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南湖社区计生信访工作制度

南湖社区计生信访工作制度南湖社区计生信访工作制度南湖社区计生工作的来信来访，从育龄群众的实际出发，落实信访工作责任、健全工作制度、规范工作程序，全面提高信访工作质量，切实维护育龄群众的利益。一是完善工作网络。按照“分级受理、归口办理”的原则，分别设立人口计生信访工作领导小组、信访接待室、社区信访工作站，配备专职接待人员、调解员、信息员；开通人口计生信访专线电话和网络信箱，在社区设计生政务窗口，社区推出社情民意箱，并通过居民论坛、社区听证会拓宽信访渠道。二是提高工作能力。加大对社区各级信访干部的培训力度，每年信访专项培训不少于2次，使信访干...

南湖社区计生信访工作制度南湖社区计生工作的来信来访，从育龄群众的实际出发，落实信访工作责任、健全工作制度、规范工作程序，全面提高信访工作质量，切实维护育龄群众的利益。一是完善工作网络。按照“分级受理、归口办理”的原则，分别设立人口计生信访工作领导小组、信访接待室、社区信访工作站，配备专职接待人员、调解员、信息员；开通人口计生信访专线电话和网络信箱，在社区设计生政务窗口，社区推出社情民意箱，并通过居民论坛、社区听证会拓宽信访渠道。二是提高工作能力。加大对社区各级信访干部的培训力度，每年信访专项培训不少于2次，使信访干部能够熟练地运用和掌握《信访条例》和业务知识，有效地提高了信访干部的接访能力。三是完善工作制度。坚持领导负责制，所有来信均由一把手亲自拆封、亲自过问、亲自签署处理意见，指定专人进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件领导亲自深入基层调查处理；实行首问负责制，规范第一接待人为第一责任人，不推诿、不搪塞、不扯皮，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料、来信有登记；采取跟踪服务制，变群众上访为主动下访，跟踪了解信访人员的思想动态，回访办结案件，及时化解不安定因素，确保办理质量，避免回访上访现象；落实政策公示制，定期对涉及计划生育相关政策及时在各街道、社区公示栏和政府网络进行公示，减少群众因不了解政策而造成了信访、上访、投诉。四是规范工作程序。接待过程中严格执行“八个一”文明接待制度，即：“一张服务名片、一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一份宣传材料、一片热心办事、一张征求意见表、一声再见送行”，设立接街日，完善结案标准，分别针对来信、来电、面访、网络邮件等不同的上访形式设立接访程序，并公布投拆电话。各项措施落实以来，社区处理各类人口计生信访60余件，办结率100%，实现行政零投诉。。南湖社区

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