农副土特产专卖店日常管理制度_店面服务规范

农副土特产专卖店日常管理制度_店面服务规范 店 面 服 务 规 范 新疆冠农艾丽曼贸易有限责任公司 目录 一、产品知识 .......................................................................................................................................... 3 产品系列、产品名称、条码及价格 ...............................................................错误～未定义书签。1 产品知识 ........................................................................................................................................... 3 二、店铺日常流程及规范 ....................................................................................................................... 6 营业前 ............................................................................................................................................... 6 营业中 ............................................................................................................................................... 8 营业后 ..............................................................................................................................................11 三、试吃区服务流程及规范 ..................................................................................................................11 对象选择 ......................................................................................................................................... 12 产品选择 ......................................................................................................................................... 12 试吃品 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 量 .................................................................................................错误～未定义书签。9 引领进入试吃区 ............................................................................................................................. 13 入座 ................................................................................................................................................. 13 试吃 ................................................................................................................................................. 13 问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 集锦 ......................................................................................................................................... 14四、销售服务流程及规范 ..................................................................................................................... 17 等待顾客 ......................................................................................................................................... 17 迎接顾客 ......................................................................................................................................... 18 挖掘顾客需求 ................................................................................................................................. 19 满足顾客需求 ................................................................................................................................. 21 促成交易 ......................................................................................................................................... 22 连带销售 ......................................................................................................................................... 23 送别顾客 ......................................................................................................................................... 24 店面服务规范 直接面对消费者的我们～要如何做才能赢得顾客的喜爱以及做好销售呢,细微之处见功夫～作为一名优秀的销售人员～除了要有主动的心态、更要掌握丰富的产品知识以及日常工作、销售服务的规范。 一、产品知识 产品知识 店员应掌握每个产品的宣传卡的内容～重点掌握新疆地域优势及主打系列产品的卖点。 新疆地域优势:日照时间长、富含多种矿物质的万年冰川雪水、全年长达240天无霜期～早就新疆产品优秀的品质。 主打系列产品卖点话术: 产品 卖点话术 鸡蛋大小、皮薄肉厚、甘甜可口～有补中益气、养 骏枣 血安神的功能 肉质细腻～口感黏甜～枣果掰开后～金色蜜丝纤连红枣 赞皇枣 不断～枣香浓郁～有补中益气、养血安神的功能 大小整齐,果肉致密～汁少味甜,品质上等,核小肉 灰枣 厚～有补中益气、养血安神的功能 核桃 纸皮核桃 壳薄、果大、食用时～只需用双手轻轻一挤外壳～ 2 饱满的核桃仁就显露出来～能补气养血～润燥化痰～ 温肺润肠 拿两个核桃握在手里～稍稍用力就可捏碎～取用方薄皮核桃 便。能补气养血～润燥化痰～温肺润肠 颗颗大而饱满～肉质香甜而不腻～不经过任何加工～赛买提杏干 肉质柔软～保持了鲜杏的色泽和营养成分～具生津 止渴～去冷热毒之功效 俗称小金果～无污染、杏树靠天然雪水与雨水生长。吊干杏干 完全自然原生状态～小而饱满、肉实劲道、纯美甘 杏 甜 酸甜适口～营养丰富。经常食用生津开胃～防癌抗小白杏干 癌～强身健体～延年益寿。 选用产自吐鲁番的杏子果实精加工而成～果仁饱满～开口杏 酥香浓郁～常吃有益于心脏健康、降低胆固醇。 唯一产自塔克拉玛干沙漠的玫瑰～中国唯一获有机和田玫瑰 和AA绿色认证的食用玫瑰～会变色的水溶性玫瑰～ 成分易溶于水中 花 在亚洲只生长在有“万山之祖”之称的昆仑山北麓～高寒香菊 海拔2000米以上的高寒山区～生长面积不超过100 平方公里～就像和田玉一样稀有珍贵: 罗布麻 罗布麻是世界上稀有的野生植物～常饮具祛痰、镇 2 咳、平喘、降压、强心、镇静、安眠等功效 新疆葡萄干甲天下～皮薄肉嫩～汁多味甜～素有“珍葡萄 全部 珠”美称～平常多吃葡萄干～可以缓解手脚冰冷、 干 腰痛、贫血等现象～提高免疫力。 针对产品知识的考核～可采取如下的方式: 方式1:专人巡店 人员选择:公司培训人员或负责销售的人员 具体操作:进行不定期巡店考核～随机抽查店员的产品知识 掌握情况～优秀的进行奖励～不合格的扣发部分 奖金。 方式2:现场模拟 频率:一周一次,根据各店情况进行, 具体操作:店长选择一个或几个当季的主打品种～店员进行介 绍～根据介绍的情况进行评比打分～表现优秀的给 予奖励。 PS:对于产品的推荐～产品卖点及功效的介绍要活学活用～切忌只说好～也切忌把所有的卖点一股脑地推向顾客～要针对不同的消费群体介绍不同的单品及卖点。 对待年轻的女性顾客～可多推休闲食品和玫瑰花系列～着重介绍口感及美容养颜方面的卖点 2 对待中年顾客～可多推荐孩子爱吃的或适合全家吃的休闲食品～对全家其乐融融的场面进行描绘～会收到意想不到的效果 对待年纪稍长的顾客～多推红枣、核桃、罗布麻等功效型的产品～对产品的医疗及保健功效着重强调。 二、店铺日常流程及规范 营业时间:早9:00-----晚21:00 营业前 1、早上签到 规范要求:当班人员必须提前30分钟到店,并进行签到。进入工作场所后～手机应立即关机或调成静音～并放在收银台锁好～上班不准接打私人电话。 2、更换工作服装～检查仪容仪表 规范要求: , 清洁活力的仪容, , 诚心诚意的基本用语及微笑 , 优雅～动人的基本姿势 2 问候:问候除了语言外～还要有相应的动作配合～店员一般配以轻度 的鞠躬～轻度鞠躬看上去优雅动人～令人赏心悦目。 站姿:端正～挺胸收腹～眼睛平视前方～嘴微闭～面带微笑～双臂自 然下垂或在体前交叉～ 右手放在左手上～以保 持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。 女子站立时～脚呈V字形～双膝和脚后跟要靠紧～男子站立时 双脚与肩同宽。 3、进行商品盘点～与上一班的工作交接 规范要求:核对盘点数目、处理上一班遗留下的问题,欠顾客单品、店主或其他店面有借货等情况～有新品进入店面等,～增加新的品种～及时加入到盘点表中。建议以单品为单位每日盘点～周或月总结一次。,可采用《库存表》, 4、根据前一日的进销存～选择性订货。 规范要求:经销商配备专人负责配送订货 5、打扫卫生 每天必须进行的项目:个人卫生、门窗玻璃、产品、地面、货架、形象墙、收银台、试吃区。 卫生标准 , 个人卫生:帽子、围裙干净整洁～不可在围裙外面加穿私人衣物。 2 女性不可穿高跟鞋～留长指甲～涂有色指甲油～化浓妆～喷洒香 水～戒指可以戴一个～样式不宜夸张。围裙内服装要和帽子、围 裙相协调～不得穿过于艳丽和花哨的服装～或在围裙内穿过于臃 肿的衣服 , 产品:商品上尘垢要随时擦拭、时刻保持商品的光亮整洁。包装 无破损、无褶皱 , 店面:地面光亮清洁、无死角。墙面、天花板、顶棚、柱面、吊 挂的灯具和玻璃面上不能有蛛网、积尘积灰。收银台及各种货架～ 货柜上无私人用品或杂物堆放 6、零钱、塑料袋 、无纺布袋、促销品等准备充足 营业中 1、 整理排面～时刻检查及货架上商品情况,及时补上。,货位上的 货品少于三分之一时补货～补至丰满, , 先进先出原则 , 当季主推增加陈列面～增加补货量 , 根据日均销售量及商品周转率来确定补货数量 , 根据节庆、促销等活动进行补货 2、 店面标准用语 , 顾客进门后:您好:欢迎光临斯兰扎克: , 顾客挑选产品时:介绍以主打产品和特色产品为主 2 , 收银时:您好:有没有会员卡, 若顾客回答没有～介绍会员卡,购物满100元～办理会员卡。凭 会员卡～可享受9.5折优惠。,一共是XX元～收您XX元～找您 XX元:请清点,同时将我们的产品宣传卡介绍给顾客, 若顾客持有会员卡～出示会员卡后～一共是XX元～折扣后价格是 XX元～收您XX元～找您XX元:请清点,同时将我们的产品宣传 卡介绍给顾客, , 顾客离开时:谢谢光临～请慢走:欢迎再次光临,礼貌地送出 几步, 3、 做好促销,及时向顾客做好介绍与宣传 发促销宣传单页 广泛发放 专卖店门口 发放对象仅针对年轻时尚的女性～她们大多拥有一定的经济购买力。 针对性发放 地点:周边的写字楼、学校、银行、高档住宅、证券交易场所、国税、 地税、展会等。 发放时间:每天上午、中午、下午的上下班时间～在以上场所内或主要出入口处集中发放。发放对象为年轻时尚的女性,如白领、教师等,。 发放时要进行简单的介绍,欢迎光临斯兰扎克新疆特产专卖店, 邀请顾客试吃 2 选择在店铺门外经过的～步伐比较悠闲的顾客～向其介绍我们的特色产品,年轻女性推荐可溶性的玫瑰花～年长的可推荐罗布麻等等, 4、 处理营业中顾客投诉 顾客投诉处理的好坏～直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。寻找顾客投诉的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满～还是产品质量出了问题～或是对我们的服务有所不满。只有找到了确切的原因～才好对症下药。 处理顾客投诉流程: , 端正自己的心态,认真听取投诉情况真诚接受顾客批评。 , 谨慎提问～明确顾客不满的根源。 , 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 , 可在允许的职责范围内适当给顾客一些补偿～不要轻意向顾客 做出承诺 , 及时对顾客的投诉进行详尽记录～即使总结经验教训。 建议门店建立投诉问题集锦～在例会上进行分享～为大家解决各种投诉问题提供素材及方案。 5、做好顾客信息的收集～建立客户档案 ,1,利用产品～引导顾客留下信息 例:我们有鸡蛋大小的红枣～今年10月将会上市～到时我们会邀请老顾客试吃～我们会第一时间 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 您:,然后很自然地拿出顾客 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 ～问顾客的姓名、电话、地址、喜欢的口感、品类等, ,1, 建立会员制度～发放会员卡～引导顾客重复购买 2 例:购物满100元～加2元工本费办理会员卡。,具体参见《会员 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》, 午餐期间: 1、轮流外出进餐,用餐时间:40分钟, 用餐忌蒜、韭菜、洋葱、萝卜、羊肉等异味食品。 2、检查零钱备用情况 营业后 1、检查商品情况～破损、残次商品下架 2、清点当日收银现金 3、做好当日盘点～认真、准确填写库存表 4、打扫卫生,参照营业前的要求, 5、做好安全检查 , 门窗是否落锁 , 消防器械是否放于固定场所 , 电源开关是否有漏电可能 6、 关闭电源～结束营业 三、试吃区服务流程及规范 我们主要经营的是食品～试吃产品作为最通俗有效的促销手段～ 2 特别是我们新产品上市推广时期～消费者试吃过产品以后觉得好的话就能直接产生购买行为。 试吃区作为冠农股份斯兰扎克新疆特产专卖店的招牌促销方式～为保证其在日常促销中对销售起到大的促进作用。特制定试吃区服务流程及规范。 对象选择 要根据产品的目标消费群有选择地推荐试吃产品, , 原味核桃:女性～25岁以上～结婚～或带小孩, , 椒盐核桃:女性～18-45岁, , 玉枣:女性～25岁以上, , 休闲类:女性～16-35岁～可带小孩。 以上特征要靠经验和观察确定 产品选择 当季主推产品 , 8月份为开口杏、巴旦木、杏干、圣女果、乌梅和玫瑰花, , 9月份为开口杏、巴旦木、杏干、葡萄干和玫瑰花, , 10月份为红枣和核桃, , 春节前:斯兰扎克主力产品全品项试吃, 2 引领进入试吃区 规范:在做指引方向时～站在顾客的侧前方～上身向前稍倾～手臂伸直～五指要自然并拢～手掌向上～以肘关节为轴～指向目标～同时眼睛看着目标的方向～并兼顾对方看到的目标。忌用手指、笔尖为顾客介绍指引。 入座 规范坐姿:坐姿稳重、自然、亲切 走到座位的前面转身～右脚后退半步～左脚跟上～然后轻稳的坐下。 试吃 试吃规范:在体验区准备一个有小格子的果盘, 把要试吃的产品分类放在小格子里, , 核桃:用开壳器开成3-4块～不要把核桃仁挖出～每人次品尝一 块, , 玉枣:骏枣用到切成2半～每人次品尝一块,灰枣每人一个, , 巴旦木:把袋包装打开～将产品倒入托盘～每人次一个, , 葡萄干:把袋包装打开～将产品倒入托盘少量～每次少量～在试 吃人员指导下～消费者每人次拿少量品尝, , 开口杏:把袋包装打开～将产品倒入托盘少量～每次少量～在试 吃人员指导下～消费者每人次拿少量品尝, 2 问题集锦 , 你们这是啥品牌, 答:我们的品牌叫“斯兰扎克”～是新疆特产～公司是股票上市企业～叫冠农股份。 , 斯兰扎克是啥意思, 答:“斯兰扎卡”是新疆维吾尔族语～意思是“果园、绿色、自然、健康的意思”。 , 这是哪的产品, 答:这是新疆的特产～都是产自新疆昆仑山脚下、塔克拉玛干沙漠南缘独特的地带。 , 你们产品有啥特色, 答:我们的产品都是产自新疆昆仑山脚下、塔克拉玛干沙漠南缘 独特的生长地带～该地带拥有无污染沙化土壤、昼夜温差达 20多度、平均日照10几个小时～并经昆仑山上的常年无污 染融化的雪水浇灌,因此我们的产品相比内地同类产品具有 形体硕大、色泽艳丽、果肉厚实饱满、含糖,红枣、葡萄干, 量高、口感甘醇、含不饱和脂肪酸高,核桃、杏仁、巴旦木, 营养丰富的优点～是真正的绿色、自然、健康的休闲营养食 品。 , 你们产品多少钱, 2 答:a、根据每个产品的正常零售价报价～单位是袋, b、如果当时有价格折扣或促销活动～必训在正常零售价的报 价基础上继续介绍我们的活动内容,如:我们的玉枣每袋 XX元～现在过节价格有折扣价XX元～比平时便宜XX元～ 现在买很划算,或我们的玉枣每袋XX元～现在过节有活动～ 买XX袋送XX,现在买很划算, , 你们的产品为什么这么贵,或你们的产品为什么比别人的产品贵, 答:我们的产品都是产自新疆昆仑山脚下、塔克拉玛干沙漠南缘 独特的生长地带～该地带拥有无污染沙化土壤、昼夜温差达 20多度、平均日照10几个小时～并经昆仑山上的常年无污 染融化的雪水浇灌,因此我们的产品相比内地同类产品具有 形体硕大、色泽艳丽、果肉厚实饱满、含糖,红枣、葡萄干, 量高、口感甘醇、含不饱和脂肪酸高,核桃、杏仁、巴旦木, 营养丰富的优点～是真正的绿色、自然、健康的休闲营养食 品,一些人第一次吃了后都成了回头客～一些健康意识强经 济条件好的顾客更是整箱整箱的买,您放心～绝对是物有所 值。 , 你们的核桃/杏仁不好去壳,或你们的核桃/杏仁没有人家的壳薄, 答:您说的这种情况的确会有个别存在～我们的产品都是人工精 选的～难免有个别产品不好去壳,不过为了安全起见～这些带 2 壳的坚果最好是用工具专门去壳～即使再薄的皮也应该用工具 去壳～这样果肉才能保持完整,,如果有赠送工具,我们这买 一袋赠送一个专业去壳器,或我们的包装里附带一个专业的去 壳器。 , 你们的枣不甜, 答:看来您经常吃枣～经验丰富,鲜枣经过晒干去水后～口感都 没有鲜枣甜～而且不同的品种口感也会有差别,新疆的红枣 由于其独特气候的影响～同类同品种的枣都比内地的枣甜。 , 你们的产品,红枣、葡萄干,干净不干净～能直接吃吗, 答:我们的产品都是自然生长～不使用化学农药～并且经过专业 清洗晒干的～您可以放心地直接食用～不用再额外清洗。 , 你们产品,红枣、核桃,会不会有虫啊, 答:一看您就是专家～红枣生长环境不好的确容易生虫,我们的 产品都是产自新疆昆仑山脚下、塔克拉玛干沙漠南缘独特的 生长地带～该地带拥有无污染沙化土壤、昼夜温差达20多度、 平均日照10几个小时～并经昆仑山上的常年无污染融化的雪 水浇灌～而且不使用化学肥料和农药～一般的病虫害是无法 生存的～所以我们的产品一点虫害还都没有～您尽可放心。 2 四、销售服务流程及规范 等待顾客 秘诀:在等待顾客的时候就能进入到销售状态 问题:什么是销售状态,如何才能够进入销售状态, 解决:销售状态就是做一些让顾客能够放心进店的动作信息和自身始终保持销售中所保持的态度、心情和动作。用自己的情绪带动顾客的情绪～利用专业性让顾客相信自己～让品牌在导购员的服务中提高档次。 等待顾客即等待时机和创造时机: 具体细节: * 对来往的向店里注视的顾客点头微笑～用微笑和肢体语言吸引顾客入店 * 做整理店里货品、装饰品或与其他店员沟通等事宜给顾客以非常轻松的进店环境和信息吸引顾客入店 * 保证店铺整洁～货品陈列规范、丰富～保证根据季节和销售主题的变换而改变陈列方式～时刻保持顾客对店面的新鲜感 * 时刻保持良好的个人形象和情绪 * 闲暇时学习专业知识～交流工作经验～手头做与工作有关事情～不可闲聊 2 迎接顾客 秘诀:到位的接待、赞美、和分析透彻的判断是达到目标的关键 问题:如何才能够做到目标的关键呢? 解决:更加细节的到位的进行接待和迎接工作～并具有敏锐的观察力。 到位的接待 * 欢迎光临斯兰扎克 * 老顾客可以直接称:**小姐/女士等 * 如顾客拒绝介绍:好的～如果您有需要可随时叫我～我就在您旁边,如顾客停留在一个产品前可主动上前介绍, * 有顾客的情况下店员应立即放下手中的工作～双眼目视顾客～并走上前去迎接顾客 * 像主人招呼客人般～口齿伶俐～声音适中 * 切记不要在顾客的背后打招呼 * 热情、微笑、目光关注 甜美的赞美 * 及时并真诚的做出赞美～大声并公开的赞美顾客～用你热情的微笑～真诚的举动去感染顾客 * 赞美要及时、赞美要具体、赞美要真诚、赞美要公开、赞美要自信、赞美要大声、赞美要目光注视顾客 PS:在此～分享一个赞美的诀窍给大家 有的导购员问了～怎么赞美才能显得真诚不虚伪呢,那就是有针对 2 性、具体、有理由的赞美: 例如说:看到一个顾客～简单的说小姐您看起来真漂亮是不够的～我们不妨可以延伸一下～小姐您看起来真漂亮～肤色红润～看起来气色特别好～有什么秘诀么,这样的赞美就具体多了～可以和顾客拉近距离～同时还可以得到一些顾客的信息～向她推荐产品时也有了一定的把握。 挖掘顾客需求 秘诀:站在顾客的角度为她着想～并以最专业的姿态分析她的需求～让她相信你的专业 仔细观察+有效询问+认真聆听 问题:如何了解顾客的真正的需求, 解决: 通过与顾客之间的沟通了解顾客的进店心理、消费心理、消费档次、性格特征、等顾客情况～保证能够在第一时间确定顾客的心理需求～并能够确定你要销售什么, * 您以前买过我们的产品么,是给您自己买还是给家里老人孩子买呢, * 顾客进门后～站在顾客的侧前方～面带微笑～眼神柔和～声音甜美～认真聆听顾客所讲的内容～熟记老顾客的个人情况～以便是老顾客的情况下能够及时说出顾客姓名或情况 2 对专门来买的顾客,已经买过我们产品的顾客～或是被广告宣传吸引过来的顾客, 尽量引导到体验区 话术: * 这是您要的**～以前买过这个产品是吧。 * 小姐/女士就是这个产品～很多老顾客都特别喜欢的～在我们店里也是销售的相当好的产品～不管是大人小孩都特别喜欢这个口感。 具体接待细节: * 迅速展示顾客所要了解的商品于顾客面前 * 向顾客说出这个产品的好处～并可借此机会介绍其他产品 * 熟知产品的摆放地点迅速的拿出产品展现给顾客～递拿时手势要正确标准 * 店员反映要迅速、敏捷～脑子要灵活 对随意选择的顾客,随意逛逛或是没有主意希望由你来推荐, 话术: 您平时喜欢什么样的口感? 您平时特别注意哪方面的养生, 具体接待细节: * 了解顾客的需求! * 用微笑鼓励顾客浏览 2 *仔细倾听 * 适时表示认同或自己的意见 对送礼的顾客 话术: 是送给谁呢,家人还是朋友, 我们礼盒的产品都是产自新疆的原生态产品～纯天然无污染～现在送礼大家都送健康～选择我们的产品再适合不过了 这款XX礼盒里面集合了我们所有的明星单品～这些产品都是我们店里销量最好～回头客最多的。 满足顾客需求 秘诀:让顾客亲身去感受你的产品“好” 解决方法: *满足顾客想要试吃的需求 *向顾客说明产品的好处及营养价值 * 说话的语调上扬～给顾客把产品带回家的信心 *试吃时向顾客说出所尝试产品的好处及营养价值 *试吃后应确保顾客做出肯定的反馈 克服顾客的反对意见～打消顾客的疑虑～坚定顾客购买产品的信心 话术: 2 * 这是我们斯兰扎克的XX产品 * 您可以尝一下～感受一下它的口感: 这个枣子果肉特别厚～也特别软糯～是吧: 我们斯兰扎克的产品所有的原料都是经过精挑细选～代表着我们新疆最优的品质～ *我们的加工工艺也是最先进的～达到出口标准的。我们的产品都是按照国际标准进行生产的 促成交易 问题:如何促成交易, 解决方法: * 直接法—您刚才尝的**要拿几袋, * 选择法—您看您是选择**还是**, * 描绘美景法—尝试XX产品一段时间之后～您会感觉大不一样,精力充沛、肤色红润、调节血压等, 成交之后: * 安排顾客付款 * 让顾客确认货品 * 不要露出不耐烦的表情 * 如顾客到店直接点要哪个产品就不必再讲解过多这款产品～而是留出充分的时间进行下一步---连带销售 2 连带销售 秘诀:让顾客觉得自己不买会很亏～或自己必须要买 问题:如何达成更高的单笔销售, 解决方法: *勾起再次购买的欲望 * 介绍促销活动 * 加强搭配口感更好、营养更全面的意识 * 根据季节推荐产品 * 推荐特色产品 注意顾客在你进行连带销售时的心理走向～不可强加的给顾客做连带销售。 * 观察顾客的目光及表情～了解顾客的购买需求～引导顾客的消费意识 * 用不放弃的精神去留意顾客的反应～视顾客的情况与兴趣来做连带销售 * 对每一位成交的顾客都应进行连带销售 * 不要急于送走顾客 * 不要等顾客把钱掏出后才做连带销售 2 送别顾客 秘诀:真诚、微笑、产品质量以及完善的售后服务 问题:如何做, 解决如下: 顾客走时应做: * 帮顾客把产品放好并提醒顾客拿好 *宣传卡或店里名片及时给顾客 * 顾客出门或离开时应热情的送出几步～让顾客有很受尊重的感觉 * 始终保持微笑的表情～优雅的举止。 顾客走后应做: * 掌握灵活的回访技巧～不要让顾客感到厌烦 * 时刻站在顾客的角度为她考虑 * 有什么“好处”不要忘记你的顾客们 细节决定成败～做好一切的细节工作是成功的根本: 新疆冠农艾丽曼贸易有限责任公司 2009-8-10 2