XX物业交接清单(财务数据已确认)讲义

xxx物业管理有限公司区域物业工作交接清单项目名称：日期：年月目录一、区域物业项目交接确认表……………...…………………..3二、职责划分………………………………………...…………..4三、2015年已批经营预算表…………………………..…..…5~8四、2015年上半年度经营达成情况分析……….………...…9~12五、2015年项目人员编制………………………………………13六、项目在职员劳动关系检查表…………………...………14~16七、项目2015年外包合同清单……………………...…………17八、高低压供配电系统设备资产清单………………………18~26九、中央空调、停车场系统设备资产清单…………………27~36十、电梯设备资产清单..…………………………..……………..37十一、消防系统设备资产清单………………………...…….38~39十二、行政办公资产……………………………………..………40十三、品质管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 体系文件……………………41~73一、 区域物业项目交接确认表名称目前实际完成概况经营管理2015年1-7月完成的营业收入元（管理费元，多种经营收入元），完成预算总额的，备注：预算总额元，管理费元，多种经营收入元）欠费：截止2015.07.31日欠费元工程管理存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：1、部分公区照明灯具损坏，各种管网腐蚀需刷漆。2、写字楼各楼层空调效果不好。3、油污提升设备房未安装排水设施。4、高压、低压配电室顶板漏水，27楼配电房未安装通风降温设备。5、各电梯机房地面未按图纸施工，而且五方通话未起作用。6、写字楼各层空调机房地面未按图纸施工，排水地漏位置偏高，未做防水处理。7、强弱电井地面未做亚光。解决的进度：第1项因需要购买材料才能完成。第2-7项已联系地产方协助处理。人员情况项目定编人，截止到年月日，在册人数人，劳动合同签订情况正常，全员签订有效劳动合同；社保和公积金缴交情况正常，全员参保，详见附件《劳动关系检查表(员工签字确认件）》、《项目薪资区间》、《员工花名册》、《社保台账》。资产管理截止到2015年6月30日，行政管理各项数据如下：1.项目登记资产184件，资产使用情况良好。(据会计反馈，以上资产为成商所有）2.项目保险申报详询成商行政。管理现状物业负责人　地产负责人　二、 职责划分物业公司本部职责1- 维护和保持国家一级物业管理资质的管理。2- 维护和保持物业国际管理体系的运行。3- 维护和稳定物业深圳项目的物业管理权。4- 负责物业深圳项目的管理及经营。5- 负责目前未和地产合并的外阜区域物业管理工作。6- 负责物业公司管理文件、服务标准的制定、修订、颁布与督导。7- 负责对物业各区域项目提供物业技术和管理知识的支持。区域或项目物业管理部门职责：1- 负责本项目物业的管理及经营。2- 负责本项目现场所有问题的解决。3- 承担本项目物业管理的全部责任。4- 按工作需求，配合本项目业主完成物业管理改善工作。5- 在获得区域或项目物业负责人同意的情况下，可向物业公司本部提出技术及知识支持协作需求。所产生费用，由提出需求的项目承担。6- 配合物业公司完成资质的审核、维护及保持。7- 承担参与物业管理标准修订的责任。8- 重大事件抄报物业公司本部。9- 按照物业公司本部统一要求出具财务报表、管理报表。配合总部数据合并要求，提供分公司数据。10- 执行物业公司管理体系，统一要求的企业视觉识别系统（VI）：LOGO、导示标识、工服款式、行文格式等。三、 2015年已批经营预四、 2015年上半年度经营达成情况分析五、 2015年人员编制六、 劳动关系调查表七、 项目2015年外包合同清单八、 项目2015年外包合同清单序号名称维保合同合作单位合同签订启止期限合同金额（元）备注九、 高低压供配电系统设备资产清单物业管理有限公司设备台帐——供配电设备序号设备名称设备编号规格型号主要技术参数安装位置生产厂家出厂日期启用日期电压(kv)电流(A)频率(HZ)十、中央空调、停车场系统设备资产清单物业有限公司（设备台帐——中央空调序号设备名称规格型号数量主要技术参数安装位置生产厂家启用日期功率(kW)电流(A)频率(HZ)1螺杆式冷水机组　　380640243　　2离心式冷水机组　　3801079410　　3离心式冷水机组　　3801079410　　4冷却塔　　380104　　5冷却塔　　380104　　6冷却塔　　380104　　7冷却塔　　380104　　8冷却塔　　380104　　9冷却塔　　380104　　10冷却塔　　380104　　11冷却塔　　380104　　12冷却塔　　380104　　13冷却塔　　380104　　14冷却塔　　380104　　15冷却塔　　380104　　16冷却塔　　380104　　17冷却塔　　380104　　18冷却塔　　380104　　19冷却塔　　380104　　20冷却塔　　380104　　21冷却塔　　380104　　22真空锅炉　　燃气量200NM3/H　23真空锅炉　　燃气量200NM3/H　24水环多联机组　　380134.7　　25水环多联机组　　380207.6　　26水环多联机组　　380249.2　　27水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　28水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　29水环多联机组　　380249.2　　30水环多联机组　　380249.2　　31水环多联机组　　380249.2　　32水环多联机组　　380249.2　　33水环多联机组　　380134.7　　34水环多联机组　　380134.7　　35水环多联机组　　380134.7　　36水环多联机组　　380134.7　　37水环多联机组　　380134.7　　38水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　39水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　40水环多联机组　　380249.2　　41水环多联机组　　380249.2　　42水环多联机组　　380249.2　　43水环多联机组　　380249.2　　44水环多联机组　　380134.7　　45水环多联机组　　380134.7　　46水环多联机组　　380134.7　　47水环多联机组　　380134.7　　48水环多联机组　　380134.7　　49水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　50水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　51水环多联机组　　380249.2　　52水环多联机组　　380249.2　　53水环多联机组　　380249.2　　54水环多联机组　　380249.2　　55水环多联机组　　380134.7　　56水环多联机组　　380134.7　　57水环多联机组　　380134.7　　58水环多联机组　　380134.7　　59水环多联机组　　380134.7　　60水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　61水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　62水环多联机组　　380249.2　　63水环多联机组　　380249.2　　64水环多联机组　　380249.2　　65水环多联机组　　380249.2　　66水环多联机组　　380134.7　　67水环多联机组　　380134.7　　68水环多联机组　　380134.7　　69水环多联机组　　380134.7　　70水环多联机组　　380134.7　　71水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　72水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　73水环多联机组　　380249.2　　74水环多联机组　　380249.2　　75水环多联机组　　380249.2　　76水环多联机组　　380249.2　　77水环多联机组　　380134.7　　78水环多联机组　　380134.7　　79水环多联机组　　380134.7　　80水环多联机组　　380134.7　　81水环多联机组　　380134.7　　82水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　83水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　84水环多联机组　　380249.2　　85水环多联机组　　380249.2　　86水环多联机组　　380249.2　　87水环多联机组　　380249.2　　88水环多联机组　　380134.7　　89水环多联机组　　380134.7　　90水环多联机组　　380134.7　　91水环多联机组　　380134.7　　92水环多联机组　　380134.7　　93水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　94水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　95水环多联机组　　380249.2　　96水环多联机组　　380249.2　　97水环多联机组　　380249.2　　98水环多联机组　　380249.2　　99水环多联机组　　380134.7　　100水环多联机组　　380134.7　　101水环多联机组　　380134.7　　102水环多联机组　　380134.7　　103水环多联机组　　380134.7　　104水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　105水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　106水环多联机组　　380249.2　　107水环多联机组　　380249.2　　108水环多联机组　　380249.2　　109水环多联机组　　380249.2　　110水环多联机组　　380134.7　　111水环多联机组　　380134.7　　112水环多联机组　　380134.7　　114水环多联机组　　380134.7　　115水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　116水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　117水环多联机组　　380249.2　　118水环多联机组　　380249.2　　119水环多联机组　　380249.2　　120水环多联机组　　380249.2　　121水环多联机组　　380134.7　　122水环多联机组　　380134.7　　123水环多联机组　　380134.7　　124水环多联机组　　380134.7　　125水环多联机组　　380134.7　　126水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　127水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　128水环多联机组　　380249.2　　129水环多联机组　　380249.2　　130水环多联机组　　380249.2　　131水环多联机组　　380249.2　　132水环多联机组　　380134.7　　133水环多联机组　　380134.7　　134水环多联机组　　380134.7　　135水环多联机组　　380134.7　　136水环多联机组　　380134.7　　137水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　138水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　139水环多联机组　　380249.2　　140水环多联机组　　380249.2　　141水环多联机组　　380249.2　　142水环多联机组　　380249.2　　143水环多联机组　　380134.7　　144水环多联机组　　380134.7　　145水环多联机组　　380134.7　　146水环多联机组　　380134.7　　147水环多联机组　　380134.7　　148水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　149水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　150水环多联机组　　380249.2　　151水环多联机组　　380249.2　　152水环多联机组　　380249.2　　153水环多联机组　　380249.2　　154水环多联机组　　380134.7　　155水环多联机组　　380134.7　　156水环多联机组　　380134.7　　157水环多联机组　　380134.7　　158水环多联机组　　380134.7　　159水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　160水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　161水环多联机组　　380249.2　　162水环多联机组　　380249.2　　163水环多联机组　　380249.2　　164水环多联机组　　380249.2　　165水环多联机组　　380134.7　　166水环多联机组　　380134.7　　167水环多联机组　　380134.7　　168水环多联机组　　380134.7　　169水环多联机组　　380134.7　　170水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　171水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　172水环多联机组　　380249.2　　173水环多联机组　　380249.2　　174水环多联机组　　380249.2　　175水环多联机组　　380249.2　　176水环多联机组　　380249.2　　177水环多联机组　　380249.2　　178水环多联机组　　380134.7　　179水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　180水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　181水环多联机组　　380249.2　　182水环多联机组　　380249.2　　183水环多联机组　　380249.2　　184水环多联机组　　380249.2　　185水环多联机组　　380249.2　　186水环多联机组　　380249.2　　187水环多联机组　　380134.7　　188水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　189水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　190水环多联机组　　380249.2　　191水环多联机组　　380249.2　　192水环多联机组　　380249.2　　193水环多联机组　　380249.2　　194水环多联机组　　380249.2　　195水环多联机组　　380249.2　　196水环多联机组　　380134.7　　197水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　198水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　199水环多联机组　　380249.2　　200水环多联机组　　380249.2　　201水环多联机组　　380249.2　　202水环多联机组　　380249.2　　203水环多联机组　　380249.2　　204水环多联机组　　380249.2　　205水环多联机组　　380134.7　　206水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　207水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　208水环多联机组　　380249.2　　209水环多联机组　　380249.2　　210水环多联机组　　380249.2　　211水环多联机组　　380249.2　　212水环多联机组　　380249.2　　213水环多联机组　　380249.2　　214水环多联机组　　380134.7　　215水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　216水源热泵式吊挂式新风机　　380186.91　　217水环多联机组　　380249.2　　218水环多联机组　　380249.2　　219水环多联机组　　380249.2　　220水环多联机组　　380249.2　　221水环多联机组　　380249.2　　222水环多联机组　　380249.2　　223水环多联机组　　380134.7　　十一、电梯设备资产清单电梯设备档案序号设备名称设备代码规格型号主要技术参数安装位置生产厂家出厂日期启用日期功率（kw）速度（m/s）载重（kg）/梯级宽度mm1货梯（5#）MYTD-DT-01UVF5S160A1.75/s2100办公楼2货梯（7#）MYTD-DT-02UVF5S160A1.75/s2100办公楼3客梯（8#）MYTD-DT-03UVF5S160A1.75/s2100办公楼4客梯（9#）MYTD-DT-04UVF5S160A1.75/s2100办公楼5客梯（10#）MYTD-DT-05UVF5S160A1.75/s2100办公楼6客梯（11#）MYTD-DT-06UVF5S160A1.75/s2100办公楼十二、消防系统设备资产清单设备台帐——消防系统设备序号设备名称规格型号数量主要技术参数安装位置生产厂家启用日期电压(kv)电流(A)频率(HZ)1消火栓系统低区加压泵XBD40-100-HY38019775负三层消防泵房　2消火栓系统低区加压泵XBD40-100-HY38019775负三层消防泵房　3消火栓系统中区加压泵XBD40-180-HY380347132负三层消防泵房　4消火栓系统中区加压泵XBD40-180-HY380347132负三层消防泵房　5消火栓系统高区转输泵XBD40-150-HY380290110负三层消防泵房　6消火栓系统高区转输泵XBD40-150-HY380290110负三层消防泵房　7消火栓系统高区加压泵XBD40-120-HY3802379027层消防泵房　8消火栓系统高区加压泵XBD40-120-HY3802379027层消防泵房　9自喷系统低区加压泵XBD40-120-HY38023790负三层消防泵房　10自喷系统低区加压泵XBD40-120-HY38023790负三层消防泵房　11自喷系统中区加压泵XBD40-200-HY380421160负三层消防泵房　12自喷系统中区加压泵XBD40-200-HY380421160负三层消防泵房　13自喷系统高区转输泵XBD30-150-HY38019775负三层消防泵房　14自喷系统高区转输泵XBD30-150-HY38019775负三层消防泵房　15自喷系统高区加压泵XBD30-130-HY3801977527层消防泵房　16自喷系统高区加压泵XBD30-130-HY3801977527层消防泵房　17中区消火栓接合器接力泵XBD40-90-HY3801977527层消防泵房　18中区消火栓接合器接力泵XBD40-90-HY3801977527层消防泵房　19高区消火栓接合器接力泵XBD40-70-HY3801455527层消防泵房　20高区消火栓接合器接力泵XBD40-70-HY3801455527层消防泵房　21中区自喷水泵接合器接力泵XBD40-110-HY3801977527层消防泵房　22中区自喷水泵接合器接力泵XBD40-110-HY3801977527层消防泵房　23高区自喷水泵接合器接力泵XBD30-70-HY380973727层消防泵房　24高区自喷水泵接合器接力泵XBD30-70-HY380973727层消防泵房　25商业冷却塔补水泵VCF32-60-23802911负三层消防泵房　26商业冷却塔补水泵VCF32-60-23802911负三层消防泵房　27办公冷却塔补水泵VCF20-83802911负三层消防泵房　28办公冷却塔补水泵VCF20-83802911负三层消防泵房　29自喷系统稳压泵XBD3.2/5-3-HY38083屋顶消防水泵房　30自喷系统稳压泵XBD3.2/5-3-HY38083屋顶消防水泵房　31消火栓系统稳压泵XBD3.2/5-3-HY38083屋顶消防水泵房　32消火栓系统稳压泵XBD3.2/5-3-HY38083屋顶消防水泵房　十三、行政办公资产十四、物业品质管理标准体系文件品质检查工作规程安全管理检查考核标准工程管理检查考核标准环境管理检查考核标准客服管理检查考核标准日考核操作细则日考核操作细则1. 考核对象主要适用于主管级（不含）以下岗位；其中“人事行政纪律（总标准）”亦适用于主管级（含）以上岗位。2. 考核方式：以表格形式反映员工工作绩效。3. 日考核奖惩依据日考核奖惩依据由四部分组成，具体为岗位职责、人事行政纪律、走动式管理及安全检查。4. 考核周期：每天考核，每月汇总。5. 考核 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 考核由人力资源部负责监督实施，各部门依照每个员工实际工作情况，逐级依次进行考核，对照考核标准进行评分。6. 考核标准及程序6.1. 基层员工，每天由考核者(直接上级)根据被考核者的工作情况，对照考核标准到现场进行本班组人员的当日工作考评，填写各员工的《员工日考核扣分记录表》。6.2. 每月最后一天前，各级考核者根据被考核者当月工作表现进行汇总评分并填写《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》，交由单位人事专员初审后递交单位负责人复审，最后交由区域负责人终审。审核后于次月3日前将《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》上缴人力资源部。6.3. 每月10日前人力资源部将上月全体员工的考核成绩给予公布；如员工对考核结果有疑义，可填写《考核申诉表》先向考核者的上级进行申斥，两日内必须在《考核申诉表》中明确意见交项目人事专员存档并答复员工；员工不服的，可告知项目人事专员，两日内由人事专员将《考核申诉表》转给人力资源部处理；人力资源部自接到申诉之日起5日内作出核实结论及调整意见。7. 考核结果考核结果与员工每月工资挂钩。考核分1分=工资5元，奖励或扣罚以此类推。单项一次性扣分30分（含）以上的、连续三个月被扣罚考核累计扣分在30以上（包括30分）的员工，或年度内有六个月扣罚考核分在30分（包括30分）的员工将予以辞退；对年度内没扣分的员工，再依照《绩效考核管理办法》进行绩效年度的奖励。8. 日考核加分公共项序号人事行政纪律（总标准）加分标准1工作上起模范带头作用的；5分2工程上重大技术改良（年度预计节省或创收20万元以上）；30分3在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献的；20分4同违法违纪及损坏公司利益行为作斗争有功绩的；20分5在对外交往中为公司争得荣誉和利益的；20分6业主/商户送的锦旗；30分7举报损坏公司利益行为被核实的；30分8对公司提出合理化建议积极、有实效的；2-30分9业主/商户写的书面感谢信；10分备注：加分项除绩效加分外，可以根据公司奖惩 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 进行奖励，与工资一并发放。9. 日考核扣分公共项序号人事行政纪律（总标准）扣分标准1迟到、早退（每次、每分钟）1分2旷工一次（迟到或早退2小时或以上，按旷工计算）30分3不按规定请销假（每次）2-10分4不按规定出席会议、集体活动（每次）5分5不按规定参加培训活动（每次）5分6参加教育培训活动迟到或早退（每次、每分钟）1分7教育培训考核不合格（每次）5分8直接上级未制定新员工的培训计划10分9未制定月度培训计划10分10未按规定或及时制定工作计划（每次）5-20分11未按规定按时召开例会5分12未对下属进行岗位职责培训5分13未按规定做好核心（主管级以上）员工的离职面谈（每人次）5分14不及时完成各项培训任务或上级领导安排的工作任务（每次）5-20分15不按规定严格执行岗位制度、纪律、职责、要求（每次、每项）3-20分16仪容仪表不符合规定要求,包括穿着工服、佩戴工牌（每次、每项）2分17行为举止不符合规定要求（每次、每项）2分18语言表达不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、不文明、无礼貌（每次）3分19客户接待不按程序、不礼貌（每次）3分20接听电话、打电话违反规定（每次）1分21其他工作礼节操作不符合规定（每次）1分22违反规定待人处事不当导致有效投诉（包括口头或书面形式，每次）10-20分23工作台面不整洁（每次）1分24文件、文具、资料、工具摆放不符合规定（每次）1分25工作用具、设备使用不当、造成损害（每次）2-30分26办公工作环境脏、乱、差（每次）3-5分27违反规定在工作场所吸烟,不认真工作，出工不出力，私自脱岗，避工、逃工、偷懒（每次、每项）2-10分28不团结同事（对同事打击、报复、陷害、侮辱、诽谤）（每次）30分29不积极配合、帮助同事开展工作（每次）15分30不服从上级领导工作安排、指示及工作决定（每次）30分31不按规定向领导汇报工作、执行工作任务（每次）15分32不及时向领导报告工作（每次）10分33不尊重领导（每次）30-50分34向上级、同事虚报、谎报或不报、不配合各项工作及相关情况（每次、每项）5-25分35不按规定程序、流程开展工作（每次）3分36工作期间睡觉或脱岗（每次）30-60分37工作时嬉笑打闹、看书报、聊天及做与工作无关的事情（每次）3分38不及时填写工作记录（值班记录）（每次）1分39不按规定填写工作记录（值班记录）（每次）1分40质量记录归档不及时（每次）1分41质量记录保管不善造成损坏、丢失（每次）5分42不执行三体系要求（每次）2分43不按要求执行下发的品质管理相关规定10-50分44不按要求执行下发的财务管理、收费管理相关规定10-50分45对公司各项日常服务品质管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位10-30分46对公司各项财务管理和收费管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位10-30分47不按要求进行整档（每次）1分48不配合质量管理工作（每次）5分49内务整理不符合内务卫生制度要求（每次）3分50不按作息制度休息或外出（每次）2分51在工作时间内就餐（每次）2分52不按规定进行交接班（每次）5分53不知道公司服务理念、用人精神（每次）5分54不了解熟悉公司相关规章制度（每次、每项）2分55不忠诚公司，实施对公司不利的行为或传播不利公司的信息（每次）50-100分56不熟悉自己的岗位职责，操作程序与流程（每次、每项）5分57不了解掌握责任区域范围内的地理环境状况，人文状况，客户情况3分58不了解掌握岗位工作要求具备的物业管理知识与技能（每项）3分59不了解掌握各种服务知识与技能（每次）3分60不了解掌握物业管理法律、法规知识与相应处事技能（每次）3分61通过职务便利或其他原因向人吃、拿、卡、要或将公用设施及相关物品占为己有的（每次）10-50分62偷窃或使用不正当手段获取他人或公司财物50-100分63消极怠工、罢工、聚众闹事、打架斗殴50-100分64拉帮结派、打击报复、恶意重伤及所有不利于团结等情况50-100分65酒后上班的10-30分66先休假后报单的（病假、丧假除外）5-30分67未经批准就已完成入离职手续的10-50分68私自调班且又未及时报单的5-10分69考勤确认表由他人代签或帮他人代签者50-100分70留宿非公司人员或允许非公司人员在宿舍用水用电等10-50分71其它各类违反公司各项规章制度及影响正常工作的情况1-50分72入职时提供假证件等资料者100分73擅自挪用公司备用金、集体资金等100分74录用不符合公司招聘条件的人员30-100分75与客户发生对骂、打架等50-100分76误导、教唆员工不正确理解公司制度行为的，或导致相关事件发生的100分77不按规定及时正确给下属进行考核15分78考核下属未秉承公开公平的原则30分79未按要求及时汇总考核信息或上报（每次）10分80工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为（每次）2-10分10. 日考核岗位扣分细则10.1. 工程类岗位序号工程领班扣分标准81未按计划要求安排班组人员的维修工作任务，未落实跟进主管下达的各项工作,未做好设备维修档案的记录及归档5-20分82报修派工记录不齐全标准.维修合格率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-10分83维修计划不具备时效性2-10分84巡检不到位,留有死角1-10分85水电用量实际值未控制在预算内2-20分86每月申购工程维修材料费用未控制在预算内2-20分87楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-10分88未根据天气情况及客户需求调整中央空调主机运行时间表2分89未做好月度工程材料申购及材料进出库登记、监管工作3分90没有为新员工和转岗员工提供相应培训2分91发生工程类安全事故（每次）5-100分序号综合维修工扣分标准92未完成维修派工任务2-20分93维修派工单记录内容不清楚.无客户签名确认1分94维修合格率未达100%1-10分95业主报修未在10分种之内到达现场1-10分96维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成2-20分97发生工程类安全事故（每次）5-100分98维修完成现场脏乱者1分99巡检不到位,留有死角1分100所管辖区域水电运行情况存在异常未及时上报2分101楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-50分102未做好每天领用的工程材料记录（基点1分每多一天额外扣一分）1-50分序号配电工扣分标准103设备巡检记录欠缺或者不工整1-10分104设备运行状态记录不准确1-10分105设备完好率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-50分106突发性停电事故未及时上报及说明原因5-20分107设备停送电操作不熟练2-10分108不熟悉控制线路2-10分109未能按时完成领班交给的各项工作（每次）1-10分110水电报表抄报数据不准确2-5分111未核对水电表运行状态是否正常2-5分112对水电表不正常未及时上报处理1-5分113未做好节约用电工作2-20分序号空调工扣分标准114未完成维修派工任务2-20分115维修派工单记录内容不清楚1-5分116维修合格率未达100%（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-50分117未在10分种之内到达现场1-10分118维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成2-20分119发生工程类安全事故（每次）5-100分120维修完成现场脏乱者1-10分121末端设备滤网清洁有尘设备完好率达98%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-50分122设备完好率未达98%以上（基点1分每低一个百分点额外扣一分）1-50分123未按时开关空调主机及末端设备1-10分124未按外界温度变化情况开启，参数设置不符合要求2-10分10.2. 安全类岗位序号安全领班扣分标准125未组织班前会议，检查仪容、仪表，安排下属工作（每次）3-15分126突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次）3-20分127未按规定阻止派传单人员进出责任区域（每次）1分128未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次）1分129未按规定进行交接班或未监督好队员按规范进行交接班（每次）1分130未按规定及时发现责任区域内的各种安全隐患，并登记、处理、报告（每次）2分131未尽到责任区域内的管理、引导责任2-10分132未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次）3-20分序号安全管理员-大堂岗扣分标准133未按规定做好来访登记工作（每次）2分134未按规定受理并处理客户投诉与问询（每次）5分135突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次）2-10分136未按规定核查、监督物品（货物、材料）的进出（每次）5-10分137未按规定阻止派传单人员进出责任区域（每次）1分138未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次）1分139未按规定进行交接班（每次）1分140未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次）2-10分141未尽到责任区域内的管理、引导责任2-10分142未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次）3-20分143未按规定在上下班高峰期引导顾客（每次）3分144扣押来访人员证件（每次）5分序号安全管理员-巡逻岗扣分标准145未按规定受理并处理客户投诉与问询（每次）5分146突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导（每次）2-10分147工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为（每次）2-10分148未按现定阻止派传单人员进出责任区域（每次）1分149未及时制止乱张贴、乱摆放现象（每次）1分150未按规定进行交接班（每次）1分151未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次）2-10分152未尽到责任区域内的管理、引导责任2-10分153未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次）3-20分154未按规定在上下班高峰期引导顾客或车辆（每次）3分155当值期间不在巡逻范围，串岗至其他岗位责任区域（每次）5分156未引导车辆正确摆放或未监控车场车辆安全3-15分157未按规定巡查路线或周期进行巡查或并未进行巡查签到5-30分序号安全管理员-监控岗扣分标准158未按规定监控消防设备正常运行（每次）2-10分159未配合其他岗位监控外部来访人员（每人次）3分160发现派传单、偷盗、火宅等异常情况未及时通知巡楼人员（每次）1分161发现监控区域环境卫生问题未通知相关人员进行处理（每次）2分162未按规定进行交接班（每次）1分163未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次）2-20分164未监控施工材料运输，导致电梯受损（每次）5分165未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次）3-20分166未监控电梯的正确使用（客梯客用，货梯两用）5分167当值期间不在监控岗位或者当值期间睡觉及玩手机（每次）1-5分168未经管理处负责人或经营班子批准，任何单位或个人进入监控中心调看录像20分序号安全管理员-收费岗扣分标准169擅自不收车场车辆停车费10分170多收取或者少收取车辆停车费5分171未清点钱款或者账目不清，记录混乱10-100分172未填写交接班记录或现金及发票清点失误5-20分173未正确引导车场人流、车流、确保进出口畅通（每次）2分174未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告（每次）2-20分175未落实一卡一车、进场发卡、出场收卡制度，未对免费车辆做好登记。2-10分176未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为（每次）3-20分177若发现车辆有损伤未及时通知车主做好确认记录3-5分178当值期间不在收费岗位或者当值期间睡觉及玩手机（每次）1-5分179未监控车场卡机运行情况或卡机故障未及时上报处理3-10分10.3. 客服类岗位序号客服专员扣分标准180未建立业主（租户）的档案、或未统一存档5-20分181未及时更新或完善业主的档案（每次）2-10分182不了解责任区域内缴费情况2-10分183不了解业主欠费原因1-5分184未进行催缴工作2-10分185费用催缴率不达标2-10分186未按公司巡查标准每日巡查楼层设施、设备2-10分187检查时未作记录或未跟进后续更改2-10分188相关检查记录或问题未知会上级领导1-10分189未跟进维修工作进展1-10分190未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访2-10分序号人事专员兼客服扣分标准191未建立业主（租户）的档案、或未统一存档5-20分192未及时更新或完善业主的档案（每次）2-10分193不了解责任区域内缴费情况2-10分194不了解业主欠费原因1-5分195未进行催缴工作2-10分196费用催缴率不达标2-10分197违反规定操作文档、通知、文函（每次、每项）1-10分198违反规定操作考勤记录（每次）2-20分199未在指定时间内上交相关报表（每次）2-10分200未做好员工活动组织2-10分201未按规定办理入离职手续或未及时上报入离职信息给总部（每次每人）1-5分202未完成工作任务与实施计划（每次）2-10分203未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访2-10分204未建立员工的档案、或未统一存档5-20分205未及时传达或培训单位/部门关于人事方面的制度、要求等5-30分序号环境督导扣分标准206负责区域环境欠佳1-20分207施工现场的环境督导不到位2-10分208未定期检查负责区域的环境卫生2-10分209对于负责区域的环境卫生处理困难未及时上报的（每次）2分210环境卫生工作宣传不到位（未建立看板或更新滞后）（每次）5分211发现不良卫生习惯未予制止或劝导（每次）2分212未实时更新当前流行传染病防治信息5分213未定期对公众区域进行消杀毒5分214电梯垃圾运输时间不合理或客梯货用10分215给排水故障未及时上报（每次）5分收款员216不及时收取应收费用（每次）3分217不及时将收取的款项上交公司（每次）10分218不及时将财务数据输入电脑（每次）2分219不及时将财务凭证上交公司财务部（每次）10分220财务数据不准确，有差错（每次）1分221账实不符，账表不符，账账不符（每次、每项）2分222不及时登记收费台账（每次）1分223不按规定及时上报会计报表（每次）3分224违规挪用所收款项，未造成财产损失（每次）10-50分225违规挪用所收款项，造成公司财产损失（每次）50-100分226贪污所收、所管款项（每次）50-100分227不按规定程序办理各项业务（每次）1分228不及时办理各项业务（每次）1分229没有完成收费任务（每次）3-15分230追收费用不力，致使收费工作延误（每次）3-15分231内外勾结，不收、少收应收费用（每次）10-50分10.4. 项目上职能类岗位序号人事专员扣分标准232未建立员工的档案、或未统一存档5-20分233未及时更新或完善员工的档案（每次）2-5分234员工档案遗缺遗失10-30分235泄露员工档案或给无权限人员借阅5-40分236未及时办理入离职手续2-10分237员工入离职手续办理不完善手续不齐全2-5分238操作文档、通知、文函不当（每次、每项）1分239违反规定操作考勤记录（每次）2分240未在指定时间内上交相关报表（每次）2分241未做好员工活动组织2-10分242未按规定办理入离职手续或未及时上报入离职信息给总部（每次每人）1-5分243未完成工作任务与实施计划（每次）2分244未对各管理处进行定期/不定期检查2-10分245未及时收集汇总考核信息并递交相关人员的（每次）3分246未作好新员工当月的入职培训的（每次）5分247未及时传达或培训单位/部门关于人事方面的制度、要求等5-30分序号行政专员扣分标准248文件未及时处理、审稿或归档（每次每项）2分249企业办公用品的申请＼采购＼保管＼使用不当的（每次每项）2分250未对企业行政财产物资登记＼造册（每次每项）5分251食堂或宿舍的管理不当（每次每项）2分252车辆调度不当（每次）2分253网络或通讯管理不当（每次每项）1分254未配合公司组织的集体活动（每次）2分255其他不当的后勤保障事务的综合管理工作10-20分256采购不具发票2-30分257工服管理失职2-20分序号品质专员扣分标准258未及时更新或下达质量管理体系档案5-20分259未配合完成质量管理体系的内审2-10分260未对物业市场进行研究就提出报告2-10分261未及时更新国家、上级单位颁发的与物业有关的政策法规及信息3-15分262未按时完成季度服务质量报告5-25分263未及时处理投诉（每次）5分264未及时完成顾客满意度基础资料的收集、分析2-10分265未对重大管理事件进行分析总结然后实施培训5-30分266未按规定对责任区域按时进行巡查5-20分267未按规定及时出具巡查报告5-20分268品质检查报告中存在的问题未及时跟进落实解决5-20分序号总台文员扣分标准269不按规定妥善处理客户投诉工作（每次）3—10分270不按规定及时进行客户投诉回访工作（每次）3—6分271不按规定解决客户问询（每次）3—6分272不按规定登记客户投诉问询工作的处理情况（每次）2—5分273未及时按规定分类、整理、归档客户投诉问询资料（每次）2分274未按规定受理客户报修（每次）3—6分275未按规定对客户报修进行登记、跟进对工作造成影响（每次）1—15分276未按规定做好客户报修回访工作（每次）3分277未按规定分类整理、检查、归档客户报修资料（每次）2分278未按规定办理客户入伙，装修事宜（每次）3分279未按规定办理增值服务项目的受理、派单、回访、登记工作（每次）5分280未按规定及时对增值服务项目情况统计、整理、移交相关资料（每次）3分281未按规定接待来访人员2分11. 其他11.1. 以上“日考核加分公共项”、“日考核扣分公共项”和“日考核岗位扣分细则”，人力资源部计划每季度会更新一次。11.2. 本操作细则，与《崇德绩效考核管理办法》配套使用，由人力资源部修订并解释。12. 记录表单12.1. 日考核奖惩通知单