银行员工培训
计划
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2013年度零售部培训需求
序号 培训内容 培训目的 内训/外训 讲师 1 风险防控意识 防范操作风险 内训 2 员工职业道德 防范道德风险 内训 3 零售部产品介绍 增强全行员工对零售业务产品了解 内训 4 公司部产品介绍 增强全行员工对公司业务产品了解 内训 5 公司产品与零售产品组合策略 有利于产品组合营销 内训
提高全员营销意识~掌握正确的沟通技巧~学6 个人高端客户营销技巧 内训
会跟顾客、合作方和竞争对手建立良性关系, 7 企业文化、团队建设 增强全员集体感~归属感 内训 8 客户经理职业素养技能提升 培养职业素养与技能 内训
调整工作心态~明确个人职业定位,缓解工作
9 情绪与压力管理 内训
压力~学会自我控制
10 大客户购买动机与购买行为分析 分析优质客户购买心理 内训 11 银行客户服务策略 培养客户抱怨与投诉处理技巧 内训
消除客户经理面谈客户时的胆怯心理~能认
12 商务演讲与表达技巧 内训
识自己的表达优缺点, 加以强化及改进。
激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤
13 人员激励与士气提升 内训
奋地工作,
使员工个人目标与组织目标保持一致~积极
14 目标计划与时间管理 内训
工作~提升工作效率。
掌握高效沟通的步骤和技巧,提高与上司的沟
通质量,改善与下属的沟通
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
,通过沟通改15 有效的沟通与工作协调 内训
善与其它部门的工作关系,通过高效沟通赢的
客户,