第四章用品组组织管理和规章制度第一节人员管理一、用品组工作职责和人员职责的划分1、用品组工作职责完成全公司下达的业绩目标.遵照执行公司各项规章制度。做好与其他组的协调工作2、人员职责如下：职务名称：用品组长直接上级：店长职位概要：主持用品组日常工作，负责商场销售计划的制定与实施。主要工作职责：1．协助店长搞好各组之间的综合协调。2．协助店长制定并实施奖励制度和办法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作
标准
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或要求，有效执行其工作，确保本单位目标完成。3．负责指导并督促下属销售商品，完成销售目标。4．有责任负责收集商品市场价格，做好各店用品的价格统一工作。5．负责安排新进员工各项
培训
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工作。6．进行库存管理。及时订货，补货和定价。7．负责建立销售台账，每月与电脑打单核对账目8．指导、督促并检查下属盘点库存;负责保持商场货架、地面等卫生整洁。9.建立业务档案。（下月的班组的销售报表以及案例汇总分析)10.召开定期例会，
总结
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工作情况，并安排班组工作。每月末拟定下月营业目标和计划。11.完成店长交办的其它任务。12.我们牢固树立“有安全不一定有一切，没有安全就没有一切”的思想常怀忧患之心、认真细致负责带的做好安全防患工作。在职责范围内如有安全事故给予重罚。职务名称：打单员直接上级：店长职位概要：出货及服务相关数据的录入和统计。主要工作职责：1．录入并打印客户消费单据。2．录入、打印每日进出之货品明细并与收银员核对。3．统计每日营业状况数据，并与当天下班前交于各组组长及店长。4．月底做月报表与会计及各组长核对。5．每季度末做季报表交给会计。6．每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。7．月末、月底核对并调整库存。8．日常打扫工作场所卫生。9．完成店长临时安排的其他工作。职务名称：收银员直接上级：店长职位概要：收取营业现金收入主要工作职责：1．将销售数据输入电脑。2．收受货款、信用卡，鉴别现金货币真伪。管理货款，每日将营业款上交财务部有关人员。3．填写日、旬、月统计报表上交财务部门。4．负责完工车的结算工作，严格履行结算程序，防止出现错结漏结。5．保管销售凭证、发票。6．填写发票汇总清单交给会计。7．接受公司会计监督、指导。8．完成店长交办的其它工作任务职务名称：用品
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直接上级：用品组长职位概要：销售汽车用品。主要工作职责：1．运用合适的技巧，向顾客介绍汽车用品，以促使顾客购买。2．整理自己所管辖之货架，清点货物；月末盘点库存。3．协助组长对新进员工进行培训。4．建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。5．日常打扫卫生。6．参加公司召开的各类销售会议或组织的培训。7．完成组长临时安排的其他工作。用品班前、班中、班后的管理规定上班前仪容仪表要求
规范
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1、在客户距离自己3米内没有微笑致意的2、微笑没有保持1秒钟的3、致意声音在3米内听不清的4、未穿工作服上岗5、工作服有明显污垢或异味6、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗7、女员工披头散发，或头发凌乱的8、烫染异型发式和浓烈色彩的9、女员工涂抹浓烈色彩的指甲油10、脸部有没有清洁干净的异物的11、口腔留有浓烈食品异味的12、使用浓烈香味的香水班中接待客户时1、未双手接发名片2、未把客户带到所客户所咨询的场所3、递送票据没有起身和双手递送4、收取客户钱物时没有唱收唱付5、在客户面前抱怨公司和发牢骚6、未经客户允许在客户面前接打电话和收发短信7、跟客户聊天或介绍业务时，依躺在椅子里8、未经客户允许动用客户物品9、对客户提出的问题回答少于5个字的10、丢下客户只身离开的11、向顾客摆脸色、翻白眼或冷言冷语的12、接待完没有送客户13、接听电话时，没有用：你好，新奇特14、在电话里与客户争吵的挂断客户电话的15、在客户之前挂断客户电话的16、在与客户交流过程中一直未使用服务文明用语17、对客户使用服务禁语18、与客户起争执、争吵、辱骂19、泄露客户信息20、在工作区域内与人争执、争吵、打骂的21、打探客户隐私（收入、职位、年龄、婚姻关系等）空间或进出门未让客户先行的22、在客户视线范围内依靠货架、墙壁23、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰24、在客户视线范围内挖鼻挖耳25、上班吃零食26、随地丢弃垃圾27、上班玩手机,28、在工作场所3人以上聊天、喧哗29、见到客户走近自己没有停下手上无关的事，相迎或跟随的；30、在客户视线和听力范围内聊天31、在工作场所吸烟32、在客户休息区上网、看电视33、接听与工作无关的手机超过1分钟的34、上班时间手机发出响亮的铃声35、工作区域地面和空间有杂物36、货架有灰尘和杂物未清理的；37、货品摆放没有及时，归位和按陈列要求摆放的；38、背后议论客户是非39．未按照客户要求施工，或者单子项目未施工完成就交车，引起客户投诉的40．施工项目未给客户签字、钥匙标签未写或接待人员未签字41．车子未检查清楚，造成损失.42．未经领导许可无故私自为客户提供一些高额服务。43．接车未买单，跑单的，谁接待谁负责。44．过夜或施工车子，客户档案、提车时间及公里数未写45．车辆在外，下班后没停到场内46．在客户未知情况下，私自存放客户的物品，或者私自拿、用、吃客户物品47．竣工检查后，车辆未锁、窗户未关。48．上班时间有配对讲机而不带的，或者佩戴后对讲机不充电的。对讲机听到着屡次呼叫不应者49．非工作需要，上班时间去前台上网50．不得私自接受供应商赠送的钱物，不得以个人名义或私自以公司名义向供应商索要钱物51．不得在上班期间擅自离岗，不得回宿舍吃东西，休息。或者外出不做任何留言。班后1、整理货架、盘点销售商品，应准备第二天补货2、清洁货架，做好辖区的卫生3、员工每日应做好账本记录工作（货架插卡记录），时刻观察库存变动。4、员工应做好班后的客户回访工作，并要求做好笔录
浙公网安备 33021202002483