微信企业微信使用说明规范

一、添加客户员工添加客户微信1）扫一扫2）搜索手机号复制粘贴手机号可能会导致格式不正确，从而搜索不到客户，可改成手打进去即可解决。3）从微信好友中添4）企业微信名片业务负责人（包含客服经理）多人活码设置二、客户标签员工添加客户之后可以为客户添加备注名、电话号码和描述，打上企业标签或个人标签，记录客户信息。标签非常重要，直接关系到后期的客户群发、朋友圈群发的筛选动作。企业标签企业标签公司通用，且只能由超级管理员设置。个人标签个人标签由个人自行设置，成员之间并不互通。三、客户群建立及管理建群动作按照各单店原本的建群流程进行建群即可。需要注意的是各单店群名需进行统一，以便于后期的客户群群发的筛选。禁止修改群名1）各群主找到需要设置的客户群，点击「右上角群设置-群管理」。2）开启禁止改群名，客户不可再修改群名。群成员去重1）企业客户群去重（业务负责人）手机端打开企业微信，点击进入「工作台-客户群-群成员去重-企业的客户群去重」。按条件筛选需要去重的客户群：按群主筛选：可选择特定成员为群主的客户群，也可选择全部成员的客户群；按群名关键词筛选：可设置群名关键词筛选，不填则为全部群；最多可筛选最近活跃的2000个客户群进行去重。根据筛选条件，得到重复加入群聊的客户；成员收到 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，将群客户从重复群聊中移出2）告知各成员为自己的客户群去重点击进入「工作台-客户群-群成员去重-我的客户群去重」，成员可按群名、活跃时间等维度筛选客户群进行去重。根据筛选条件，得到重复加入群聊的客户，可以选择将其移出重复群聊。3）查看去重记录可查看管理范围内所有去重记录和成员执行情况客服经理：可查看单店所有成员的去重记录；业务负责人：可查看所管理成员的去重记录；成员：可查看自己的去重记录。解散群聊解散不再维护的群聊1）各群主找到需要解散的客户群，点击「右上角群设置-群管理」2）解散群聊：解散群聊后所有群成员都会被移出群聊，不可继续发送信息四、客户群发成员自行群发添加微信客户为联系人后，可以向客户群发文本以及图片、视频、H5、小程序等消息，但需要注意的是，每个客户每天只能收到成员的一次群发消息企业统一群发1）业务负责人可在「工作台-客户联系-工具-群发助手—向企业的客户发消息」中创建企业群发消息。每位客户每月可收到企业的4条群发消息。2）群发内容可输入文本，可添加图片、视频、网页和小程序类型的附件。支持输入4000个文字、添加9个附件。3）可选择管理范围内成员添加的全部客户，或者按照成员和标签选择部分客户4）内容输入完成后，即可通知成员发送。业务负责人可在编辑页面右上角查看历史群发记录和成员的执行状态，针对未发送的成员，每天还可提醒3次。5）成员将在「消息-客户联系」中收到消息提醒，确认发送后，客户即可收到群发消息。注：成员个人群发与企业群发不冲突！一个客户一天可以同时收到一条成员个人群发以及一条企业群发，企业群发不占用个人群发的次数！查看和管理群发消息针对成员群发和企业群发的内容，管理员和负责人还可在「工作台-客户联系-工具-群发助手—全部群发记录」中查看和管理成员群发的内容和企业群发的内容。还支持按照创建人、类型、创建时间进行筛选。五、客户群群发成员向客户群群发消息1）成员可在「工作台—客户群—客户群群发」中创建群发消息，每个客户群每天都可接收来自成员的1条群发消息。输入群发内容，支持发送文本以及图片、视频、网页、小程序类型的附件。最多可输入4000个文字、添加9个附件。2）选择要接收群发消息的客户群，成员每次群发都可选择最近活跃、且接收消息未达上限的200个群聊。还可按照群名的关键词进行筛选。3）群发内容输入完成后，点击「发送」，将会以成员的名义将消息批量发送到指定的客户群中。创建企业服务消息1）各部门业务负责人可在「工作台-客户群-工具-客户群群发-群发消息到企业的客户群」中创建服务消息，每个客户群每月都可接收来自企业的4条群发消息。2）填写群发内容，支持发送文本以及图片、视频、网页、小程序类型的附件。支持输入4000个文字、添加9个附件。3）选择要执行群发企业服务消息的群主，可选择管理范围内的所有群主或者部分群主。4）点击「通知群主发送」，选中的群主将收到通知提醒发送。企业还可在编辑页面右上角中查看群发记录以及成员的执行情况，每条群发消息每天可提醒3次未执行发送的成员。5）群主将在消息列表的「客户群」中收到通知，群主可选择最近活跃、且接收企业群发消息未达上限的200个群聊，确认发送后客户即可在客户群中收到群发消息。注：成员个人群群发与企业群群发不冲突！一个客户群一天可以同时收到一条成员个人群群发以及一条企业群群发，企业群群发不占用个人群群发的次数！6+1客户群内的工作人员每天均可给该群进行群群发动作。管理企业的群发消息为方便回溯和管理群发内容，管理员和业务负责人都可在「工作台-客户群-工具-客户群群发-全部群发记录」中查看管辖范围内成员创建的群发消息。还可按照类型、创建人和时间进行筛选。六、朋友圈群发成员发表到客户的朋友圈1）成员可在「工作台-客户朋友圈-发表」中创建要发表的内容。每位客户的朋友圈每天都可收到成员发表的1条内容。2）支持添加2000个文字，附件可选择添加9张图片、1个视频或网页消息，成员还添加门店位置等信息，吸引客户到店。3）内容填写完成后，默认将发表到所有客户的朋友圈。成员也可以按标签选择部分客户可见，给客户提供更精细化的内容和服务。4）成员发表后，所选客户即可在微信朋友圈中看到成员发表的内容，还可点赞和评论。企业发表到客户的朋友圈1）企业管理员或业务负责人可在「工作台-客户朋友圈-配置-企业发表内容到客户的朋友圈-发表」中创建要发表的内容。每位客户的朋友圈每月还可收到企业发表的4条内容。2）支持添加2000个文字，附件可选择添加9张图片、1个视频或网页消息。3）设置内容可见的客户，支持选择管理范围内成员添加的所有客户，也可按照成员和标签进行筛选，精细化服务客户。内容创建完成后，即可通知成员发表。通知后，成员将收到发表提示，管理员也可在「工作台-客户朋友圈-配置-企业发表内容到客户的朋友圈-企业发表记录」中查看发表记录和成员执行情况，针对未发表的成员，还可提醒成员发表。注：针对每条内容，管理员或负责人每天可提醒3次。成员将在「消息-客户朋友圈」中收到消息提示，进入后，点击右上角的红色未读数，即可看到企业提醒待发表的内容，确认发表后，客户即可在微信朋友圈中看到该条内容。企业查看成员发表的内容为方便企业统一管理和回溯成员发表的内容，超级管理员和业务负责人可在「工作台-客户朋友圈-配置-企业全部的发表」中查看成员发表的和企业发表的内容，还支持按照创建人、类型和创建时间进行筛选。注：成员个人发送朋友圈与企业群发朋友圈的展示不冲突！每位客户的微信朋友圈最多可展示1条成员发表的内容；每位客户的朋友圈每个自然月最多可展示4条企业发表的内容，企业群发不占用个人群发的次数！七、人员管理通讯录管理（客服经理）2）邀请成员加入企业微信之前，请先点击“添加成员”，录入成员信息，再进行邀请。3）若成员未收到邀请通知，请客服经理先确认录入的通讯录信息是否正确，再让成员下载企业微信app，申请加入即可。4）当出现以下这种情况时，多为成员登录企业微信所使用的个人微信绑定手机号与通讯录中录入的手机号不同，需要成员自行使用个人微信号登录企业微信，在“我”-“设置”-“账号”-“手机号”这里修改绑定手机号即可。5）若需要更改个人微信号登陆方式，需客服经理将原本的账号从通讯录中删除再重新加入邀请。原账号的客户可通过离职继承交接给新加入账号。6）若成员无法登录企业微信，请先确认登录的微信号绑定手机与录入的手机号是否一致，若不一致，可能会导致只能通过微信号登录或手机号登录的情况。离职继承（各部门业务负责人、客服经理）1）分配离职成员的客户业务负责人可在「客户联系-配置-离职继承」中分配管理范围内的离职成员的客户。选择要分配的客户，可选择离职成员的部分客户或全部客户进行分配。选择接替的成员，可选择任意一个在职成员进行接替。分配完成后，成员将收到分配提醒，客户将在微信中收到转接提醒。分配后24小时，如果客户未主动拒绝，则将自动为其添加新接替的成员为联系人，成员将收到继承完成的提醒，客户将在微信中新增接替成员的会话入口；如果客户主动拒绝，成员可选择主动添加其为联系人。业务负责人及客服经理还可在分配记录中实时查看分配状态。2）分配离职成员的客户群管理员和业务负责人可在「客户群-配置-离职继承」中分配离职成员的客户群。选择离职成员的部分客户群或全部客户群进行分配；选择任意一个在职成员接替。分配完成后，接替的成员将被自动邀请进入新群、成为群主继续为群内的客户服务。业务负责人及客服经理还可在分配记录中实时查看分配状态。在职继承（各部门业务负责人、客服经理）1）规则说明每位客户可被分配2次；每次分配后有90天的保护期，保护期内客户无法再次被分配。2）分配在职成员的客户①管理员和业务负责人可在「客户联系-配置-在职继承」中分配在职成员的客户。②选择要分配的客户。可通过有工作变更的成员选择客户或直接输入有变更的客户名。最近被分配过或已经超过分配上限的客户无法被选中。选择要接替的成员。可选择任意一名在职的成员来接替客户、为客户继续提供服务。选择客户和接替的成员完成后，管理员即可确认分配，还可修改给客户发送的提示文案。确认分配后，接替的成员将在「客户联系」中收到新增分配客户的提示；客户将在微信中收到转接提示。被分配的24小时后，如果客户没有主动拒绝，则将自动添加为接替的成员为联系人。成员会收到开始服务的提醒；客户会出现接替成员的会话消息。如果客户主动拒绝，成员还可选择主动添加。业务负责人也可在分配记录中实时查看客户接替状态。八、客户管理查看客户数据1）客户端打开「工作台-客户联系」，可以看到客户数据。2）在客户数里，企业管理员显示的是企业全部客户的总人数和今日新增，客服经理显示的是单店内所有成员的客户总人数和今日新增，业务负责人显示的是负责权限范围内的成员的客户的总人数和今日新增，成员显示的是自己的客户的总人数和今日新增。3）点击「筛选」，即可通过筛选查看客户，默认筛选条件为「全部」，可切换为「我的」和「按条件筛选」，后者支持「按添加人筛选」和「按标签筛选」。4）点击客户数可以查看客户列表，列表由添加日期、客户头像、客户名、添加人组成。支持搜索、排序、按添加人筛选、按标签筛选。5）在「工作台-客户联系」底部可以看到「日新增趋势」，可以查看「近7日」和「近30日」日新增客户数的变化趋势，指向趋势图的哪一天，可以查看当天的「日新增」和「总人数」。共享成员的客户1）客户端打开「工作台-客户联系-客户数」进入配置页面。2）在客户列表中，选中某个需要共享的客户进入客户详情。3）点击「共享给其他成员」，选择成员，即共享成功。共享客户后，原添加人对该名客户的备注名、标签、描述、手机号、企业名称等备注和标签信息，都同步共享给接受共享的企业成员。4）成员会在「通讯录-新的客户」中收到红点提醒，点击「查看共享给我的客户」，点击「添加」，即向该客户发送好友申请。5）客户在微信上的「通讯录-新的朋友」中收到成员的好友申请，点击「接受」，添加成员的企业微信。联系客户统计1）手机端打开企业微信点击进入「工作台-客户联系-联系客户统计」。2）企业联系客户数据统计：可查看企业整体添加客户、与客户聊天、客户流失数据情况。3）成员联系客户数据统计：可按成员维度查看添加客户、与客户聊天、客户流失数据情况。注：各数据项说明•发起申请数：成员每天通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。•新增客户数：成员每天新添加的客户数量。•单聊总数：成员有发送过消息的单聊的数量。•发送消息数：成员在单聊中发送的消息的数量。•已回复单聊占比：一个自然日内，客户首先发消息的会话中，成员回复了的会话的占比。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。•平均首次回复时长：一个自然日内，客户首先发消息至成员回复之间的时长，为首次回复时长。所有的首次回复总时长/已回复单聊总数，即为平均首次回复时长。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。•删除/拉黑成员的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数量。群聊数据统计1）手机端打开企业微信点击进入「工作台-客户群-群聊数据统计」。2）企业群聊数据统计：可查看企业整体群聊、群成员、群消息数据情况。注：各数据项说明•群聊总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群的数量。•新增群聊数：成员新拥有的客户群的数量，来源包括创建群聊、转让群主。•有过消息的群聊数：群成员有发过消息的客户群的数量。•群成员总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群中群成员的数量。•新增群成员数：成员的客户群中新加入的群成员的数量。•发过消息的群成员数：在客户群中发过消息的群成员的数量。•群聊消息总数：成员的客户群中的消息数量。