对环境的责任）以及多元化与融合（对员工的责任）四大类信息。反观国内会计师事务所，社会责任意识淡薄、社会责任信息披露欠缺，多数事务所仅仅披露了提供的服务的信息以及慈善捐赠信息等对客户和对社区的信息，而极少关注对环境的责任和对供应商的责任等其他责任信息。（二）披露方式在社会责任信息披露方式上，普华永道既采用了文字信息（定性信息、定量信息、货币性信息），又采用了图片信息、视频等多种方式。对于每一类社会责任信息，普华永道分别设置若干关键绩效指标，分别用货币、小时、百分比等可以衡量、验证的数据表示，提高了社会责任信息披露的可比性和透明度。此外，普华永道还频频邀请利益相关者现身说法，发表对事务所社会责任表现的看法，提高社会责任信息披露的可信度。（三）披露渠道会计师事务所作为非上市企业，信息披露向来有限，其官方网站上披露的信息是利益相关者了解事务所的一个主要途径。普华永道官网建设在同行业中是比较成功的一个案例。首先，普华永道官方网站首页的导航栏上项目比较少，一般是三四项（普华永道中国三项，普华永道全球四项），避免了冗长繁杂的导航带给客户的困扰。在导航栏中有一项“关于我们”下面的菜单中设置了“企业责任”专栏，用户可以在其中很方便地搜索到事务所披露的社会责任信息。此外，官网首页还设置有搜索引擎，用户也可以在此搜索与社会责任相关的信息。在“企业责任”专栏中，用户既可以在线浏览普华永道披露的各类信息，也可以下载不同年份的企业责任报告。除企业责任报告以外，普华永道每年还发布全球年度回顾，用来披露事务所内部治理、业务收入和社会责任信息。除了官网上的信息披露、独立的社会责任报告、透明度报告以外，普华永道还经常会出版一些关于事务所社会责任履行情况的刊物，如旨在促进男女平等的《女性解放：释放女性创业潜力》和《普华永道的多元化之路》。此外，普华永道还积极主动参加各种非政府组织举办的活动，在各种国际会议上宣扬普华永道的社会责任政策和实践。（四）反馈 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 普华永道社会责任信息披露以利益相关者的需求为导向，所以非常重视利益相关者的反馈。普华永道对于网络新媒体的采用，一方面能够使信息的披露更加及时，另一方面这些新媒体基本上都有评论、留言功能，方便利益相关者与事务所之间的良性互动。普华永道官网上还设置了针对利益相关者的在线调查问卷，可以及时搜集到利益相关者对事务所的需求和看法，便于事务所进一步改善。最后，普华永道官网上还披露了各地新闻办公司负责人的电话和邮箱，方便利益相关者提问或评论。同时，利益相关者还可以通过邮箱索取普华永道出版的各类刊物、举办的网络讲座等等，也可以提出反馈意见。三、普华永道品牌发展与社会责任信息披露的关系首先，普华永道的核心价值观即“普华永道精神”是“专业执业、诚信经营、维护公司与客户的声誉、尊重他人、爱护环境、秉持社会责任感、发扬合作精神、审视运转方式、注重行为道德 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ”。这一核心价值既体现了对利益相关方的承诺，又囊括了品牌内涵的三重属性：企业属性（专业执业、审视运转方式、注重行为道德标准等）、市场属性（诚信经营、维护公司与客户的声誉等）、社会属性（爱护环境、秉持社会责任感等）。品牌内涵确定之后，还需要通过推广和传播才能使品牌形象深入人心。普华永道不仅在官网上宣传其核心价值观，让客户和其他利益相关方了解事务所品牌定位，还将核心价值观载入员工行为准则，通过教育和培训使事务所核心价值观得到贯彻落实。其次，为了保证社会责任目标的实现，普华永道在全球成员机构网络中设置“全球企业责任委员会”，负责监督和管理全球企业责任战略的实施和信息沟通。同时，在各国的成员所中根据情况设置一些专业的委员会，负责具体社会责任项目的实施，比如普华永道（中国）企业责任委员会、环境可持续发展指导小组、普华永道基金会等。再次，普华永道在识别利益相关者及其需求的基础上，根据利益相关者的重要程度，对其需求进行排序，然后依次履行相应的社会责任并披露相关信息。最后，普华永道会计师事务所将社会责任履行提高到组织战略层面，社会责任信息披露内容全面、披露方式和披露渠道多样，注重意见反馈和互动。这一良好的社会责任信息披露制度反过来又促进了普华永道品牌形象的进一步提升。四、结论与启示品牌建设并非一朝一夕的事情，需要长期的坚持和投入。为了提升我国会计师事务所品牌形象、促进品牌发展，应借鉴普华永道社会责任信息披露案例。会计师事务所应当明确品牌定位、加紧文化制度建设；完善内部治理、加大员工培训和激励力度，促进品牌内化；重视社会责任履行和信息披露，实现品牌外化。同时，监管部门应当积极引导、提供政策支持。一方面，监管部门可以出台相应的规定，要求事务所发布透明度报告或者社会责任报告，提高事务所信息披露的透明度；另一方面，可以在资金扶持、人才培养、国际合作等方面，引导事务所改善社会责任信息披露、发展事务所品牌。参考文献：[1]S.Tadelis.What'sinaName？ReputationasaTradeableAsset[J].AmericanEconomicReview，1999，89（3）：548-563.[2]陈毓圭.以品牌建设带动做强做大实现新突破[J].中国注册会计师，2017，（1）：18.[责任编辑柯黎] -全文完-