物业总经理述职报告计划

物业总经理述职报告计划物业总经理述职报告计划PAGE/NUMPAGES物业总经理述职报告计划物业总经理述职报告想要提升物业的管理水平，相关的述职报告是少不得的。下面就随xx一起去阅读，相信能带给大家启示。一一.企业服务情况：20xx年度，企业共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共**户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积**㎡，企业在企业的领导下秉承业主至上，优秀服务合理经营，共创友善的原则。尽责尽责的达成各自的工作和任务，获取了较好的成绩。同时蓝调街区获取市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住处小区”的光荣称号。.成立卓有收效的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ：企业为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，渐渐完满健全了消防制度、公共设施维涵保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、序次保护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为企业的可连续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。三.加强职工队伍建设：企业20xx年度现有职工**名(含临时聘用)都有必然的素质涵养和团队精神，企业领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日各处以企业发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，企业现有人员都有较好的业务能力和素质，能够敬业爱岗、遵纪守纪、勤于学习、积极向上、对企业有很强的向心力和凝聚力。同时企业能适应市场用工形势在用人体系方面采用市场经济框架下灵便的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时加强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的核查和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在职工都能自我加压有必然危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽责尽责的快乐达成各自的工作任务。灵便的用人体系为企业创办出了一支优秀高效的物业服务队伍，也为企业的连续庄重发展夯实了牢固的发展基础。.职工知识培训与教育：一年来企业素来把知识当作企业发展的优先选择，为了培育加强职工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采用灵便务实的多种方式，合时召开会议，发言的形式，宣传企业和企业的经营思路和重要决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住处小区应当注意的事项和工作中发惹祸故方面的应急处理方法。比方停电后，要检查电梯里可否有人，应急灯可否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失保证安全。由于教育措施得力，方法灵便及时，职工尽责尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。.硬件建设：为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，企业本着服务为了发展，物业必定安全、友善、庄重、共创的思路，加强小区的公共设施的平时检查和如期效能检测和维修，加强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的保护保养、对电梯使用、专业企业保护，企业督查出资的方式，想方想法的提升设施的圆满率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建设方面企业又投入万元并于12月份达成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时达成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明通知，进一步提升了小区的安全防备能力。.沟通亲近业委会之间的工作关系与协调企业自成立以来一直坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，企业领导素来坚持沟通协调共创牢固友善小区的主导思想同时教育职工在平时的工作中敬爱业主敬爱业委会，基于物业企业自己的工作要求必定做好、做到位做事力求公开、公正、公正、透明让业主放心。关于有影响的事件必定经业主、业委会认识知情征得他们的赞成。为获取好的收效，企业在小区多次采用、公示、提示、通知、会商见面的方式，做到物业做事业主知道认识，业委会清楚赞成进过不断沟通加深认识，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的安妥睁开，使业主至上，业主掏钱买服务的模式获取了真切的表现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系友善、平稳、能够相互相信相互支持。为下一步的物业服务工作形成了好的场面。七.加强经营核实意识：企业领导严把花销审查关，做到该用的花销必开支，该节约的资料必审查，掌握购进资料支出花销环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源泉开始，形成齐抓共管的优秀经营习惯和作风，经过不懈努力才使企业朝着优秀的势头稳步发展。八.财务情况：20xx年度物业费收入：****元，合计收入***元20xx年度开支：上缴税金：***元，职工薪水及三金：**元，公共设施维修费：**元，增加设施：**元，上缴管理费：***元，固定财富折旧:***元，水电费：**元，慰问款待费：**元，其他花销：**元20xx年度出入盈亏：****元九.20xx年度薪水中存在的不足：受社会用工制度的影响，人员流动性大且薪水花销增加，以及水电花销的调增都给企业的牢固和经创办成了潜藏的影响和冲击。物业花销收缴困难。仅举蓝调街区为例，到当前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的%(9户未领钥匙)业主的工程质量弊端久拖不能够解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 是造成业主不缴费的主要原因。上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。经营理念属求稳怕乱，开拓意识有限制性。整体职工素质风险意识仍有待提升。回顾20xx年对新姿物业来讲，能够说是喜忧参半。由于20xx年的成绩只能属于过去，但20xx年度的不足才是鼓舞新的一年不断发展的无量动力，只有连续弘扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的初步新的起点。20xx年度工作安排.连续依照企业企业的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方牢固促进企业的激烈发展，连续做大做强。二.连续加强核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面依照企业和企业规定加强花销开支审查程序，控制不用要的花销开支、增收节支做好物业花销收取工作，同时做好企业新住处小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证企业的平稳发展。三.健全完满管理体系，健全成立必要的规章制度，用制度来激励企业的发展，来促进职工队伍的素质提升和牢固。面对市场各项花销浮动，职工队伍流动性大的现状，在企业内部做好诸如水电、人工花销上涨的幅度和展望，做好职工的岗位技术教育，提升职工爱企业的信念牢固职工队伍。并依照花销及人员的市场浮动性，做好防备 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，省得因此造成企业经营和队伍建设的不牢固。.提升物业至尊、业主至上的高度。物业企业赖以生计的经济是物业服务的收费，因此要想发展，必定在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的合时发展新的物业项目，要想长足发展，就必定有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提升服务质量，改进服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，及时诚意的帮业主排难解忧，并与他们保持经常性的沟通，成立好互信桥梁。经过努力全方向的为业主创办力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、放心、放心的居住。互信的提升能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在友善的氛围中能共同受益。业主的诚意支持物业才能正常经营和不断的发展，这是企业新一年一项重要工作。五.物业经营将会增加新的困难。1.工程维修期事后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理原因(工程质量不属于物业服务范围)。2.公共设施设施的渐渐老化将增加维修次数和投入的花销。3.不能抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响企业经营的一大难题。4.物业企业的增加，竞争会相当残忍。以上不和因素既是困难也是对企业经营的考验。压力只要能正确对待，方法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止企业的前进和发展。.连续加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好上城水岸业委会成立的配合服务工作。七.加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外面的物业先进 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 来提升企业的管理能力和水平，使企业渐渐的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那波折的登攀的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的极点。事实就是：只有企业的发展即是靠务实拼搏更靠对知识的不休学习和求索，只要团结起来共同努力要创办企业的幸福，全靠我们自己，我们坚信在企业的领导下在企业自己的不懈的努力下，企业必然会在20xx年里获取又一个新的成功，创办又一个灿烂。二岁月荏苒，岁月赶忙，片刻间，20xx年立刻成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，获取了企业领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学获取了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢企业领导给我的这个机遇。现将工作情况报告以下：一、回顾调入XXX展动工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了赶忙适应新的工作环境，经过赵经理认识项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的认识，为我展动工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，经过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之赶忙融入到工作中间。2、严格律己，成立优秀的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在平时工作中间，我时辰严格要求自己，以身作则，工作中认真听取职工的建议，敬爱、团结每一位职工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，向来以堂堂正正做人，踏扎实实做事的原则要求自己，在职工中成立一个优秀的管理人员形象。3、加强平时管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓职工思想工作下手，牢固成立项目“一盘棋”的指导思想，引导职工转变服务看法、每日写日志、每周写 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下周工作计划，加强管理人员自身素质及业务培训的不断提升。在经过加收换热站运行花销一事上，业主关于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目当前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对职工服务意识的思想教育，针关于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业主，经过项目全体职工的努力，现在的管理和服务比过去有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每日都会接到业主的投诉，客服中心认真款待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责人，负责人经过整改情况见告客服中心，客服中心将相关整改情况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部达成很多工程遗留问题。经过如期回访、责任落实，不仅加强了与业主的沟通，还提升了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发企业工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发企业办理)大多数业主都准时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中中间存在的问题及整改措施在平时管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，以致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人职工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自己素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作中间裸露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创办学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到职工定期睁开业务培训，以保证项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的办理应变能力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创办文明城、换热站运行花销情况来看，应急方案的培训、突发事件的有效办理仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提升，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改进，实践证明粗放型、保守式管理最后将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。以企业的眼光看问题，想问题，关于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，经过实践进行应用，如期组织管理人员进行商议、学习、沟通管理经验扬长避短，激励职工对企业和项目部提出合理化建议，追求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物质浪费严重，增加了支出在物质使用上存在着浪费问题，为了节约支出，杜绝浪费，在今后的工作中间减少物质浪费，加强对物质管理工作，最大化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时办理、工作标准不一、收缴率未达标为了提升客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格一致客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，认识业主真切所求，提升服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发企业联系赶忙解决工程遗留问题，关于因工程问题欠费业主，及时办理，情理并上，在原有物业收费率上提升收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件关于保安工作，加强理论培训与实质操作相结合，在理论培训上经过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员认识物业管理服务的工作，在实质操作中掌握突发事件方案程序，工作中对每一位保安员采用岗位落实职责，提升整体安保服务，杜绝各样事故的发生，让业主生活在一个安全酣畅的环境中。7、保洁卫生打扫不完整存在死角保洁关于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实质操作，培训达成无论是平时打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计划总结以下：1、做好春节期间院内装修工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依照业主提出的相关问题，积极与开发企业领导协调停理。3、加强对职工培训及管理，提升职工自己素质，提升物业服务质量。4、关于院内绿化缺少部分，及时补种，加强院内绿化雅观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，加强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发企业协调办理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。8、依照工作需要其他临时性工作。纵观20xx年的发展远景，我有足够的原因坚信新的一年将是不断对付挑战和破解压力的一年。在企业领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加优秀。