监理企业管理制度大全

企业管理制度（内部资料）XXXXX有限公司目录第一章行政管理制度经理副经理项目监理部项目监理部项目监理部项目监理部项目监理部专家顾问总工程师副经理综合办公室经营发展部技术安全部 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 财务部文档资料室第一节公司组织机构系统图第二节规章一、监理人员守则1、以守法、诚信、科学、公正为行为准则，全心全意为人民服务，为祖国建设努力工作。2、牢记公司的质量方针，深刻理解其内涵，热爱本职工作，恪尽职守，积极维护本公司的信誉和荣誉。3、自觉遵守国家法律、政策规定，认真执行公司制定的各项管理制度和工作秩序，遵守劳动纪律。4、认真履行监理委托合同中规定的各项监理工程师的义务，完成合同中承诺的各项服务，承担应付的责任。5、珍重职业信誉，讲究职业道德，要公平的维护建设单位和本公司的合法权益，不得向建设单位、设计单位和被监理单位提任何个人要求，不得在被监理单位兼职，树立监理人员的良好形象。6、发扬严肃认真、科学求实的工作作风。掌握准确的工作依据，采取正确的工作方法，调查研究，实事求是，结合实际解决问题。以法律为依据，以数据为准绳。7、增强企业观念，发扬团结友爱的精神，建立互相尊重、互相帮助的同事关系，遇有不同意见，应先在内部研究解决，服从领导决定。8、努力钻研业务，不断更新和补充新的知识，提高业务素质和技术水平及工作能力，随时总结经验，牢记自己的岗位职责，完成所承担的监理任务。二、职业道德守则1、维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的标则执业。2、执行有关工程建设的法律、法规、规范、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和制度，履行监理合同规定的义务和职责。3、努力学习专业技术和建设监理知识，不断提高业务能力和管理水平。4、不以个人的名义承揽监理业务。5、不同时在两个或两个以上监理单位注册和从事监理活动，不在政府部门和施工单位、材料设备的生产供应等单位兼职。6、不为所监理项目指定承建商、建筑构配件、设备、材料和施工方法。7、不收受被监理单位的任何礼金。8、不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项。9、坚持独立自主地开展工作。三、财务制度为了加强财务管理，严肃财经纪律，节约开支，提高经费使用效益，根据国家和上级有关规定，对公司财务管理将作如下规定：1、公司对资金实行统一管理，下属各部门的收入都要由公司财务科通过基本账户进行结算，各部门不得擅自截留、挪用、私借投入的资金或以白条顶账，如经查出视为挪用公款，要追究负责人及经办人员的经济和法律责任。2、暂借现金或领用支票，须经公司经理和财务负责人批准，未经批准而私自放款，要对出纳人员进行严肃处理，并扣发财务负责人的年终奖金。3、借款人应在办事结束或出差返回公司后，即报销结账，清还借款，借款不能如数归还的，财务科将从本人工资中逐月扣除，各项借款一借一清，本次借款未清者，下次不予借支。4、职工探亲费，职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费，按国家规定乘坐相应车辆，超过规定者不予报销。5、报销人需持合法有效的单据，经公司经理签字和财务负责人审阅后方可报销，禁止使用白条单据、不符合规定的单据，出纳人员有权拒绝付款。6、空白支票和银行印签必须分开保管，保险柜现金存量不得超过国家规定数量，因工作需要带支票时，经办人员需经批准领用支票，必须在支票登记簿上签名，同时说明用途，预计金额等，不得签发过期支票。7、发票及收据，要由会计人员填写后交于经办人，会计人员负责督促经办人在五日内到财务科转账，未经财务科负责人批准不得将发票及收据交给他人使用或带往外地，发票及收款收据要有专人负责保管，不得乱开发票，如有发现，除要追回开的单据外，扣罚发票管理人员的工资。8、各部门对外签发的一切经济合同、协议等，都要将正本报公司财务审核及存档，财务科人员要负责监督合同的执行和资金回收、使用情况。9、涉及到公司的财务、债权、债务转移的协议、合同，以财产抵欠我公司工程款或我公司债务的作为调整有关帐目的依据，这些合同协议必须由财务存档，妥善保管，以备查询。10、财务人员必须要加强业务及财务法和税法的学习，增强自身的业务素质，加强服务意识，要能够全面、系统、真实地反映和监督企业资金活动情况，以保证企业的资金能安全使用。四、合同管理制度监理合同是公司监理工作的主要依据，合同的谈判编写、签定和执行应遵守以下管理规定：1、合同条款的谈判应根据项目中标通知书的要求，由公司经理、经营副经理、项目总监共同参与洽谈。2、合同的编写由经营副经理经营 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科负责，根据与业主洽谈的条款内容及合同示范文本，编制监理合同。3、合同的签定由公司经理审查签字后．由经营计划科加盖合同专用公章后送达业主及有关部门。4合同签定一式六份，其中正本两份，副本四份，业主及公司各执正本一份，副本两份，公司三份，正本存放财务科，副本经营计划科及项目总监各执一份。5．经营计划科负责合同的跟踪管理．掌握合同各方执行情况．提醒合同有关方认真执行合同。6项目总监应随时向各专业监理工程师提供合同有关内容，使各专业监理工程师严格合同内容进行监理工作。7出现合同争议或纠纷时，业务副经理、项目总监和经营计划科负责人应站在公正的立场上帮助协商和调解，提供有关索赔和争议的合同依据，提出监理方的初步意见。五、会议制度1、经理办公会原则上每周六召开，参加会议人员：经理、副经理、总监，由经理主持。2、总监及部门负责人会每周召开一次，参加会议人员：正副经理、总工、部门负责人、现场各项目总监，由技术副经理主持。3、职工大会每半年召开一次，参加会议人员：公司所有在职正式职工和临时聘用职工，时间临时确定，特殊情况下可随时召开，由经理主持。4、会议的任务内容：传达、贯彻重要性文件和有关会议精神，总结交流各方面工作情况，讨论、解决当前工作问题，确定、布置以后工作任务。5、会议坚持实事求是，民主集中制原则，广发收集信息，充分发扬民主，吸收并采纳正确意见，不断完善各项工作。6、所有与会人员必须遵守会议纪律，会议期间不迟到、不早退、不喧哗，有事不能参加会议人员应提前向会议主持人请假，得到批准后可缺席。六、考勤制度1、公司派驻工地现场监理人员，应每天常驻工地，并提供每日填写考勤表，总监代表负责考勤，考勤表每月汇总交公司，作为本月岗位工资评定依据。2、驻现场监理人员有事离开工地，应向总监代表请假并需待向总监代表安排人员交代完工作后离开，无故离开工地，且不向总监代表请假做旷工处理。3、对主要隐蔽工序，施工现场可采用轮换制，坚持旁站跟踪监理，无故不得离开岗位。4、公司职工请假一天内，由所在部门负责人（总监代表）审批，批准后应向公司及时汇报。超过一天、三天以内的，由本人写出请假条，部门负责人根据现实情况，同意签字后报公司审批。（注：个人单独工作的应根据实际情况申请甲方同意后应汇报公司）。职工请假不得超假，无故超假者按旷工处理，如有特殊情况需要续假者，要及时说明情况，征得原批准领导同意后方可续假，休假期满后要向审批人销假。5、严格执行考勤奖罚制度（1）每月无故迟到或早退的每次罚10元。自第四次起，每次罚50元。（迟到或早退2小时视为矿工）（2）每月无故旷工脱岗一次扣除当月工资20元。第二次扣40元，超过第三次扣月工资的20%以上。月旷工累计10天或10天以上者按自动离职处理。（3）安排加班后须按时与乙方同时上、下岗，加班人员责任心要强，不得无故迟到、早退、弄虚作假者发现一次扣除当月工资50元，两次扣除当月工资的30%。（4）若现场监理人员酒后在岗，发现一次扣除当月工资的10%，发现两次扣除当月工资的20%，三次以上回公司待岗。（5）工地现场应做好施工现场监理人员加班记录。根据现场实际情况，由总代合理安排好监理人员的加班与休息时间，确保监理工作的正常运行。（加班时应汇报公司以便查岗人员正常检查，否则第二天查岗不到者，视为旷工处理）。（6）严格审查职工考勤结果，现场工作人员无特殊情况，原则上不准请假，确需请假时，必须在不影响工作的前提下，方可请假。考勤结果次月3日前由总代签字认可后报办公室，然后由分管总经理审查。6、对坚守岗位、积极主动、监理工作突出人员给予增加岗位工资等相应奖励。七、奖罚制度总监理工程师实行执证上岗，监理人员实行优胜劣汰制度，项目监理组织机构人员的增减需经公司研究决定，各项目监理组织机构必须服从公司的统一调配。1、奖励制度公司全体人员应认真完成公司交给的各项任务，项目监理组织机构应做到所监理工程质量符合合同要求，保证工程顺利验收和交付使用、监理酬金的全部收回，工资发入与酬金收回比例挂钩。行管人员应做到保证公司财务、后勤等工作正常有序的运行，公司在年终核算完成后，按效益情况给予不同的奖励。（1）对工作做出突出贡献（a、业主满意；b、监理费按合同收取、c、工地取得市优良标准）的现场监理人员和总监，公司给予每人100-500元的奖励，获得省级质量荣誉称号的公司给予300-1000元的奖励，获得国家级质量荣誉称号的给予每人1000-1500元的奖励。以上奖励总额原则上不超过本工程总监理费的3%。（2）年检或检查中受市建委主管部门表彰或荣获其他市场有关部门表彰的工地，由经理办公会研究，根据具体情况给予监理人员、总监等有关人员每人100-500元奖励，受省级以上主管部门表彰，由监理办公会研究，根据具体情况给予监理人员、总监等有关人员每人500-1000元的奖励。（3）荣获其他荣誉，能给公司招投标加分，参照1、2标准执行。（4）年终效益奖金的发放。公司根据年终效益情况及每个人完成公司交给任务情况，并结合所监理工地的成本情况，给予完成任务的人员一定数量的奖金，原则上不超过本人月工资的倍。（5）承揽工程奖公司鼓励员工积极承揽监理业务，公司将对联系业务的有功人员给予奖励。a、公司按联系业务时的贡献大小给有关人员一定的经济补偿及奖金。额度按实收监理费的2-5%计，贡献突出可适当提高奖金比例。公司经理奖金根据业务合同情况，由公司经理办公会确定。b、经济补偿或奖金是作为对联系监理业务的有功人员的一种奖励。每个季度核算一次，按一定比例发放，年底多退少补。c、具体到每个工程的奖金系数由公司经理办公会根据工程效益情况研究决定。（6）招投标奖对确保公司招标中标的人员，公司参照承揽工程奖标准执行。对协助公司招标中标的人员，公司对中标的工程有关人员每人给予20-100元的奖励。（7）公司季度检查奖参照公司监理工作检查、评定制度，公司每个季度对公司所有工程进行一次普查，对检查好的前三名工地，经公司经理办公会研究，给予监理人员、总监、项目监理组100-300元奖励，连续两次检查居前三名者，给予项目监理组织300-500元奖励。（8）附加监理费奖监理的工程能按合同规定拨付监理费，并且由于造价增加，业主除按原合同拨付监理费外，新增加的造价或合同延期也记取监理费，公司奖根据具体情况，经成本分析后对有关人员给予2-5%的奖励，对增加的监理费经成本核算，利润确实高的工程，公司可适当提高奖励比例，公司给予附加监理费的10%以上的奖励。（9）管理责任奖公司对总监、总工、技术经理和经理实行管理责任奖。通过对总监负责的一年内所有工程的实际情况进行综合评价，对确实能完成公司各项工作的总监、总工、技术经理和经理，分别给予一定奖励，为本人月工资的1-10倍。对做出特殊贡献的相关人员，经公司办公会研究决定给予一定奖励。2、处罚制度（1）各监理人员在工作中遵纪守法，在保证工程质量的前提下，努力处理好各部门之间的关系，严禁在工地现场、办公地点打牌下棋、聚众赌博，严禁打架斗殴等有损公司形象的事。一经发现，公司奖给予当事人100-200元的罚款，对违法乱纪人员予以开除。（2）因自身责任未能完成工作任务的人员，公司视情况给予有关人员300-500元罚款，甚至辞退。（3）由于监理人员严重不负责任，瞎指挥而引起质量事故的，对当事人罚款200-400元，重大事故罚款500-1000元，直到解聘。触犯法律的，交法律部门处理，总监负连带责任。（4）对受市建委或其他部门批评或使公司信誉受损的，经公司经理办公会研究对有关人员给予100-1000元的处罚，后果严重的，对有关人员予以辞退。（5）公司每季度检查连续两次后三名者，有关监理人员，给予项目监理组织100-300元的罚款，对上一次检查中暴露出问题没有好好解决，公司将给予项目监理组织300-500元的罚款。（6）工地完工后，监理资料必须30天内整理齐全交公司，如到期不上交或监理资料不齐者，公司视情况给予100-500元罚款。（7）年终将进行考核，对不胜任本职工作的工作人员将予以辞退或下岗。八、检查评价制度为使本公司的监理工作正常化、标准化，进一步推动监理工作的工作水平，提高公司的社会信誉，加强竞争力，公司对监理部监理的工程情况实行年评、月检及重点部位必查的评价制度，各监理项目部应做好如下工作：1、各监理项目的三控、两管、一协调工作必须符合国家规定及要求，人员到位，工作认真，方法正确，效果理想。2、监理工作的基础、主体、竣工等工程在备案验收前必须通知公司，由公司组织相关部门及各项目监理部予验。3、公司每季度对公司所有工程进行一次普查，具体时间视工程情况通知项目监理。4、被检项目的资料必须齐全、正确、及时。5、项目监理部对工程出现的重大质量问题、重大技术变更以及技术的采用，必须向公司技术副总写出书面材料，以备检查和结论。6、项目监理部对所有要检查的工程应先要向检查人员汇报情况，内容包括：工程监理情况、存在问题、处理办法、处理效果以及对今后工作建议等。7、总工办每季度及每次检查的情况书面向公司经理写出汇报。九、公章管理制度（一）公司行政章1、公章管理由办公室专人专管，管理人员不得随意委托他人代管用。2、使用公章要有一定的审签手续，使用行政公章需经公司经理批准。3、使用公章要在办公室内，一般不得将公章带出单位，如有特殊情况需要带出单位的，必须有公章管理人员随行。任何人出差不得携带空白介绍信和空白公函，严禁非公章管理人员单独带出办公室使用。4、所有因公外出人员，需办介绍信的，应事先填写使用公章审签证，写清外出部门、外出人姓名、所支单位、理由，并经公司经理签批后，方可办理。否则管理人员不予受理。5、凡经公司经理签发的文件、报告、通知、报表等需要加盖公章，不履行批准手续，由管理公章的人员收存签发件后予盖章。（二）公司合同章1、公司合同章由经营部专人专管。2、合同公章是合同专用章，非合同不得随意盖章。3、合同的洽谈由公司经理、副经理、经营部、项目总监参加确定后，由经营部负责签约，经公司经理审阅签字后，由公章专管人员加盖合同章。4、使用合同章要办理登记注册手续。（三）公司财务章1、公司财务专用章管理由公司会计专管，其他人员不得随意代管代用。2、财务专用章决不允许有财务支票存放在一起。3、使用财务章办理支出事项，必须经公司经理同意后，财务人员才能盖章。4、使用财务章要在办公室内，一般不得将财务章带出单位，如有特殊情况，必须有公章管理人员随行。严禁非会计人员将公章单独带出办公室使用。（四）公司技术专用章1、公司技术专用章由技术副经理专管。2、技术专用章是用于技术工作资料的专用章，非技术工作不得随意盖章。3、现场监理资料需要盖章的，必须经总监签字后，方可到总工办盖章。十、聘用人员管理制度（一）入职要求总监：1、热爱本职工作，遵纪守法，遵守职业道德；2、持有注册监理工程师岗位证书；3、具有三年以上同类工程监理工作经验；4、身体健康，年龄在65岁以下。专业监理工程师：1、热爱本职工作，遵纪守法，遵守职业道德；2、持有注册监理工程师岗位证书；省颁发的上岗证书；3、具有一年以上同类工程监理工作经验；4、具有大专以上学历，中级以上技术职称；5、身体健康，年龄在60岁以下。监理员：1、热爱本职工作，遵纪守法，遵守职业道德；2、具有初级以上专业技术职称或具有相应能力的实践经验的人员；具有省颁发的上岗证书；3、从事过建筑工程管理工作；4、身体健康，年龄在60岁以下。（二）待遇问题1、工资加奖金2、保险(人身伤害保险)3、福利(劳保用品)（三）其它事宜1、聘用合同；2、聘用其它事宜十一、监理人员培训制度监理作为一种新智能的服务工作，要求监理人员必须具备高尚的职业道德，丰厚的理论知识及实践经验，良好的协调能力，为此特制订如下的培训、学习制度：l、根据项目监理部实际情况，结合上级有关要求，总工办负责制定年度、季度培训计划，并组织相关部门实施。2、各项目总监根据公司要求及监理部人员实际情况，在监理现场组织监理人员对国家规范、标准及公司上级和部门传达的文件进行学习、贯彻，并写出落实情况。3、各项监理人员根据自身的业务水平要制定切实可行的自学计划，不断丰富专业理论知识及实际操作技能，以使自身成为一名合格的监理人员。4、对于上级举办的各种专业知识培训，监理人员要积极参加．5、总工办负责检查、落实等级培训情况并写出培训效果。十二、卫生制度为加强公司卫生管理，创造一个整洁、卫生、秩序良好的办公环境，特制定本制度。1、各办公室工作人员要坚持每天提前10分钟上班，打扫卫生，对室内地面、门窗、桌椅、文件柜要天天清扫或擦洗，玻璃、墙壁、灯管要保持清洁，办公室内用具设备、文件、书籍等要摆放整齐。2、全体职工要讲究卫生，养成良好的文明习惯，不准随地吐痰、乱倒杂物，办公楼走廊、楼梯要每天清扫、拖洗，保持清洁卫生。3、办公室内严禁抽烟，确实工作需要可在接待室抽，工地管理人员严禁在施工现场吸烟。十三、办公用品管理制度1、公司办公用品由专人采购、登记、保管、发放，各部门经批准购置的专用设备由部门负责人指定专人负责保管。2、购置办公用品，事先提出计划，先报分管经理同意再经公司经理批准后由办公室统一采购，物品采购后，应由财务负责核对后，由办公室登记注册。3、办公用品的领取和发放，除购置易耗品以外，领取办公用品需由部门及项目总监统一办理，发放时需填写登记造册。4、办公用品每月要进行—次盘点、清查，做到帐务相符，严防短库，减少浪费。5、任何人不经领导批准，不准将公物拿回家私用或转借他人，在因工作使用公物过程中，如因保管不善使用不当造成公物损坏、丢失的，应分析责任，并视情况予以罚款，无故损坏公物，应造价赔偿。十四、车辆管理制度1、驾驶员必须严格遵守交通条例和操作规程，服从交管人员的指挥和检查。热爱本职工作，讲究职业道德，并经常保持车况良好、车容整洁、礼貌行车、节约用油、注意安全遵纪守法。2、驾驶员出车一般由办公室派车，办公室必要时可直接安排出车，科室公务用车由分管负责同志安排出车，车队要保证公司负责同志公务用车，驾驶员也要接受公司领导直接用车，公司领导因出差不带车时，驾驶员应按时上下班，机动待命，作好随时出车的准备。3、驾驶员接送领导要严格遵守规定的时间、地点，只能提前，不能迟到。4、驾驶员送领导到规定的地点出席会议、参加活动等，要全过程在指定地等候，不得耽误。5、驾驶员执行出车任务时，要增强保密观念。6、驾驶员平时要注意认真保养车辆，擦洗车辆，保持车辆内外清洁卫生，每次出车前后要把车辆清理干净。车辆维修必须由领导批准才能到指定地点进行维修（特殊情况可以例外）。7、驾驶员不允许私自借车、出车，更不准夜晚私自开车，严禁将车辆交给车队以外的人员驾驶，下班或出车回来后，必须把车停放在公司院内。8、购置、更新汽车各种零配件及附属件，应事先征得办公室负责人同意，报经公司经理批准，购回物品经办公室验收或证明后，经理签字后方可报销。9、驾驶员要节约用油，各种车辆公里耗油量不超过该型车辆的标准。十五、设备的购置、使用及保养制度1、设备的购置公司公用设备实行统一购买，逐级审批的办法，各项目监理部需用的专用设备，应事先向总工办写出书面申请，由总工办汇总，向经理办公会汇报同意后．由后勤保障部购买，造册登记后下发。使用部门的领用人应签字。2、设备的供用设备领取后，总监理工程师应明确专人管理使用规定及办法，使用人应认真阅读使用规定及办法，以及设备的使用说明，严格按规定操作，决不允许无关人员任意操作使用。3、设备的保养设备的保养应由使用人负责，根据使用说明要求定期维护保养清理，不得所以拆装，随意更换零件，维修应由专门厂家负责，确有故障时应通知公司办公室。十六、现场监理工作制度1、工地现场数理人员每日必须按规定编填监理日志，详实记录重要事项的处理意见和过程，文字通顺，字迹工整清晰。2、定期召开三方联系会和项目监理人员例会，总结布置阶段监理工作，会议力求精练、有议有决、分工负责、事后检查并作好会议纪要的整理和存档工作。3、及时审查有关各类报表资料及签署有关手续，办理有关监理的各种检查，检验认证工作，每月编拟月报。4、重要工序实行旁站监理，及时组织初步验收并提出质量评价意见，重大问题必须坚持按程序办理。5、驻工地管理人员必须坚持做到“五勤、五严、五不放过”，五勤即：勤跑、勤说、勤看、勤查、勤验。五严即：严格标准、严格规程、严格要求、严格把关、严格检查。五不放过即：质量可疑不放过、主要工序和隐蔽工程不经检查不能放过、有质量通病不能放过、使用不合格的材料不能放过。坚持事前控制为主，事中检查安全生产、文明施工等情况，及时填写监理日志。6、做好填报工程原始记录工作，做好监理 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，小结汇报及报表、资料文件、监理日志的管理。第三节部门责任制一、技术安全部1、在公司经理和副经理的领导下，负责公司技术和计划安全生产监督工作。2、协助分管副经理做好公司的技术工作，贯彻执行党的路线、方针、政策及有关建设法规、建设监理法规。3、参与起草制定公司技术管理和安全方面制度，并负责实施。4、组织研究解决公司技术工作中发现的技术问题，推广新技术、新材料、新工艺的应用。5、参与重大技术方案、技术措施的应用论证审定工作，处理一般技术、质量争议问题。6、协助主管副经理进行公司生产调度和人员安排工作。对总监理工程师人选提出建议，并协助领导考核监理班子工作，每个人的年终考核，写成书面，存入总工办。7、负责公司现场人员规范规程、技术文件规定、监理检测仪器的使用培训；不定期的对项目监理部进行巡视，加强职工劳动纪律，做好职工安全教育培训工作，不断提高职工安全技术水平。8、参与各项目监理部基础、主体、竣工初验。9、配合公司经理和部门对各项目监理部进行月度、季度、年度的技术质量检查，定期协助领导进行安全活动和安全生产检查，及时掌握施工现场工程质量、安全监理里情况，对存在的问题督促整改并验证。10、参与编写项目监理大纲，参与审查项目监理规划，建立和完善公司安全生产监理信息系统。11、协助主管领导对各项目监理部的岗位责任制落实情况进行考核。12、不定期听取业主对项目监理部满意情况，并填写《业主满意调查表》。11、完成上级及公司领导交办的其他工作。二、经营发展部1、协助公司分管领导进行市场调研和监理业务的信息收集，以便公司统筹安排。2、负责业主要求的识别，协助分管领导开拓监理市场，承揽监理业务，3、保证市场运作前期工作的连续性。4、参与洽商、审核项目监理委托合同，并且参与与建设单位签订监理委托合同。5、参与公司参加的工程监理投标活动。6、完成公司领导交办的其他工作。三、合同财务部1、财会人员在公司经理的领导下，认真遵守、贯彻执行中华人民共和国会计法以及国家的各项财政政策、法律制度。2、财会人员必须加强政治学习，不断提高思想政治水平，廉洁奉公，实事求是，树立财会人员敬业爱岗精神和良好的职业道德。3、出纳会计不监管稽核会计档案管理和收入费用、债权债务帐目的登记工作。4、主管会计负责财务报表、稽核、财务档案保管，参与公司经济活动分析会议，为领导提供经营管理的准确数据。5、负责监理合同的归档整理工作。6、建立严格的财务收支审批制度，促进增收节支，达到降低成本的目的。7、建立管理费核算制度，严格控制各种开支，提高企业经济效益。8、定期对财产物质进行清查，保证国有资产的完整。9、对各种会计档案要及时整理、立卷、归档，严格按规定进行档案的调阅、移交、销毁等工作。10、财务人员必须加强业务培训及学习，增强自身业务素质，熟悉国家的有关法律、法规和会计制度，并认真遵守。四、综合办公室1、负责公司在编人员的档案管理。2、参与编制并发放公司内部行政管理文件，并负责外来行政文件收发工作。3、负责公司员工工资调配的管理工作。4、负责公司员工医疗保险、劳动保险的办理和计划生育工作。5、负责公司办公司用固定资产的登记，办公用品采购及发放。6、负责公司专用表格的印制。7、负责公司车辆的管理、维修。8、负责办公区域卫生打扫．9、负责公司办公设施的维修。10、负责全公司监视测量器具的年度送校工作。11、负责完成领导交办的其他工作。五、文档资料室1、打字室是公司文件规定及技术资料的产生地，应相应保持环境整洁、秩序安静，工作时间除打字员以外，闲人不得随意入内。2、打印材料实行签批手续，凡各部门及各项目的打印材料均需经部门负责人及项目总监签字，总工办同意后，交打字员完成。3、凡属业主和施工方应提供的各项目资料及与工作内容无关的私人材料部在打印范围之内。4、打字员必须按照要求印发时间及时处理各种材料，做到不积大、不误事。所印材料按轻重缓急进行安排，急件先打，一般文件、材料按送稿的时间依次打印。5、打字员要严格遵守文印秘密，按照要求打印，坚决做到不该说的秘密不说，不该传的秘密不传，打印底版和废页及时销毁。6、打字员要爱护微机、复印机等设备。7、工作中所需的文印材料及对贴配件、故障维修，应向办公室提出申请，由办公室向经理汇报同意后，由办公室购买，财务备案后，经公司经理签字后报销。8、资料的发放做好记录，一些重要资料（规范、标准）等由相关领导或总监签字后领取。第四节岗位责任制一、经理责任制1、认真贯彻执行党的方针、路线、政策，组织公司全体人员认真学习社会主义市场经济理论，用社会主义市场经济理论统一全体人员的行动。2、认真贯彻执行上级主管部门的决定，圆满的完成上级主管部门所安排的各项工作。3、组织学习国家有关建设法规，建设监理法规、经济合同法，严格按照国家的法律、法规办事。4、加强对职工的政治思想教育，使全体人员树立“守法、诚信、公正、科学”的职业道德，不断提高企业的知名度，更好的为建设事业服务。5、主持制定公司的发展规划和年度工作计划，根据年度工作计划，审核各项目工作进展情况，根据发展情况，提出处理意见，并付诸实施。6、主持制订、修改公司内部的管理制度并组织实施。7、支持任命工作人员，按照工作需要任命确认总监理工程师，审核监理组织构成。合理安排、充分发挥、积极调动公司所有人员的工作能动性。8、定期主持召开工作例会，总结经验促进工作，组织横向业务交流，学习先进经验，不断提高监理水平。9、协调同上级主管部门及政府有关部门、公用、市政规划设计、施工材料供应等部门单位的关系，创造良好的外部发展环境。10、组织联系监理业务，保证监理工作的连续性。11、审核项目委托合同，并签认合同。12、完成上级安排的其他工作。二、副经理责任制1、在总经理的领导下，做好技术管理工作。2、认真学习贯彻执行党的方针、路线、政策、有关建设法规、建设监理法规。3、主持制定公司技术管理制度，建立和完善公司质量管理系统、投资管理系统、进度管理系统，并负责落实。4、负责公司进步工作，制定技术进步发展规划。5、负责重大技术方案、技术措施的应用论证审定工作，处理有关技术质量问题，重大技术方案的签认及决定权。6、对总监理工程师人选提出建议，并参与考核项目监理班子工作。7、参与工程项目监理大纲编制、审查，负责监理规划的审核工作。8、定期、不定期主持召开公司的技术管理现场会，主持专业监理工作会议，定期组织召开总监会议，布置有关技术标准要求及重大质量技术问题的注意事项。9、参与重大特殊工程的基础、主体结构，项目竣工予验及竣工验收。10、协调各项目监理部、技术质量部与公司其他部门之间的关系，督促、检查技术措施的执行情况，负责技术质量部和各项目监理部年终考核工作及岗位责任制的落实情况。11、定期向公司总经理办公会总结汇报总监及监理项目的情况。12、完成上级及公司总经理安排的其他工作。三、总工程师责任制1、在总经理的领导下，做好技术资料管理工作。对总工办、资料室、微机室的工作进行督促检查。2、认真学习贯彻执行党的方针、路线、政策及各有关技术法律、法规、规范、标准。3、参与制定公司的内部管理制度，并负责有关监理资料管理文件的制定及实施。4、负责制定公司与监理项目有关的内业资料的规划、归档及管理工作。5、参与重大技术问题的处理，重大技术方案的制定及重大安全措施的应用论证审定工作。6、负责公司招投标工作。7、负责各项目监理部监理资料的督促、检查工作。8、负责迎接上级有关部门对监理业务的监督检查的准备工作提供检查组需要材料。9．参与重大特殊项目的基础、主体及项目竣工予验。10、对项目监理班子的组成监理有建议权。11、根据公司各部门、岗位的需要，制定公司年度培训计划。12、协助经理发展形成企业自身文化。13、主持公司年度各部门统计数据汇总分析。14、定期向公司总经理汇报自己分管工作情况。四、总监理工程师责任制1、确定项目监理机构人员及其岗位职责。2、组织编制监理规划，审批监理实施细则。3、根据工程进展及监理工作情况调配监理人员，检查监理人员工作。4、组织召开监理例会。5、组织审核分包单位资格。6、组织审查施工组织设计、(专项)施工方案。7、审查工程开复工报审表，签发工程开工令、暂停令和复工令。8、组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。9、组织审核施工单位的付款申请，签发工程款支付证书，组织审核竣工结算。10、组织审查和处理工程变更。11、调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。12、组织验收分部工程，组织审查单位工程质量检验资料。13、审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收。14、参与或配合工程质量安全事故的调查和处理。15、组织编写监理月报、监理工作总结，组织整理监理文件资料。五、专业监理工程师责任制1、参与编制监理规划，负责编制监理实施细则。2、审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告。3、参与审核分包单位资格。4、指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。5、检查进场的工程材料、构配件、设备的质量。6、验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程。7、处置发现的质量问题和安全事故隐患。8、进行工程计量。9、参与工程变更的审查和处理。10、组织编写监理日志，参与编写监理月报。11、收集、汇总、参与整理监理文件资料。12、参与工程竣工预验收和竣工验收。六、监理员责任制1、检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况。2、进行见证取样。3、复核工程计量有关数据。4、检查工序施工结果。5、发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。第二章技术管理制度第一节总则为规范公司监理过程的技术活动,使公司监理人员有章可循，促进监理技术管理工作制度化、规范化、标准化，提高公司监理技术管理水平，以保证优质、高效、安全、按期地完成各项监理任务，特指定本制度。第二节开工前期技术准备一、学习合同和标准规范项目总监理工程师应组织项目监理部人员对工程合同中涉及到的质量、安全技术工作的条款进行学习，掌握业主提出的要求及与项目相关单位间存在的联系。组织监理人员学习工程相关的标准规范，熟练掌握要求。二、审图1、专业自审（1）专业监理工程师在领会设计意图、熟悉规范、标准和现场情况的基础上，对专业图纸进行审查。（2）审图的内容主要包括①图纸中材料、配件、要求遗漏。②尺寸、方位、标高、流程、工艺、材料应用错误。③标准图、复用图及施工规范、标准短缺情况。④设计与施工因素的相宜性。⑤特种设备设计专用章及资质的有效期。2、专业联审（1）由项目监理总工程师组织，各专业技术人员参加。（2）审核各专业之间的“错、漏、碰、缺”，审查完毕形成记录。3、图纸会审（1）由总监理工程师联系建设单位组织图纸会审。（2）由各专业工程师负责，同设计人员沟通，直至形成一致意见。（3）根据下发的图纸会审纪要实施，有必要时将其转化为“设计变更单”、“工程技术联络单”等变更文件。三、交底1、设计交底（1）项目开工前，由总监理工程师联系建设单位组织设计交底。（2）交底时应负责弄清施工现场地质水文资料，地上地下障碍物情况，并作记录。（3）对施工现场实地踏勘，核对设计提供的资料与施工现场实际情况是否相符。（4）根据下发的设计交底文件实施。必要时应由施工方形成设计交底记录，由与会各方相关人员签字认可。2、监理交底（1）单项工程和单位工程开工前，由项目总监理工程师组织监理交底，参加人员为项目监理部全体监理人员。（2）监理交底主要内容①监理合同交底。包括委托监理的目标任务、监理范围和工作内容、监理依据、工作职责、违约责任等。②监理规划交底。包括工程概况、工程特点，监理工作的目标、依据、人员岗位职责、工作程序、制度、方法措施。四、开工技术条件审查1、施工组织设计审查工程项目开工前，总监理工程师应组织专业监理工程师审查承包单位报送的施工组织设计(方案)报审表，对是否符合建设工程强制性条文要求提出审查意见，并经总监理工程师审核、签认后报建设单位。2、施工资料保证体系审查。工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认。对质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系应审核以下内容：（1）质量管理、技术管理和质量保证的组织机构；（2）质量管理、技术管理制度；（3）专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证。3、承包单位资格审核（1）承包单位的营业执照、企业资质等级证书、特殊行业施工许可证、国外（境外）企业在国内承包工程许可证；（2）分包单位的业绩；（3）工程的内容和范围；（4）专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证。4、测量放线控制成果审查。专业监理工程师应按以下要求对承包单位报送的测量放线控制成果及保护措施进行检查，符合要求时，专业监理工程师对承包单位报送的施工测量成果报验申请表予以签认：（1）检查承包单位专职测量人员的岗位证书及测量设备检定证书；（2）复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。5、工程开工报告审查。专业监理工程师应审查承包单位报送的工程开工报审表及相关资料，具备以下开工条件时，由总监理工程师签发，并报建设单位：（1）施工许可证已获政府主管部门批准；（2）征地拆迁工作能满足工程进度的需要；（3）施工组织设计已获总监理工程师批准；（4）承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；（5）进场道路及水、电、通讯等已满足开工要求。第三节施工阶段技术管理一、工程材料进场监理1、承包单位拟进场的工程材料，按进场时间、批次，分类数量清单、自验结果报送项目监理机构。2、报验工程材料应有合格证、质量证明书，新型材料除上述资料外，还必须有使用 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 。所有资料应与材料一并，经专业监理工程师对照设计、规范审查，符合要求签署准许进场意见。将其及时转交承包单位技术人员，在工程竣工时纳入档案资料。3、应见证取样复试或检验的工程材料，项目监理机构应签注审查意见，准许进场。但必须加注完整的见证取样合格复试报告，同意使用于部位。若不符合要求，则令退场。4、材料在使用前应合理存放，并做好唯一性标识。在使用过程中按规定进行标识移植。二、工程设备及配件进场监理1、设备应有铭牌、合格证、质量证明书、使用说明书等技术资料以及备件、附件、专用工具等。2、设备开箱检查（1）设备开箱检查由监理组织,业主、供货方和施工单位技术人员参加。（2）开箱前，应检查设备的包装情况。开箱后，应核对随机装箱清单与订货合同是否相符；按清单内容逐项检查、清点、记录实际到货情况；检查主机、附机等外表质量情况。（3）填写设备开箱检查记录，各方代表签字确认。三、工序质量控制1、承包单位对已完成的检验批、分项（工序）、分部（子分部）工程，按设计文件及有关规范标准进行自检，质量合格后，连同相应的工程质量控制资料、安全和功能检验（检测）报告、观感质量验收记录、隐蔽工程验收记录、质量验收记录等附件，及时报送项目监理机构。2、项目监理机构收到报验申请后，由专业监理工程师负责对照设计文件和有关规范标准进行审查，并会同承包单位有关人员进行现场检测验收，在相应的质量验收记录的“监理单位验收记录”栏中详细记录验收数据，结果和意见，并由专业监理工程师签证。3、项目监理机构在对报验申请表及附件审查，以及现场检测验收完成后，由总监或专业监理工程师在报验申请表上签署审查意见，明确表达审查及验收合格结论，并批准进入下一道工序施工。四、设计变更1、由工程变更提出单位填写《工程变更单》，并附上详细附件。附件应包括工程变更的详细内容，变更事由、变更的依据，对工程项目功能、安全的影响分析和必要图示。2、由工程变更相关各方面审查签字并提交本方职责范围内应提交的必要资料。如意见一致，由项目监理机构总监或专业监理工程师签署一致意见内容，并签字分发各有关单位执行，如意见不一致，项目监理机构协助建设单位协调各单位意见一致时，项目监理机构才能正式签署，分发各有关单位执行。承包单位代表签字表示“意见一致”的签认和工程变更收到。五、现场质量问题处理1、对施工过程中出现的质量缺陷，专业监理工程师应及时下达监理通知单，要求承包单位整改，并检查整改结果。2、监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已经造成质量事故，应通过总监理工程师及时下达工程暂停令，要求承包单位停工整改。整改完毕并经监理人员复查，符合规定要求后，总监理工程师应及时签署工程复工报审表。总监理工程师下达工程暂停令和签署工程复工报审表,宜事先向建设单位报告。3、对需要返工处理或加固补强的质量事故，总监理工程师应责令承包单位报送质量事故调查报告和经设计单位等相关单位认可的处理方案，项目监理机构应对质量事故的处理过程和处理结果进行跟踪检查和验收。4、总监理工程师应及时向建设单位及本监理单位提交有关质量事故的书面报告，并应将完整的质量事故处理记录整理归档。六、旁站（一）房屋建筑基础工程旁站监理的部位：1、地基处理；2、土方回填；3、砼灌注桩浇筑；4、预应力管桩施工；5、基桩静载试验过程；6、地下连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构砼施工；7、防水砼浇筑；8、卷材防水层；9、钢结构安装。（二）房屋建筑主体结构工程旁站监理的部位：1、梁柱节点钢筋隐蔽过程；2、砼浇筑；3、预应力张拉；4、装配式结构安装；5、钢结构安装；6、网架结构安装；7、索膜安装；8、屋面防水工程。（三）市政基础设施工程旁站监理的部位：1、管沟土方回填；2、土路基碾压；3、路面结构稳定层拌和碾压；4、路面砼浇筑；5、路面沥青混合料摊铺；6、桥梁砼浇筑；7、桥梁预应力张拉；8、装配式桥梁梁体安装。（四）安全生产旁站监理：1、基坑（槽）、管沟土壁支撑施工及挖土作业；2、防腐蚀工程；3、拆除工程；4、大型机械设备（塔吊、施工电梯、井架、桩机等）的安装与拆除；5、高支模施工、支撑体系的安装与拆除；6、大模板的吊装、堆放；7、脚手架安装与拆除；8、高处作业安全防护措施、安全装备；9、焊接工程安全保证措施；10、其他工程：爆破、挖孔桩及燧道等的气体测试、吊架的安装与拆除等。（五）旁站监理细则制定：1、监理机构组建后二十一天内完成细则制定，报工程部审查；2、工程部七天内完成审批；3、细则在审批后的二天内报公司备案，并下发监理机构执行。（六）旁站监理人员：旁站监理在项目总监的指导下，由现场监理人员具体实施。（七）旁站监理实施：1、对旁站部位的施工进行现场跟班检查；2、对施工中的连续作业，应安排人员换班，不得中断现场旁站监理工作；3、旁站监理人员不得离开施工现场。（八）现场问题处理：1、发现施工企业违规操作，应责令其立即整改；2、施工企业拒绝整改时，立即向项目总监报告；3、项目总监接到报告后，立即处理；4、不能有效制止施工企业违规行为时，应将情况上报业主和政府主管部门；5、凡报告政府有关主管部门的事项，应同时报告工程部、公司。（九）旁站监理记录：1、填写旁站监理记录；2、旁站监理记录必须有施工企业现场质检人员签字；3、旁站监理记录每班一份，当天完成。（十）旁站监理记录存档：按《档案管理制度》的要求统一存档。七、巡视（一）日常巡视检查监理工作范围：对施工现场的巡视、检查、检验、验收、实物计量、协调等工作，均属于日常巡视检查监理工作。（二）日常巡视检查监理时间要求：监理人员每日必须上、下午各巡视检查一次，累计巡视检查时间不少于三个小时。（三）监理员巡视检查监理工作责任：1、保证巡视检查时间；2、填写有关记录；3、发现问题，立即向项目总监报告；4、跟踪落实。（四）专业监理工程师巡视检查监理工作责任：1、保证巡视检查时间；2、填写有关记录；3、发现问题，及时处理并向项目总监报告；4、拟写整改监理通知，报项目总监批准后发出；5、跟踪落实。（五）项目总监巡视检查监理工作责任：1、保证每天巡视检查时间不少于两个小时（会议时间除外）；2、填写有关记录；3、发现问题，立即处理；4、发出监理通知；5、跟踪落实。（六）巡视检查监理发现问题的处理：1、发现施工企业违规操作，应责令其整改，并及时发出整改通知；2、发现危及工程质量、施工安全的，应立即向项目总监报告，由项目总监采取应急措施，并迅速发出整改通知；3、发现对后续施工或其他专业工程产生质量或安全隐患的，应责令施工单位整改，同时发出整改（预控）通知。（七）重大问题及时报告：1、不能有效制止施工企业违规行为时，应将情况上报业主和政府有关主管部门；2、凡报告政府有关主管部门的事项，应同时报告工程部、公司。（八）巡视检查监理记录：1、每天填写监理日志（巡查记录表）；2、如某时间段进行了旁站监理工作，则该段时间只须填写《旁站记录》。（九）巡视检查监理记录的检查：1、项目总监每周检查监理人员记录填写情况；2、每天下午下班前半小时将监理日志（巡查记录表）交项目总监检查；3、项目总监次日晨会通报监理日志（巡查记录表）检查情况，安排当日工作。（十）存档：监理日志（巡查记录表）等记录按《档案管理制度》的要求存档。八、工程开工、复工申请审批制度:1、施工阶段承包商向监理单位报请开工和工程暂停后报请复工时应填写《工程开工报审表》、《工程复工报审表》。2、如整个项目一次开工，只填报一次，如工程项目中涉及多个单位工程且开工时间不同，则每个单位工程开工都应填报一次。3、申请开工时，承包商认为已具备开工条件时向项目监理部申报《工程开工报审表》，监理工程师应从以下几个方面审核：（1）工程所在地政府建设主管单位已签发施工许可证；（2）征地拆迁工作已能满足工程进度的需要；（3）施工组织设计（方案）已获总监理工程师批准；（4）测量控制桩、线已查验合格；（5）承包商项目经理部现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；（6）施工现场道路、水、电、通信等已满足开工要求。4、由于业主或其他非承包商的原因导致工程暂停，在施工暂停原因消失、具备复工条件时，项目监理部应及时督促承包商尽快填写《工程复工报审表》报请复工。5、由于承包商原因导致工程暂停，在具备恢复施工条件时，承包商填报《工程复工报审表》并提交有关材料，总监理工程师应及时审核并签署复工报审表，承包商恢复正常施工。第四节工程验收技术管理一、执行本制度的原则：1、符合承建合同文件的要求；2、验收程序及要求符合当地政府的管理规定；3、验收工作符合有关现行的规范规程及验收评定标准要求。二、监理验收工作分类：1、组织分项工程验收；2、组织分部工程验收；3、协助业主组织专项工程验收；4、组织单位（单项）工程竣工预验收；5、协助业主组织单位（单项）工程竣工验收。三、组织分项工程(检验批)验收：1、专业监理工程师（项目总监）负责组织；2、收到施工单位的验收申请表，迅速组织验收；3、隐蔽工程必须在隐蔽前验收；4、施工项目技术负责人、班组长、质检员和有关监理人员、业主代表参加；5、需要质监部门和其它单位参加的，提前通知；6、核查质量验收记录表；7、组织验收的专业监理工程师签章；8、监理员签字的项目总监必须签章确认；9、不能正常验收，项目总监三日内将情况和原因书面报工程部和业主。四、组织分部（子分部）工程验收：1、项目总监拟发预控函件，督促施工方完善收尾，备齐资料、注意事项；2、项目总监负责组织；3、收到施工单位的验收申请表，三个工作日内组织验收；4、专业监理工程师编写监理工作总结；5、参加单位：业主、监理、设计、勘察、承建商，质监单位监督；6、负责验收会议纪要；7、核查分项分部（子分部）工程质量验收记录表；8、相关单位签字盖章后，项目总监审查，合法后签字盖执业章；9、需要公司签章的，报公司签章；10、不能正常验收，项目总监三日内将情况和原因书面报工程部和业主。五、协助业主组织专项工程验收：1、项目总监在专项工程收尾阶段，向业主拟发预控函件，提醒业主专项验收的工作，专项验收的顺序为：电梯、规划、环保、人防、燃气、消防、档案；2、项目总监组织专项工程预验收；3、收到施工单位的验收申请表，三个工作日内组织预验收；4、总监理工程师编写监理工作总结；5、参加单位：业主、监理、承建商、设计；6、专项验收由业主组织，项目总监协助；7、相关监理人员参加验收；8、业主委托，负责会议纪要；9、专项验收记录表由项目总监签字盖执业章；10、预验收通过后，由业主报政府主管部门；11、验收问题的整改跟踪落实。六、组织单位（单项）工程预验收：1、项目总监应在验收前拟发有关验收事项及督促承建商工作的预控函件；2、项目总监负责组织；3、收到施工单位的验收申请表和竣工报告后，五个工作日内组织验收；4、填写验收申请表的监理工程师意见；5、参加单位：业主、质监站、监理、承建商、设计、勘察；6、资料核查；7、各专业分组检查；8、检查情况汇总，会议通报；9、负责验收会议纪要；10、核查竣工报告，项目总监签章后报公司签章；11、向承建商发整改通知；12、整改通知的跟踪落实；13、不能正常验收，项目总监三日内将情况和原因书面报工程部和业主。七、协助业主组织单位（单项）工程竣工验收：1、项目总监须向业主和相关单位拟发预控函件：指明竣工验收前应具备承建商的《竣工报告》，设计、勘察单位的《质量检查报告》，监理单位的《工程质量评估报告》，承建商应提供的《工程质量保修书》《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；2、业主组织竣工验收；3、协助业主制定竣工验收的内容、组织程序、参加单位；4、协助业主按合同确定验收依据和标准；5、项目总监主持编写监理成果报告，签章后盖公司技术文件章；6、项目总监填写工程质量评估报告，签章后盖公司行政章；7、项目总监主持编写验收会议发言稿，报工程部和总工办审批；8、总监负责监理资料的整理归档；9、项目总监核查业主填报的“建设工程竣工验收条件核查表”，齐备后签章报公司盖行政章；10、项目总监负责验收问题的整改跟踪；11、项目总监落实监理合同内监理费等款项的回收，否则，不得在竣工验收报告上签字盖执业章；12、项目总监审查竣工验收报告；13、竣工验收报告签章的顺序：业主、设计、施工、项目总监、公司；14、不能正常验收，项目总监三日内将情况和原因书面报工程部和业主。第五节保修及回访制度工程交付使用后，监理单位将组织有关单位，对工程的质量情况和使用情况进行回访调查，针对存在的质量问题签订质量责任，制定保修措施，督促保修。并建立顾客反馈意见征求及回访制度，具体为：1、公司承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目竣工且监理工作结束后，公司经营部负责组织至少一次的回访。2、反馈征求意见活动，由公司总工程师、分管副经理、经营发展部经理、技术安全部经理及其它相关人员组成，工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加。3、顾客反馈意见征求及回访以两种方式进行：（1）口头的：由公司总工程师、分管副经理、技术安全部经理、经营发展部经理及其它相关人员向业主代表征求工作意见。（2