《DISC性格密码》

携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnDISC性格密码课程背景：企业管理者60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。本课程为企业的中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。课程收益：●认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ●学会：在工作中与不同性格成员融洽相处●掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅●提高：各阶层成员的沟通水平●改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现课程特色：●理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上●操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的●生动活泼：理论分析、 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。课程方式：1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。课程大纲第一讲：沟通的重要性与沟通模式一、沟通及有效沟通的重要性1.管理者70%的时间用在沟通2.企业中70%的问题由沟通障碍引起案例：博士猫的启示、技术老专家与平步青云互动：成功的公式与关键因子二、沟通三解1.明确目标2.情感内容3.结果呈现案例：单位年会的沟通与角色定位三、沟通带来高效管理1.有助于改善个人以及企业做出的决策2.促使下属协调、有效开展工作3.提高士气，打造战斗力团队第二讲：沟通的原则与过程模式一、高效沟通的过程模式1.信息源2.翻译3.传递渠道4.还原5.接收信息互动：折纸的游戏、团队沟通的关键因子二、沟通的基本原则1.目标明确准备充分2.沟通内容要确切3.沟通要有诚意4.平等沟通5.多使用肢体语言6.保持理性去情绪化7.及时获取反馈案例：老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通互动：如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍三、沟通中的SOFTEN法则1.微笑2.张开双臂3.身体前倾4.接触5.眼神交流6.点头互动：微表情与肢体语言带给心理的反应四、倾听1.听而不闻2.虚假地听3.选择性聆听4.专注地听5.同理心地听案例：看球赛的小刘、认真开会的小张、小李的转发内容五、同理心沟通1.心理情绪同步、身体状态同步2.全面了解对方观点3.先肯定对方，再表达反对意见4.不要直接指出别人的错误5.同意认真考虑6.妥协和退让案例：向毛主席学习沟通艺术六、沟通渠道1.面对面沟通2.电话沟通3.书面沟通4.会议沟通5.网络沟通6.新型沟通形式互动：不同沟通渠道的特点和选择第三讲：DISC性格与沟通一、建立自我特质1.性格的定义2.性格的产生二、DISC28题精准版测评—扫描你的DISC行为模式图型1.工作上的真我2.人际上的真我3.两性上的真我引导+测评演练：学员DISC性格测试及性格分析三、企业人才DISC特质解盘1.洞悉人才(客户)的行为模式—人格特质四分法DISC1）D型人集中营：特质描述与天赋说明2）D型人喜欢使用的关键词与文法3）D型人如何自我提升4）Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明5）Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法6）Ｉ型人如何自我提升7）Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明8）Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法9）Ｓ型人如何自我提升10）Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明11）Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法12）Ｃ型人如何自我提升四、各种性格特征深度解析1.行为模式图表精解2.范例解说与个人体检1）一枝独秀型之人才优劣势分析＋扬长避短2）两峰相望型之人才优劣势分析＋扬长避短3）三点尽露型之人才优劣势分析＋扬长避短4）四界大同型之人才优劣势分析＋扬长避短3.五位幸运学员深度分析4.透过天赋互补提升团队合作与企业效能五、DISC换档换位沟通法1.与和平型人沟通2.与活泼型人沟通3.与完美型人沟通4.与力量型人沟通互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？第四讲：如何与上级进行沟通一、与上级沟通的三大法则1.坦诚相待，主动沟通2.尊重权威维护尊严3.注意场合，选择时机二、如何向上级请示汇报工作1.仔细聆听工作安排2.理解任务探讨任务3.拟定详细实施 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 4.随时汇报工作进度5.事后及时总结汇报三、如何获得上级的赏识1.做一个忠诚的人2.信任你的上司3.做上司的“知己”4.主动补台不拆台四、如何说服上级1.设法了解上司的观点2.注意方式，不可顶撞3.充分准备，解决上司质疑4.角色置换，易位思考互动：上级交代的事情含糊怎么办？上级在公共场合出现错误你该怎么办？要不要和领导谈加工资？第五讲：如何与下属进行沟通一、情境沟通1.确认员工准备度2.情境沟通应对技术3.用词礼貌，避免命令口吻4.及时予以确认二、如何赞美下属1.要真诚莫虚伪2.要适度莫夸张3.要真实莫虚假案例：张经理的表扬与李经理的赞美三、如何批评下属1.批评下属的原则2.批评下属的忌讳四、如何处理下属的抱怨1.思想上要重视2.倾听下属的抱怨3.换位思考理解下属4.深入了解抱怨原因5.分析和处理抱怨6.及时反馈结果案例：四川地震笑脸书记谭利、毛主席如何与下属沟通互动：如何处理下属的过失行为？如何面对有能力但不听话的下属？第六讲：如何与平级进行沟通一、平级沟通的五个原则1.和谐友好相互支持2.权责明确互不越位3.积极主动开诚布公4.宽容大度不斤斤计较5.尊重理解求同存异二、赢得平级同事的配合1.平时多做工作上的沟通2.主动帮助不求立即回报3.培养工作上的默契感4.沟通中给对方留足面子5.说话之前先倾听6.团结维系多数人的关系7.诚恳谦虚绝不揽功推过三、平级间的竞争不可避免1.端正竞争态度2.讲究竞争方法不搞阴谋诡计3.竞争要含蓄不要太明显4.不与竞争对手发生正面冲突5.尊重对手欣赏对手6.竞争不忘合作四、如何化解平级间的矛盾1.头脑冷静，避免语言冲撞2.自我反省，分析问题3.主动沟通，避免矛盾“上交”4.勇于承认错误5.用关怀消除对方的抵触6.通过中间人“传话”7.搁置一边“冷处理”8.平时多沟通，避免和控制矛盾互动：提升后如何相处？与你争功怎么办？是否可以成为朋友？