管理定律之暗示和诱导
美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了破窗理论。
如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
案例：给小偷一个不偷你的理由
一个美国教授在给他的研究生讲破窗理论的时候，他开来一辆崭新的汽车放在学校门口，锃光瓦亮，然而车窗没关，而且车门大开。他在车上装了个探头，进行电化教学。所有学生都坐在电化教室里，这位教授就说，大家注意看了，我这辆车，崭新的一辆好车，车门不锁，但贼不敢偷，为什么呢？这车擦得锃光瓦亮，它没有被偷的诱因，没有信号。
教授说完，拿起一把锤子，来到车子跟前，啪把车前面一扇窗户打碎了，说大家注意看了，10分钟之后这辆车必被偷无疑，为什么呢？给贼制造了一个信号，破窗理论，这辆车疏于防范。
大家都看着表，10分钟过去了，却没人理这辆车。教授的脸上就挂不住了，哎，信号不够，拿着锤子又去了，啪又把车的另一扇窗户打碎了，说大家注意看了，10分钟这车必被偷无疑。
过了三五分钟，两个农民模样的人，探头探脑过来了，一看这车，窗户都破了，没人管了，便把车上收音机给卸下来了。又过了两分钟，又来了两个人，一看这轮胎不错，反正也没人管了，破破烂烂的，轮胎卸走了。10分钟之后，这辆车不翼而飞了。
这教授很高兴地说，你看，这就叫破窗理论。
破窗理论告诉我们什么呢？如果你家的窗户没擦干净，回去赶紧擦干净点；你家的防盗门好久没擦的话，赶紧擦擦干净；学校的校长赶紧上学校看看，窗户要是有破的，赶紧修理吧。
破窗理论更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把破窗理论用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户。
推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗？
如，在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗，或噗地吐出一口痰来；相反，如果环境脏乱不堪，倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。
又比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。
在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成破窗效应，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的从我做起，从身边做起，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
如何杜绝破窗效应，关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。
在日本，有一种称作红牌作战的质量管理活动，有着重要的借鉴意义。主要
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
包括以下几个方面：
清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。
整顿：将不要的东西贴上红牌；将需要改善的事、地、物以红牌标示。
清扫：有油污、不清洁的地方贴上红牌；藏污纳垢的死角贴上红牌；在某些地方不该出现的东西贴上红牌。
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