物业经理总结范文

物业经理20XX年度总结范文【-物业经理月度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 范文】xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理工程，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理效劳，以xxx为工程经理的物业效劳处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业效劳处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业效劳合同》，建立健全效劳处各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，注重内部管理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业效劳根本知识，树立了效劳意识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所效劳人员的效劳技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、快乐效劳”意识。3、xxxx农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境洁净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务效劳方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务效劳人次。6、宴会效劳方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。效劳处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场效劳，并根据领导偏好，注意了效劳的针对性。全年共提供宴请效劳人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，根据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共提供会所效劳人次。8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。10、明确专人对效劳处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。二、打牢根底，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，屡次纠正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、根底性工作，标准内部管理秩序。5、制订部门月度培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底知识，效劳意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，防止出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的为难。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员保护公物方面的教育引导，对个别不保护公物的保安员进行批评教育。8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处分法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守那么》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好开展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，标准保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。13、积极配合其他部门做好相关效劳工作，全年屡次配合客服部进行会务、宴请效劳，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。有力支援了效劳处其他部门的工作。三、标准管理，积极效劳，注重巡查，及时有效做好工程日常效劳。1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。2、进驻后，工程部在效劳处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为标准的部门管理体系。局部管理制度上墙。注意质量记录的填写及，部门各类质量记录能够及时分类归档。3、召开工程部内部沟通会屡次，要求员工树立效劳意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向效劳处书面汇报一次。5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报效劳处书面向业主提出整改意见屡次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。6、屡次参加效劳处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。7、根据业主方会议室使用需要，屡次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。8、积极协助其他部门做好效劳工作，如协助客服部进行宴会效劳前准备屡次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10、对大厦局部损坏的小件设施设备维修屡次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、标准保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不标准，礼节礼貌不到位现象。4、及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反应，得到解决。5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道外表、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁效劳现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作，违反效劳处《员工守那么》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。五、坚持卫生、平安和把戏、口味共抓，宴请效劳与员工用餐并重，做好食堂效劳工作。1、食堂管理是物业效劳的新课题，效劳处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，效劳处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂效劳已赢得了客户的好评。2、食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须平安、卫生。做到购置、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。3、食堂效劳对象为农商行内部员工和局部外来客人，效劳对象收入高，对食物把戏、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供给较为认可。4、银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。效劳处积极做好宴会效劳工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的效劳，屡次圆满完成农商行领导对外宴请任务。5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。六、内部管理及物业效劳存在问题1、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。2、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。3、局部安防设施设备性能不稳定，未到达设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，屡次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。4、工程方面：有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下根底。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。5、大厦个别区域的卫生状况有待改良，确保卫生工作的稳定性。6、食堂在蔬菜的多样化部有待改良，食堂仓库等处卫生需要提高。七、下步工作方案1、首先，标准日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对效劳质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进行纠正。2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行工程管理员较多，包含工程经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓励员工自学。3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理效劳，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业效劳重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高效劳质量打下良好根底。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。4、最后，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的根底上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员开展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、效劳处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对效劳处工作的信任与支持，才能无愧于物业效劳行业变革开展的伟大时代。苏房物业xxxx农村商业银行物业效劳处将秉承公司“快乐效劳，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍，坚持效劳至上，不断满足业主飞速开展的物业效劳要求，为公司的开展而不断努力。模板,内容仅供参考