检票口
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
检票口岗位职责
篇一:检票口岗位职责 岗 位 职 责 一、检票岗位人员
检票员的主要职责有:验票、检票、检验证件、游客分流等。
检票员要做到站立服务，挂牌上岗，微笑服务。当游客到达检票口时，检票员须根据游客人数、身份查验票数，如遇不符的情况，应立即要求其补票，在一人去售票口补票的过程中，应礼貌地要求其余游客在旁边等待，补票完成后一同进入。检票员要经过验证游客人数、票数相符后，在通过验票机验证后才能让游客进入排队通道。持有导游票的团队，检票员应认真核对导游证，如照片、姓名与导游证不符或门票超过规定时间，有权拒绝其入塔并呼叫领班或当班前来处理。如果团队进入排队通道后与导游产生疑问应及时叫安检门停止放客，待确认无误后才能放行。
补票必须按照实际情况补相应票种，团队补票必须补“团补票”，每天做好团补票的登记工作。
如遇免票情况的游客，应认真查看其所持证件。伤残军人和军人须出示军残证和军官证，儿童须对照身高方可进入，超过身高一律补票后方可入检。证件不齐者一律不进。为保证出现纠纷时有证可查，检票员检票、验证时必须在摄像头可视范围内进行。
重大活动或公司发出的临时券，严格按照票券上的截止时间执行，且一律撕毁。某些票券要求保留副券进行统计的，须妥善保存，定期上交。
二、检票组领班职责
检票组领班的职责有:除了做好日常的检票工作外，还要对检票组进行管理、思想教育、纪律监察、处理各类纠纷事件等;对当天检票总数进行统计，就检票工
作中出现的各种问题及时向领导汇报并提出合理化建议。
三、奖惩办法
检票组是公司文明形象的展示，是公司经济命脉之一。严禁出现游客投诉事件，损坏公司声誉，坚决杜绝各类倒票行为，严禁出现检票员检票不给票、检票员私藏门票回笼出售、私自收受游客或导游钱款、礼品等现象。如出现任何违反财经纪律的行为，经调查属实，将其交由领导按公司规章
制度
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处理。对扶老携幼、拾金不昧、助人为乐的好人好事，应大力宣传推广，实行奖励。
四、服务理念及着装要求
始终树立“游客至上”的服务理念，在工作中做到“五无五心”。“五无”即:无违纪、无游客投诉、无消极怠工不作为、无吃拿卡要;“五心”即:对工作尽心、对同志关心、对游客解释耐心、遇到困难有信心、对不义之财不贪心。让每一位游客都受到尊重，让每一位游客都受到感动，让每一位游客都有满意的收获。
门票队全体人员应做到内外兼修，即内练修养、外塑形象。
内练修养:做到语言文明、待人真诚。遇事冷静，灵活应变。化解纠纷，避免投诉事件。弘扬正气，拒绝物质诱惑。
外塑形象:统一着装，佩戴胸卡，发型简练，口气清新，面容端庄，
站姿精神。篇二:检票员岗位职责 影院检票口岗位职责
坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况请其他同事协助解决。
端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。随身携带对讲机。
每场电影开映前5-10分钟通知观众进场:“各位观众～欢迎光临广场影城，请观看X厅XX:XX，《XX》的观众现在进场。 接待每位入场观众，熟练运用
规范
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语言“您好，欢迎光临。请出示您的票。
影城凭票入场，严禁无票人员入场。
检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方向。 持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换; 自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电脑
票。
如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等清场后再进入放映厅。
如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i) 全面负责景区各个检票口的各项日常工作。 负责督促检票员严格执行岗位职责。 安排检票部全体员工的日常排班、考勤、培训等工作 检查检票部员工仪容仪表、礼貌用语，要求按照公司《员工手册》行为规范实行。 负责落实检票部闸机正常启动、关闭、维护等工作。
制定检票
管理制度
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、工作流程、工作
标准
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等，并督促下属认真贯彻执行。 对部门总监负责，对检票部各项工作负责，确保服务工作质量和环境工作质量。 以身作则，积极调动检票部人员的工作积极性，努力提高员工的整体素质。 开展部门的各项培训工作，加强对员工服务质量、礼节礼貌的培训;做好员工的考评、考核工 作。
j) 随时掌握有关游客入园信息，发现情况立即处理。
k) 发扬团队精神，与相关部门配合做好检票工作。 l) 做好每天游客入园数据的报送财务部、市场部。 m) 完成上级领导交办的其他工作。
5 检查与考核
参照《全员考核办法》执行。篇四:检票员岗位制度 检票员岗位制度
第一条:遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
第二条:班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条:站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条:服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字。
第五条:热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如:“您好，请问您几位,”等。
第六条:检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说:谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
第七条:唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
第八条:在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。 第九条:对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简
洁明了，口齿清楚。
第十条:对待特殊人群要主动提供必要的帮
助。
第十一条:积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。 第十二条:客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。 第十三条:对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。 第十四条:检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第十五条:对需要回收的票据要及时回收，及时上交。 第十六条:遵守景区上下岗时间,不擅离职守。
浙公网安备 33021202002483