调查问卷模板
用友通用户服务满意度调查问卷模板
下表为本季度用户满意度调研问卷模板,事业部设专岗开展用户满意度调研,并以该调研结果作为服务质量考核指标。
调查内容同时也会根据需要适时调整问卷内容,以达到实时监控与问题反馈的目的。
用友通客户服务满意度调查问卷
您好,我是用友公司总部服务监督员XX, 目前用友总部正在开展客户回访,想占用您几分钟时间了解一下代理商为您服务的情况, 希望能够得到您的支持~(客户如果同意,回访开始;客户如果没有时间或者不在,则另约时间回访。)谢谢~
用友通
标准
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版10.0(Tong2005) 财务通基础版、标准版 用友商贸通 X1. 请问贵单位购买的是哪个
版本的用友软件产品,
用友出纳通 用友安全通 用友人事通 用友票据通
A 、维护调查
A1、请问贵公司是否接受了用
友软件的上门服务,(5 1)如果是否
选择否就直接问A5后面的问题
A2、现场服务工程师是否按约
非常及时及时一般不及时非常不及时不调查 定时间及时上门,(5 4 3 2 1 0)
A3、您认为现场工程师的专业
很好较好一般不太好很差不调查 技术水平如何,(5 4 3 2 1 0)
A4、是否已经全部解决问题,(5
全部解决部分解决未解决不调查 3 1 0)
A5、服务商是否有服务监督人
员对工程师的现场服务情况进经常偶尔从来没有不调查
行过电话回访,(5 3 1)
A6、服务商是否提供主动服
务,(5 3 1)如:电话联系,邮件,经常偶尔从来没有
主动上门等
A7、您拨打服务商的热线电话
非常畅通比较畅通偶尔 是否畅通,(5 3 1)
A8、您认为热线服务工程师的
非常满意比较满意一般不满意非常不满意 态度如何,(5 4 3 2 1)
A9、您认为热线服务工程师的
非常好比较好一般比较差非常差 专业技术水平如何,(5 4 3 2 1)
A10、除了用友的电话和上门服
务外您还选择哪一种服务方网站自助服务(查询知识库)远程服务及时通讯服务(例如QQ,MSN式,
等)不需要
B 、
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
调查
B1、请问购买软件后服务商是
否提供过用友通软件的培训,
(5,3,1)如果选择否就直接问
B7以后的问题 提供过提供但未参加未提供 B2、请问服务商提供的是上门
上门+集中上门集中未调查 培训还是集中培训,(5 3 1 0)
B3、培训环境及硬件设施如
非常好比较好一般比较差非常差不调查 何,(5 4 3 2 1 0)
B4、您感觉培训教师授课水平
非常好比较好一般比较差非常差不调查 如何,(5 4 3 2 1 0)
B5、培训的组织安排如何,(5 4
3 2 1 0)如培训内容,培训时间非常好比较好一般比较差非常差不调查 等
B6、培训效果如何,(5 4 3 2 1
非常好比较好一般比较差非常差不调查 0)
B7、请问服务商提供的是基础
培训还是高级运用培训。(5,3,基础+高级高级应用基础应用未调查 1,0)
B8、您是否愿意参加定期培训,
一月内一季度内半年内一年内不愿意 您认为多长时间比较合适,
软件操作会计行业信息维护技能计算机知识高级应用
B9、您对哪种培训课程最感兴
趣,
C1. 请问您对用友通服务工作
还有哪些意见和建议
调查到此结束,再次感谢您的合作~ 祝您工作顺利,万事如意,再见~