酒店英语口语常用句

酒店英语口语常用句 一、英语姓名问法及问候语 What’s your name? 您尊姓? May I have your name? 请问您尊姓大名? Do you want some tea? 您要喝茶吗? Could you like some tea?请问您想喝茶吗? Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗? 以上题目的回答:1* 不要说OK, Sure, Yeah等等～而要说Certainly, Sir. 2* Hey, uh-huh, Hang on 等等～也不合适在酒店中使用。 3* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” ～然后请有能力处理的人前来协助。 4* 对男性客人～尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时～最好说“Excuse me, Sir”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩～可以直接使用Excuse me～但是不可以直接称呼boy或girl. 5* 重视对方的眼睛～以显示出你的信心和诚意。但 1 / 9 必须留意～注视对方的眼睛～其实不是无理地盯着对方看。 6* 在面对语言不通的外籍人士时～一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别谨慎～由于对不同国家、民族而言～手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 在正式的英语 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现里～疑问基本句型可分为以下四种: 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4. Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型～就能够处理大部份业务上的状态。 1. 自己要做甚么事时～就使用 May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您甚么时候结帐离开? May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗? May I know your nationality, please? 请问您的国籍是甚么? 2 / 9 2. 麻烦客人时～可以使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 好吗? Could you write that down, please? 请您写下来好吗? Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗? Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗? 3. 询问客人的喜好或是做甚么时～可以使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡? Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗? Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗 When would you like to visit Kunshan?请问您想要什么时候参观昆山? When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐? What time would you like to eat?请问您想什么时 3 / 9 候用餐? Who would you like to contact?请问您想和谁联络? Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪种房间? How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理? How long would you like to stay?请问您要逗留多久? How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票? 4. 在提供建议协助、征求意见时～可以使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗? Shall I draw you a map?请问要我为您画一张舆图吗? Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗? 招呼语 Good morning. Good afternoon. Good evening. 在这些招呼语的后面接句子 4 / 9 例如:Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好～先生～请问您要退房吗? Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好～先生～欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you?晚上好～小姐～请问我能为您服务吗? 后面也能够接上自己酒店名称、部分名称 如:Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好～先生。这里是服务台～请问您需要服务吗? 回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了～先生。 Certainly, sir.好的～先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。 Thank you for waiting.您久等了～先生。 I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗? 5 / 9 3.要麻烦客人或是谢绝客人的要求时 谢绝客人时～不要一口拒绝说“No.”～要委宛一些。 I am afraid I can’t do that.不好意思～我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思～先生～麻烦让我过一下。 4.道歉 假如是自己的错就说“I am sorry.” 假如是公司的错～就说:“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时 回答You are welcome.不客气。 Thank you, sir.谢谢您～先生。 Thank you very much.非常感谢您。 6.交给客人某些东西时可以说 Here you are 您要的东西在这里。 Here is your room key 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 6 / 9 7. 当客人预备离开时～可以说: Have a nice day.祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon.希看不久能再次见到您。 Thank you for staying with us.谢谢光临。 8.当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问～不要只是一味地傻笑～或是一直说Yes, Yes. 假如听不懂事～要向客人提出疑问～或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon?对不起? Pardon me? 对不起? I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗? Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗? 若是不敢肯定对方所说的部份内容时～可以将不明白的部份重复一遍～如: Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key? 不好意思～先生～您是说您丢了房间的钥匙?电话英语的应对 1. 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上 7 / 9 自己的公司或所属单位的名称。 例如:“Hello, this is Information Desk.”您好～ 这里是询问处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 询问处～请问您要服务吗? 2.打错电话时 假如是外线打错时～可以回答: I am afraid you have the wrong number. 不好意 思～您打错电话了。 This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽 嘉酒店～电话是2234-1156。 假如是总线转错内线时～可以回答: This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处～我帮您转接到餐厅预约柜台。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思～这是直接电话。我们没法为您转接中式餐 厅。请您改拨2234-1156好吗? 3.当负责的工作职员不在时: I am afraid is out at the moment. He should be back 8 / 9 around 5 不好意思～林先生现在外出。他应当会在下午5点左 右回来。 I am afraid is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思～郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗 I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时～我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告知我您的大名和电话好吗? 4.当会话结束时 结束电话中的对话时～不可以简单说“bye-bye” 最好说:Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir 先生～不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候 您的佳音。 Please contact me if you have any further questions.假如您有任何其他题目～请和我联络。 9 / 9