客户分级
管理办法
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一、目的范化、系统化管理，提高对客户的服务水平的发展，增强市场竞争能力，合理运用公针对不同类别客户，对客户分类进行规 ，进而培育优质客户，保障公司市场销售长期稳定 司的资源。二、范围公司的所有客户三、客户等级定义根据客户年度销售产值、回款情况、行业潜力及订单库存呆滞情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。A级客户：综合指标评分80-100分B级客户：综合指标评分60-79分C级客户：综合指标评分60分以下四、指标评分
细则
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4.1销售指标： 序号 销售指标评分 销售额界定 备注 1 100 年度销售额超过1000万 综合指标评分权重50% 2 90 年度销售额超过800万 3 80 年度销售额超过500万 4 70 年度销售额超过200万 5 50 年度销售额低于200万 4.2回款指标： 序号 回款指标评分 回款率界定 备注 1 100 季度平均回款率超过90% 综合指标评分权重20% 2 80 季度平均回款率超过80% 3 60 季度平均回款率超过60% 4 50 季度平均回款率低于60% 4.3行业潜力指标： 序号 行业潜力指标评分 行业潜力界定 备注 1 100 国际及国家知名企业 综合指标评分权重20% 2 90 行业知名企业 3 80 汽配及商品模企业 4 60 其它企业 4.4库存呆滞指标：XX有限公司文件编号：CK-QP09-IM-02版本：A实施日期：2017-12-30修改次数：0次客户分级管理办法受控号：09-02#归口部门：业务部 序号 库存呆滞指标评分 行业潜力界定 备注 1 100 季度平均库存周转率≧1.5 综合指标评分权重10% 2 80 季度平均库存周转率≧1.2 3 60 季度平均库存周转率≧1.0 4 50 季度平均库存周转率＜1.0 五、职责5.1业务部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作；5.2业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新；5.3财务部负责客户资信等级的评定、销售产值及回款率数据提供；5.4物控部负责库存周转率数据提供；六、规范及管理服务6.1客户分类评定
方法
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6.1.1客户评定时间：每年一次综合评定，具体时间安排于12月25-30日完成；6.1.2客户评定程序：各业务主管事先对所负责客户做相关统计，根据客户的综合评分指标达成情况、合作状况、发展趋势进行初步评级，并填写《客户等级评定表》。由业务总监组织召开业务部门会议，以会议形式进行讨论复评，并制订下年度《年度重要顾客一览表》由总经理批准。6.2客户分类管理服务6.2.1业务部：A、A类客户作为公司年度重点客户，业务员应定期对客户进行拜访，了解客户对我司的满意程度；B、A类客户的交期用尽力缩短，针对临时插单有优先权；C、A类客户根据需求预测公司可适量做备货支持；D、A类客户所有正常需求各业务员都必须第一时间响应，有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
向上级领导汇报；E、B类客户按公司正常流程操作；F、C类客户如三年内无法升级为B级客户，需作为年度淘汰客户对象。6.2.1技术部：A、对于A类客户需加强技术前期配合力度，沟通文件尽量以PPT
格式
pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载
说明；B、对于A类客户允许先做技术评估再下单特殊服务支持；C、对于B、C级客户按流程操作。6.3.1品管部：A、对于A类客户的质量异常反馈应第一时间做出回复并形成记录文件；B、对于A类客户的现场质量问题应尽可能满足客户要求，有问题向上级领导汇报；C、对于A类客户的质量要求需宣传到位，并不定时向客户SQE咨询近期我司的质量情况。七.相关/支持性文件无八.相关记录 编号 记录名称 保存部门 保存期限 CK-QP09-QR-09 年度重要顾客一览表 业务部 2年 CK-QP09-QR-13 客户等级评定表 业务部 2年 九、修改记录 序号 版本 发行日期 修改内容 编制 审核 批准 1 A/0 2017.12.30 首次发行 编制/日期 审核/日期 批准/日期
浙公网安备 33021202002483