二次装修管理,现场服务技巧
二次装修管理,现场服务技巧
1。业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修,为什么需向物业管理处客户服务中心申报?
答:为了整个住宅小区的外观和谐和统一,营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到
升值的空间。物业管理处的工作人员将充分运用知识,替业主在二次装修过程中,尽
到服务与管理的义务.
若干年之后,业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修,就可以在物业管理处客户服务中
心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳
方案
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。
2。物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理?
答:根据业主临时公约和前期物业服务
合同
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的要求,对装修施工现场物业管理处客户服务中
心提供以下几个方面的服务和管理:
1。装修现场施工是否有涉及到房屋结构安全问
题
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;
2。监督现场施工人员对各类管道,线路日常使用和铺设;
3。房屋外立面美观、统一,与整个小区景观和谐;
4。小区公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理;
5。对装修物资进场的安全鉴别;
6。对物资的出入小区进行盘查控制;
7。施工现场的治安、消防安全管理;
8。装修垃圾分类袋装,定点投放,集中清运;
9。施工人员、来访人员、车辆停放秩序管理;
10。交通道路管理;
11。环境保护宣传。
通过物业管理处工作人员(楼管员、安防员、工程技术员)的巡查、指导、监督、服务来
实现。
3。为什么要缴装修保证金?
答:为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违
反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。
装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前,向物业管理处缴纳.装修施工
结束之后,装修公司、装修施工队向物业管理处申报《装修竣工
协查表》,装修施工期间如无违章情况发生,在装修竣工并使用一个月后,物业管理处
将退还装修保证金。
建议业主装修时,最好请正规的装修公司进场施工,正规的装修公司,即有质量保证、
保修期,又具备装修空间环保监测,维护居住空间健康保障的权益。
4。装修施工期间将会面临哪些违章装修行为?
答:面临违反《建筑装饰装修管理
规定
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》(建设部令第146号)和《住宅室内装饰装修管理
办法》(建设部令第110号)以及地方有关规定《福州市环境保护条例》等的行为:
1。拆改主体结构和明显加大荷载;
2。建筑装饰装修设计、施工和材料使用,不遵守建筑装修防火规定的;
3。未采取必要措施,控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境
的污染,严重影响人们正常生活和人身财产安全的;
4。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间,厨房间;
5。扩大承重墙体原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
6。损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;
7。擅自拆除、改造各类管道(给水管、排水管、煤气管);
8。擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物(泥水,化学物口残渣等);
9。侵占公共场地的行为;
10。超负荷用电,乱堆乱放造成火灾现象;
11。高空抛物,倾泻污水。
5。在二次装修管理期间,楼宇管理员在施工现场提供服务,应注意哪些事项?
答:在二次装修管理期间,楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体
位置要了解,对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚,对每个梯位的电力、通
讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白,楼宇管理员只有
熟悉户型结构,户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向,才能在每日巡查施工现场发
挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。
楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项(有18项)
1。有无装修许可证,施工人员出入证盘查;
2。施工进度(土建、水电布、木工、油漆、水电)巡查服务记录;
3。是否安规定时间进行噪音施工装修;
4。是否包封阳台,安装防盗网;
5。装修垃圾是否占用公共部位;
6。是否改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道;
7。是否改变室内使用功能;
8。是否破坏外观;
9。空调是否安装于指定位置;
10。供水表前是否改动;
11。是否改动排污水管、封闭污水管、雨水管;
12。是否增加线路负荷;
13。厨卫是否加做防水层;
14。是否堵塞地漏和排水管道;
15。是否擅自进行动火作业
16。是否随意拆改智能化系统(通讯、网络、安防)
17。喷涂油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施;
18。油漆残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。
以上18项是楼宇管理员在二次装修管理期间,在施工现场提供服务的业务范围。
楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时,更应该注重自身的心态和工作方法:
1。心平气和、尊重他人、讲文明礼貌,
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