第五章人员招聘与培训第一节 人力资源与管理一、人力资源的概念二、人力资源管理心理的主要研究内容人力资源管理心理人员招聘心理人员培训心理人员激励心理员工保健心理三、人力资源的质量 思想素质 文化素质 生理心理素质 经验四、人力资源管理的基本原理 要素有用 能位相宜 互补增值 激励强化 动态适应 文化凝聚原理第二节 人员招聘一、人员招聘的定义二、人员招聘的目的 满足职位空缺 人才储备 提高组织效率三、招聘的几大要素四、人员招聘的主要形式内部选拔外部招聘提拔晋升工作调换工作轮换人员重聘广告媒体院校预定人才交流五、校园招聘的程序 六人员甄选的常用方法常用方法心理测验知识考试情景模拟面试（一）心理测验根据测验内容分：智力测验、特殊能力测验、个性测验；根据测验人数分：个别测验、团体测验……常见的心理测验有：韦克斯勒智力量表、卡特尔16PF个性因素测验、艾德华个人兴趣测验、主
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快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
统觉测验、60－8神经类型。（二） 情境模拟第二次世界大战前后，在德国、英国、美国、澳大利亚和加拿大等国家曾经大量使用了情境模拟的方法来选拔高级军官。英国文职人员评选委员会后来把这一方法推广应用到非军事领域，用情境模拟测验来
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公务员的行政管理才能。目前，情境模拟已经在企业高级管理人员的选拔工作中得到广泛应用。 情境模拟是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟的、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各个方面的能力等作现场考核，用以确定被试的潜力。（三）面试面试的种类 非结构式面试 没有范本依循 结构式面试 被试得到的咨询相同，故信度较高面试的其他分类方法：压力面试－评估面试行为描述面试（BD）和能力面试个别面试、小组面试、集体面试初步面试和诊断面试行为面试举例 适应能力请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎样？如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗？ 销售能力请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的？为什么你认为你可以做销售这一行？你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗？ 团队协调能力作为一名主管，你如何处理棘手的员工事例？你如何对付难以管理的职员？你擅长解决矛盾或冲突吗？面试的指导原則 预先做规划 事先审核
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及履历 选择面试地点 营造和谐气氛 设法让申请人放松心情 进行面谈時 依循结构化面谈 多用open/end的问題 少用yes/no的问題面试主考者印象表招聘的新趋势 重视综合能力 重视工作经历 重视后招聘阶段 无履历招聘第三节 人员培训心理 一、人员培训的目的 提高员工的技术能力和知识水平 提高员工的自我意识水平 转变员工工作的态度和动机 提高管理人员的管理水平第三节 人员培训心理二、培训工作流程培训需求分析，培训设计和实施，培训评估“所罗门培训模式”－－英国经济学家马丁·所罗门推荐第三节 人员培训心理请专家讲课有计划的提级职务轮换设立“副职”临时提升各种领导小组、委员会等短期学期班研讨会、报告会在职培训的方法培训政策案例一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师全员培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、产品与市场介绍5、企业参观6、老员工交流等全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和
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）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善全员培训-基础职业素质1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用8、外语全员培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发第四节 员工职业生涯规划与发展 进行职业生涯规划有什么作用？职业生涯一般分为几个阶段？此
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