1 X网店运营初级理论测试题及答案(1)

模块一：网店开设单元测试1.（单选）京东的店铺类型有（C）。A)企业店、个人店、专卖店B)企业店、专卖店、专营店C)旗舰店、专卖店、专营店D)旗舰店、个人店、专卖店2.（单选）根据活动目的不同，活动款可以划分为（B）。A)冲销量款、流量款、品牌款B)清库存款、冲销量款、品牌款C)清库存款、当前款、培育款D)清库存款、利润款、形象款3.（多选）个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（AB）等。A)批发市场进货B)厂家直接进货C)网络平台进货D)网络代理货源4.（多选）商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（ABCD）。A)引流款B)活动款C)利润款D)形象款5.（多选）商品定价要考虑的因素有（ABCD）。A)商品成本因素B)市场竞争C)商品款式划分D)活动因素6.（单选）下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（D）A)官方店B)专卖店C)专营店D)自营店7.（单选）下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（A）A)利润率高B)带来高曝光度和流量C)获得快速的订单转化D)订单量暴增，稀释ODR8.（单选）淘宝网个人开店要求年满（B）周岁。A)18B)16C)12D)209.（多选）针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（ABC）。A)旗舰店B)专营店C)专卖店D)自营店10.（多选）针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（BCD）。A)C2B拼团平台B)第三方零售平台C)自营零售平台D)京喜拼购平台11.（单选）《电子商务法》对店铺经营者的影响是（C）。A)应制定合法、合理的平台交易规则B)应维护安全、健康的平台交易环境C)应明确自身的责任和义务D)应维护平台经营环境12.（单选）针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻平台。A)3B)4C)5D)613.（单选）下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（C）A)线上线下地位平等、融合发展B)电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C)推动电子商务诚信体系化建设D)明确了店铺经营者自身的责任和义务14.（多选）下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（AB）。A)应制定合法、合理的平台交易规则B)应维护安全、健康的平台交易环境C)应明确自身的责任和义务D)应树立诚意经营的意识15.（多选）下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（ABCD）。A)填补了电子商务行业的法律空白B)肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用C)提供了电子商务行业制度保障和支持D)促进了电子商务行业的长远发展模块二：网店装修单元测试1.（单选）网店在使用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 字体时主要考虑的因素有（A）。A)字体的风格是否符合网店和商品形象定位B)字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C)字体的大小是否符合网店和商品形象定位D)字体的间距是否符合网店和商品形象定位2.（单选）（A）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A)BannerB)店标C)LogoD)商品推荐3.（单选）卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（C）。A)单品页B)首页C)商品页D)分类页4.（单选）在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（B），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A)字体B)色彩C)关键词D)模特5.（单选）（B）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A)首页B)店标C)bannerD)详情页6.（多选）天猫电商平台APP的内容区分为（ABD）。A)商品B)详情C)售后D)评价7.（多选）Banner文案中的信息主要包括（ACD），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A)主标题B)炫酷字体C)副标题D)附加内容8.（多选）以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ABCD）。A)店标的设计要具有原创性B)店标要符合目标人群的定位C)店标应该简单易识别D)店标要符合相关法律法规9.（判断）Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。（A）A)正确B)错误10.（判断）店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（B）A)正确B)错误11.（单选）商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（D）。A)信息丰富B)可以同时显示商品的外观和实际功效C)买家对商品颜色一目了然D)突显商品特征12.（单选）详情页的主要模块不包括（C）。A)温馨提示B)快递与售后C)营销活动D)店铺/商品资格证书13.（单选）亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（A）A)懂得使用HTML代码排版B)用属性词做引导C)使用字母符号D)考虑商家成本14.（单选）当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（A）最大化。A)投射效应B)风格统一C)简洁原则D)对称效应15.（单选）亚马逊平台商品图片数量要求为（C）。A)1张主图，4张辅图B)1张主图，5张辅图C)1张主图，8张辅图D)6张主图16.（多选）以下关于商品主图的设计描述正确的是（ABCD）。A)利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式B)服装类商品可以通过模特展示C)场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果D)多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息17.（多选）商品详情页文案一般可以分为（ACD）。A)普通型商品详情页文案B)解决疑惑型商品详情页文案C)解决痛点型商品详情页文案D)故事型商品详情页文案18.（多选）详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 包括（ABC）。A)标品逻辑B)购物心理分析逻辑C)问题解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 逻辑D)活动设计逻辑19.（多选）在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（ABCD）。A)卖点清晰有创意B)商品的大小适中C)宜简不宜繁D)丰富细节20.（单选）下列属于引流入口页的是（B）。A)被动访问入口B)自主访问入口C)邀请访问入口D)间接访问入口21.（单选）活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（A）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A)活动性质B)活动力度C)活动规模D)活动时间22.（多选）活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（ABC）组成。A)主题海报B)主推款C)销量高的爆款D)优惠信息23.（多选）下面（ABC）是付费引流入口。A)直通车B)淘宝客C)钻石展位D)天天特价24.（判断）引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（B）A)正确B)错误模块三：网店基础操作单元测试1.（单选）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。A)商品名称B)商品类目C)商品属性D)商品修饰词2.（单选）淘宝平台标题栏最多允许输入（A）个字符。A)60B)70C)128D)2003.（单选）类目选择的方法包括（D）。A)官方宝贝发布入口B)平台数据分析工具C)第三方插件D)以上都是4.（单选）不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低。（B）A)新款商品B)爆款商品C)品牌款商品D)引流款商品5.（单选）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（A）。A)商品名称B)商品类目C)商品属性D)商品修饰词6.（多选）通常情况下撰写标题需要注意以下事项（ABC）。A)相关性B)适用性C)规范性D)简洁性7.（多选）好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（ABCD）。A)核心词B)类目词C)属性词D)长尾词8.（多选）在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（BC）。A)经常优化标题太累B)有个时间段观察效果C)改的太频繁会被降权D)改的太频繁会造成客户流失9.（判断）卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（A）A)正确B)错误10.（判断）对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。（A）A)正确B)错误11.（单选）网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（C）A)聚划算B)直通车C)网购星期一D)钻石展位12.（单选）速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（D）。A)43918B)43917C)3月21日之前D)3月15日之前13.（单选）属于常见速卖通平台活动的是（A）。A)俄罗斯秒购团B)黑色星期五C)网购星期一D)拼团14.（单选）目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（B）。A)平台活动B)节假日活动C)店铺活动D)促销活动15.（单选）下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（A）。A)以下都是B)产品生命周期C)产品质量D)产品价格16.（单选）在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A)1折B)3折C)5折D)8折17.（单选）亚马逊会员日在每年的（C），每个站点开始的时间稍有不同。A)6月中旬B)6月下旬C)7月中旬D)7月下旬18.（单选）通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（C)。A)领取型优惠券B)金币兑换型优惠券C)秒抢优惠券D)聚人气优惠券19.（多选）优惠券的类型包括（ABCD）。A)领取型优惠券B)定向发放型优惠券C)金币兑换型优惠券D)秒抢优惠券20.（多选）下列属于活动策划技巧的是（ACD）。A)增加产品曝光B)提高客户服务C)提升产品转化率D)做好产品供应链工作21.（单选）目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（C）。A)通过应用平台进行下载的ERP系统B)在开发型平台上研发的ERP系统C)自行研发D)成品套装的ERP系统22.（单选）加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（D）。A)提高商品的曝光度和竞争力B)有资格向消费者提供prime配送服务C)能够增加卖家获得buybox的几率D)能够使用特瞬送服务23.（单选）异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D）三种情况。A)系统异常B)买家拒收C)银行诈骗D)下单未付款订单24.（多选）E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（ABCD）等几种类型。A)预售B)无效C)挂起D)完成25.（判断）卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（B）A)正确B)错误模块四：网店客户服务1.（单选）小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）A)店铺的经营情况B)产品的尺码颜色C)店铺的发货时间D)店铺的发货物流2.（单选）“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（A）。A)咨询对话B)欢迎对话C)售后对话D)支付对话3.（单选）作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B），回答客户问题如回答太长需分次回答。A)5秒B)15秒C)1分钟D)5分钟4.（多选）网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ABCD）。A)交易规则B)商品知识C)物流知识D)话术知识5.（多选）作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ABD）。A)不同的物流运作方式B)物流信息的查询C)物流公司的运输线路D)物流问题处理6.（单选）重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（C），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A)替代关联B)互补关联C)潜在关联D)属性关联7.（单选）在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（D）。A)产品选择基于用户的需求之上B)尽力选择高定价策略的产品C)关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D)尽力挑选促销产品进行组合8.（单选）订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（B）。A)当日24点前B)当日17点前C)次日12点前D)次日19点前9.（多选）合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ACD）。A)对商品存在疑虑B)忘记密码C)对店铺服务有 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 D)对价格有异议10.（多选）客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（AC）。A)客户静默下单，可能不看消息B)骚扰性强C)消息太多可能有遗漏D)沟通效果差11.（单选）亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（B）联系卖家客服。A)电话B)邮件C)平台内置工具D)平台留言12.（单选）下列问题由卖家因素导致的问题是（C）。A)商品破损B)物流信息显示签收C)发错货问题D)以上都是13.（多选）处理客户投诉时采取的策略包括（BCD）。A)先答应客户的请求，再做处理B)及时道歉，安抚客户情绪C)认真耐心的听取投诉并记录细节D)积极回应，及时做出解释14.（多选）国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（AD）。A)多发商品B)因台风导致物流延迟C)显示签收但买家未收D)质量问题15.（判断）包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（B）A)正确B)错误16.（单选）RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（B）。A)最近一次消费B)消费次数C)消费金额D)消费频率17.（单选）新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（C）A)售后关怀B)情感关怀C)节日关怀D)促销关怀18.（单选）卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（C）。A)优惠券营销挽回法B)场景营销挽回法C)情感关怀挽回法D)支付宝红包营销挽回法19.（多选）当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括(ABC)A)建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣B)为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C)划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D)把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合20.（多选）下面那种客户属于忠诚客户（ABC）。A)消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。B)经济能力有限，但对本店产品很热衷。C)近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。D)因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。21.（单选）客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（D）。A)最佳新人奖B)优秀员工C)金牌客服D)季度奖金22.（单选）智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（C）。A)业务分析B)知识挖掘C)纠纷处理D)训练测评23.（单选）在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（A）。A)日常技能培训B)新员工培训C)商品培训D)规则培训24.（多选）电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（ACD）。A)及时回复客户消息B)进行用户运营与店铺推广C)有效提高客户满意度D)积极处理客户问题25.（判断）任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（A）A)正确B)错误模块五：运营数据分析单元测试1.（单选）下面不属于谷歌趋势常用功能的是（D）。A)精准定位关键词B)精准定位推广区域C)有助于内容营销D)挖掘消费欲望2.（单选）关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（A）。A)提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B)可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C)平均停留时间长短直接反应详情页面质量D)搜索点击率低， 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 主图和价格设置需要调整3.（单选）以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（C）。A)生意参谋B)数据纵横C)阿里指数D)阿里电商数据库4.（单选）数据纵横中的选品专家版块是以（A）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据A)行业B)企业C)店铺D)全网电商平台5.（单选）下列属于平台内的数据分析工具的是（A）。A)阿里指数B)百度指数C)谷歌趋势D)八爪鱼6.（多选）生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（ABCD）。A)全店流量的概况、来源和去向B)实时访客数和访客特征C)店铺装修效果D)店铺页面点击分布7.（多选）行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（BCD）三个维度。A)行业分析B)行业数据C)行业趋势D)行业国家8.（多选）百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（ABD）。A)趋势研究B)需求图谱C)精准定位关键词D)人群画像9.（判断）谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（A）A)正确B)错误10.（判断）淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（B）A)正确B)错误11.（单选）亚马逊review的星级评分根据（D）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A)A5B)A6C)A7D)A912.（单选）买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（D）。A)转化率B)自然流量C)活动受到限制D)钻石卖家的打标13.（单选）淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（A）A)一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B)一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C)一个好计2分，中评1分，差评0分D)一个好计1分，中评1分，差评0分14.（单选）在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（A）分。A)一B)二C)三D)四15.（单选）淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（C）。A)客户服务评分B)店铺服务评分C)卖家信用等级评分D)买家信用等级评分16.（单选）Feedback分为3个等级，差评需要（C）星。A)4-5星B)3星C)1-2星D)3-5星17.（多选）Review的作用是什么（ABC）。A)为选品提供参考B)提升销量C)有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewD)影响卖家服务等级18.（多选）下面属于Feedback作用的是（ABCD）。A)Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据B)Feedback评级会影响BuyBox的竞争C)如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D)Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息19.（判断）Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（B）A)正确B)错误20.（判断）淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（B）A)正确B)错误21.（单选）付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（D）。A)淘宝客B)钻石展位C)定价CPMD)直通车22.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（A）、流量来源分析等。A)访客特征分析B)用户画像分析C)行业数据分析D)商品属性分析23.（单选）谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（C）数据推出的分析工具。A)行业数据B)网民行为数据C)搜索数据D)电商数据24.（单选）下列不是单品运营分析作用的是（D）。A)有助于完善运营过程B)有助于制定促清计划C)有助于调整视觉效果D)有助于提高网店营销系统运行的效率25.（单选）生意参谋中（A）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A)实时直播B)首页C)经营分析D)市场行情26.（单选）下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（A）A)UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次B)曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C)转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D)点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数27.（多选）在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（ABCD）。A)判断标题是否能带来自然流量B)判断标题的哪个关键词能引流C)所选关键词排名高还是低D)标签流量/词条的判断与选择28.（多选）下列属于单品运营分析内容的是（ABCD）。A)销售分析B)促销分析C)访客特征分析D)流量来源分析29.（判断）成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（A）A)正确B)错误30.（判断）每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。（A）A)正确B)错误