【word】 怎样构建和谐的护患关系
怎样构建和谐的护患关系
中国当代医学2007年7月第6卷第14期ChineseContemporaryMedicalScience
2.2提供决策参考,为培养医院文化服务.医院文化是由医院
的各任领导倡导,尔后成为全体职工的共同信念.因此,医院新
的领导必须深入了解医院所处的内外环境,医疗工作,现存的制
度,管理方式和职工的思想状况等等,这些信息,医院的领导都必
须通过档案了解并进行深入细致地研究.
2.3宣传先进人物,为弘扬医院精神服务.先进典型人物是医
院精神的一种象征.大力宣传先进,使全体医务人员以先进为榜
样,可以增强医院的活力,提高全体员工的素质,使医院精神得以
弘扬,从而达到良好的教育效果.
2.4维护医患合法权益,为创平安医院服务.病案是医院档案
的重要组成部分,也是医疗纠纷发生后进行鉴定和处理的最原
始证据.随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院档案部门应加
强对病案的管理和利用,保持其完整性和权威性,使病案在维护
医患双方的合法权益,在医疗”举证责任倒置”中发挥作用.
3加强医院的档案管理.促进医院的建设发展
3.1提高档案人员素质,增强全员档案意识.要对医院档案人
员进行医院档案管理现代化的知识培训,使他们了解医院档案
管理现代化的具体内容,以适应新时代对医院档案管理工作的
要求.同时,增强医务人员和医院领导档案意识和法制观念,使
他们认识到医院档案的潜在价值,及其所带来的社会效益和经
济效益,自觉参与档案的管理和利用.
3.2健全档案
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
档案管理.对医院各门类档案进行集
中管理,目标管理,建立档案工作网络管理体制,制定归档,保管,
查阅,保密,开发利用,管理等制度,并将这些制度和
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
纳入医
院岗位责任制和考核办法之中.
3.3要善于抓好档案的利用,开发好档案信息资源.档案管理
的终极目的是要更好地为医院服务,决不是走形式,做样子,就要
使档案发挥其潜在的经济效益和社会效益.开展编研工作,提供
主动服务,就需要档案工作者深入医院第一线,调研,了解各项工
作对档案信息的需要,主动为医院各项工作提供档案信息资料.
编写年度大事记及单位的发展史,宣传医院医务人员的先进事
迹,弘扬医院精神,当好医院领导的决策,咨询参谋,为医院的中
心工作及科学建设发展及时提供服务.
怎样构建和谐的护患关系
易俊珍
什邡市人民医院(四川I什邡618400)
[中图分类~]R197.323[文献标iR~]A[文章~-]1810—8755(2007)14—0038—01
护患关系是护理人际关系中最基本,最重要的一种关系,是
护理工作中的首要问题.护患关系是指护士与患者和(或)家属
在护理服务中形成的人际关系,护患关系的形成和发展离不开
护患间的持续交往与互动一护患沟通.随着以人为本的服务理
念的贯彻深入,怎样改善护患关系,构建和谐的护患关系,减少护
患纠纷是每个护士值得深思的问题.在护患关系中,护士与病员
和(或)家属是基本的构成要素,而医生及其他科室人员是影响护
患关系的重要因素.要构兼和谐的护患关系,就要力求这四者之
间始终处于一种密切配合,相互协调的状态,避免重医轻护,重病
人轻家属的局面.
1护士与病人和(或)家属的和谐
1.1护士往往只注重与病员的沟通交流,而忽略与家属间建立
良好的,可信任的关系.在目前护患纠纷中,因家属不满而引发
的越来越多.由于家属在陪护病人时,具有不固定,更换频繁,个
性差别大,护士经短时接触难以把握的特点,而至双方不对称信
息很多,易引发纠纷.如我科一老年危重病人,由四个儿子和四
个媳妇轮流照顾,由于他们间的不协调,而至对护理操作不理解.
一
天,一护士为老人输液时给予了保护性约束输液上肢,,先一家
属赞同,而后来一家属则反对,来质问护士,认为这项操作不人性
化.这种现象时有发生.
1.2怎样构建护士与病人和(或)家属间的和谐.
1.2.1护士要转变理念,改善服务态度.不仅要注重与病人的
关系,还要协调病人与家属及家属之间的关系.要尊重病人及家
属的知情权,隐私权,让其理解并参与到对病人的护理过程中.
1.2.2要做到换位思考.尽量减轻病人及家属的压力.特别是
心理压力,要掌握沟通交流技巧,注重倾听,观察,思考,了解病人
的健康状态,心理感受,要知道病人最需要什么,尽力满足其要
求,从而增加病人及家属对护士的信任度和依赖感.再次是经济
压力,应建立每日费用清单制,并做到对每项费用耐心仔细地解
释,?让病人和家属明白看病,合理消费.
1.2.3加强护士专业技术培训.扎实的专业理论知识与过硬的
操作技术是架起良好护患关系的基石.护士要努力学习专业知
识,养成积极向上的工作作风,工作中严守操作规程,坚持三查七
对,培养慎独精神,取得病人的信任.
1.2.4倡导病人和家属应具备的态度:在护患关系中,护士要关
爱尊重病人,同样病人及家属也要理解信任护士.医疗服务是一
种高风险的行业,在护患沟通中,一方面,护士要有高度的责任
心,尊重生命,珍爱生命,对病人的健康和生命高度负责.另一方
面,希望病人及家属能充分理解配合护士的工作,适时给护士以
信任,鼓励,缓解她们在工作中的紧张和顾虑.这样护理工作才
能顺利开展,护患间才能配合默契,护理措施才能获得最仔效果.
2护士与医生间的和谐关系
2.1由于护理与医疗的侧重点不同,病人往往在对疾病的诊断
和治疗上更信赖医生,对护士的认同少一些.所以这就更要求护
士与医生之间要密切配合,信息一致,防止在与病人交流过程中,
护士和医生对病人的谈话自相矛盾.否则护士难以与病人建立
良好的护患关系.
2.2医生正确对待护士和护理工作.摈弃大医生小护士的观
点,给护士一点理解和宽容.如一医生发现一病人输液管道中有
小段气体,不但不正确处理,而是不问原因就在病房呵斥护士:怎
么巡视液体的,我都发现了,你们还没发现,难怪病人不满意.这
样不仅不利于医护关系,更可能引发护患纠纷.
3其他相关人员对护患关系的影响
一
病人住院治疗要与门诊,出入院出,药房,检验科,辅助检
查科,后勤科室等多科协同完成,一旦病人对某一环节不满意,如
流程不合理,窗口服务太差,检查等候时间太长或病房内用水用
电设施无人维护等等,病人和家属有可能要将不满发泄到病房
护士身上.这就要求医院优化管理理念,组织全院上下,包括临
床,医技,后勤,行政在内的所有人员开展以病人为中心的服务活
动,规范基本服务标准和工作流程,制定从病人人院到出院各个
环节,各项技术操作规程的工作流程,服务规程及服务标准.
当然,要构建和谐的护患关系,还需要社会对医疗行业多一
分理解,多一分宽容.总之,在构建和谐的护患关系中,护士是主
导,善待病人,加强沟通,设身处地为病人着想,为病人提供细心,
耐心,周到的服务就会赢得病人及家属的尊重和认同,和谐的护
患关系一定会建立.
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