电话接听的意义及重要性

电话接听的意义及重要性 1.电话接听规范及技巧 1.1意义及重要性电话是企业与企业之间,个人与企业之间,个人与个人之间沟通的最常用,也是最重要的通讯工具,电话接听得体与否,将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子,每个人都有义务做好每一通电话的接听工作,牢牢掌握电话接听的技巧,严格按照制定的相关规范执行。 1.1.1展示公司形象的一个窗口; 1.1.2展示个人形象的一个窗口; 1.1.3索要我们想要的咨询:第一要件:客户的姓名、地址、联系方式等个人背景情况的资讯;第二要件:客户能够接受的价格、面...

1.电话接听规范及技巧 1.1意义及重要性电话是企业与企业之间,个人与企业之间,个人与个人之间沟通的最常用,也是最重要的通讯工具,电话接听得体与否,将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子,每个人都有义务做好每一通电话的接听工作,牢牢掌握电话接听的技巧,严格按照制定的相关规范执行。 1.1.1展示公司形象的一个窗口; 1.1.2展示个人形象的一个窗口; 1.1.3索要我们想要的咨询:第一要件:客户的姓名、地址、联系方式等个人背景情况的资讯;第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对生产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定为首要。以便日后追踪和邀约客户。 1.2标准 1.2.1语言:普通话、礼貌用语、随机应变铃声响一声接:太仓促——现场客户少——房子不好卖; 铃声响二声接:××,您好!或您好,××!(此时为最佳接听时机); 铃声响三声后接:“让您久等了,这里是××,很高兴能为您服务”; 接听电话避免使用口头禅——喂喂。 1.2.2语速:不宜过快,保持适中太快:听不清楚——急于推销——不被接受; 太慢:失去耐心——没时间观念,没效率. 1.2.3语音:沉着坚定,亲切忌唯唯诺诺、嗲声嗲气。 1.2.4语调:发自肺腑的宏亮,热情且精神饱满,忌阴阳怪气; 标题:本页/总页:2/2版本/更改:A/0 1.2.5条理:简洁、有要点、有条理。忌条理不清,罗嗦; 1.2.6动作:左手拿话筒,右手随时记录 (左撇子除外)。

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