社区纪检信访工作
制度
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一、 信访工作基本原则
1．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问
题
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；
2．坚持实事求是，以事实为依据的原则；
3．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则；
4．维护当事人的民主权利；
5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；
6．解决实际问题同思想教育相结合的原则。
二、 纪检信访员的职责
1．受理群众的来信、来访和电话举报，筛选呈报重要信访举报；
2．承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜；
3．核查部分举报线索，办理一些急待查明、易结的信访举报及打击报复举报人的案件；
4．综合
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信访举报情况，反映信访举报的突出问题，向本级领导和上级纪检监察机关提供重要信访信息；
5．调查研究信访举报工作情况，总结交流信访举报工作经验，制订信访举报工作的规章制度，对下级信访工作进行业务指导和帮助、检查工作。
6．协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常工作秩序和社会秩序；
7．承办办事处领导交办的其他事项。
三、 来信来访电话举报登记、办理制度
1．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。
2．登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。
3．填写登记表的格式要
规范
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，内容要齐备，书写要工整。
4．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据"分级负责、分工归口"的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。
5．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。
四、 接访制度
1．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；
2．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；
3．接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不信口开河；
4．对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位；
5．对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围，如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。
五、 信访举报案件立案、查处、督办、上报制度
1．信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。
2．信访案件要编号，并设立专册登记。
3．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。
4．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。
5．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。
６．按时按质上报调查结果。
六、 信访举报统计制度
1．坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确；
2．统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务；
3．统计
表格
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要求填写清楚，字迹工整。
七、 回信回访制度
1．对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复；合理化建议的给予鼓励。
2．对联名信或集体访反映的问题，查结后，要召开全部信访人员（或代表）会议，公布调查结果。
3．属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。
4．严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。
5．答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。
八、 保密制度
1．信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
2．严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。
3．不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。
4．不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。
5．严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。
桔城路社区居委会
2014年11月
浙公网安备 33021202002483