高效沟通方法

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。高效沟通方法一、实现高效沟通的关键模型如图1所示，成功地实现高效沟通具有一个关键模型，发送者首先组织好要说的话，然后通过某种方式传递给接收者，接收者通过译码过程理解发送者的信息，最后接收者给发送者一个反馈信息。图1沟通关键模型但是图1所表示的并不是一个高效沟通过程，真正的高效沟通高手会采取两个步骤：第一，沟通前明确沟通对象；第二，明确沟通目的。例如，对于同样一句话或者一件事，与不同的人沟通需要采用不同的方式，并根据想要达到的目的不同也需要采用不同的方式。所以沟通交流之前，确定沟通对象和沟通目的非常重要。在沟通时，发送者可以将沟通语言进行编码，就是从对方的角度讲话，让对方很乐意听，从而满足人们的自私心理。【案例】曾国藩的奏折清朝末期，曾国藩奉命与太平天国农民革命军打仗，开始时曾国藩的部队屡败。在给皇上写奏折汇报战事时，其中有句话写道“臣屡战屡败”，这时旁边的参谋大臣说：“大帅，您可不能这么写，这么写是会被杀头的！”曾国藩问道：“那我该怎么写呢？”希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。参谋大臣说：“只是改变一下顺序即可，‘屡战屡败’改为‘屡败屡战’。”虽然奏折中的文字只是顺序不同，但是含义大不相同。“屡战屡败”是从曾国藩的角度看问题，“皇上，我又打输了，又浪费了很多国家资源，死了很多人，并对此表示歉意”；“屡败屡战”是从皇上的角度看问题，“皇上，这次我打了败仗，但是请放心，您交付的任务我会牢牢记在心里”，有一种不达目的誓不甘休的决心，这也正是皇上想听的话，皇上不仅了解了战事的胜败，而且清楚了最终的全局进展，知道了最终会达到目的。通过这个案例可以看出，沟通高手取决于编码能力，也就是说话的能力。用不同的方式沟通，效果完全不同。在职场中，可以采用正式沟通或者非正式沟通方式。与人沟通时，要懂得采用什么样的渠道达到目的，并且要站在对方的角度思考和理解，从对方的角度设计语言，这样的沟通才有效率。二、最被忽视的沟通方法：倾听在沟通中，具有很多变量因素，所以沟通有时达不到想要的效果。消除沟通中的不确定性，必须掌握三项核心技能：倾听、提问和表达。其中，“倾听”是最容易被忽视的沟通方式。1.倾听的定义大多数人在沟通中最常犯的错误就是，说的太多、听的太少，而且没有做到有效倾听。一提到沟通，人们往往会想到如何说服他人，而且在谈话中，通常说的多的人会感觉很舒服，很有成就感，这表明大多数人习惯于表达，不习惯于倾听，但如果为了推动他人前进，就需要让他人多说，真正的沟通高手懂得让对方参与交流，让对方发问和表达。2.五种听人说话的习惯一般来说，人们听人说话的习惯主要包括：忽视听忽视听是指根本不听对方说什么，只顾忙自己的事情。在这种情况下，没有出现交流。假装听假装听是指人在听，但是思想已经飘到别处，这可以从人眼睛的神态中反映出来。在这种情况下，也无法推动沟通交流。选择听选择听的人往往不能够推动谈话，而且一般会让说话者很愤怒，因为这类人往往对于感希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。兴趣的话题会插话，对于不感兴趣的话题则置之不理，所以这种情况下，也无法推动沟通交流。注意听注意听是指全神贯注地听别人说话。同理听同理听的本质是让别人感到被理解，但很多时候真正的理解很难出现，因为“理解”是一种情绪性的东西，需要产生共鸣，期望被别人感受到。同理心倾听往往很难做到，但通过一些方法会使这个过程变容易，真正实现有效倾听。3.积极聆听技巧在整个沟通过程中，倾听应占50%的时间，提问占25%的时间，说话占25%的时间。积极的聆听技巧主要包括：倾听回应回应包括两种：积极的回应和消极的回应。积极的回应可以推动谈话，消极的回应会降低谈话的欲望，因此要学会不断给对方积极的回应。回应是指对对方所说的话很感兴趣，会促使对方继续说下去。回应可以是“不错”、“我也这样认为”等语言层面的表达，也可以是点头、微笑、鼓励等肢体动作，也就是语言、语调和可视性的外表语言都可以作为回应的方式，其中“语调”和“可视性的外表语言”属于潜意识沟通范畴。提示问题在沟通中，提示问题比倾听回应更为关键。提示问题首先表明对某个东西、某件事情想了解更深。例如，工作中，通过不断提问，了解同事的情况后，就能及时给予帮助。通过提问，能够了解别人表达意思的核心。例如，工作中碰到一个很难解决的问题，用了很长时间终于找到了一个解决 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，但在部门间的讨论会上，其他部门的人员表示反对，这时如果说：“我不行，你来，你行…”等，就会爆发冲突，而沟通高手为了理解对方真正的核心思想会说：“你觉得我这个哪一点不行？”这样对方就会提出问题，从而双方通过沟通将问题逐渐解决，避免争吵。所以，在听的过程中，要不断询问对方表达的意思核心，但不能打岔，否则容易造成冲突。通过提问方式，能够快速地和同事、客户增进关系，了解情况。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。要点提示沟通中积极聆听的技巧：①倾听回应；②提示问题；③重复内容；④学会归纳总结。重复内容重复内容在心理学上称为初层次同理心。在沟通中，重复对方所说的话并不是说废话，而是同理心的表现。所谓同理心，是指站在别人的角度思考和看待问题。在沟通中，要让别人感受到被理解，可以通过不时重复对方所说的话，重复一个短句或者一个词都可以，但不能句句重复，否则起不到促进沟通的目的。学会归纳总结在沟通谈话的最后，需要将对方所说的话总结成一句话再说给对方听，如果对方不认同就会做出调整与修改，这样能够确保两个人始终在说同一件事。三、最被轻视的沟通方法：发问在沟通中，人们虽然知道“发问”的重要性，但“发问”最容易被轻视。通常来说，通过问题可以引导人的思维和思考方向，对于提出的问题，对方需要进行思考，有间对方的大脑属于提问者，这也是沟通中提问的好处。1.发问的好处一：控制局面作为管理者，必须具备发问的技能，通过发问能够随时随地帮助自己主控沟通的进程和方向，也就是把握谈话的节奏，并且按照所期望的方向发展。发问的好处是，在沟通时能够知道什么样的语言、观点和证据可以打动对方，这些都是“表达”不能够做到的。在工作谈判中，有的人感觉疲于挨打，局面总是被对方控制，对方总在不停地提问，占据着主导权，这在销售工作中尤其明显，客户总在不断地提问，对于销售高手而言，会在关希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。键时点向客户提出问题。例如，销售电脑时，客户提出价格贵，销售员如果反问客户需要什么样的电脑，客户只能回答问题，这样销售员就控制了局面，通过不断提问控制沟通的进展与节奏。2.发问的好处二：了解对方的需求通过发问，可以了解对方的需求。提问分为开放式和封闭式两种形式。开放式问题对于开放式提问，回答的答案是不一样的。这种提问方式可以引发对方的谈话，获得信息。封闭式问题封闭式问题的答案是确定的，这种提问方式使谈话只往一个方向走，律师与法官都是封闭式提问的高手，交警面对违规司机通常会采用封闭式提问方式“知道刚才车速多少吗？”“知道这条马路限速多少吗？”等，通常违规司机与交警沟通后，80%～90%都会受到处罚，因为交警采用封闭式发问方式，会把结果推向一个确定的方向。作为交警、警察、律师和法官，都接受过专业的沟通训练，发问时采用开放式或者封闭式，从而始终控制住谈话的节奏与进程。在职场中，人们也要学会用发问、探知、需求主导沟通方式，这甚至是控制对方头脑最有效的方法。【案例】成功推销笔记本电脑有位讲师的笔记本坏掉了，于是决定购买一台新的笔记本。当这位讲师一走进国美、苏宁店时，就被推销员围住，推销人员不断地推荐自己的产品如何好，但讲师因为需求不是很明确所以最终也没有购买，就在要离开店经过华硕笔记本展示台时，一位热情的小伙子走了过来：“您在看笔记本？”讲师点点头，感觉对方的提问方式与其他销售员所说的“您要买笔记本？”不同。小伙子接着问“先生，你现在在用笔记本吗？”讲师说：“在用。”小伙子继续问：“那我倒挺好奇，你现在在用笔记本，是什么原因使您考虑想新买一台笔记本？”这时讲师如火山爆发一般将自己笔记本的遭遇诉说了一遍，并取得了对方的同希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。情，在对方的不断推动下，讲师从内心感觉很舒服。接着小伙子询问讲师的职业，在得知顾客是销售培训师后，表现出由衷的敬佩“您还教销售，有机会得跟你学两招”，这样小伙子控制了顾客的情绪状态，让讲师感觉飘飘然，同时小伙子推动讲师发现自身对笔记本的真实需要——既要轻便又要待机时间长、质保时间长，并根据这一具体需求推荐了一款产品：“先生，建议您着重看一下这款笔记本！”没有提出让讲师买，这就消除了顾客本能的反抗心理。讲师对这款产品很满意，小伙子不失时机地说：“这款产品很热销，我看看库存量！”查看之后对讲师说：“正好还有一个全新的！”就这样在30分钟之内小伙子就将笔记本销售了出去。在整个销售过程中，销售员的问话始终控制着顾客，控制着谈话的节奏与进程，销售员是主导者，顾客是跟随者，销售员不断地询问顾客的需求，使顾客感受到被理解，并根据顾客的需求提出相关建议。与人沟通说服时，通过发问可以使询问者清楚用什么样的语言、观点和证据打动对方，但大多数人容易犯的错误是，在还没有了解对方情况的情况下，就开始阐述自己的观点，并且为对方提建议，从而满足自己一时的心理需求，但最终结局会输掉；或者不考虑别人的实际情况。所以在工作生活中，要学会发问，了解对方的情况后，再决定该如何去说、去做。四、提升影响力的好方法：表达1.表达＝讲述＋叙述＋表演表达是提升影响力的好方法，表达等于讲述加叙述再加表演的形式，给人一种视觉的冲击。表演的形式包括说话、动作、手势、眼神、道具和语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等，这些都能强化要表达的事实，使表达更具打动人心的力量。讲述讲述的要求和规则很简单，第一，人在交流的过程中，在一定的时间内要尽可能地多说；第二，说话时要有一定的顺序和次序，可以按照时间的进展或者地点的进展或者其他主线进行表达，其中最关键的是，在讲述中要有事实和细节，否则虽然自己感觉描述地很清楚，但让对方感觉听不懂。沟通高手在表达某个观点时，通常会说一段非常清晰的话语，类似讲故事要具有事实和细节。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。例如，新东方的高管王强在描述为何回国与俞敏洪一起创业时谈道，当年他们一起在国外的一所大学时，有很多人问俞敏洪是否是来自北京的俞老师时，俞敏洪一改以前上学时的摇头动作为自信的点头动作，通过这个动作，王强坚定了和俞敏洪回国创业的信心，虽然那时他对新东方没有太多了解。在王强的整个描述中，谈道了一个具体的细节，可以看出讲述不仅要用嘴说，还需要通过表达和表演的方式。通常来说，人的大脑需要接受具体信息，包括细节和数据等，然后才能够正确地理解信息，沟通高手在沟通时一般都会提供给对方事实与细节。叙述叙述往往很简单，只需要为对方提供论据。表演表演不仅包括说话，还包括动作手势、眼神、道具以及语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等。表达需要多样化的表演形式，构成多样化的表达，表演除了7%的语言，还包括38%的语调和55%的视觉信息。沟通高手懂得在交流过程中运用表演的技巧，采用多样化的表达方式，这样才会达到预期效果。【案例】富亚涂料老总的表演富亚涂料是地道的国货产品，具有一个独特的卖点：可挥发性有毒物质VOC含量是零。早在2000年时，富亚涂料的老总开了一个新闻发布会，让小猫小狗来喝富亚涂料，但受到动物保护者的反对，于是老总情急无奈，自己喝掉了涂料，之后身体没有任何变化。这个事情经过媒体报道后，福亚涂料产品在社会上获得了很高知名度，政府在建设鸟巢选择涂料商时，富亚涂料竞标成功。通过这个案例可以看出，有时简单地说并不能让人信服，还需要很好地展示。2.沟通技能的具体运用学习沟通技能，除了老师讲解外，更重要地是要思考和练习。练习沟通技巧的运用世界上没有人喜欢被别人说服，每个人都喜欢感受到被帮助、被协助，从而得出聪明的希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。结论。其中，演示也是一种讲述方式，但不是通过语言而是通过行为表演，从而引发对方的需求和渴望。在这个过程中，要不断询问对方，让对方说、自己听，并不时进行回应，从而在不断的推动过程中将自己的观点说出来。养成发问的习惯【案例】是否要买房某个同事想要结婚，但岳母提出了买房要求，在北京买房目前对于这位同事很困难，于是同事想到先租房住，等五年之后再买房。作为同事，可以试着用各种沟通技能劝这位同事当机立断买房，譬如租房需要搬家，成本会很高而且特别麻烦；租房在精神上没有归属感，无法给对方安定的感觉；考虑到生孩子，租房会很不方便等各种理由，如果分析出这些关键点之后，仍然不能说服对方，因为人本能地具有反抗心理，还需要通过多种方式来打动对方。此外，还可以通过不断发问引发对方的思考，譬如计算一下五年的租金大概三十万，这时可以询问同事“花了30万块钱，五年后仍然在原点没有自己的房子，这样省钱吗？”或者询问这位同事“是否在意妻子和丈母娘因为房子而产生摩擦和冲突？”“让妻子不高兴，做丈夫的会高兴吗？”等，这样逐渐让对方思考买房问题。通常来说，沟通中的表达很难引发对方的思考，需要通过讲述、叙述和表演来达到目的，但真正能够引发对方深度思考的是问话。沟通中养成良好的习惯在沟通中，要运用好倾听和发问，尤其要以问开始，养成发问的习惯。发问是一个主动出击、相互交流的过程，在发问的过程中要养成“听话”的习惯，当别人说时自己认真听，听完之后再去说。3.增强表达效果的方法所谓增强表达效果，是指在基础表达方法上强化表达能力，从而影响说服和沟通能力。现场震撼法所谓震撼法，是指用视觉、听觉和感觉全方位的震撼法冲击，不仅可以瞬间改变他人的希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。思想认知观点，更可以触动他人的内心。单纯的语言只是从感官让他人获得感受，而无法产生全方位的感受。通常来说，沟通高手懂得用一系列方法瞬间冲击对方。例如，20世纪90年代初期，床垫厂商通过130卡车反复碾压床垫的方式让消费者认识床垫的质量，从而给消费者留下震撼的印象。再如，高露洁和佳洁士牙膏刚进入中国时，在广告中采用牙具模型，一边涂有双氟加钙，另一边什么也没有涂，半个月后，用小锤分别敲击两边，发现涂有双氟加钙的一边没有问题，而没有涂的一边破碎了，于是消费者纷纷认为自身需要双氟加钙保护牙齿，其实双氟加钙既看不见也摸不到，甚至无法准确识别这种物质，但正是通过这种沟通方式瞬间感染、影响了消费者。在职场中，人们也可以使用现场震撼式的沟通方式。例如，某个生产企业的产品质量总不过关，于是企业负责人利用周末休息时间，让人在企业所有柱子的四个面喷上不合格产品的图片彩绘，当星期一员工上班时，一眼便看到了这些图片，认识到自己的疏忽造成产品缺陷，从内心感觉非常内疚，使员工从感觉上受到震撼教育。善用故事通常人们不喜欢被说服，但人们都喜欢听故事。因此，人们应该利用好故事为自己服务，故事的最大魅力在于将观点隐藏在故事中。【案例】海尔公司的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 海尔电器以服务和产品质量闻名，海尔员工能够清晰地记得公司的 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，进到用户家里安装空调时，进门首先套鞋套，不吃、不拿用户的任何东西，并且海尔公司根据企业的规章制度，编写出一个个小故事，然后在企业培训会上讲给员工听。其中有这样一则故事：夏天，两个空调安装人员为一位老太太安装空调，安装好之后，老太太硬要给两位安装工两个冰镇西红柿，安装人员起先不接受，但老太太从自家5楼一路追下去，追出20多米硬是塞给两位安装工，无奈之下安装工收下了西红柿。在这之后，海尔公司对用户进行回访，老太太告诉回访人员服务非常好，最后送给安装工两个西红柿。回访人员记下了这个情况，并找安装工核实，结果证实两个安装工确实拿了西红柿，于是公司对安装工所在部门罚款一万元。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。海尔公司通过这个故事很好地教育了员工，让员工明白西红柿有多贵，规章制度有多么严格。再如，联想集团开会时，很少有人迟到，因为员工明白迟到后会被罚站，柳传志曾谈到自己被罚站过三次，其中有两次是因为被卡在电梯里；迟到人员不能进会场或者在座位旁站着，这种惩罚会让迟到人员感觉像默哀一样难受，所以以后开会就不会迟到，将这种规章制度写成故事更能够教育员工。通常来说，人的大脑喜欢接受新鲜事物，而故事更能够刺激人的大脑，这就如同人们更喜欢看电视剧一样，所有沟通高手往往善于运用故事来隐藏自己的观点。客户见证客户见证的好处是客观，因为不管销售人员多么客观地表达观点，对于消费者而言都是站在销售人员的角度，感觉有失公正，所以沟通高手要懂得借助别人的案例、经验和观点佐证自己。例如，A.O.史密斯热水器公司懂得将客户的经历制作成广告告诉全世界消费者，“父亲在半个世纪之前购买的A.O.史密斯热水器还在使用”，其实并不是所有的史密斯热水器都可以使用五十多年。所以，在与人沟通的过程中，可以引用名人名言、公司内部或圈内知名人士、权威人士的观点佐证自己，这叫做客户见证。比喻比喻和类比属于潜意识沟通范畴，可以调动、激发、强化听众某种特殊的情绪，瞬间改变听众的思想和行为。沟通高手懂得用比喻的形式来改变别人。例如，“不要让你的孩子输在人生起跑线上”这句话瞬间改变了年轻父母的思想认知观点和情绪状态，于是洋奶粉、金装段成了年轻父母的最爱，不论价钱多贵，父母们都会心甘情愿地购买；除了奶粉外，各种早教班和舞蹈班等都受到年轻家长的青睐，为了子女花再多的钱也愿意，因为父母不想让孩子输在起跑线上。职场中，管理者激励员工时常称“战士”；部队中，上级激励下级时常称“共和国卫士”；医院中，激励护士时常称“白衣天使”。对于沟通高手，尤其是内行人给外行人进行讲解时，要学会运用比喻和类比，用简单的语言将复杂的东西表达清楚。利用图片、表格、录像一图胜千言，一表胜千辩。在与人沟通的过程中，单纯靠语言去表达，沟通难度会很大。图片、表格和录像是强有力的表达方式，通过视觉化的证据去推动和强化表达效果。所以在职场中，必须要掌握一系列的核心技能，才能够更好地倾听、发问和表达。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。