保洁员仪容仪表仪态考试
试卷
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依据ISO9001?14001
标准
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员工考试试卷(卷一)
(仪容仪表、行为仪态篇)
姓名: 总得分: 评卷人:
一、填空题: ,共6小题～每题3分～共计:18分,
1、公司要求客户满意率要达到 %以上。
2、工作牌统一戴在 位置。
3、工作时～遇到领导或客户时～应主动 ,并让客户先通行。
4、要讲究卫生～饭前便后要 ～及时剪指甲～勤洗澡～勤换工作服。
5、进入客户或他人办公室前～应先立在门外轻扣门 下～征得同意后方可入内。
6、咳嗽、打喷嚏时应避开客户～并说“ ”。
二、选择题:,把你认为正确答案的序号填入括号内～有多少项填多少项～多填或少填不得
分。共11小题～每题2分～共计:22分,
1(如下哪些行为违反了公司员工行为规范: , ,
A:上班时间聚众聊天、大声说话、喊叫
B:上班时间抽烟、吃零食
C:上班时间不戴有色眼镜、手饰、有坠耳环
D:对客户的合理要求无故拒绝、拖延或是找借口顶撞
2、与客户或领导乘坐电梯时～应该, ,。
A(自己先进去～然后才让客人入内
B. 到达后自己先走出电梯～后请客人出来
C. 同时进出
3、上下楼梯应, ,行走。
A.靠右单行 B.靠左单行 C.按个人习惯行走
4、与人交往中～不雅的举止有, ,。
A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指指点对方 D.头部仰靠在椅背上
5、下列着装中属于禁忌是, ,。
A、过于暴露 B、过于透明 C、过于短小 D、过于紧身 E、过于宽松
6、下列行为中属于举止禁忌的有, ,。
A、当众嚼口香糖 B、当众挖鼻孔或掏耳朵 C、公共场所吃零食
D、公共场合抖腿 E、穿戴整洁、得体
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依据ISO9001?14001标准 7、关于行走的姿态～正确的是:, ,
A. 轻而稳～上身正直～抬头带微笑;
B. 肩放松～双臂自然前后摆动;
C. 按个人习惯摇头晃肩
D. 边走边说～边哼小调
8、关于站立的姿态,正确的是: , ,
A. 挺胸、收腹 B. 双脚成“V”字型 C. 双臂交叉～右手放在左手上
9、关于坐姿,正确的是( ):
A. 坐时尽量靠后或坐在椅子的边沿上 B. 腰部挺起～脊柱向上伸直
C. 腿架在茶几上 D.坐在椅子的2,3上
10、工服上不能配戴或显露的物品是( )
A.工作牌 B.纪念章 C.挂饰 D.手机
11、引导客户时～应该, ,
A(上楼梯时～让客人走在前面,
B(下楼梯～让客人走在后面,
C(保持在客人前方二至三步的距离
D(要用相互都懂的语言引导客户
三(判断题:,请在题后的括号内把你认为正确的答案打“?”错误的打“×”。本题型共有10小题～每题2分～共计20分～答错不得分,
1、有“禁止吸烟”标志的地方～没有人时可以吸烟～有人时就不能吸烟。, , 2、当来到病房房间打扫清洁时～房间有若干人～只跟认识的病人打招呼。, , 3、与他人讲话～要尽量大声～让对方听得清楚～或者凑到他人耳边小声嘀咕。, , 4、遇到领导时～如领导身边有客人不要招呼～停留原地等领导过去后～再干自己的工作。, ,
5、与客户握手时可用左手。, ,
6、与客户握手时应该用双手～以表示热情。, ,
7、在电梯内应靠右边侧立。, ,
8、搭自动扶梯时～应靠右站立。, ,
9、同客户讲话时～要面向客户～距离要适当～面带微笑。, ,
10、不得用扫把等工具为客户和他人指示方向。, ,
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员工考试试卷(卷二)
(仪容仪表、行为仪态篇)
姓名: 评卷人:
(以下由评卷人填写，员工不得填写)
四、实际表现测评:(根据员工当月或当天仪容仪表、礼仪表现，进行打分。共计:40 分)
成绩 符合要求 不符合要求 项目 (2分) ( 0 分) 1 按
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
穿工作服上班 2 工作服要保持洁净、挺直～没有破损 3 按规定戴工牌上班 4 工牌佩戴端正～戴在左上胸的位置
女员工长发按规定要求盘起、戴头花,男员5 工不留长发
6 不卷衣袖～不反转衣领 7 内衣领不高于,不露出于,工衣领 8 纽扣扣整齐～不敞开外衣 9 不卷裤脚上班 10 不穿拖鞋上班～鞋面要保持干净无污渍
男员工要经常修面～不留小胡子,女员工不11 留长指甲和涂指甲油。
12 保持口腔卫生～班前不吃异味食品
考试时坐姿端正～不前俯后仰～不东倒西歪13 或跷腿
14 行走时～不搭肩搂背～大声说笑 15 见面能主动打招呼～有问侯语 16 对人有礼貌～经常使用礼貌用语 17 进入房间～能先敲门～经同意后才入内
讲究个人卫生～经常洗手消毒～衣服干净整18 洁
19 对客户态度友好～不随意顶撞或反驳 20 无客户投诉仪容仪表、礼仪方面的问题
以上合计得分
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