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商务礼仪培训BusinessEtiquetteTraining汇报人：XXXXX时间：20XX.XX.XX输入企业名称为什么学习商务礼仪提高个人的素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象123商务礼貌礼仪标准目录通过本堂课的学习，您将收获到：介绍礼仪名片礼仪语言礼仪接待礼仪就餐礼仪举止礼仪CONTENT介绍礼仪第一部分01介绍礼仪123介绍自己介绍他人介绍集体自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。自我介绍的三种方式1工作式工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。2交流式交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍3礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？不要夸耀自己的“丰功伟绩”;不要篇幅较短，也不要长编大论，语速要慢一点，注意抑扬顿挫确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切不可“千人一面”，一概而论。延时符12345先主后宾介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。先亲后疏介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。先下后上介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。先男后女要先把男士介绍给女士认识。先幼后长要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。介绍他人的顺序介绍他人的顺序无论是自我介绍还是介绍他人，介绍时的姿态都应当是使被介绍者面向对方，伸出手做出介绍手势。介绍手势的具体做法是：手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不能用手指指指点点，因为这样做太粗俗无礼。0102当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑示意或者稍起欠身，以示礼貌。介绍他人的动作名片礼仪第二部分02随身携带的名片而把名片放在贴胸的上衣内侧口袋，是比较规矩的做法，表明你很重视自己的身份职业，同时别人也会感到被尊重，从而对你产生良好的印象。接受对方的名片名片一般不放在下身口袋里，当着别人的面，把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是商务礼仪所忌讳的。名片的存放延时符020103名片的递交递交的时机除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片递交的示意递名片给他人时，应郑重其事。最好起身站立，走上前去，使用双手，以示尊重对方。将名片正面面对对方，交予对方。递交的顺序一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，分不清职务和年龄大小时，可以先和自己对面左侧方的交换名片。延时符接受名片的礼仪1234765尽快起身或者欠身，面带微笑，直视对方，并双手接过对方的名片。当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。无论什么场合接受对方的名片，都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。和对方分开时，要说明自己会好好保存对方的名片，表示很愿意和对方长期交往。延时符如何正确的索取名片最好的方法是先递上自己的名片交易法明示法谦恭法联络法最省事的办法就是把自己的名片先递给对方，当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片，在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。 此方法适用于向比自己地位高的人索取名片时使用，使用谦恭法索取名片时，要事先作好铺垫，如：王教授，听您刚才讲座很受启发，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相见恨晚，现在不便打扰您，您看以后有没有机会向您请教？适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间的名片索取，如：张小姐认识你非常高兴，以后希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？延时符语言礼仪第三部分03用“贵姓”代替“你叫什么”。特别注意词汇初次见面或当天第一次见面时使用“您好”“你好”。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用饭”代替“要饭”；用“几位”代替“几个人”；1432交谈时注意事项交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。延时符接待礼仪第四部分04接待礼仪握手礼仪1握手礼仪2握手礼仪3延时符大家能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？时间：在心里默念1、2、3、4、5后才送开手。握手礼仪握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。注意事项:延时符迎接礼仪321要先介绍最高领导，依次介绍。如：你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。把男士介绍给女士。如："你好，这是王先生"。把年纪晓得介绍给年纪大的。如："刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。延时符就餐礼仪第五部分05就餐礼仪商务用餐的两种形式：AB一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的商务宴会。商务宴会通常还有中式和西式两种形式，我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。延时符用餐礼仪注意事项：123入坐时入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼；进餐前，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了后再喝，不要边吹边喝；进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意；进餐前进餐时延时符举止礼仪PARTSIX第六部分延时符请大家比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？举止礼仪延时符举止礼仪注意事项注意目光123与人交谈时我们一般把目光集中在对方面部区域。初次交往最好把目光放在以两眼为底线、额中为顶角的三角区。沟通一会儿后可把目光集中在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，特别是异性之间。与人交谈时目光接触交往中和对方目光接触的时间不要太长。每次看对方眼睛三秒左右比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直盯着对方、长久注视异性等都是失礼的表现。与多人沟通时和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。延时符正确的坐姿标准式：身体的重心垂直向下；大腿和小腿双腿并拢；双手虎口成90度角，相交轻握放在左腿上；挺胸直腰面带微笑；延时符正确的坐姿斜放式：身体的重心垂直向下；双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧；双手虎口相交轻握放在腿上；挺胸直腰面带微笑；延时符正确的坐姿交叉式：身体的重心垂直向下；双腿并拢大腿和小腿成90度，双脚在脚踝处交叉；双手虎口相交轻握放在腿上；挺胸直腰面带微笑；正确的坐姿屈直式：身体的重心垂直向下；双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈；虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不更换；挺胸直腰面带微笑；延时符正确的坐姿斜挂式：先将左脚向左踏45度，然后将右腿抬放在左腿上；大腿和膝盖紧密重叠；重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线；双手虎口相交轻握放在右腿上；延时符正确的站姿站立时，既要遵守 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。正确的站姿才能体现一个职场人的精气神延时符感谢聆听THANKSFORLISTENING汇报人：XXXXX汇报时间：20XX.XX.XX