秘书国家职业标准

秘 书 国 家 职 业 标 准 １．职业概况 1.1职业名称  秘书 1.2职业定义  从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级） 1.4职业环境  室内、常温。 1.5职业能力特征  具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6基本文化程度  高中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 确定。晋级培训期限：初级不少于220标准学时；中级不少于200标准学时；高级不少于200标准学时。 1.7.2培训教师 具有本职业高级职业资格证书并要求具有本职业两年以上培训经验或具有中级以上专业技术职称的教师。 1.7.3培训场地设备  在标准教室内。 1.8鉴定要求： 1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件： ——五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 ——二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训过规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 1.8.3鉴定方式 项目 时间 考核内容 题型与考核方式 （1） 8:30－9:00 职业道德 标准化试卷 （2） 9:00－9:40 秘书专业 标准化试卷 10:10－11:10 情景录像笔答 11:10－12:00 工作实务笔答 （3） 14:00－15:30 秘书英语（涉外秘书） 听力、选择、写作等         1.8.4考评人员与考生配比：理论知识考试：20：1：技能操作考核：10：1。 1.8.5鉴定时间：各等级的理论知识考试为70分钟；各等级的技能操作考核为110分钟。 1.8.6鉴定场所设备： 1设备：(1)微型汁算机及打印机；(2)复印机；(3)录音机、录像机；(4)传真机；(5)照相机、摄像机；(6)投影设备；(7)电话机。 2场所：标准教室、模拟办公室。 ２．基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 （1）职业道德概述及其价值 （2）职业道德规范 文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道 勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新 （3）《公民道德建设实施纲要》 2.1.2职业守则 谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究时效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私； 2.2基础知识 2.2.1　文书基础 (1)公务文书的含义与制发 (2) 公文格式 (3) 文种辨析与拟写 (4) 文书拟写基础知识 2.2.2办公自动化知识 (1)计算机基础知识 (2)Windows98操作系统 (3)办公室常用设备 (4)计算机网络常识 2.2.3速记基础 (1)速记概述 (2)汉字速记 (3)拼音速记 2.2.4法律与法规 (1)公司法的基本内容 (2)外商投资企业法相关内容 (3) 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法的相关内容 (4)劳动法的相关内容 (5)知识产权法相关内容 (6)世界贸易组织法相关内容 2.2.5企业管理基础 (1)企业管理常识 (2)财税常识 (3)金融常识 ３．工作要求 本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1五级秘书（原初级） 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、 商务沟通 （一）商务礼仪 1、能够展示规范姿态和表情 2、能够得体着装 3、能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人 1、仪容、仪表、仪态常识 2、职业着装常识 3、介绍、握手、使用名片、问候及引导客人的礼仪要求 （二）接待 能够做好日常接待工作 日常接待工作的内容和程序 （三）沟通 1、能够正确地倾听和有效的提问 2、能自信地提出要求和恰当拒绝 3、能与客户进行有效沟通 1、沟通的概念 2、客户的概念 3、有效沟通的七个原则 二、办公室事务和管理 （一）办公环境的维护和管理 1、能够维护责任区的工作条件，保持工作环境整洁 2、"能够识别办公场所及常用设各的隐患 1、责任区工作环境的基本要求 2、常见办公场所及设备隐患         职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 二、办公室事务和管理 （二）日常办公室事务 1、能够处理文件，收发邮件 2、能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的问题 1、文件处理及邮件收发的程序 2、电话机的功能和注意事项 3、电话沟通的方法 （三）办公用品的发放和管理 1、能够使用常用办公用品 2、能够发放办公用品 1、常用办公用品的性能、规格和用途 2、办公用品发放程序 （四）办公效率和时间管理 1、能够做好自己的日常工作并按时完成上司交办的工作 2、能够协调处理日常事务性工作 1、时间管理的基本方法 2、工作日志的编写方法 3、协调管理简单事务工作的方法 三、常用事务文书 常用事务文书的拟写 1、能够拟写简单事务文书 2、能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬 1、事务文书基本格式 2、邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求 四、会议与商务活动 （一）会议筹备 1、能够按要求发送会议通知，制发会议证件，发放会议文件资料、用品 2、能够预订会议室 3、能够做好接站、报到工作 4、能够做好签到及座位引导工作 1、会议的构成要素和常见的会议种类 2、会议通知、会议证件及会议资料的基本要求 3、会议室预订知识 4、会议接待工作程序 （二）会议的善后工作 1、能够安排与会人员返程 2、能够清退会议文件资料 3、能够整理会议室 1、与会人员返程工作的注意事项 2、清退会议文件资料的基本要求 3、整理会议室的注意事项 （三）商务活动 1、能够做好会见与会谈的准备 2、能够完成开放参观活动的准备，并做好接待 1、会见与会谈准备工作的基本要求 2、开放参观活动的准备内容与接待要求 （四）商务旅行 能够完成出差旅行的一般性准备工作 1、常见的商务旅行类型 2、旅行社服务项目 五、信息与档案 （一）信息管理 1、能够分辨信息的种类 2、能够准确地收集信息 1、信息的基本知识 2、信息收集的基本知识 （二）档案收集 能够对文件资料等进行立卷归档 1、档案的概念、作用和种类 2、立卷归档的基本要求         3.2四级秘书（原中级） 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、商务沟通 （一）接待 1、能够区分接待对象，确认接待规格 2、能够拟订接待计划 1、区分接待规格的原则 2、接待计划的基本要求   （二）沟通 1、能够实现双向沟通 2、能够应对沟通中的冲突 1、横向沟通基本知识 2、纵向沟通基本知识 3、冲突产生的原因         二、办公室事务和管理 （一）办公环境的维护和管理 1、能够进行安全检查及基本防范，并对办公室环境提出改进建议 2、能够按要求做好保密工作 1、办公区域建设及办公环境安全的基本要求 2、保密工作措施 （二）日常办公室事务 1、能够安排值班工作，并编制值班表 2、能够管理零用现金和履行报销的手续 3、能够按规定进行文书处理 4、能够管理印章及介绍信 1、值班工作的内容及值班 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 2、现金管理和报销的知识 3、文书形成与文书处理的一般程序 4、印章及介绍信的管理要求 （三）办公用品的发放和管理 1、能够办理办公设备和办公用品的进出手续 2、能够进行库存管理 1、办公设备和办公用品进出基本要求 2、库存管理的基本知识 （四）办公效率和时间管理 1、能够编制工作时间表 2、能够管理自己的工作日志 3、能够根据上司要求，安排并管理上司的工作日志 1、时间表的基本内容和要求 2、工作日志的基本内容和要求 三、常用事务文书 常用事务文书的拟写 1、能够拟写会议记录 2、能够拟写双方或多方单位业务的合作意向书 3、能够拟写商务文书（订货单、产品说明书） 4、能够拟写简报 1、会议记录的写作要求 2、意向书的写作要求 3、订货单、产品说明书的写作要求 4、简报的写作要求 四、会议与商务活动 （一）会议筹备 1、能够拟订会议议程、日程 2、能够选择会议地点 1、会议议程、日程的内容 2、会议地点选择要求 （二）会议中的服务 1、能够做好会议记录 2、能够做好会议中的信息沟通 3、能够做好会议值班、保卫工作 1、信息沟通的基本要求 2、值班保卫工作内容 （三）会议的善后工作 1、能够做好会议文件资料的收集整理 2、能够做好会议经费结算工作 1、会议文件资料收集整理的要求 2、会议经费结算的方法 （四）商务活动 1、能够拟订开放参观活动的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2、能够安排宴请活动 1、开放参观活动的注意事项 2、宴请常识 （五）商务旅行 1、能够拟订商务旅行计划 2、能够完成国外商务旅行的准备工作 1、旅行计划及日程安排表的内容 2、出国旅行常识 五、信息与档案 （一）信息管理 1、能够对信息进行系统整理 2、能够对信息进行有效传递 3、能够对信息进行有序存储 1、信息工作程序 2、信息整理、传递、存储的基本知识 （二）档案管理 1、能够对档案（包括电子档案）进行分类、检索 2、能够根据档案价值划分保管期限并进行安全保管 1、档案分类、检索知识 2、划分档案保管期限 3、档案保管的基本要求         3.3三级秘书（高级） 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、商务沟通 （一）商务礼仪 能够进行涉外接待 1、涉外接待礼仪 2、涉外交往入常识 （二）接待 1、能够拟订涉外接待 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 2、能够正确安排礼宾次序 3、能够指导安排涉外宴请 1、外事工作的原则及要求 2、迎送外宾的要求 3、涉外宴请常识 （三）沟通 能够选择、运用有效的网络沟通工具，完成内、外部的沟通 网络沟通的特点和形式 二、办公室事务和管理 （一）办公环境的管理 1、能够按照需求设置办公环境 2、能够实施办公环境的安全管理 3、能够应对办公环境中出现的紧急情况 1、办公环境和办公布局设置要求 2、办公室人、财、物、信息的安全管理要求 3、常见的紧急情况应对知识和方法 （二）办公室事务管理 1、能够提出改进办公室事务流程的建议 2、能够审核文稿 1、办公室事务工作流程改进的基本要求 2、文稿审核的方法及相关知识 （三）办公用品的采购与管理 1、能够选择办公设备和办公用品的供应商 2、能够进行库存监督 3、能够完成办公设备、办公用品的采购工作 1、办公设备和办公用品供应商选择的基本原则 2、办公设备和办公用品收发及库存管理的监督要求 3、采购程序及步骤 （四）办公效率和时间管理 1、能够拟订和实施办公室工作计划 2、能够建立承办周期制度 1、制定和实施办公室工作计划的基本要求 2、日常办公事务承办周期的要求 三、常用事务文书 常用事务文书的拟写 1、能够拟写市场调查报告 2、能够拟写述职报告 3、能够拟写计划、总结 4、能够拟写招标书、投标书 1、市场调查报告、述职报告的写作要求 2、计划、总结的写作要求 3、招标书、投标书的写作要求 四、会议与商务活动 （一）会议筹备 1、能够拟订会议的筹备方案 2、能够提出会议预算 1、会议方案的内容 2、会务机构的分工 3、会议预算方案的内容 4、电话会议及视频会议知识   （二）会议协调 1、能够做好会务协调 2、能够辅助引导会议按计划进展 1、会务协调的基本要求 2、引导会议进程的方法   （三）会议的善后工作 能够做好会议的总结工作 会议总结工作的内容与要求   （四）商务活动 1、能够组织签字仪式的准备工作 2、能够完成典礼仪式的准备与服务 3、能够组织信息发布会 1、签字仪式的程序 2、典礼的程序 3、信息发布会的程序   （五）商务旅行 能够拟订大型团队旅行计划并组织实施 大型团队旅行活动的安排要求